Mediha Cambaz Bridal Şikayetleri

M***** C***** Bursa Osmangazi Şubesi’nde balık model Medusa gelinlik diktirdim. Provalar sırasında özellikle tarlatan istemediğimi defalarca belirtmeme rağmen, düğün günü gelinliğimi giydiğimde içine tarlatan dikildiğini ve elbisenin dikişlerinin kesinlikle vücuduma uygun olmadığını gördüm. Ayrıca gelinliğin iç kısmı da oldukça özensiz ve kötü bir şekilde dikilmişti. Tüm bu sorunlar, en özel günümde büyük bir hayal kırıklığı yaşamama neden oldu. Yaşadığım mağduriyeti o gün mağaza sahipleriyle paylaşmak istedim fakat ulaşamadım. Daha sonra aradılar ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve geri dönüş yapılmadı. Özel dikim bir gelinliğe toplamda 115.000 TL ödememe rağmen hem istediğim şekilde bir ürün alamadım hem de mağazanın ilgisiz tavrıyla karşılaştım. Mağazadan ücret iadesi talep ediyorum, ancak bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Mağazada iki farklı gelinlik denedim. Ancak deneyimim, satış danışmanının yaklaşımı nedeniyle beklentimin oldukça altında kaldı. Özellikle kullanılan ifadeler arasında "Buraya kimin geldiği belli", "Müşteri portföyümüz belli" ve "Bazıları nereye geldiğini bilmiyor ama fiyatları görünce anlıyor" gibi cümleler, profesyonellikten uzak ve potansiyel müşteriyi ötekileştirici ve küçümseyici bir ton içeriyordu. Fiyat bilgisi dahi sormadan mağazadan ayrıldım. Gelinlik gibi özel ve kişisel bir seçim sürecinde, müşteriye karşı daha saygılı ve profesyonel bir iletişim dili geliştirmeniz gerekir. Gelinlik seçimi süreci çok zevkli ve güzel bir süreç ve bunu burada yaşayamayacağıma beni ikna ettiniz. Büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

15 Ağustos 2025 tarihinde İstanbul’daki M***** C***** Gelinlik mağazasında yaşadığım süreçte büyük bir mağduriyet yaşadım. 45.000₺ olduğu söylenen, 40.000₺ teklif edilen ve iki gelinlik alımı yaparsam tekrar indirim yapılacağı taahhüt edilen Neva After Party model gelinliği almak için şubeye gittim. Tek gelinlik alacağımı, verilen 40.000₺ teklifin geçerli olup olmayacağını sordum. 40.000₺ olarak fiyat ve modelde mutabık kaldık, el sıkıştık ve hatta sisteme de işlendi. O sırada alacağım gelinlik prova için müsait olmadığından beklemem rica edildi. Gelinlik provaya hazır olana kadar kaporayı hazırlamak ve civardaki işlerimi halletmek için mağazadan ayrıldım. Bir saat sonra kaporayı hazırlayıp prova yapmak için mağazaya döndüğümde, gelinlik fiyatının 50.000₺'ye çıkarıldığını söylediler. İkinci gelinliği almazsak fiyat olarak 45.000₺ verdiklerini, bu fiyat üzerinden iskontoyu onaylayıp 40.000₺'ye anlaştığımızı ve anlaşmış olduğumuz halde hem iskontonun iptal edilip hem de etiket fiyatının nasıl yükseltildiğini anlamadığımızı söylemeye çalıştık. Tam bu noktada ise hakaretler ve aşağılamalar başladı. Bu hakaretlerden ne yaptığımız meslek kaldı nasibini almayan ne de zeka seviyemiz. Yarım saat boyunca her türlü hakareti dinledik. Satış elemanının kadın olması ve benim gelinliği istemem sebebiyle fiyatı görüşen nişanlım alttan alıp fiyatı kabul etti ancak buna rağmen hakaretler ve aşağılamalar devam etti. Aşağılamalar ve hakaretler dayanılmaz boyuta gelince mağazadan ayrılmak zorunda kaldık. Tarafıma ve nişanlıma satış temsilcisi tarafından doğrudan yazılı özür iletilmesini ve ilgili personel hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum.

M***** C*****. İstanbul şubeden bir gelinlik almak için gittik. 2 farklı ürün için 2 farklı fiyat aldık. After için 45bin 40bine inerim dedi. Gelinlik için 92bin800 85 bine inerim dedi. İkisini alırsak ne yaparsın dedik. Bir şeyler daha yapmaya çalışırım dedi kapattık. 1 hafta sonra after almaya gittik. Başkasının üzerindeydi ve 40 bine el sıkıştık bir saat sonra para ile geliyoruz dedik çıktık. 1 saat sonra fiyatı 50bin e çıkardı. Bu duruma damat ve gelin olarak itiraz ettik. Tek ürün alıyorsunuz ben ikisini alacağınızı düşünerek vermiştim o fiyatı dedi. İtiraz ettim. Uzaydan mı geldin nerede yaşıyorsun yoksa söyleneni mi anlamıyorsun? Diye bir cümle ile karşılaştım. Şok oldum. Bu nasıl satış. Beğenilen ürünün fiyatını artırmak ne demek? Hangi kanuna hangi üsluba hangi ticarete sığar. Nasılsa beğendi gelin damat almak zorunda diye mi yapıyorsunuz. Kazanç politikanız hiç hoş değil.

Gelinlik denemek için Eskişehir'den bir hevesle gelmiştik. Orada satış danışmanı olan S**** Hanım beni o kadar hüsrana uğrattı ki. Küçümser gibi ve olumsuz konuşması beni gelinlik denemekten soğuttu. Ona karşı gayet düzgün konuşmamıza rağmen bizimle asla olumlu konuşmadı. O kadar sinirlendim ki ikinci bir gelinliği denemeden çıktık ve çıktığımda sinirden ağlıyordum. İnsanlara karşı konuşmalarınız ve tavrınızda daha dikkatli olmalısınız. Biz o gün gelinlik almaya gelmiştik fakat büyük hüsranla ayrıldık. Benim için büyük hayal kırıklığıydınız.

M***** C***** Bursa Çekirge şubesinden aldığım gelinliği düğün günüm olan 15 Kasım’da giydiğimde, gelinliğin koltuk altı kısmı yırtıldı. Daha prova aşamasındayken o bölgenin yırtılabileceği konusunda çalışanları özellikle uyarmıştım ancak bana kesinlikle bir sorun olmayacağı, yırtılma yaşanmayacağı söylendi. Buna rağmen düğün sırasında gelinliğim yırtıldı, hareketlerimi kısıtladı ve en önemlisi çekilen fotoğraflarım gelinliğin bu kötü görüntüsü yüzünden istediğim gibi olmadı. Gelinlik için sadece nakit kabul ettikleri için yaklaşık 90.000 TL’yi nakit olarak ödedik. Düğün günüm bir daha geri gelmeyecek olmasına rağmen, yaşadığım mağduriyetin sebebi açıkça ürünün kalitesizliği ve çalışanların uyarımı dikkate almamasıdır. Geçen hafta mağaza ile görüşme yaptığımda bana sadece “geçmiş olsun” denilip gelinliği tamir edebileceklerini söylediler. Ancak düğünüm bittikten sonra yapılacak tamirin benim için hiçbir anlamı yok; yaşadığım mağduriyet de ortadan kalkmıyor. Bu nedenle, ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Düğün günümde yaşadığım bu sorun ve fotoğraflarımın bu durumdan olumsuz etkilenmesi nedeniyle, ücret iadesi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Bursa’daki Mediha Cambaz mağazasından uzun kollu, dantelli bir gelinlik beğenip satın aldım. Yakasının ve sırtının kapatılmasını, göğüs altı kısmı transparan olduğu için de özellikle ten rengi astar yapılmasını istediğimi en başta belirttim ve “Evet, ten rengi astar olur” denilerek satış bu şekilde gerçekleşti. Yaklaşık iki ay sonra provaya gittiğimde ne göğüs ne sırt kapatılmıştı, ne de ten rengi astar dikilmişti. Ten rengi astar istediğim not bile alınmamıştı. Düğünüme sadece 10 gün kalmışken provada bu sefer bana ten rengi astarın yapılamayacağı söylendi ve açıklığı farklı şekillerde kapatmaya çalıştılar. Ancak açıklık tam olarak kapanmadığı için asla içime sinmedi, bu durum nişanlımla aramda bile gerginlik yaşanmasına sebep oldu. En başta “ten rengi astar olur” denilerek satılan gelinlik için düğüne sayılı gün kala “astar olmaz, beğenmezsin” gibi bahanelerle beni zor durumda bıraktılar. Israrla ten rengi astar istediğim için tekrar prova için çağırdılar ve sonunda ten rengi astar denendiğinde tam da ilk günden istediğim gibi açıklık kapandı. Fakat bu süreçte psikolojik olarak çok yıprandım, en mutlu olmam gereken dönemde sürekli stres yaşadım. Gelinliği teslim aldığımda bu kez de etek uçlarındaki tül ve astarın makasla zikzak şeklinde, özensizce kesildiğini ve gelinliğin orijinalindeki gibi uçlarını dikmediklerini fark ettim. Durumu firmaya yazdığımda gelinliği gelip aldılar, fakat bu defa da teslim etme konusunda sıkıntı çıkardılar. Kendi hataları olmasına rağmen “firmada araç sıkıntısı var” denilerek düğünden bir gün önce, tüm yoğunluğumun arasında gelinliği benim gidip almam istendi. Ben, hatanın kendilerinde olduğunu ve teslimi onların yapması gerektiğini söylediğimde ise “insanlığımızı kaybetmeden, saygı çerçevesini aşmadan problemi çözebiliriz” şeklinde, üslup olarak da rahatsız edici bir cevap aldım. Sonunda gelinliği düğünüme bir gece kala, akşam saat 8’de, son dakika teslim ettiler. Kaliteli olduğunu düşünerek tercih ettiğim bu firma, süreç boyunca sergilediği tutum ve üst üste yaptığı hatalarla benim için tam bir hayal kırıklığı oldu. Yüksek fiyatlar aldıkları gelinliklerde bu kadar özensiz ve müşteriyi yoran bir yaklaşım sergileyip, insanları mağdur ettiklerini herkesin bilmesini istiyorum. En özel ve mutlu olmam gereken zamanlarda beni stres ve üzüntüye soktukları için bu şikayeti yazıyor, ayrıca fotoğraflarda üzerimdeki orijinal hâlini ve askıda bana gönderdikleri hâlini de paylaşarak aradaki farkın görülmesini istiyorum.