Meral Özgenç Şikayetleri

Öncelikle kendilerini sosyal mecrada harika bir üretici firma olarak gösteriyorlar. Bundan 1 ay önce her yerde ucuz terlik satılırken ben kaliteli olsun, rahat olsun diye görsele ve anlatıma kanıp buradan sipariş verdim. Çalıştığım ve hafta sonları kullanmaya fırsat bulup giydiğim terlikler o kadar çabuk dağılıp deforme oldu ki giyemedim. İletişime geçtiğimde ise 'gönderim yapın, tadilat yaptıralım' dediler. Daha sonra tekrar ulaştım, bana söylenen 'indirimden almışsınız, bir şey yapamayız' ki indirimden almadım terlikleri. Daha sonra anlattım ve 'kusura bakmayın efendim, o zaman size değişim çeki gibi bir şey sunalım' dendi. Peki dedim çünkü iade yok kendilerinde. Daha sonra bir mesaj geldi. MNG Kargo'dan daha 1 gün geçmeden 'kargonuz yola çıktı' diye. Yine iletişime geçtim, kendileri ile dediler ki 'bir yanlışlık olmuştur. Ürünü almayın.' Peki dedim. Yine 1 saat sonra art Arda mesaj geldi, işte 'ürünü size yapıp gönderdik, değişim iade yapamayız.' Kendi üretimleri olan terliklerinin arkasında duramayan bir firma bunlar. Ben yıllardır takip ederim. Bu kadar çabuk deforme olan, bu kadar kalitesiz bir ürün görmedim. Hem bir disiplinsizlik var hem de konuşmalarda tutarsızlık. Bana ürünü yapıştırıp tekrar gönderdiler. Ben de bilirdim bir yapıştırıcı ile yapıştırmayı.

12 Kasım 2025 tarihinde Ankara Meral Özgenç Ayakkabı Çanta firmasından internet üzerinden bir çizme satın aldım. Ürün ayağıma uymadığı için iade etmek istedim ve 20 Kasım 2025 tarihinde firma tarafından teslim alındı. İade sürecinde, firma tarafından telefon mesajı ile ürünü geri gönderirken alıcı adına isim yazmamam gerektiği özellikle belirtildi. Ürün kendilerine ulaştığı halde, WhatsApp üzerinden sürekli yazmama rağmen iade işlemi bir türlü yapılmadı. Her defasında 'yasal olarak iadeler 3 ila 14 gün içinde yapılır' denilerek yalnızca oyalandım. Bankamla görüştüğümde, tarafıma herhangi bir iade talebi iletilmediği bilgisini aldım. Firmaya tekrar sorduğumda muhasebeci biliyor, biz bilmiyoruz şeklinde yanıt verildi. Madem yasal süre 3 ile 14 gün arası, o zaman neden 3 günde yapılmadı, neden bu kadar oyalandım anlamıyorum. Bu süreç benim için tam bir hayal kırıklığı ve mağduriyete dönüştü. Kredi kartı ekstrem dönem kapattığı için, almadığım ve iadesini beklediğim bir ürünün parasını ödemek zorunda kaldım. İade sürecinin bu şekilde yürütülmesini hem Tüketici Hakları'na aykırı hem de yanıltıcı buluyorum. Gerekli incelemenin yapılmasını, ücret iademin derhal ve eksiksiz şekilde kartıma yansıtılmasını ve uğradığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum. İade süreçleriyle uğraşmak istemeyen tüketicilerin de bu firma konusunda dikkatli olmasını özellikle belirtmek isterim.

Meral Özgenç markasından aldığım çizmeyi iade etmek istedim ve 17 Ekim'de onlara ulaştı. Ona rağmen hâlâ ürünün iadesi yapılmadı. Doğru düzgün ne e-posta ne de telefonla bilgilendirme yapılıyor. Sipariş numaram: 910424106. İademin bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Meral özgenç'ten çanta aldım fakat geldiği gibi iade ettim gün içinde ürün iadem hala yatmadı. Sürekli yatacak efendim diye oyalanıyorum. Daha önce hiçbir firmada böyle bir şey yaşamadım. Bankaya iade talimatı yapıldığında 3 gün içinde yatıyor. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.

Meral Özgenç'ten online aldığım ayakkabı ayağıma olmadı. İade ettim, 26 gün oldu ve param iade edilmedi. Hata bendeydi, daha önce de aynı problemi yaşamama rağmen ikinci kez sipariş verdim. Bu işletme sanırım iade ücretlerini en uzun zamanda yatırarak parayı kullanmayı tercih ediyor. Ticaret etiğine hiç uymuyor. Her iletişim kurduğumuzda aynı yalan: '14 gün içinde yansıyacak paranız.' Karşınızda saf yok.

Meral Özgenç’ten iki gün önce internet sitesi üzerinden 38 ve 39 numara olmak üzere iki çift terlik satın aldım. Aynı gün birkaç saat sonra arandım ve stok hatası olduğu, sitelerini güncellemeyi unuttukları için aldığım terliğin 38 numarasının aslında olmadığını söylediler. Bunun üzerine siparişimin iptal edilmesini istedim ve telefonla iptal edildiği bilgisi verildi. Aynı gün içinde iptal edilen bir alışverişin iadesinin normalde banka kartına hemen yansıması gerekirken, o gün beklememe rağmen kartıma herhangi bir iade düşmedi. Ertesi gün aradığımda gün içinde mutlaka yatacağı söylendi, ancak yine yansımadı. İki gün sonra tekrar aradığımda iadenin hâlâ yatmadığını belirttim, inceleyip geri dönüş yapacaklarını söylediler. Sonraki geri dönüşte “Evet, bir yanlışlık olmuş, iadeniz şimdi yapıldı, banka tarafından yansıtılacak işlem” denildi. Bu süreçte iki gündür yanlış bilgilendirildiğimi anladım. Aynı anda telefonuma “Ürün iptal işleminiz gerçekleşmiştir, Hesabım/Siparişlerim’den detaylara ulaşabilirsiniz” şeklinde mesaj geldi. Kontrol etmek için internet sitesinde siparişlerime girdiğimde, ne aldığım ürüne ne de yapılan herhangi bir iadeye dair hiçbir bilgi bulunmadığını gördüm. Tekrar aradığımda “Bizim sistemde gözüküyor, sizde neden gözükmüyor bilmiyorum” şeklinde yetersiz bir cevap aldım. 20 Temmuz tarihli, banka kartımla ödediğim 2.489,80 TL tutarındaki bu alışverişin iadesi bu kadar basit bir işlem olmasına rağmen, çalışanların veya işverenin işini doğru yapmaması sebebiyle günlerdir geciktirilmektedir. Daha önce de yıllar önce benzer bir iade sorunu yaşayıp defalarca aramak zorunda kalmıştım, aradan yıllar geçmesine rağmen aynı sorunu tekrar yaşamam çok üzücü. İademin gecikmesinin son bulmasını, 2.489,80 TL tutarının derhal banka kartıma eksiksiz şekilde yatırılmasını ve siparişlerim ekranında iptal ve iade sürecine dair bilgilerin açıkça görünür hale getirilmesini talep ediyorum.

Ayakkabı aldım ve ayağıma büyük geldi. Mecburen iade ettim ancak paramı geri alamadım. Asla ücret iadesi yapmadılar. Ürünü de aldılar; yani ben, almadığım ürünün ücretini vermiş oldum. Her gün oyalayıp 'yapılacak' diyorlar, 1 hafta geçti. Haklarımı sonuna kadar arayacağım. Asla vazgeçmeyeceğim, mağdur edildim. Güvendiğim için pişmanım.

M**** Ö****’den internet üzerinden kahverengi süet, kısa topuklu bir bot satın aldım. Siparişim Aralık 2025 gibi elime ulaştı, kargo geldiğinde evde olmadığım için paketi komşum teslim almış. Eve geldiğimde ürünü denediğimde ayakkabının sivri burunlu olduğunu ve ayağıma uymadığını fark ettim. 55 yaşındayım ve artık sivri uçlu ayakkabılar giyemediğimi anladım, bu nedenle ürünü değiştirmek istedim. Firma ile iletişime geçtiğimde beni değişim departmanından arayacaklarını söylediler. Ancak üzerinden tam 2 ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de somut bir işlem yapıldı. Yazdığım her seferinde “özür dileriz, geciktik, tekrar bildiriyorum” gibi cümlelerle yalnızca oyalandım. Bu süreçte ne iadem yapıldı ne de değişim gerçekleştirildi, hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Ayrıca bu firma hakkında benzer çok sayıda şikayete rastladım. Geri dönüş yapacaklarını söyleyip asla dönmemeleri, şikayetlere cevap vermemeleri ve müşterileri bu şekilde mağdur etmeleri kabul edilemez. Başta ürünü değiştirmek istemiş olsam da yaşadığım bu süreçten sonra artık değişim değil, ödediğim ücretin tamamının derhal iadesini talep ediyorum ve bu firmadan bir daha kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum. İnsanların da bu olumsuz tecrübeleri dikkate almasını rica ediyorum.