MEPAŞ Şikayetleri

MEPAŞ elektrik aboneliğimizde yıllardır faturaların son ödeme tarihi her ayın 15’inden sonrası olarak görünürken, yaklaşık bir aydır son ödeme tarihi ayın 14’ü şeklinde düzenlenmiştir. Ben maaşımı her ayın 15’inde aldığım için bu değişiklik ödeme planımı bozmakta ve mağduriyete yol açmaktadır. Elektrik aboneliği eşim N***** Ç******** adına kayıtlı olup, abone/tesisat numaramız 09526476’dır. Konuyla ilgili kurumla iletişime geçmek istediğimde e-posta talep edildiği için gerekli başvuruyu yapamadım ve sorunu iletemedim. Faturamın son ödeme tarihinin yeniden maaş ödeme günüm dikkate alınarak, her ayın 15’inden sonrasına denk gelecek şekilde düzenlenmesini ve bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.

MEPAŞ elektrik aboneliğimde son aylarda faturalarımızda ciddi bir tutarsızlık yaşamaktayım. Biz ise aynı binada, aynı koşullarda sadece 2 kişi yaşamamıza rağmen son faturamız 697 TL olarak geldi. Anlaşıldığı kadarıyla kafalarına göre, mantıksız derecede yüksek faturalar kesilmeye başlandı. Özellikle son 3 aydır bu dengesizlik daha belirgin hale geldi ve bu durumun doğru olmayan bir hesaplama ya da sayaç okumadan kaynaklandığını düşünüyorum. Abonelik numaramın burada açık şekilde yer almasını istemiyorum, bana ulaşıldığı takdirde gerekli tüm bilgileri doğrudan kurumla paylaşacağım. Faturamın detaylı olarak incelenmesini, sayaç okuma ve hesaplamaların tekrar kontrol edilmesini ve oluşan haksızlığın giderilmesini acilen talep ediyorum.

MEPAŞ tarafından 444’lü bir numaradan 02.03.2026 tarihinde memnuniyet anketi için arandım. Ben kendi işimde kimseyi arayıp anket talebinde bulunmadığım ve bu tarz aramaları doğru bulmadığım için bu durumdan rahatsız oldum. Bu nedenle MEPAŞ’ın beni bu şekilde aramamasını, numaramın anket ve benzeri pazarlama aramalarından çıkarılmasını ve bu tür aramaların tamamen durdurulmasını talep ediyorum.

Elektrik faturası1 Enerji Tüketim Bedeli (Gündüz‑T1 son: 6456,704 ilk: 4031,630 çarp: 1) 2.425,074 kWh 4,899716 TL 11.882,18 TL2 Enerji Tüketim Bedeli (Puant‑T2 son: 815,933 ilk: 539,868 çarp: 1) 276,065 kWh 4,899716 TL 1.352,64 TL3 Enerji Tüketim Bedeli (Gece‑T3 son: 10,784 ilk: 9,923 çarp: 1) 0,861 kWh 4,899716 TL 4,22 TLYukarıda kWh dağıtım bedeli çarpanı ile bedelini toplayıp4 Endüktif (Reaktif Güç) Bedeli (son: 7300,391 ilk: 4613,461 çarp: 1) 2.686,93 kWh 2,645474 TL 7.108,20 TLEk olarak 4. maddeyi ekleyerek aynı kWh'ı tekrar çarpıp ekstra fahiş fiyat uygulamıştır.

MEPAŞ’a bağlı görevli personelin Karaman merkezde bugün saat 15:55 civarında yaşattığı davranıştan ve sayaçla ilgili işlemlerin yapılmamasından şikayetçiyim. Teyzemin evi ile eltisinin evinde aynı sayaç ortak kullanılıyor. Görevli personel geldiğinde faturayı bana göstermedi, kendi aralarında “abla şunu gösterme” şeklinde konuşmalar geçti. Zaten aramızda aile içi tartışma varken, MEPAŞ personelinin bu tavrı ve bana sinirli sinirli bakması beni son derece rahatsız etti. Ayrıca abonelik halen vefat eden eniştemin babasının üzerine olmasına rağmen, kuruma gittiğimde de doğru düzgün bilgi alamıyor, ters cevaplarla karşılaşıyorum. Uzun süredir süzme sayaç takılması için de herhangi bir işlem yapılmadı. Hem görevli personelin bu saygısız ve taraflı tavrının incelenmesini ve gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını, hem de söz konusu adrese süzme sayaç takılarak abonelik ve fatura kullanımının netleştirilmesini talep ediyorum.

MEPAŞ tarafından ocak ayı faturam ödenmemiş göründüğü gerekçesiyle hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan elektriklerim kesilmiş. İşten eve geldiğimde elektriğin olmadığını fark ettim, şaşkınlıkla aradığımda bana ocak faturamın ödenmediği söylendi ve hemen ödemeyi yaptım. Gerçekten atlamışım, Hata bende. Ama insanız unutabiliriz. Ödemeyi yaptıktan sonra elektriğin açılmasını talep ettiğimde, saat 17.00’den sonra ödeme yapıldığı için elektriğin 24 saat içinde açılacağı bilgisi verildi. Misafirim geleceğini, buzdolabı ve buzlukta bozulabilecek gıdalar olduğunu, evde tüm geceyi karanlıkta geçirmek zorunda kalacağımı özellikle belirttim. Buna rağmen aciliyetimi belirtmeme ve iki ayrı telefon görüşmemde de “tamam, ilgileniyoruz” denilmesine karşın hiçbir işlem yapılmadı ve elektriğim hâlâ açılmadı. Şu an kendi tespitime göre yaklaşık 20 saattir elektriksizim. Faturayı zamanında ödemek elbette benim sorumluluğum ve bunu da kabul ediyorum. Ancak yalnızca bir dönemlik fatura ödenmedi diye, hiçbir SMS, arama veya bilgilendirme yapılmadan elektriğin kesilmesi ve ödemeyi yaptıktan sonra da bu kadar uzun süre bekletilmem, Çağdaş hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor. Basit bir bilgilendirme yapılsaydı, hemen öder ve elektrik kesintisi hiç yaşanmadan sorun çözülmüş olurdu. Yaşadığım mağduriyetin, özellikle uzun süreli kesinti nedeniyle evdeki gıdaların bozulması ve karanlıkta kalmam dahil olmak üzere değerlendirilmesini, tarafıma gerekli açıklamanın yapılmasını, özür dilenmesini ve uğradığım zararların karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca, kesinti öncesi mutlaka müşterilerin bilgilendirildiği ve acil durumlarda açma işlemlerinin hızlandırıldığı bir sistem kurulmasını istiyorum.

PTT üzerinden e-Devlet aracılığıyla devlet yardımı ile ödeme yapmak istiyorum ancak sistem, Meram Epsaş adlı firmaya ait bu ödemeyi kabul etmiyor. Ödeme ekranında işlem tamamlanmıyor ve bu nedenle şu an hiçbir şekilde borcumu ödeyemiyorum. Bu sorunu şu anda yaşamaktayım ve işlemimi gerçekleştiremediğim için mağdur durumdayım. Konuyla ilgili olarak henüz ne MEPAŞ/Meram Epsaş müşteri hizmetleriyle ne de PTT ile bir görüşme yapmadım, çünkü sistem üzerinden sorunsuz şekilde ödeme yapabilmeyi bekliyordum. Devlet yardımı ile yapmam gereken bu ödemenin, e-Devlet ve PTT sistemi üzerinden sorunsuz şekilde kabul edilmesini ve ödeme işleminin gerçekleştirilmesini istiyorum. Gerekli sistemsel kontrollerin yapılarak bu sorunun acilen çözülmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

Konya Selçuklu ilçesi Selahaddin Eyyubi Mahallesi Beylerbeyi Sokak 14/1 adresindeki binamızda şu an elektrik yok. Uyandığımda elektriğin kesik olduğunu fark ettim ve ne zamandan beri kesinti olduğunu da bilmiyorum. Durumu bildirmek ve bilgi almak için MEPAŞ’ı telefonla aramama rağmen telefon kesinlikle açılmıyor. Arıza kaydı oluşturamıyor, herhangi bir muhatap bulamıyorum ve bu yüzden mağduriyetim devam ediyor. Bulunduğum adresteki elektrik kesintisi hakkında acilen bilgilendirme yapılmasını ve elektrik kesintisinin en kısa sürede giderilmesini, ayrıca çağrı merkezinin ulaşılamaz olmasıyla ilgili gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

Bugün Konya Karatay MEPAŞ şubesine saat 12:20 civarında abone numarası işlemlerim için gittim. Görevliyle abone numarası için evde telefonla görüştüm, numarayı aldıktan sonra tekrar sıra aldım. Ancak abonelikte duran görevli bayan şahsi telefon görüşmesi yapıyordu. Saat 12:30 olduğunda öğle arası olduğunu söyleyerek, kendi özel telefon görüşmesi yüzünden işlemlerimin öğleden sonraya kaldığını ifade etti ve 13:30’a kadar beklemek zorunda kaldım. Bu durum hem zaman kaybı yaşamama hem de mağdur olmama neden oldu. MEPAŞ’tan, özellikle Karatay şubesindeki çalışanların müşterilerin zamanına daha çok değer vermesini, mesai saatlerinde şahsi telefon görüşmelerinin sınırlandırılmasını ve ilgili personelin bu konuda uyarılmasını talep ediyorum.

Kırşehir Merkez’de MEPAŞ üzerinden yaklaşık bir hafta önce yeni elektrik aboneliği devraldım. Aboneliği üzerime alırken, önceki aboneye ait 585 TL’lik bir borç olduğu bana hiçbir şekilde bildirilmedi ve bu borcun varlığını, abonelik işlemleri tamamlandıktan sonra gelen SMS ile öğrendim. SMS’te yer alan bilgiye göre, benden önceki aboneye ait olan 585 TL’lik geçmiş dönem faturasını ödemem gerektiği belirtiliyor. Konu ile ilgili MEPAŞ müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu borcun eski aboneye ait olduğunu söylememe rağmen, yapılacak bir şey olmadığı ve ödemeyi benim yapmam gerektiği tarafıma iletildi. Ben, abonelik devri sırasında önceki kullanıcıya ait herhangi bir borç varsa, bunun yeni aboneye yüklenmeden önce açıkça bildirilmesini ve onayımın alınmasını beklerdim. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan eski aboneye ait borcun bana yansıtılmasını kabul etmiyorum. MEPAŞ’tan, bilgi eksikliği nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, benden önceki aboneye ait 585 TL’lik borcun tarafıma yansıtılmamasını ve bu borcun ilgili eski aboneye yönlendirilmesini talep ediyorum.

Konya Karatay’da bulunan iş yerimde MEPAŞ Konya elektrik hizmetiyle ilgili uzun süredir ciddi sorun yaşıyorum. Neredeyse her hafta gün içerisinde plansız ve tamamen elektrik kesintisi oluyor ve bu durum işimizin düzenini bozuyor. Bu sık ve habersiz kesintiler nedeniyle iş yerinde hem iş kaybı yaşıyoruz hem de müşterilerimiz olumsuz etkileniyor. Sürekli kesinti olması işimizin sürekliliğini engelliyor ve mağduriyet oluşturuyor. Konuyla ilgili daha önce MEPAŞ’a arıza ve şikayet bildiriminde bulunmama rağmen sorun düzenli olarak devam ediyor. İş yerlerinde plansız ve bu kadar sık kesinti yaşanmaması gerektiğini düşünüyorum. Bulunduğumuz bölgede yaşanan bu elektrik kesintilerinin kalıcı olarak giderilmesini ve kesinti olacaksa da öncesinde mutlaka bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

MEPAŞ sorumluluğunda olan elektrik direğinde 8 Ocak'tan bu yana çok ciddi ve tehlikeli bir arıza yaşıyorum. Konya Ereğli, Kargacı Mahallesi, Kargacı Caddesi No: 9/1 adresindeki direkten geçen elektrik kabloları birbirine çarpınca kıvılcım ve adeta ateş çıkıyor, bu esnada da sürekli elektrik kesintisi oluyor. 8 Ocak'tan beri defalarca müşteri temsilcisini arayıp arıza bildiriminde bulunmama rağmen, her seferinde "arıza halledilecek" denilmesine karşın 11 Ocak itibarıyla hâlâ hiçbir müdahale yapılmadı. Kablolardan çıkan kıvılcımlar evime kadar sıçrıyor, olası bir yangından ciddi şekilde endişe ediyorum. MEPAŞ'ın bu konuya acilen müdahale ederek söz konusu direkten geçen kabloları sıkılaştırmasını, hattı kontrol etmesini ve bu tehlikeli durumu kalıcı olarak gidermesini talep ediyorum. Hem can hem mal güvenliğim için bu arızanın daha fazla gecikmeden çözülmesini istiyorum.

MEPAŞ aboneliğimde yıllık KW/s güncellemesi yapılmadığı için Ocak ayı faturamda olması gerekenden yüksek tutarda ödeme yaptım. Ocak ayı faturam 1.594 TL olarak geldi ve bu tutarın, güncelleme eksikliğinden dolayı fazla olduğunu düşünüyorum. Eklediğim faturaya ait görselde detaylar açıkça görülebilmektedir. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve tarafıma sadece kayıt oluşturulduğu söylendi, ancak şu ana kadar somut bir çözüm veya düzeltme yapılmadı. Sözleşme hesap numaram 04574954’tür. Yıllık KW/s güncellememin doğru şekilde yapılarak faturamın yeniden incelenmesini, fazla tahsilat varsa tarafıma iade veya sonraki faturalara mahsup edilmesini talep ediyorum.