Memorial Hastanesi Şikayetleri

Geçtiğimiz hafta cumartesi Memorial Ataşehir Hastanesi kadın doğum bölümünde muayene oldum. Muayene sırasında bebeğin kalp atışları duyulmadığı için doktor hanım bir hafta sonra tekrar kontrole gelmemi söyledi. Kendisine hafta içi gelemediğimi, sadece hafta sonu gelebileceğimi belirttiğimde yıllık izinde olacağını, hastanede bulunmayacağını ve başka bir doktorun bakabileceğini, asistanlarına da bu konuda bilgi vereceğini söyleyerek yanımdan ayrıldı. Aradan birkaç gün geçtikten sonra kontrole kime ve nasıl görüneceğimi öğrenmek için yaklaşık 3 gün önce hastanenin santralini aradım. Telefona çıkan görevli, asistanlara ulaşamadığını, numaramı aldığını ve beni aratacağını söyledi. Herhangi bir dönüş olmayınca bugün, cuma günü tekrar aradım, aynı şekilde derdimi anlattım, yine asistanlara ulaşamadığını, beni aratacağını söyleyip telefonu kapattı, fakat yine geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte, hastanenin hastaya yardımcı olmaktan çok yalnızca yüksek ücretli muayene ücretini alıp sonrasını önemsemeyen bir yaklaşım içinde olduğunu düşündüm. 9.500 TL gibi bir muayene ücreti ödenmesine rağmen, hayati ve hassas bir konuda en temel bilgilendirme ve randevu organizasyonu bile sağlanmıyor. Beklentim, en kısa sürede tarafıma telefonla dönüş yapılarak kontrol muayenesinde hangi doktora ve hangi gün/saatte görüneceğimin net bir şekilde bildirilmesidir. Kontrol süreci sonlandırılana kadar da bu konuda muhatap bulabildiğim, sağlıklı ve düzenli bir iletişim kurulmasını talep ediyorum. Aksi halde hastanenizin kapısından bir daha asla geçmek istemediğimi belirtmek isterim.

Memorial Ankara Hastanesi kadın doğum bölümünde yaptığım doğumun, SGK sistemine bildirilmediğini öğrendim. Doğum yaptığım halde hastane tarafından gerekli bilgilendirme yapılmadığı için 5 Temmuz’da maaşımı eksik aldığımı fark ettim. SGK kayıtlarında doğum görünmediği söylendi. Bu durumu fark eder etmez Memorial Ankara Hastanesi ile iletişime geçtim. Konuyu ilgili birime ilettiklerini, bana dönüş yapacaklarını söylediler ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Doğumumun acilen SGK’ya doğru şekilde bildirilmesini ve kayıtların düzeltilmesini, bu ihmalin artık mağduriyet yaratmamasını talep ediyorum.

Memorial Şişli Hastanesi'nden ameliyat raporumu talep etmeme rağmen aylardır hiçbir geri dönüş alamıyorum. 2026 yılı Mart ve Mayıs aylarında hastanenin kurumsal sayfaları üzerinden ameliyat raporu talebinde bulundum, ancak bu taleplerime ne yazılı ne de telefonla hiçbir şekilde cevap verilmedi. Hastanelerde bir hastanın bilgi ve belgelerinin 20 yıl süreyle saklanması gerekirken talebime herhangi bir dönüş yapılmaması bana göre mantıksız ve kabul edilemez bir durum oluşturmaktadır. İstediğim ameliyat raporu, devam eden bir tedavim için başka bir yerde gerektiğinden benim için oldukça önemli. Buna rağmen uzun süredir bekliyor olmama karşın tarafıma bilgilendirme yapılmaması ve sürecin tamamen yanıtsız bırakılması mağduriyet yaşamama neden oldu. Memorial Şişli Hastanesi’nin, ameliyat raporumu en kısa sürede tarafıma iletmesini ve bu tür tıbbi evrak taleplerinin zamanında ve bilgilendirici şekilde sonuçlandırılmasını, en azından süreçle ilgili açık bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

21–26 Haziran 2026 tarihleri arasında safra kesesi iltihabı ve dayanılmaz bir ağrı nedeniyle SOS ambulans üzerinden çağrı yaptık ve aslında bir üniversite hastanesine gitmek isterken kendimizi Memorial Göztepe Hastanesi’nde bulduk. Daha 9–10 aylık, lüks ve ihtişamlı görünen bu hastanede acil servisten başlayarak 10. katta geçirdiğim 5 gecelik yatış süresinde yaşadıklarım, hastanın gerçekten “hasta” değil “müşteri” olarak görüldüğünü ve şifa sunmanın ikinci planda kaldığını açıkça hissettirdi. Acil serviste ve sonrasında uygulanan tedavi protokolü, diyet gereksinimlerime rağmen verilen diyete uygun olmayan yemekler ve genel hasta bakım hizmetleri nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yarattı. Tıbbi süreçte kendimi yeterince bilgilendirilmiş ve güvende hissetmedim; verilen hizmet ile sunulan görüntü arasında çok büyük bir uçurum olduğunu gördüm. Özellikle 10. katta kaldığım süre boyunca hem bakım hem de sağlık hizmetleri açısından, bu düzeyde iddialı bir özel hastanede asla olmaması gereken aksaklıklarla karşılaştım. Yaşadığım sorunları hastane yönetimi ve hasta hakları birimiyle de paylaştım; ancak görüştüğüm kişinin genç ve deneyimsiz olması, ayrıca bize “Google’a yazmayın” tarzında uyarılarda bulunması, sorunları çözmek yerine üzerini kapatmaya çalışan bir yaklaşım sergilemesi beni daha da hayal kırıklığına uğrattı. Görüşme sonrasında başhekimle görüşme isteğim yerine getirilmemiş, ancak doktorumun güvenini yıkan tedavisine son vererek hekim değişikliği isteğime kanun gereği mecbur olduklarından olumlu yanıt verilmiştir. Yaşadığım tüm bu olumsuzluklara rağmen aynı hastanede daha sonra tedavimi devralan başka bir genel cerrahın yaklaşımı tamamen farklı olmuş, komplikasyonları ayrıntılı biçimde açıklamış, düzenli kontrollerimi planlamış ve hasta ile iletişimin nasıl olması gerektiğini göstermiştir. Bu nedenle şikayetim esasen kişilerden çok kurumun işleyişine, hasta iletişimi ve hizmet kalitesi konusundaki sistemsel sorunlara yöneliktir. Bu süreçte maruz kaldığım yetersiz tedavi ve hasta bakım hizmetleri ile diyet ve tedavi protokolündeki hatalar nedeniyle Memorial Göztepe Hastanesi’nden detaylı bir yazılı açıklama talep ediyorum. Ayrıca, yaşanan bu olumsuzluklardan doğan mağduriyetimin giderilmesi için verilen sağlık hizmetlerinin gözden geçirilmesini, kurum içi işleyişin ve denetim mekanizmalarının iyileştirilmesini, sorumlu kişiler hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına sistemsel düzenlemelerin hayata geçirilmesini istiyorum.

Kız kardeşim kanser hastası ve Memorial Diyarbakır Hastanesi kemoterapi ünitesinde tedavi görüyor. 26 Haziran Cuma günü üçüncü kemoterapisini aldığı sırada kemoterapi odasının aşırı derecede sıcak olması nedeniyle hem kız kardeşim hem de diğer hastalar ciddi şekilde rahatsız oldu. Kız kardeşim ilacı alırken ter içinde kaldı ve tedavi süreci yaklaşık 4 saat sürdüğü için bu durum onu fiziksel olarak daha da yordu, diğer hastalar da perişan bir haldeydi. Yaşadığımız bu durumu kemoterapi ünitesindeki personele ilettiğimizde, “Bunu söyleyen dördüncü kişisiniz” şeklinde bir cevap aldık. Yani bu sorunun daha önce de defalarca dile getirilmesine rağmen gerekli ve kalıcı bir çözümün üretilmediğini anladık. Kemoterapi gibi zaten zor ve yıpratıcı bir süreçte hastaların bu kadar sıcak bir ortamda saatlerce kalmak zorunda bırakılmamasını, kemoterapi odasının iklimlendirme ve havalandırma koşullarının acilen düzeltilmesini ve bu konunun hastane yönetimi tarafından ciddiyetle ele alınıp bir daha tekrarlanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

30 Haziran 2026 sabah saat 09.00 civarında Memorial Göztepe Hastanesi kardiyoloji bölümünde yaşadığım bir iletişim sorunu nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Kardiyoloji doktoru muayene sırasında bende sanal anjiyo yapılmasını istedi ve bu doğrultuda damar yolum açıldı, işlem için beklemeye alındım. Ancak damar yolum açılıp beklerken, bu işlemin yapılabilmesi için nabzımın 70’e düşmesi gerektiğini ve nabzı yavaşlatmak için 3 gün boyunca ilaç kullanmam gerektiğini bana kimse önceden bildirmedi. Bu önemli bilgiyi sadece işlemle ilgilenen hemşire, bekleme esnasında sonradan söyledi. Ne çağrı merkezi, ne bankodaki görevliler, ne de başka herhangi bir kişi bu şartlardan beni haberdar etmedi. Sonuç olarak boşu boşuna damar yolum açıldı, gereksiz yere bekledim ve bu süreçte ciddi bir stres yaşadım. Yaşadığım sıkıntıyı iletmek için hasta ilişkilerindeki ***Hanım ile görüştüğümde ise son derece soğuk ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım, herhangi bir çözüm ya da tatmin edici bir açıklama sunulmadı. Bu yaklaşım nedeniyle kendimi tamamen değersiz hissettiğim için hastaneden ayrılmak zorunda kaldım. Memorial Göztepe Hastanesi’nden, özellikle kardiyoloji bölümü ve hasta ilişkileri biriminde hastaya süreç hakkında açık, net ve zamanında bilgilendirme yapılmasını, bu tür önemli ayrıntıların önceden aktarılması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve yaşadığım bu iletişim sorunu hakkında tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Ayrıca sanal anjiyo için benden peşin olarak alınan tutarın, işlem gerçekleştirilemediği için bugün itibarıyla eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığım bu olumsuz deneyimi yeni açılan bu hastanenin durumu da dahil olmak üzere tüm platformlarda paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.

07.06.2026 tarihinde Ataşehir Memorial Hastanesi acil bölümünden giriş yaptık ve sonrasında tarafıma yapılması gereken bir iade olduğu bilgisi verildi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen iade süreciyle ilgili tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, halen beklemedeyim. Çağrı merkezi ile birkaç kez görüştüm, her seferinde “Sizi arayacaklar” denilmesine rağmen ne arayan oldu ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı. Üstelik hastaneye telefonla ulaşmakta da ciddi zorluk yaşıyorum, çoğu zaman kimseye erişemiyorum. Bu nedenle iade tutarının ne kadar olduğunu bile öğrenemiyorum. İade sürecimle ilgili olarak tarafıma en kısa sürede bilgi verilmesini, varsa eksik işlemlerin tamamlanmasını ve hak ettiğim iadenin gecikme olmadan tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

26.05.2026 tarihinde Şişli Memorial Hastanesi’nde Prof. Dr. T**** D****’dan eşim için tiroit hastalıkları ile ilgili randevu aldım. Muayene sonrası eşime ilaç başlandı ve 2 ay sonra tekrar kontrole gelmemiz gerektiği söylendi. İlk muayene için 12.000 TL ödeme yaptım. Eşim ilacı kullanmaya başladıktan yaklaşık 20 gün sonra saç dökülmesinin ve uykusuzluğunun arttığını söyledi. Bunun üzerine doktorla iletişime geçtim ve durumu anlattım. Bana, tekrar gelmemiz ve kontrol edilmesi gerektiği, ancak bunun için yeniden muayene ücreti alınacağı söylendi. Ayrıca muayeneden 20 gün sonra hastaneyi aradım, ne yapmam gerektiğini sordum, hocaya iletileceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi, fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben daha hızlı ve nitelikli bir çözüm alabilmek için özel hastaneye başvurdum, ancak yaşadıklarımdan sonra hastanenin yaklaşımının sadece yeniden muayene ücreti almaya dönük olduğunu, hastanın yaşadığı yan etkiler ve mağduriyet konusunda yeterli sorumluluk alınmadığını düşünüyorum. Yaklaşık bir ay bile olmadan bu süreçte ne doktor tarafından ne de hastane tarafından bir çözüm ve bilgilendirme sunulmadı. Hastaneden ve ilgili hekimden, eşimin yaşadığı yan etkiler ve tedavi süreci ile ilgili sorumluluk almalarını, gerekli kontrollerin ek ücret talep edilmeden yapılmasını ve tarafımıza net, açıklayıcı bir bilgilendirme ve çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu tecrübe nedeniyle kurumu kimseye tavsiye etmiyorum.

22 Haziran 2026 tarihinde 4 buçuk yaşındaki çocuğumu Memorial Ankara Hastanesi Pediatrik Alerji bölümüne muayeneye götürdüm. Muayene sonrası düzenlenen epikriz raporunda, doktor çocuğumun 2 aydır devam eden şikayetlerinin başlangıç tarihini yanlışlıkla 2 yıl önce başlamış gibi yazdığı için özel sağlık sigortam provizyonu reddetti. Bu basit yazım hatasının düzelmesi için 22 Haziran’dan bu yana 3 gündür sayısız kez hastaneyi aradım. Müşteri hizmetlerinin verdiği bölüm dahili numarası olan 4051’i defalarca aramama rağmen hiçbir seferinde telefona yanıt veren olmadı. Çağrı merkezi üzerinden durumu anlattığımda onlar da telefonla bölüme ulaşamadıklarını belirttiler. Ayrıca iki farklı günde, acil koduyla bölüme iletilmesi için durumu detaylıca anlattığım notlar bırakmama rağmen bana geri dönüş yapan kimse olmadı. Hastanenin kendi hatasından kaynaklanan ve aslında çok kısa sürede çözülebilecek bu konu nedeniyle günlerdir uğraşıyor, hastaneye bir türlü ulaşamıyorum. Epikriz raporundaki şikayet başlangıç tarihinin doğru şekilde düzeltilerek tarafıma yeniden gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini talep ediyorum.

Bugün çocuğum Diyarbakır Memorial Hastanesi Urfa Yolu şubesinde KBB bölümünde bademcik ameliyatı oldu. Doktor, ameliyat sonrası mutlaka soğuk su, soğuk süt, soğuk meyve suyu ve dondurma tüketmesi gerektiğini söyledi ancak odadaki buzdolabı çalışmıyordu. Soğuk tutulması gereken ürünleri hemşire odasındaki, ilaç vb. Şeylerin bulunduğu buzdolabında soğutmak zorunda kaldılar. Bu durum, özellikle çocuk hastalar için çok önemli olan bir süreçte ciddi bir sorumsuzluk olarak beni çok rahatsız etti. Ayrıca sabah ameliyat sırasında çocuğumuzun ne zaman ameliyata girdiğini, ne zaman çıkacağını takip edebileceğimiz hiçbir monitör veya bilgilendirme sistemi yoktu. Bu belirsizlik, zaten stresli olan bir süreçte bizi daha da endişelendirdi. Oda konforu ve hijyen açısından da bir hastaneden beklediğim seviyede değildi, odalar neredeyse Esenyurt’taki pansiyonlara benzer bir haldeydi. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle hastaneden hiç memnun kalmadım. Şikayetimin ciddiye alınmasını, özellikle ameliyat sonrası hasta odalarındaki buzdolabı ve bilgilendirme eksikliği konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve yetkililerin benimle irtibata geçerek konu hakkında açıklama yapmalarını istiyorum.

23.04.2026 tarihinde Ankara Memorial Hastanesi’nde Dr. B** k** tarafından muayene ve işlem oldum. Sigorta provizyonu sırasında ilk etapta onay gelmediği, bu nedenle ödemenin benden alınması gerektiği söylendi ve işlemin ücretini nakit olarak ödedim. Daha sonra sigortamdan onay çıktığı ve poliçemden de ayrıca ücret tahsil edildi. Hastane görevlileri, sigortadan onay geldiği için kendi cebimden ödediğim tutarın iade edileceğini, bunun en geç bir hafta içinde hesabıma yatacağını belirttiler. Ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. İlgili birimi defalarca aramama rağmen sürekli oyalandım, “döneceğiz, ilgileneceğiz” denilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Hem benden hem sigortamdan ücret alınmasına ve bu durumun iki aydır çözülmemesine tepki gösteriyor, ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Kayseri Memorial Hastanesi cildiye bölümüne bugün muayene olmak için gittim ve 3.500 TL muayene ücreti ödedim. Ancak muayene sırasında doktora sadece 2 dakika bile olmadan çok kısa süre içinde görünüp çıkarıldık, detaylı bir muayene yapılmadı, şikayetlerim doğru düzgün dinlenmedi ve bu süreçte kendimi hem mağdur hem de ciddiye alınmamış hissettim. Ödediğim ücrete rağmen tarafıma yeterli ve özenli bir sağlık hizmeti sunulmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, alınan 3.500 TL muayene ücretimin iadesini talep ediyorum ve konu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.

18.05.2026 tarihinde Memorial Şişli Hastanesi’nde rinoplasti ameliyatı oldum. Hastaneye giriş yaptığımda, hasta yatış biriminde odamın 30 dakika sonra hazır olacağı bilgisi verildi. Süre dolduğunda tekrar gittiğimde, bu kez odanın temizliği gerekçe gösterilerek 30 dakika daha beklemem gerektiği söylendi. Ardından yeniden başvurduğumda ise ilave 30 dakika daha bekletildim. Bu süreç, verilen hizmet kalitesi açısından bende özel hastane yerine adeta eski dönem devlet Hastanesi hissiyatı oluşturdu. Ameliyatımın saat 14.30’da başlaması planlanmış olmasına rağmen, yaklaşık 15.00 civarında ameliyata alındım. Operasyon yaklaşık 2 saat 30 dakika sürdü. Ancak ameliyat sonrasında, beni odama götürecek boş sedyenin getirilmesini ameliyathanede yaklaşık 1 saat 30 dakika boyunca beklemek zorunda kaldım. Bu süre boyunca ciddi şekilde üşüdüm ve oldukça rahatsız oldum. Uyandığımda, porter ve hemşirelerin kendi aralarında “Bu sedye nerede kaldı? ” şeklindeki konuşmalarına şahit oldum. Zaten zor geçen ameliyat sürecinin ardından bu bekleyiş benim için adeta bir eziyete dönüştü ve anksiyete seviyemi ciddi şekilde artırdı. Daha önce birçok kez ameliyat geçirmiş biri olarak, ne devlet hastanelerinde ne de özel hastanelerde buna benzer bir durumla karşılaşmadım. Öte yandan, hemşirelerin ilgisi, yaklaşımı ve profesyonelliğinden son derece memnun kaldığımı özellikle belirtmek isterim. Ameliyat öncesinde ve sonrasında gösterdikleri ilgi, güler yüz ve destek için kendilerine teşekkür ederim. Yaşadığım olumsuz deneyimler, hemşirelik ekibinin sunduğu kaliteli hizmetten bağımsız olup özellikle hasta yatış birimi ve ameliyathane organizasyonundaki aksaklıklardan kaynaklanmaktadır.

Antalya Memorial Hastanesi’nde 20.02.2026 tarihinde 9 günlük, yeşil kartlı yeni doğan bebeğim için yapılan 1 günlük yatışta benden 25.000 TL ücret alındı. Oysa hem Alo 170’i hem de Sağlık Bakanlığı’nı arayıp sorduğumda, 0–28 günlük yeni doğan bebeklerden hiçbir hastanenin, ister SGK’lı ister yeşil kartlı olsun ya da hiçbir güvencesi olmasın, kesinlikle ücret talep edemeyeceği açıkça söylendi. Bu bilgiyi hastane görevlilerine iletip bunun yasal olmadığını söylediğimde, yine de muayene, fototerapi, yatış ve diğer hizmetler için bu bedeli tahsil ettiler. Ücreti Sağlık Bakanlığı’na ve diğer ilgili kurumlara şikayet edeceğimi, ücret iadesi için başvuru yapacağımı söylediğimde ise, “Bizden kimse bu ücreti geri alamaz” şeklinde bir yanıt verdiler. Bunun üzerine Sağlık Bakanlığı’na ve gerekli yerlere ücret iadesi için resmi şikayetimi oluşturdum. Sosyal Güvenlik Kurumu, CİMER üzerinden bana geri dönüş yaparak hastaneye cezai işlem uygulandığını ve ücretin haksız alındığını bildirdi. Ancak Memorial Hastanesi’ni aradığımda, bu kez de “Biz ceza ödedik, sizden aldığımız 25.000 TL’yi iade edemeyiz” denildi. Yeni doğan bebeğim üzerinden, yasalara aykırı şekilde bu paranın alınmasını ve cezai işleme rağmen iade yapılmamasını kabul etmiyorum. Benden haksız yere tahsil edilen 25.000 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Memorial Ankara Hastanesi doğum polikliniğinde ve doğum sonrası süreçte yaşadıklarım nedeniyle ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum. Doğumdan sonra yerleştirildiğimiz standart odada ciddi bir ısı problemi vardı, oda aşırı sıcaktı ve ne ben ne de bebeğim bir türlü rahat edemedik. Böyle hassas bir dönemde konforun bu kadar göz ardı edilmesi kabul edilebilir değil. Ayrıca katta görevli hemşireler sayı ve ilgi olarak kesinlikle yetersizdi. Sorularımıza yanıt almakta zorlandık, yardım talep ettiğimizde geç dönüş aldık ve genel olarak ilgisiz bir tutumla karşılaştık. Özel bir hastaneden beklediğimiz ilgi ve özeni kesinlikle göremedik. Doğum sonrası epikriz raporu, doğum raporu ve fatura işlemlerinde de ayrı bir mağduriyet yaşıyorum. Defalarca aramama rağmen bu belgeleri bir türlü tarafıma iletmediler. Sürekli “göndereceğiz” denmesine rağmen bugün de hastaneye ulaşıp görüştüğüm halde hâlâ hiçbir belge gönderilmedi. Telefonlara zaman zaman ulaşılamıyor, ulaştığımda ise net bir çözüm sunulmuyor ve süreç sürüncemede bırakılıyor. Hem doğum sonrası konaklama koşulları hem de resmi belge ve evrakların tarafıma teslim edilmemesi nedeniyle bu hastaneyi kimseye önermiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, doğum raporumun, epikriz belgemin ve fatura ile ilgili tüm evrakların eksiksiz ve gecikmeden tarafıma iletilmesini, ayrıca hasta ve hasta yakınlarına karşı gösterilen bu ilgisiz tutumun acilen düzeltilmesini talep ediyorum.