Menderes Home Şikayetleri

18.09.2025 tarihinde Menderes Home Ankara Nata Vega Alışveriş Merkezi’nden pazen nevresim takımı satın aldım. Ürünü açar açmaz yoğun şekilde toz ve tüy ile karşılaştım. Toz ve tüylerin azalması için ürünü kurutucuya attım; kurutucunun toz haznesi tamamen doldu. Ardından 40 derecede narin programda yıkamama rağmen, nevresim takımı halen kullanılamayacak derecede toz ve tüy saçıyor. Sorunla ilgili olarak Menderes Home müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak yardımcı olamayacaklarını ve ürünü aldığım mağaza ile görüşmem gerektiğini belirttiler. Satın alma işlemini banka dekontum ile belgeleyebiliyorum. İstenirse konuya ilişkin fotoğrafları da paylaşabilirim. Ürünün bu şekilde kullanılamaz olması nedeniyle iade edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

İzmir Optimum'daki Menderes Home'dan aldığım 3 tane nevresim takımıyla ilgili şunu söyleyebilirim: Çok kötü, evin her yerini tüy bastı. Çocukların saçlarına ve elbiselere yapışan tüyleri arıtamıyorum. Bir kere yıkandı ama tüyleri çıktığı için çarşaf yırtılmak üzere. Lütfen zararımı karşılasınlar çünkü bu zamana kadar oradan alışveriş yaptım, böyle bir şey görmedim.

Menderes Home Göztepe İzmir Mithatpaşa Caddesi'ndeki mağazasında evime hediye olarak gelen battaniyeyi doğal olarak ambalajından çıkarıp dokusuna, boyuna, ebatına baktım. Daha sonra değiştirmek için gittim çünkü benzer bir ürün vardı. Ancak mağazada çalışan bayanın tavrı inanılmaz kaba ve iticiydi. Ambalajını da getirmem gerektiğini, ambalajsız değişim yapmadıklarını söyledi. Ambalaj basit bir naylondu ve değerli değildi; başka hiçbir mağazada böyle bir problem yaşamadım. Evimin uzak olmasına rağmen gidip ambalajı aldım ve teslim ettim. Ancak çöpe atmış olsaydım, o zaman değişim yapılmayacak mıydı anlayamadım. Son derece kaba ve uzlaşmaz olan tavırlarından çok rahatsız oldum. Bir daha asla Menderes Home'dan bir şey almayacağım ve kimseye de tavsiye etmeyeceğim.

Merhaba 10 yıldır defalarca Karşıyaka İzmir Çarşı Menderes Home mağazanızdan farklı ürünler satın aldım. Ürünlerinizden şu ana kadar hiçbir şikayetim olmamıştır. Ve son olarak aldığım ürünlerden (2023 yılı içinde satın aldığım, faturasını saklamadığım (çift kişilik çarşaf ve 2 yastık kılıfı) bir ürününüzde Dokuma hatası olduğunu ve zayıf noktadan yırtıldığını fark ettim. Ve ürünü satın aldığım ve sürekli alışveriş yaptığım Karşıyaka Çarşı mağazasına götürdüm. Ürünü inceledikten sonra mağaza sorumlusunun değerlendireceğini söylediler ve ürünü mağazaya bıraktık, Ayrıca gerekli kontrolün yapılması maksadıyla üretim merkezine iletmelerini önerdim. İki hafta sonra tel ile dönüş yaptıklarında Fabrikaya göndermediklerini ve ürün ile ilgili bir işlem yapmayacaklarını ifade ettiler. Henüz ürünü mağazan almadım, Markanızın onlarca ürününü şu ana kadar satın aldım. Ancak bir ürünün hatalı olup olmadığını inceleme zahmetinde olunmaması beni üzdü. 60 yaşında ve eğitimli birisi olarak hatanın ne olduğunu görebildiğim halde ürününün arkasında olamayan bir marka olarak hatırlamak istemeyeceğimi bilmenizi isterim, saygılarımla.

28 Nisan Salı günü İzmir Optimum AVM’de bulunan Menderes Home mağazasına alışveriş amacıyla gittik. Daha önce 25 Nisan Cumartesi günü aynı mağazayı ziyaret etmiş ve o gün görevli personelin ilgisinden memnun kaldığımız için mağazayı tekrar tercih etmiştik.Ancak 28 Nisan’da mağazada bulunan yaşlı, sarı saçlı bir çalışan tarafından son derece saygısız ve rahatsız edici bir tutumla karşılaştık. Özellikle başörtülü olmamız nedeniyle bize karşı ayrımcı bir yaklaşım sergilendiğini hissettik ve bu durum bizi derinden üzdü. Mağaza içinde gezerken sürekli peşimizde dolaşarak sanki ürün çalacakmışız gibi bir izlenim vermesi, kendimizi son derece huzursuz ve aşağılanmış hissetmemize neden oldu.Ürünler hakkında soru sorduğumuz sırada, daha önce satın aldığımız yastık üzerinden yanlış bir yönlendirme yapılarak, mağazanın ön tarafında bulunan daha düşük segment bir ürün gösterildi ve “bundan almışsınızdır siz” şeklinde ima içeren bir ifade kullanıldı. Bu söylem ve tavır, doğrudan küçümsendiğimiz ve aşağılandığımız hissini verdi.Ayrıca mağazanın online sitesinden bir ürün gösterdiğimizde, ilgili çalışan tarafından “Menderes Home ile ilgisi yok” şeklinde yanlış bir bilgi verildi. Buna karşılık, daha sonra gelen başka bir müşteriye aynı online site üzerinden ürün önerilmesi ve çok daha ilgili davranılması, bize yönelik tavrın bilinçli şekilde farklı olduğunu düşünmemize neden oldu.Özellikle Cumartesi günü görevli olan çalışanların güler yüzlü ve kibar yaklaşımını gördükten sonra, 28 Nisan’daki bu davranışlar arasındaki fark bizi daha da hayal kırıklığına uğrattı. Kıyafet, görünüş veya kişisel tercihler üzerinden müşterilere farklı ve saygısız bir tutum sergilenmesini asla kabul etmiyorum. Bu yaşadığımız olay, hem müşteri memnuniyeti hem de eşit hizmet anlayışı açısından son derece rahatsız edici ve kurum adına olumsuz bir izlenim bırakmıştır.İzmir Optimum AVM’deki bu personel hakkında gerekli incelemenin titizlikle yapılmasını, davranış ve söylemleriyle ilgili ciddi bir disiplin değerlendirmesi gerçekleştirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.

Menderes Home Karşıyaka Tuna Mahallesi 1710. Sokak No:56/A İzmir şubesinden geçen hafta iki adet koyu renk battaniye tarzı yatak örtüsü satın aldım. Evim mağazaya yaklaşık 200 metre mesafede, ürünü aldıktan yaklaşık bir saat sonra bu kez pembe renkten iki adet almak istediğim için mağazaya geri döndüm. Değişim talebimi ilettiğimde çalışan F**** Ş*****, son derece saygısız bir tavırla ve azarlar şekilde konuşarak müşteriye nasıl hitap edilmesi gerektiğini bilmediğini gösterdi. Kendisine saygılı bir şekilde konuşmasını söylediğimde, “Sizin isminiz ne? ” diye sordum, “Benim adım F**** Ş*****, git istediğin yere şikayet et.” şeklinde saygısız bir yanıt verdi. Bu tavır beni hem kırdı hem de kuruma olan güvenimi tamamen sarstı. Ürünleri bir şekilde değiştirdim ancak bu personelin üslubu nedeniyle bir daha bu mağazaya gitmeyi düşünmüyorum. Menderes Home gibi bir markanın müşterisine bu şekilde davranan, markaya zarar veren kişilerle çalışmaması gerektiğini düşünüyorum. Personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını istiyorum.

03.02.2026 tarihinde saat 14:51’de Kozzy AVM’de bulunan Menderes Home mağazasından alışveriş yaptım. Mağazada bir sepete üç sıra lastikli çarşaf dizilmişti ve sepetin tam ortasında “Pazen çarşaf 199,99 TL” şeklinde tek bir fiyat etiketi vardı. Bu sepetteki çarşaflardan iki adet aldım. Kasada kredi kartımı okuttuktan sonra, naylon poşet ücretiyle birlikte toplam 500,98 TL çekildiğini fark ettim. Bunun üzerine kasadaki görevliye fiyatla ilgili bir hata olup olmadığını sordum. Görevli, bu çarşafların tanesinin 249,99 TL olduğunu, benim gördüğüm fiyatın ise pazen çarşaflara ait olduğunu söyledi. Sepetin üzerinde iki farklı fiyat bulunmadığını, sadece ortadaki fiyat bilgisini gördüğümü ifade ettim. Beraber sepetin yanına gittiğimizde, fiyat bilgisinin sepetin tam ortasına yerleştirildiğini gördük. Satış görevlisi bu etiketi alıp sepetin sol tarafındaki sıranın üstüne koydu ve eliyle sağ taraftaki çarşafları göstererek onların 249,99 TL olduğunu söyledi. Bu durumu şikayet edeceğimi söylemem üzerine kasadaki diğer görevli de konuşmaya dahil oldu ve her iki görevli nereye istersem şikayet edebileceğimi söyledi. Mağazadan çıkarken arkamdan da alaycı ve saygısız bir şekilde konuşmaya devam ettiler. Hem fiyatlandırma konusunda tüketiciyi yanıltan bu yerleşimin, hem de çalışanların müşteriye karşı sergilediği bu saygısız ve kırıcı tavrın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Fişim halen elimdedir. Şikayetimi yazmadan önce Menderes Home ile ilgili diğer şikayetleri de inceledim ve birçok müşterinin ürün iadelerinin kartlarına yansımadığı yönündeki yorumlarını gördüm. Bu nedenle ürünleri iade etmeyi de şu an için tercih etmedim. Yaşadığım bu olumsuz deneyimden sonra Menderes Home’dan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını, çalışanların tutumu ve fiyatlandırma uygulamaları hakkında tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

4 Ocak tarihinde İstanbul Kozyatağı Kozzy AVM’de bulunan Menderes Home mağazasından 1.530 TL tutarında yatak örtüsü satın aldım. Ertesi gün ürünü mağazaya iade ettim ancak aradan geçen zamana rağmen ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı. Bankamla görüştüğümde, kendilerine yansıyan herhangi bir iade talebi olmadığını açıkça belirttiler. Mağaza Müdürü S**** Hanım, sistem değişikliği nedeniyle sorun yaşandığını, işlemin merkez tarafından yapılması gerektiğini ve bu nedenle iadenin gerçekleşmediğini söylüyor. Kendisinin ilgiyle konuyu takip ettiğini, merkeze defalarca sormasına rağmen hâlâ bir geri dönüş alamadığını özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen ücret iadem yapılmadığı için mağdur durumdayım. İşleme ait pos numarası 02634759’dur. Türk Elektronik Para a. Ş. Ve Menderes Home’un, ilgili pos hareketi üzerinden gerekli kontrolü yaparak 1.530 TL tutarındaki iade işlemini bir an önce hesabıma yansıtmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.