Memrise Şikayetleri

Memrise Pro ömür boyu üyeliğini yaklaşık olarak şubat ve ya mart ayında 2025’te iOS üzerinden yaklaşık 2300 TL ödeyerek satın aldım. Se************@gmail.com adresli hesabımla iPhone 15 Pro (iOS 18.7.1) cihazımda uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda sürekli “bir şeyler ters gitti, sonra tekrar deneyin” uyarısı alıyorum ve sadece dil seç ekranı geliyor, ilerleyemiyorum. Farklı internet bağlantılarıyla ve defalarca denememe rağmen sorun devam ediyor. Uygulamayı silip tekrar yüklemedim ve başka bir cihazda denemedim. Üyeliğimin aktif olmasını, ömür boyu satın aldığım Pro özelliklerine tekrar erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.

Memrise Premium abonesiyim ve iOS uygulamasında videolar hiçbir zaman düzgün çalışmıyor. Yaklaşık 3 haftadır bu sorun devam ediyor. Defalarca e-posta göndermeme ve Instagram ile X üzerinden mesaj atmama rağmen Memrise tarafından hiçbir şekilde yanıt alamadım. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğim tüm kanallarda tamamen yanıtsız kaldım. Bu nedenle üyeliğimi iptal ettim. Ya sorunun çözülmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ücretli bir hizmette bu şekilde ilgisiz kalınması kabul edilemez.

Memrise uygulamasını iPhone cihazımda kullanırken dün “welcome to exam prep” yazan bir sayfaya girdim ve o ekrandan bir daha çıkamadım. Geri tuşu, farklı alanlara dokunma, uygulamayı kapatıp açma gibi hiçbir yöntem işe yaramıyor ve uygulama her açıldığında beni tekrar aynı sayfaya atıyor. Bu nedenle şu anda derslere giremiyor, başka hiçbir menüye ulaşamıyor ve uygulamayı normal şekilde kullanamıyorum. Uygulama içindeki bu hatanın giderilmesini, hesabımın bu sayfadan çıkarılarak ana ekrana veya derslere erişebileceğim normal görünüme döndürülmesini ve bu tür bir takılmanın tekrar yaşanmaması için teknik olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunun en kısa sürede incelenerek çözülmesini rica ederim.

Memrise uygulamasında eşimin kredi kartı üzerinden alınmış olan yıllık üyeliğimi iptal etmeme rağmen, üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ücret iadesi yapılmadı. Uygulama ve web sitesinde iade süreciyle ilgili net bir bilgilendirme göremediğim gibi, sürekli ayarlar ve farklı menülere yönlendirilerek sorunum çözülmeden bırakılıyorum. Üyelik iptalini yaptıktan sonra uygulama içi destek, e-posta ve web sitesi üzerinden ulaşmayı denedim ancak karşıma muhatap olacak net bir yetkili çıkmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Ne iade süreciyle ilgili bir açıklama yapıldı ne de ödemenin akıbetine dair bilgilendirme verildi. Yıllık üyeliğin iptal edilmesine rağmen alınan ücretin iadesinin yapılmasını ve bu konuda açık, yazılı bir bilgilendirme talep ediyorum. İademin en kısa sürede kredi kartına yansıtılmasını rica ediyorum.