Medical Park Hastanesi Şikayetleri

22.07.2026 tarihinde eşimin şiddetli karın ağrısı nedeniyle Medical Park Pendik Hastanesi acil servisine başvurduk. Acildeki doktor, tetkik sonuçlarının çok kötü olduğunu, kesinlikle eve gidemeyeceğimizi söyleyerek bizi fazlasıyla endişelendirdi ve gece hastanede yatış verilmesi gerektiğini ifade etti. Özel sigortamız olmamasına rağmen, acil için yaklaşık 12.000 TL, yatış için ise 30.000 TL ön ödeme alınarak toplamda yüksek bir tutar ödedik. Doktor, gece boyunca serum ve benzeri tedaviler uygulanacağını, eşimin müşahedede kalacağını belirtti. Ancak odaya ilk girdiğimizde gelen hemşire, gece ilaç için tekrar geleceğini söylemesine rağmen, tüm gece boyunca ne herhangi bir hemşire ne de doktor odaya uğradı. Eşime ne serum takıldı, ne kan alındı, ne de genel durumu soruldu. Sabah hemşireye durumu sorduğumda, doktoru arayıp ilaç yazmasını istediğini, doktorun ilaç yazacağını söylemesine rağmen bunu yapmadığını öğrendim. Geceyi hastanede, yüksek bir ücret ödeyerek, adeta sadece bir otel odasında kalmış gibi, herhangi bir tıbbi müdahale veya takip olmadan geçirmek zorunda kaldık. Ücret alınırken gece boyunca uygulanacağı söylenen tedavilerin hiçbirinin yapılmamış olması, hastanenin hasta memnuniyetinden çok ücret odaklı bir yaklaşım içinde olduğu izlenimini oluşturdu ve kendimizi açıkça yanıltılmış hissettik. Acil servis sürecinde de tek bir doktorun çok sayıda hastaya bakması, her aşamada uzun sıralar olması nedeniyle işlemlerimiz yaklaşık 2,5 saatte tamamlandı. En yoğun devlet hastanesinde bile bu kadar beklemediğimiz halde, özel bir hastanede bu kadar bekleyip üzerine bir de böyle bir yatış deneyimi yaşamamız bizi çok hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığımız bu süreç sonunda, acil ve yatış için ödediğimiz tüm tutarın iadesini talep ediyorum. Hastaneden, bize yatış kararı verilirken söylenenlerin neden uygulanmadığı, gece boyunca hiçbir tıbbi takibin neden yapılmadığı ve bu kadar yüksek ücretin neye dayanarak alındığı konusunda açıklama bekliyorum. Şu ana kadar hastane yönetimi ya da hasta hakları birimiyle ayrıca bir görüşme yapmadım; sürecin Şikayetvar üzerinden görülüp mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.

Eşim 10.07.2026 tarihinde Medical Park Maltepe Hastanesi’nde Prof. Dr. G***** G**’e muayene oldu, ben de muayeneye eşlik ederek tüm sürece bizzat şahit oldum. Eşim şikayetlerini ayrıntılı şekilde anlatmasına rağmen hekim yeterli soru sormadan, iletişim kurmadan muayeneyi çok kısa sürede tamamladı. Ultrason istedi ancak hastanede 10 gün sonrasına, 20.07.2026 tarihine randevu verildi. Bu 10 gün boyunca eşim belirli aralıklarla ağrı çekti, buna rağmen kendisine ne geçici bir tedavi uygulandı ne de ağrısını hafifletmek veya nelere dikkat etmesi gerektiği konusunda herhangi bir öneri sunuldu. 20.07.2026 günü ultrason için hastaneye tekrar geldik. Sonuçların aynı gün değerlendirilebilmesi için ultrason saatinden yaklaşık yarım saat öncesine Prof. Dr. G***** G**’den kontrol randevusu alabilmiştik ve bu saati tercih etmemizin nedeni, sistemde sadece bu saatte randevu bulunmasıydı. Tetkik sonrası kendisinin yanına gittiğimizde bu kez eşimi muayene etmek istemediğini, toplantısı olduğunu söyledi. Ancak kısa bir süre sonra kendisini hastanenin alt katında dolaşırken gördük ve bu durum tarafımıza iletilen gerekçeye olan güvenimizi tamamen sarstı. Bunun üzerine hasta hakları birimine başvurup başka bir hekim tarafından muayene edilmek istediğimizi ilettik. Başhekimle görüşüldüğü ve M***** Ö**** E**** ’ın eşimi muayene edeceği söylendi. Fakat yanına gittiğimizde o da muayene etmedi ve yeniden G***** G**’ün muayene edeceğini belirtti. Bu aşamadan sonra G***** G**’e bir hekim olarak güvenmemiz artık mümkün değildi. Sonuç olarak eşim, ağrıları ve şikayetleri devam ettiği halde ultrason sonucu değerlendirilemeden, herhangi bir tedavi ve yönlendirme yapılmadan hastaneden ayrılmak zorunda kaldı. Özel bir hastanede bu kadar ilgisiz, iletişimsiz ve koordinasyonsuz bir süreç yaşanmasını kabul etmiyoruz. Tamamlayıcı sağlık sigortamızdan kullandığımız muayene hakkının boşa gitmesinden çok, eşimin 10 gün boyunca gereksiz yere ağrı çekmiş ve sonunda da çözümsüz bırakılmış olmasından derin bir memnuniyetsizlik duyuyoruz. Hem Prof. Dr. G***** G** hakkında hem de Medical Park Maltepe Hastanesi’nin süreci yönetme biçimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, yaşananlar hakkında tarafımıza yazılı ve tatmin edici bir açıklama sunulmasını talep ediyoruz.

08.07.2026 tarihinde velayeti bende olan 5 yaşındaki çocuğum, babasıyla birlikte Maltepe Medical Park Hastanesi Çocuk Sağlığı bölümüne götürülüyor. Çocuğun velayeti annede olmasına rağmen, anneye hiçbir şekilde bilgi verilmiyor, üstelik hastanın sistemde kayıtlı telefon numarası babası tarafından değiştirilmesine rağmen hastane personeli tarafından herhangi bir velayet belgesi sorgulaması yapılmadan bu işlem onaylanıyor. Oysa daha önce, Mayıs ayında yapılan hastane ziyaretlerinde tüm bildirimler bana geliyor ve çocuğun annesi olarak ben bilgilendiriliyordum. Yani hastane kayıtlarında velayetin ve iletişim bilgilerinin kimde olduğu aslında bilinir durumdayken, buna rağmen babanın talebiyle numara değiştirilmiş ve ben sistemden tamamen dışlanmış bulunuyorum. Elimde velayetin bende olduğunu gösteren resmi belgeler de mevcuttur. Velayeti annede olan küçük bir çocukla ilgili, annenin bilgisi ve onayı olmadan iletişim bilgilerinin değiştirilmesi hem hukuken hem de etik olarak son derece sorunlu bir durumdur. Bu süreçte anne olarak hastaneyi arayıp misafir danışmanıyla defalarca görüştüm ancak hiçbir şekilde geri bildirim alamadım ve durumun ciddiyetine rağmen tarafıma açıklama yapılmadı. Hastanenin, velayet hususunu dikkate almadan çocuğumun iletişim bilgilerini değiştirmesi ve beni tamamen devre dışı bırakması nedeniyle yargı yoluna başvurmayı, bu sorumsuzluğun hukuki olarak da takipçisi olmayı düşünüyorum. Yaşanan bu ihmal ve hatayla ilgili olarak, sorumlu kişilerin tespit edilmesini, konu hakkında yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm idari ve sistemsel tedbirlerin derhal alınmasını talep ediyorum.

25.07 tarihinde Medical Park Maltepe Hastanesi Kadın Doğum bölümünde annemin rahim alma ameliyatı için süreç başlattık. Ameliyat masraflarının özel sağlık sigortası tarafından karşılanacağı söylendi. Doktorumuz, vajinal cerrahi ile daha hızlı iyileşme sağlayacağını, bunun için de ek olarak “jel port” adlı bir aparat alınması gerektiğini belirtti ve bunun fiyatının 20–25 bin tl civarında olacağını ifade etti. Sigorta onayları geldikten sonra, bize numarasını verdikleri bu ürünü satan firmayı aradığımda fiyatın 33 bin tl olduğunu öğrendim. Bu fiyat farkı ve yaklaşım beni şüphelendirdi. Bunun üzerine doktora, fiyatın çok yüksek geldiğini ve ameliyatı iptal etmek istediğimizi söyledim. Doktor ise bu defa kendi elinde fazladan jel port olduğunu, bunu bize yaklaşık 20 bin tl civarında verebileceğini söyledi. Özel sağlık sigortası ameliyatı zaten karşılarken, böyle bir ek ürün üzerinden bu şekilde bir konuşma geçmesi, önce başka bir fiyat aralığı söylenip sonra firmadan çok daha yüksek fiyat çıkması ve ardından “benim elimde var, size daha ucuza veririm” denmesi, hem etik açıdan hem de hasta güveni açısından beni son derece rahatsız etti. Bu durumun başka hastalar üzerinde de benzer şekilde yaşanmasını istemediğim için 31.07 tarihinde planlanan ameliyat randevusunu iptal etme noktasına geldik. Bugün hastanenin kendi şikayet birimine de bu durumu yazılı olarak ilettim. Ancak hem sürecin detaylı olarak incelenmesini, hem de bu tür uygulamaların önüne geçilmesi için gerekli idari ve etik değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu güvensizlik ortamının giderilmesini ve konu hakkında tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.

25 Temmuz’da Pendik VM Medical Park Hastanesi Kadın Doğum ve Hastalıkları bölümünde, doktorum N******* A***’a kontrole gittim. 35 haftalık hamileyim ve bu kontrolde NST işlemi yapıldı. ÖSS üzerinden hizmet almaktayım ve daha sonra kontrol ettiğimde bu işlemle ilgili 6.484,50 TL tutarında bir kesinti yapıldığını fark ettim. Ödemede herhangi bir ek işlem ya da detay göremediğim için bu tutarın neye göre alındığını anlamak istedim. Bu durumla ilgili olarak iki gündür hastanenin farklı birimleriyle telefonla görüşüyorum ve defalarca not bırakmak zorunda kaldım. Bugün tekrar arandım ve ben hizmet dökümünü talep ettiğimde bana yalnızca ibraname iletildi. E-nabız kayıtlarıma baktığımda 25 Temmuz tarihli işlemlerimin “NST + normal poliklinik muayenesi” olarak iki ayrı kalem şeklinde göründüğünü, ayrıca 23 Temmuz’da zaten muayene için hastaneye gittiğimi belirttim. Buna rağmen hastane tarafı kendi sistemlerinde işlemin muayene değil kontrol olarak göründüğünü, ayrıca 25 Temmuz’daki kaydın da kontrol olmasına rağmen sistemde muayene olarak geçtiğini söyleyerek, benden kontrolde ayrıca muayene ücreti alınmadığını iddia etti. Telefonda görüştüğüm B**** Hanım ve D**** Hanım, talep ettiğim halde bu işlemle ilgili ayrıntılı hizmet dökümünü benimle paylaşamayacaklarını ifade ettiler. E-nabız kayıtlarında hem NST hem muayene kaydı olmasına rağmen, bana “sadece NST ücreti” denilerek bu kadar yüksek bir tutar kesilmesini ve buna ilişkin şeffaf bir hizmet dökümünün tarafıma iletilmemesini kabul etmiyorum. 27 Temmuz tarihinde ÖSS üzerinden çekilen 6.484,50 TL’lik tutarın hangi kalemlerden oluştuğunun açık ve detaylı bir şekilde tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını, eğer aynı gün içinde haksız muayene veya ek ücret tahsilatı yapıldıysa bu tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım bilgi eksikliği ve döküm paylaşılmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

23.07.2026 tarihinde kızımın rahatsızlığı nedeniyle doğumundan beri takipli olduğumuz Medical Park Batıkent Hastanesi Çocuk Sağlığı ve Hastalıkları Uzmanı Dr. D**** K***** A***’a saat 16.00 için randevu aldım. Randevu saatinde hastanede olmamıza rağmen muayeneye ancak yaklaşık 20 dakika gecikmeyle alındık. Kızımın 3 gündür ateşi, 2 gündür ishali (son gün kanlı), kusması ve karın ağrısı vardı ve bu şikayetleri önceden de doktorla paylaşmıştım. Muayene sırasında bağırsak düğümlenmesi olmadığını, amipli dizanteri olabileceğini, kesin tanı için ultrason gerektiğini ancak bunun ertesi sabah yapılabileceğini söyledi. Daha sonra ultrason doktorunun aslında saat 17.00’ye kadar hastanede olduğunu öğrendik. Buna rağmen saat 16.40 civarında yatış yapıldı ve o gün ultrason çekilmedi. Kızımın gaita testi yaklaşık 1,5 saat içinde sonuçlandı ve amip negatif çıktı. Buna rağmen farklı tanı araştırılmadan, mevcut tedaviye devam edildi. Kızıma damar yolu açılarak toplamda yaklaşık 750 CC serum ve içinde Zofran bulunan bir tedavi uygulandı. Ancak bu süreçte kızımın durumu düzelmek yerine belirgin şekilde ağırlaştı, ishali tamamen kanamaya dönüştü, kusmaları şiddetlendi. Bu durumu hemşirelere bildirdik ve tekrar doktorla görüştüğümüzde, “Keşke en başta başka hastaneye yönlendirseydiniz.” dediğimizde yalnızca “Çocuğu götürebilirsiniz.” cevabını aldık. Hastaneden ayrılmak istediğimizde ise, “ölüm dahil tüm riskleri kabul ediyorum” ibaresi bulunan tedavi ret formunu imzalamazsak başka hastanede müdahale edilemeyeceği söylenerek baskı altında bu formu imzalamak zorunda bırakıldık. Başkent Üniversitesi Ankara Hastanesi’ne başvurduğumuzda kızımın bağırsak düğümlenmesi (invajinasyon) geçirdiği, acil müdahale edilmezse bağırsakta kangren gelişebileceği ve derhal tedavi edilmesi gerektiği tarafımıza bildirildi ve tedavisi burada gerçekleştirildi. Medical Park Batıkent Hastanesi’nde konulan yanlış ön tanı, gerekli tetkiklerin zamanında yapılmaması, uygun merkeze zamanında sevk edilmemesi ve tüm bu süreçte hasta güvenliğinin ciddi şekilde tehlikeye atılması nedeniyle hem hastaneden hem de Dr. D**** K***** A***’dan şikayetçiyim. Yaşadığımız bu ağır sürecin detaylı biçimde incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, tarafımıza sürece ilişkin yazılı bilgilendirme verilmesini ve benzer bir durumun başka ailelerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

4 Temmuz tarihinde Medical Park Bahçelievler Hastanesi’ne giderek kan tahlili verdim. Ödeme aşamasında ekranda yaşanan bir sorun nedeniyle kredi kartımdan aynı işlem için 33 bin tl tutarında iki kez çekim yapıldı. Bu durumu kasadaki personele anında bildirdim. Görevli personel IBAN bilgilerimi alarak fazla çekilen tutarın 10 iş günü içinde tarafıma iade edileceğini söyledi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Dekontum mevcut olmasına rağmen hastaneye doğrudan ulaşabileceğim bir telefon numarasına Google üzerinden de erişemiyorum. Çağrı merkezini iki kez aradım, her iki görüşmede de hastane tarafından bana dönüş yapılacağı söylendi fakat bugüne kadar kimse tarafıma geri dönüş sağlamadı. Bu süreçte kredi kartımdan çekilen tutar nedeniyle hesap kesim tarihim geldi ve 33 bin tl üzerinden ödeme yapmak zorunda kaldım. Fazla çekilen 33 bin tl tutarının ivedilikle kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

24.07.2026 tarihinde Medical Park İstanbul Onkoloji Hastanesi acil servisine başvurdum. Acil serviste A***** K******* isimli doktora göründüm, gerekli tahliller yapıldıktan sonra herhangi bir yorum veya açıklama yapılmadan başka bir bölüme sevk edildim. Acil bölümünde danışmada görevli S*** Hanım, acilden sevkli geldiğim için ilgili bölüme gittiğimde poliçemden ekstra bir muayene hakkı düşmeyeceğini açıkça ifade etti. Buna güvenerek muayeneye devam ettim. Ancak ertesi gün, 25.07 tarihinde yapılan bu muayene, poliçemde 2. Muayene hakkım olarak işlenmiş. 25.07 sonrasında hastaneye gittiğimde bu durumu fark ettim. Hastane yetkilileri, sigorta şirketim Türkiye Sigorta’ya başvuru yapmam gerektiğini, gerekirse teminatı o zaman iptal edeceklerini söylediler. Oysa 24.07 tarihinde acil serviste A***** K******* isimli doktordan tahliller dışında hiçbir tıbbi değerlendirme, muayene veya hizmet almadım. Ne acil servisteki doktorun yaklaşımından ne de hastanenin sigorta teminatım konusunda verdiği çelişkili ve yanıltıcı bilgilerden memnun kaldım. Bu nedenle hem doktordan hem de hastaneden şikayetçiyim. Sigorta poliçemde haksız yere 2. Muayene hakkım olarak görünen bu işlemin düzeltilmesini ve teminatımın birleştirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Medical Park Bahçelievler Hastanesi’nin işitme referans merkezinde, yoğun bakımda kalan bebeğimiz için bakanlığın zorunlu tuttuğu referans işitme testi ile ilgili ciddi bir iletişim sorunu yaşıyoruz. Bu test için tarafımızdan herhangi bir ücret talep edilmemesine rağmen, işlemin bir an önce yapılması gerekiyor. 9 Temmuz’dan bu yana hastaneyi telefonla arıyoruz, ancak her seferinde “Sizi arayacağız, size döneceğiz” denilerek oyalandığımızı düşünüyoruz ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Gönderilen SMS’lerde talebin iptal edildiği ve tamamlandığına dair çelişkili ifadeler yer alıyor, fakat fiili olarak bebeğimizin testiyle ilgili net bir bilgi alamıyoruz. Yoğun bakımda yatan bir bebek için bakanlık tarafından zorunlu tutulan bu testin bu kadar belirsizlik ve iletişimsizlik içinde kalması bizi hem endişelendiriyor hem de mağdur ediyor. Bebeğimizin işitme referans testinin acilen planlanmasını, sürecin net bir şekilde tarafımıza bildirilmesini ve artık “sizi arayacağız” denilerek oyalanmadan somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

19.11.2025 tarihinde Bahçelievler Medical Park Hastanesi’nden aldığım doğum hizmeti için tarafımdan toplam 98.000 TL tahsil edildi. Bu işlem sonrasında yaptığım başvuru üzerine Bahçelievler İlçe Tüketici Hakem Heyeti, 15.06.2026 tarihli kararıyla talebimi kısmen kabul ederek 86.214,50 TL’nin tarafıma iade edilmesine karar verdi. Aradan uzun süre geçmiş olmasına rağmen Medical Park tarafından benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi ve tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Resmi bir Tüketici Hakem Heyeti kararı bulunmasına rağmen iade sürecinin bu şekilde sürüncemede bırakılmasını kabul edemiyorum. Medical Park yetkililerinden, Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda 86.214,50 TL tutarındaki iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve ödeme süreciyle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Hakem Heyeti kararının icra yoluyla uygulanması için gerekli yasal işlemleri başlatacağımı belirtmek isterim.

21 ve 22 Temmuz tarihlerinde öğleden sonra Medical Park Bahçelievler Hastanesi acil servisine başvurdum. Acil servis bankosunda personel sayısının son derece yetersiz olması nedeniyle işlemlerimiz çok ağır ve aksak ilerledi, sorunlarımıza zamanında ve sağlıklı şekilde cevap bulamadık. Toplamda acil bankosunda bir sonuca ulaşmamız yaklaşık 25 dakika sürdü, bu süre boyunca kimse doğru düzgün ilgilenemedi. Bankoda yalnızca bir kişinin çalıştığını, tüm iş yükünün bu personele yüklendiğini gördük. Hangi hastaya yetişeceğini şaşırmış durumdaydı ve “yoğunluk var, bekleyeceksiniz” denilerek oyalandık. Başka çalışan olup olmadığını sorduğumuzda ise olmadığını, hatta personelin bile yönetimi bu konuda ikna edemediğini, “şikayet edin, biz söylüyoruz anlatamıyoruz yönetime” şeklinde ifadelerde bulunduklarını duyduk. Bu durum hem bizim açımızdan hem de orada görev yapan personel açısından ciddi bir mağduriyet ve stres oluşturuyor. Acil servis gibi hayati önem taşıyan bir birimde bankoda çalışan personel sayısının artırılmasını, işleyişin donanımsal ve sistemsel olarak güçlendirilmesini ve bu tür bekleme ve aksaklıkların önüne geçilmesini talep ediyorum. Hastaların ve yakınlarının acil bir durumda bu kadar uzun süre beklemek zorunda kalmaması için gerekli iyileştirmelerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.

26 Haziran’da Antalya Medical Park Hastanesi’nde Göğüs Hastalıkları bölümünde, A**** L***** B****** için randevu aldım. Çağrı merkezinin özellikle ilaç alerji testi yapıldığını söylemesi üzerine, küçücük bebeğimle birlikte hastaneye gittim. Ancak hastaneye gittiğimde böyle bir test yapılmadığını öğrendim ve bu nedenle işlem gerçekleşmedi. Buna rağmen kredi kartımdan yaklaşık 3000 TL tahsilat yapıldı ve ben de aynı gün ücret iadesi talebinde bulundum. Yaklaşık bir aydır para iadem için hastaneye ve çağrı merkezine ulaşmaya çalışıyorum. Sistem üzerinden talep açmama rağmen ne bir geri dönüş yapılıyor ne de para iadesi gerçekleşiyor, sadece “talebiniz tamamlanmıştır” şeklinde mesajlar geliyor. Fiilen ne hesabıma bir para geçiyor ne de konuyla ilgili net bir bilgi alabiliyorum. Bir anne olarak, yanlış bilgilendirme ile bebeğimle hastaneye kadar götürülmem ve sonrasında bir aydır bu kadar ilgisiz bırakılmam beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. 26 Haziran’da kartımdan çekilen yaklaşık 3000 TL tutarındaki ücretimin derhal iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum.

Medical Park Maltepe Hastanesi Enfeksiyon Hastalıkları bölümünde haziran ayında aldığım sağlık hizmetleri için 9.400 TL tutarında ödeme yaptım. Bu işlemlere ait resmi faturanın, sigorta şirketine iletmek üzere tarafıma gönderilmesini defalarca talep etmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Son bir hafta içinde hastaneyi iki kez telefonla arayıp sesli sistem üzerinden mesaj bıraktım ancak ne arayan oldu ne de faturam e-posta adresime iletildi. Bu gecikme nedeniyle sigorta sürecimi tamamlayamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Medical Park Maltepe Hastanesi’nin, haziran ayında Enfeksiyon Hastalıkları bölümünde almış olduğum hizmete ait 9.400 TL tutarındaki resmi faturayı, adım Ali Ö*** adına düzenlenmiş şekilde, en kısa sürede e-posta yoluyla tarafıma iletmesini talep ediyorum.

25 Temmuz tarihinde Maltepe Medical Park Hastanesi’nde kadın hastalıkları ve radyoloji bölümleri için randevum vardı. Muayenede doktor hanım oldukça ilgili davrandı ve benden kültür aldı. Kültürü vezneye teslim etmem istendi, ben de denileni yaparak kültürü vezneye verdim. Eve döndükten bir süre sonra doktorun sekreteri tarafından aranarak kültürün taşınma esnasında kırıldığını, yeniden kontrol randevusu alıp tekrar kültür vermek için hastaneye gelmem gerektiğini öğrendim. 1,5 yaşında bir çocuğum var, bakacak kimsem olmadığı için randevuya zaten büyük zorluklarla gidebilmiştim. Şimdi aynı işlem için ikinci kez gitmem istenmesi, yine uzun bir yolu kat edip çocuğumu mecburen birine bırakmak zorunda kalmam beni hem düzenimden ediyor hem de fazladan strese sokuyor. Bu durumun, hastane çalışanlarının özensizliği nedeniyle yaşandığını düşünüyorum. Hastaneden, yaşanan bu aksaklıkla ilgili tatmin edici bir açıklama ve tarafıma açık bir özür bekliyorum. Ayrıca bu tür hataların tekrar etmemesi için ilgili personelin uyarılmasını ve gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

23 Temmuz Perşembe günü 2,5 yaşındaki yeğenimin 3 gündür devam eden yüksek ateşi nedeniyle Bahçelievler Medical Park Hastanesi aciline başvurduk. D**** A******** isimli doktora muayene olduk. Doktor sadece boğaz ve kulak muayenesi yapıp bir şey yok diyerek hemen antibiyotik yazdı. Ateşin sebebini araştırmadan, net bir tanı koymadan “susuz kalmıştır” diyerek ilaçsız, düz bir serum takıldı. Damar yolu açmak için çocuğu defalarca deldiler ve bu süreçte de oldukça yıprandı. Üstüne bir de kan tahlili istendi ve CRP değerinin yüksek çıktığı söylendi, ancak bunun neden yüksek olduğu, ne anlama geldiği bize doğru düzgün açıklanmadı. Ateşinin nedenini bulmaya yönelik hiçbir ciddi araştırma yapılmadan, idrar yolu enfeksiyonu gibi çocuklarda sık görülen ve ateşe sebep olabilen bir durum için bile test istenmeden bizi eve gönderdiler. Biz o anda çocukla uğraşmaktan idrar tahlili istemeyi hatırlamayabiliriz, ancak bu olasılığın hekim tarafından değerlendirilmemiş olmasını kabul etmiyoruz. Ayrıca takılan serumda ateş düşürücü bir etken olsaydı, en azından ateşinin bir miktar düşmesini beklerdik. Şu anda çocuğun ateşi hâlâ 39’ların altına düşmüyor, ortada ne net bir tanı var ne de etkili bir tedavi. Özel hastane diye, acil diye güvenip getiriyoruz; ateşi 39 olan bir çocuğun olası idrar yolu enfeksiyonu ihtimali dahi değerlendirilmeden, ateşin kaynağı bulunmadan gönderilmesini kabul edemiyorum. Yarın sabah çocuğu başka bir hastaneye götüreceğiz, eğer idrar yolu enfeksiyonu çıkarsa bu ihmalin hesabını kim verecek, bu çocuk yüksek ateşten havale geçirse bunun sorumluluğunu kim üstlenecek, bunun açıklanmasını ve gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Bahçelievler Medical Park Hastanesi’nden, ilgili doktor hakkında gerekli soruşturmanın başlatılmasını, çocuk hastalarla ilgili bu kadar yüzeysel ve özensiz muayene sürecinin gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

21 Haziran 2026 tarihinde İtalyan vatandaşı olan eşim İstanbul Medical Park Göztepe Hastanesi’nin normal acil servisinde tedavi gördü. Yabancı uyruklu hasta tarifesi üzerinden 310–320 euro civarında bir ücreti peşin olarak ödedik. Alınan hizmetin kapsamı düşünüldüğünde bu tutar zaten oldukça yüksek olmasına rağmen asıl sorunumuz ödemeden sonra yaşadıklarımız oldu. İtalya’daki özel sağlık sigortamızdan geri ödeme alabilmemiz için hastaneden, pasaport numarasına ek olarak İtalya’daki kimlik numarasının da yer aldığı, sigorta şirketlerinin talep ettiği formatta düzenlenmiş bir fatura istedik. Ancak hastane, tedavi günü bize faturayı vermek yerine, yabancı uyruklu hasta olduğu için faturanın hazırlanmasının yaklaşık bir ay sürebileceğini söyleyerek oyaladı. Aradan 33 gün geçmesine rağmen tarafımıza herhangi bir fatura iletilmedi. Bu süre zarfında hastaneyi birkaç kez telefonla aradım, ayrıca tedavinin ertesi günü bizzat hastaneye giderek durumu sordum. Her aramamda bana kelimesi kelimesine aynı cümle söylendi: “Sizin için bir talep oluşturuyorum, en kısa sürede sizinle iletişime geçilecek.” Aynı talebin defalarca açıldığını bilmeme rağmen bugüne kadar tek bir kişi bile geri dönüş yapmadı. Ne bir bilgilendirme, ne net bir tarih, ne de sorumluluk alan bir muhatap bulabildik. Sonuç olarak, yüksek tutarı peşin olarak tahsil eden ancak karşılığında yasal olarak vermekle yükümlü olduğu faturayı haftalarca düzenlemeyen ve çağrı merkezi üzerinden hastayı sistemli şekilde oyalayan bir kurumla karşı karşıya kaldığımızı düşünüyorum. Yurt dışında sigortalı hastalar için bu durum, ödenen tutarın tamamının cebimizden çıkması anlamına geliyor. Hastaneden beklentim, eşimin acil servis tedavisine ilişkin faturanın, İtalya’daki sigorta şirketlerinin talep ettiği şekilde ve İtalyan kimlik numarasını da içerecek biçimde, kişisel verilerin güvenliğine özen gösterilerek, acilen hazırlanıp tarafımıza iletilmesidir. Ayrıca bu süreçte yaşadığımız iletişim ve geri dönüş eksikliğiyle ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılıp benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum. Bu yaşadığımız deneyim nedeniyle artık bu hastaneyi kimseye tavsiye etmiyor, kendi adıma bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.

Türkiye Sigorta Anonim Şirketi nezdinde devam eden tamamlayıcı sağlık sigortam bulunmasına rağmen 24.07.2026 tarihinde Ankara Medical Park Keçiören Hastanesi Nöroloji bölümünde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uzm. Dr. F**** P** O*******’a baş ağrısı şikayetiyle muayene oldum ve muayene sonucunda benden MR istendi. Ancak muayene esnasında hastane tarafından sigorta giriş tarihim sisteme hatalı girildiği için provizyon talebim reddedildi ve sigortam olmasına rağmen benden muayene ücreti talep edildi. Doktorum, hatanın kendi taraflarında yapılan yanlış poliçe/poliçe tarih girişi kaynaklı olduğunu açıkça belirterek bu durumu düzelttiklerine dair yazılı, kaşeli ve imzalı bir beyanname düzenledi ve bana teslim etti. Buna rağmen Medical Park Keçiören Hastanesi provizyon merkezi bu resmi belgeyi kabul etmedi, ret kararının geçerli olduğunu söyleyerek işlemi tamamlayıcı sağlık sigortam kapsamında yapmayı reddetti ve ödemeyi benden talep etti. Bu süreç sonucunda, aktif ve geçerli tamamlayıcı sağlık sigortam bulunmasına rağmen 3.037 TL muayene ücreti ve 100 TL katılım ücreti olmak üzere toplam 3.137 TL’yi kendi cebimden ödemek zorunda bırakıldım. Ödeme Ziraat Bankası kredi kartımla 24.07.2026 tarihinde gerçekleştirilmiştir. Ayrıca hastane provizyon merkezinde görevli kişiler, bana sözlü olarak bundan sonra aynı şikayetle hiçbir hastanede özel sigortadan yararlanamayacağım yönünde bir ifade kullandılar. Bu söylem hem rahatsız edici hem de bir hasta olarak beni son derece tedirgin eden, gelecekteki sağlık hizmeti alımımı da kaygıya düşüren bir durum yaratmıştır. Yanlış poliçe girişinden kaynaklandığı doktorum tarafından da yazılı olarak teyit edilen bu hatanın Türkiye Sigorta sisteminde acilen düzeltilmesini, poliçe bilgilerimin ve sigorta başlangıç tarihlerimin doğru şekilde güncellenmesini talep ediyorum. Medical Park Keçiören Hastanesi’nde hatalı işlem nedeniyle ödemek zorunda kaldığım 3.037 TL muayene ücreti ile 100 TL katılım ücretinin tamamlayıcı sağlık sigortam kapsamında değerlendirilerek tarafıma iade edilmesini istiyorum. Sigortam olmasına rağmen, tarafımdan kaynaklanmayan bir hata yüzünden cebimden ödeme yapmaya zorlanmamı ve ileride aynı şikayetle özel sigortamdan yararlanamayacağım yönündeki sözlü beyanı kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenerek giderilmesini ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ederim. Poliçe numaram: 805630165.

22.07.2026 Çarşamba günü Kocaeli Medical Park Hastanesi’ne röntgen çektirmek için başvurdum. Acıbadem özel sağlık sigortam olmasına rağmen, işlem sigortam karşılamıyor denilerek benden 895 TL ücret talep edilip nakit olarak alındı. Daha sonra sigorta şirketimle görüştüğümde, yapılan röntgen işleminin poliçem kapsamında olduğunu ve hastane tarafından hiç provizyon bile gönderilmediğini öğrendim. Yani sigortamdan karşılanabilecek bir işlem için, provizyon dahi denenmeden doğrudan benden ücret alınmış. Özel sağlık sigortam olmasına rağmen provizyon gönderilmeden benden tahsil edilen 895 TL tutarın iadesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.

27 Haziran 2026 tarihinde Medical Park TEM Hastanesi’nde ortopedi bölümünde görev yapan Dr. Ö**** K***’ya el bileğimdeki şikayet nedeniyle başvurdum. Muayenede, yoğun bir devlet hastanesindeki gibi son derece kısa ve yüzeysel bir yaklaşım sergilendiğini, herhangi bir detaylı fizik muayene yapılmadığını hissettim. Kısa bir konuşmanın ardından MR istendi; MR sonucuna bakıldığında ise sadece bağlarda zedelenme olduğu söylendi, Voltaren ve ağrı kesici reçete edilip bileklik kullanmam tavsiye edildi. Ağrılarımın devam etmesi halinde yeniden kontrol, başka bir tetkik ya da farklı bir branşa yönlendirme gibi en temel bilgilendirmeler yapılmadı. Verilen bu tanı ve tedaviye rağmen ağrılarım azalmayınca, bir yakınımın tavsiyesiyle aynı gruba bağlı İstinye Üniversitesi GOP Hastanesi’nde el cerrahisi uzmanı Prof. Dr. İ***** B***** Ö******’ten 9 Temmuz 2026 için randevu aldım. Kendisi, aynı MR görüntülerine bakar bakmaz bileğimde kırık olduğunu, üstelik önemli bir ameliyat gerektiğini söyledi ve bunu ekranda bana da gösterdi. Yani aynı MR üzerinde, Medical Park TEM Hastanesi’ndeki ortopedi doktoru tarafından fark edilmeyen ciddi bir kırık, başka bir hekim tarafından ilk bakışta tespit edildi. Bu süreçte, hem Dr. Ö**** K***’nın hem de MR raporunu yazan radyoloji uzmanının görevini eksik ve özensiz şekilde yerine getirdiğini, bu nedenle kırığın gözden kaçtığını düşünüyorum. Ayrıca, yaşadığım durumu iletmiş olmama rağmen Medical Park müşteri ilişkilerinden de şu ana kadar hiçbir dönüş yapılmadığını belirtmek isterim. Medical Park TEM Hastanesi’nden, özellikle bu yanlış ve eksik teşhisin nasıl olduğu, süreçte nerede hata yapıldığı konusunda yazılı ve doyurucu bir açıklama istiyorum. İlgili hekim ve radyoloji uzmanı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, benzer durumların başka hastaların başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Süreçle ilgili tatmin edici bir geri dönüş alamamam halinde konuyu CİMER ve Sağlık Bakanlığı başta olmak üzere ilgili resmi mercilere de ileteceğimi bildiriyorum.

Pendik Medical Park Hastanesi’nde özellikle Fizik Tedavi ve Rehabilitasyon bölümünün bulunduğu -1. Katta, asansörler de dahil olmak üzere genel katlarda hafta içi klimaların çalıştırılmamasından ciddi şekilde şikayetçiyim. Hafta içi günlerde hastane adeta hamam gibi aşırı sıcak ve bunaltıcı bir ortamda hizmet veriyor. Buna karşılık cumartesi günü klimaların açıldığını, yani sistemin çalıştığını görüyoruz. Bu durum, hafta içi gelen hasta ve yakınlarının konforunun ve sağlığının dikkate alınmadığı izlenimi yaratıyor. Bir hastane ortamında temel Konfor şartlarından biri olan iklimlendirme hizmetinin hafta içi günlerde özellikle -1. Katta ve genel kullanım alanlarında sağlanmaması kabul edilebilir değildir. Hastane yönetiminin bu duruma derhal müdahale ederek, klimaların hafta içi ve hafta sonu ayrımı yapılmadan, hizmet verilen tüm günler boyunca düzenli şekilde çalıştırılmasını talep ediyorum.