Şikayetvar üzerinden 11 kullanıcı şikayeti • İşletme profiline dön
Çiftçiyim, bağda bahçede kullanmak için orijinal mekap ayakkabı aldım, hani şu eski tasarım olanlar, halk arasında herkesin bildiği sarı renkte olan. Neyse, aldım o kadar iyiydi ki tam aradığım ayakkabıymış, bu zamana kadar niye almadım diye övünüyordum, etrafıma tavsiye ediyordum. Tam 3 ay giyebildim, tabanları delindi. Tabanların içinde sünger benzer bir madde var, ayakkabının her yeri sağlam, tabanı delinip parçalanıp çöp oluyor. Sonra gittim yine aldım, bu sefer siyahını aldım, onu da 2 ay kullandım, o da tabanları delindi, parçalanıyor. Bu mekap ayakkabı her yeri sağlam, tabanları ise sorunlu. En az 20 kişiye aldırmaktan vazgeçirdim. Bilinçli eskitme diye düşündüm ama yok, bir ayakkabı iki ayda üç ayda çöp olmaz. Tabanlarına çözüm bulmalı bu ayakkabı markası.
Firma Yanıtı
Trabzon fabrikasından h*** bey aradı, durum ile ilgili açıklamalarda bulundu, satın aldığım yerdeki kişilerin ürünü çok uzun yıllar stokta tutabileceğini ve ürünün tabanında bundan kaynaklı delinmeler olabileceğini izah etti yaptığı açıklamalar tatmine ediciydi kendisine ilgisinden dolayı çok teşekkür ederim. Ürünleri çöpe attığım için bir neticeye ulaşamadık ne yazık ki sağlık olsun. İstanbul pazarlama satış ekibinin numarasını verdi aradım tam anlamıyla hayal kırıklığı resmen sinir oldum, ürünleri çöpe attığım için bir neticeye ulaşamayacağım zaten de tavır "eee yani, ne yapalım" tarzında bir umursamazlıkla karşılaştım, ayakkabılarının tabanında yıldız ok işareti varmış 2 yazarsa 2022 üretimiymiş 3 yazarsa 2023, 4 yazarsa 2024 üretimiymiş ona bakılmalıymış belki o 4 2014 yılından kalma ne bileceğim güzel kardeşim. Biz nereden bileceğiz düz kullanıcı, tavsiye verdim müşteri olarak üretim yılını görünen bir yere etiket baskı barkod yapın diye dikkate almadığı gibi bunun standardı böyle tabana yapılıyor diyor, sağ ol güzel kardeşim, internetten alsam nolacaktı bunu tabanını görme imkanım mı var. Kısacası tam bir hayal kırıklığı müşteri deneyimi açısından korkunç bir deneyim. Ama son bir kez daha almayı düşünüyorum, evet hala akıllanmadım. Bu sefer daha dikkatli alacağım tabanındaki üretim yılına bakarak vs. Yine sorunla karşılaşırsam en büyük mekap karşıtı ben olacağım, resmen paramla rezil oldum
Mekap marka iş ayakkabısını çalıştığım işyerinde giyiyorum ancak ayaklarımın her bölgesine zarar verdi ve yürüyemez hale geldim. Serçe parmağından tutun baş parmağıma kadar sağlam yeri kalmadı. 1 numara büyük almama rağmen sonuç bu. Kalite gerekli kalite. Tamam iş güvenliğine önem vermişsiniz ancak insan sağlığına gram önem verilmemiş.
Şikayetvar'da görüntüle →Ayakkabı terleme yapıyor. Tam cevap vermiyorlar artık hiç cevaplamıyor. Sadece kargoda fazla ürün olarak göndersem olur mu diyorum bana Sürat Kargo diyor neden farklı yere mi gönderiyor kargoda fazla ürün var olarak yazdığımda. Sürat Kargo'da kod istedim kısacası ona da cevap yazmadılar nesi zor cevap yazmanın. Ürün mekap. Sonra neden yerli üretime destek yok derler.
Şikayetvar'da görüntüle →Bireysel bir Mekap kullanıcısı olarak bu sorunu paylaşmak istiyorum. Rahatlığı ve bana verdiği güven hissi nedeniyle Mekap'tan vazgeçemiyorum; ne kadar beni üzseler de ayakkabılarını kullanmaya devam ediyorum. Resimlerde görülen ayakkabılar, 1,5 sene içerisinde kullandığım ayakkabılarım. Ayakkabıların tabanında ve yüzeyinde hiçbir sıkıntı yok, ancak sadece iç astarları çok çabuk yırtılıyor. Özellikle burun kısmında bu sorun yaşanıyor ve her gün bir çorap çöpe atmak zorunda kalıyorum. Bu durumla ilgili artık bir çözüm bulunmalı. Bu şekilde birçok çorabı da çöpe atmak zorunda kaldım.
Firma Yanıtı
Merhaba, Öncelikle Mekap markamıza duyduğunuz güven ve uzun süredir gösterdiğiniz sadakat için teşekkür ederiz. Paylaştığınız geri bildirimi dikkatle inceledik. Ürünlerimiz yasal olarak 6 ay garanti kapsamındadır. Ancak markamız olarak ortalama 1 yıla kadar olan ayakkabılar için de iyi niyet çerçevesinde yardımcı olmaktayız. Bu kapsamda, garanti süresi içinde veya ortalama 1 yılı geçmeyen ürünlerinizi teknik inceleme için tarafımıza gönderebilirsiniz. Ürün kutusuna içerisinde bulunan iade/değişim formunu ekleyerek anlaşmalı kargomuz (Yurtiçi Kargo) ile ücretsiz olarak ulaştırabilirsiniz. Form elinizde yoksa paylaşmış olduğum ek üzerinden ulaşabilirsiniz. Ancak belirtmiş olduğunuz 2 yıllık kullanım süresi olan ürünler, ne yazık ki garanti süresi dışında kaldığı için işlem yapılamamaktadır. Anlayışınız ve değerli geri bildiriminiz için teşekkür eder, memnuniyetinizi yeniden sağlamak için her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. Mekap Müşteri Hizmetleri
Sürekli iş yerine aldığımız Mekap marka iş güvenlik ayakkabıları sağlığımızı tehdit ediyor. Ayaklarımız mahvoluyor, lütfen bu ayakkabıları düzeltin. Nasıl bir ayakkabı bu? Yazık, günah... Kalite diye bir şey yok; ayakkabıyı demir talaşlı ortamda biraz giydikten sonra altından su almaya başlıyor. Altı ayda bir ayakkabı almak zorunda kalıyoruz. Ayakkabının görünümünde bir problem yok ama su alıyor. Tabandan koruma sağlaması gereken demir, ayaklarımızı yaralıyor ve bir numara büyük giydiğimiz halde rahatsız edici.
Şikayetvar'da görüntüle →18.10.2024'de Trendyol satıcısı d. T. N Makine Teknoloji Ltd şirketinden satın aldığım Erkek Siyah Bot 072 40 numara Mekap iş botumun tabanı yarıldı. Dört ay bile olmadan ve üstelik kış mevsimi sebebiyle yoğun olarak arazide kullanmama rağmen böyle bir durumla karşılaşmak daha da üzücü. Yıllardır farklı modellerde Mekap markası botlar kullanan birisiyim. Satıcı kim olursa olsun mekap olması güven vericiydi. Talebim, mağduriyetimin giderilmesi ve acilen değişimin sağlanmasıdır. A**** k*********.
Firma Yanıtı
Şikayet kaydından sonra marka müşteri temsilcisini aradım. Marka şikayet var üyesi olmadığı için sözlü olarak şikayetimi ilettim. Ancak marka müşteri temsilcisi kendilerinin hiçbir şey yapamayacaklarını söyledi. Yani markanın ardında durmadı. Bana satışı yapan firmayı aramamı belirterek telefonu kapattı. Bazı firmaların kendi ürünlerini Raf ömrü tamamlandığı halde satışına devam ettiklerini ve bu süreçte kendilerinin sorumlu olamayacağını ifade etti. Ben sipariş aşamasında böyle bir bilgiye sahip olamayacağımı belirttim ama sonuç değişmedi. Sonra satışı yapan firmayı aradım. Önce olumsuz yaklaştılar ancak ben sipariş aşamasında detaylı bilgiye sahip olmadığımı sorunun çözümü için ısrarcı olduğumu belirttim. Aynı üründen ellerinde olmadığını ancak onay vermem halinde ayakkabı modeli göndereceklerini söylediler. 3 gün sonra satin aldığım bot, ayakkabıyla değiştirildi ve teslim edildi. Markanın yaklaşımını onaylamıyorum ama satıcının çözüm odaklı yaklaşımına teşekkür ediyorum.
Mekap marka s2 SRC 2 Policap 106 r model çelik tabanlı iş ayakkabısını Ankara’dan temin ettim ve Konya’da çalıştığım lojistik merkezi deposunda kullanırken çok ciddi bir sorun yaşadım. 10.02.2026 tarihinde, çelik tabanlı olmasına güvenerek bu ayakkabıyı giydiğim halde, iş yerinde bastığım bir çivi sağ ayak tabanımdan içeri girdi ve yaralanmama sebep oldu. Çelik taban özelliğine özellikle dikkat ederek bu ürünü tercih etmeme rağmen bu olayın yaşanması hem güvenlik açısından hem de sağlık açısından beni çok mağdur etti. Olay sonrası dayanılmaz acılar çektim ve hastaneye gitmek zorunda kaldım. Doktor kontrolü sonrasında 5 gün hastane raporu alarak istirahate çekildim ve bu süreçte hem işten hem de günlük hayatımdan geri kaldım. Çelik tabanlı olduğu belirtilen bir ürünün bu şekilde çiviyi engelleyememiş olması, ürünün güvenlik vaadini yerine getirmediğini gösteriyor. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin hem maddi hem de manevi olarak telafi edilmesini, raporlu kaldığım süre ve gördüğüm tedavi nedeniyle oluşan zararlarımın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu olayın neden yaşandığının araştırılmasını, ürünün incelenmesini ve bana gerçekten dayanıklı, güvenlik standartlarına uygun bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum. Ben bu ürünü özellikle güvenli olduğuna inanarak aldım ve bu güvenin boşa çıkmasını kabul etmiyorum.
Firma Yanıtı
Merhaba Yüksel Bey Öncelikle yaşamış olduğunuz olay nedeniyle geçmiş olsun dileklerimizi iletiriz. Paylaşımınızda ürünün S2 standartlı olduğunu belirttiğiniz görülmektedir. S2 standart iş ayakkabıları; suya karşı dayanıklı ,burun koruması bulunan modelleri kapsamakta olup, çivi batmasına karşı ara taban özelliğini zorunlu olarak içermez. Çivi ve benzeri nesnelerin batmasına karşı koruma sağlayan ara taban özelliği ise S3 standartlı ürünlerde bulunmaktadır. Çalışma ortamında çivi ve benzeri delici riskler mevcut ise S3 standartlı ürünlerin tercih edilmesi gerekmektedir. Tarafımıza iletilen görsellerde ürünün hangi standartta olduğuna dair etiket bilgisi net olarak görülememektedir. Bu nedenle sağlıklı ve teknik bir değerlendirme yapılabilmesi için ürünün incelenmesi gerekmektedir. Talep etmeniz halinde ürünü inceleme için tarafımıza gönderebilirsiniz. Bu doğrultuda ekte paylaşacağımız İade ve Değişim Formu’nun eksiksiz doldurularak, form üzerinde yer alan kargo bilgileri ile birlikte ürünün gönderimini sağlayabilirsiniz. Ayrıca ürünle birlikte satın alma faturası/fiş belgesinin de gönderilmesi gerekmektedir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra teknik inceleme süreci başlatılacak ve sonuç hakkında tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Tekrar geçmiş olsun dileklerimizi iletir, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Mekap Müşteri Hizmetleri
13 Temmuz 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Sesam Grup satıcısından Mekap Jüpiter 157 s1 model iş ayakkabısı satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sadece bir hafta sonra ayakkabıda yırtılma meydana geldi. Konuyla ilgili olarak Sesam Grup ile iletişime geçtiğimde, ürünü İskender Ayakkabı Trabzon Fabrikası’na göndermemi istediler. Ürünü Organize Sanayi Bölgesi **numaralı Cad. No:**, 61900 Arsin/Trabzon adresine gönderdim. Ancak gönderdiğim ayakkabı kayboldu ve bu süreçte mağdur oldum. Sipariş ve fatura bilgilerim mevcut olmasına rağmen, Sesam Grup ve Hepsiburada müşteri hizmetlerinden herhangi bir yanıt alamadım. Hem ürünün kısa sürede yırtılması hem de gönderdiğim ayakkabının kaybolması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza ilettiğiniz bildirim üzerine başlatılan inceleme sonucunda ürününüz bulunmuş ve gerekli kontrollerin ardından değişim işlemi gerçekleştirilmiştir. Yeni ürününüz kargoya teslim edilmiş olup, takip bilgileri özel mesaj yoluyla tarafınıza iletilmiştir. Yaşadığınız bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, memnuniyetinizin bizim için her zaman öncelikli olduğunu belirtmek isteriz. Ürününüzü sağlıklı ve güvenli günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla, Mekap Müşteri Hizmetleri
Mekap ayakkabımın tabanları parçalandı. Henüz 15 kez bile giymeden tabanı parçalandı. Parayı çok zor kazanan bir insan olarak bu mekap'a verdiğim paranın çöp olmasına çok üzüldüm. Bir daha hiçbir mekap ürünü almayacağım. Hiç kimseye de mekap tavsiye etmeyeceğim.
Firma Yanıtı
Mekap yetkilisi Hakan bey beni arayarak resimlerdeki yeni görünümlü ayakkabımın en az 3-5 yıllık olduğunu, 3 yıllık süre aşıldığında bu tür poliüretan tabanların dağılmasının normal olduğunu, satıcının deposunda/rafında yıllarca beklemiş bir ayakkabı olduğunu ve satıcının o ayakkabıyı satmaması gerektiğini söyledi. Bu konuyu farklı kanallardan da araştırdığımda, Mekap yetkilisi Hakan beyin tamamen haklı olduğunu ve bu yaşadığım sorunda Mekap firmasının hiçbir kusuru olmadığını anladım. Yaşadığım sorun, satıcının ekonomik ömrünü tamamlamış/sıfırlamış bir ayakkabıyı bana satmasıdır. Yani sorunumun Mekap firmasıyla değil, satıcıyla olduğu ortaya çıkmıştır. Hakan beyin beni arayarak gerçekçi ve akılcı açıklamasıyla esas sorunu ve sorumluyu ortaya çıkarması nedeniyle Hakan beye teşekkür ediyorum. Hakan bey bu ayakkabının yenisinden bir çift hediye olarak göndermek istediklerini ifade etti. Ancak ben, bu olayda Mekap ın hiçbir sorumluluğu olmadığını, dolayısı ile bu bir çift hediye ayakkabıyı kabul edemeyeceğimi söyleyerek nezaketle reddettim. Mekap ın konuyu ayrıntılı, gerçekçi ve çok hızlı bir şekilde açıklığa kavuşturup gerçek sorumlunun satıcı olduğunu ortaya çıkarması ve de hiç mecbur olmadığı halde bir çift ayakkabı hediye etmek istemesinden dolayı çok Mekap a çok teşekkür ediyorum... Ayrıca yaşadığım sorunu hızlı bir şekilde beni hiç yormadan Mekap'a ileten Şikayetvar' a da teşekkür ediyorum. Şikayetvar, sorunumu hızlı bir şekilde Mekap'a ileterek bana, Mekap' ın da hızlı bir geri dönüşle bana açıklama yaparak, Mekap' ın bu işte hatasının olmadığının ortaya çıkmasını sağladığı için Mekap'a da faydası olmuştur... Sonuçta bir çift ayakkabım, tamamen satıcıdan kaynaklanan nedenle çöpe gitmiştir ve zarardayım. Satıcıya hakkımı helal etmiyorum.
26.12.2025 saat 16.00 civarında İstanbul Avcılar Parseller’de bulunan Mekap satış noktasına inşaat iş ayakkabısı almak için gittim. Mağazada satış yapan görevli, yanındaki arkadaşıyla içki üzerine konuşuyordu ve “İçki bütün kötülüklerin anasıdır” diyen kişinin annesine ve eşine ağır küfürler etti. Ben de bunun Peygamber Efendimiz’in söylediği bir hadis olduğunu belirttiğimde tavrında en ufak bir değişiklik olmadı, aksine beni aşırıcı olmakla suçlayıp Filistinliler gibi olmakla itham etti. Bu üslup ve söylemler hem dini değerlere hem de müşteriye saygıya tamamen aykırı olduğu gibi, Mekap markasının itibarına da zarar vermektedir. Olayın yaşandığı alanın kamera kaydının büyük ihtimalle bulunduğunu düşünüyorum ve bu kayıtların incelenerek gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, konu hakkında tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu çalışanın Mekap adına satış yaparken sergilediği bu saygısız tutumun araştırılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını önemle rica ediyorum.
Firma Yanıtı
Merhaba Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Öncelikle belirtmek isteriz ki, aktardığınız üslup ve söylemler Mekap’ın kurumsal değerleri, hizmet anlayışı ve etik ilkeleriyle kesinlikle bağdaşmamaktadır. Tarafımıza iletilen şikâyet üzerine yapılan incelemede, bahsi geçen İstanbul Avcılar Parseller’de bulunan satış noktasının Mekap ile olan bayilik sözleşmesinin yaklaşık 1 yıl önce sona erdiği tespit edilmiştir. İlgili satış noktası, şikâyetin iletildiği tarihte Mekap adına faaliyet göstermemekte olup, Mekap markasını temsil etme yetkisi bulunmamaktadır. Bununla birlikte, markamızın isminin bu tür olumsuz bir deneyimle anılmasından duyduğumuz rahatsızlığı özellikle belirtmek isteriz. Mekap olarak, satış noktalarımızda ve iş ortaklarımızda müşteriye saygı, toplumsal değerlere hassasiyet ve profesyonel iletişim temel önceliklerimizdir. Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu ifade eder, geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Mekap Müşteri Hizmetleri
29 Eylül 2025 tarihinde storemekap.com üzerinden toplam 3.000 TL ödeyerek Fire grp-108 model iş ayakkabısı ve başka bir ürün satın aldım (Sipariş No: sm10628706). Fire grp-108 model iş ayakkabısını ağır bir işte kullanmamama rağmen, sadece iki hafta içinde ayakkabı dağıldı ve giymek imkansız hale geldi. Ayrıca, kuru bir ortamda çalışmama rağmen en ufak bir su birikintisinde sol eşi tabanından su alıyor ve ayağımı vurmaya başladı. Aynı siparişte aldığım diğer ürünü ise hiç kullanmadan, ayağıma olmadığı için 3 Ekim 2025’te garanti kapsamında iade ettim. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen hala iade tutarı hesabıma yatırılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, attığım maillere de geri dönüş alamadım. Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle artık Mekap’a güvenim kalmadı. Her iki ürünün de ücret iadesinin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Merhaba Yaşamış olduğunuz durumla ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistem kontrolü sonucunda; Pro 904 siyah model çizmenizin iade işlemi 16 Ekim 2025 tarihinde tamamlanmıştır. Aynı sipariş kapsamında bulunan diğer ürününüz için ise yaklaşık 3 gün önce iade talebiniz oluşturulmuş olup, ürünün tarafımıza ulaşmasını beklemekteyiz. Ürün bize ulaştığında gerekli inceleme ve iade süreci hızla tamamlanacaktır. Ayrıca, tarafımıza 21 Ekim Pazartesi günü saat 14:39’da gönderdiğiniz e-postaya aynı gün saat 16:15’te yanıt verildiğini de belirtmek isteriz. Mekap olarak her müşterimizin memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Süreciniz titizlikle takip edilmekte olup, iade işlemlerinizin eksiksiz şekilde sonuçlanması için gerekli adımlar atılmaktadır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Mekap Müşteri Hizmetleri