Mernet Bilişim Şikayetleri

Mernet internet hizmetinde hiçbir şekilde uygulamalara giriş yapılamıyor, internet bağlantısı kurulamıyor. Evde internet olduğu söyleniyor ancak gerçekte bağlantı yok; sadece her ay boşuna fatura ödeniyor. Bu durum büyük bir pişmanlık yaratıyor. Müşteri temsilcisine dahi ulaşılamıyor.

İnternet başvurusu sonunca evimize bağlanan internetin anteninin bireysel olmasını talep etmemize rağmen komşunun antenine bağlanmıştır. Sözleşmede de aynı şekilde bireysel talep edilmiş olup ortak anten kullanımına dair hiçbir madde yer almamaktadır. Ödeme bireysel anten olacak şekilde yapılmıştır. Buna rağmen yasal olduğunu söylediler.

Mernet’ten 40 Mbps limitsiz internet paketi kullanıyorum. Son 3 aydır her ay düzenli olarak, ödemenin ardından ilk hafta normal hızda hizmet alabiliyorum; fakat ikinci haftadan itibaren hızım 1-1,5 Mbps seviyesine, hatta bazen 0,5 Mbps’ye kadar düşüyor. Özellikle son bir haftadır indirme hızım bu seviyeleri geçmiyor, yükleme ise neredeyse hiç mümkün olmuyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini ve abone sorumlusunu defalarca aradım, ancak her seferinde “sistem yenileme çalışması” bahanesiyle geçiştirildim ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Ödemelerimi her zaman zamanında yapıyorum, herhangi bir gecikmem olmadı. Sözleşmem her ay yenileniyor ve bu hizmeti taahhütlü olarak almıyorum. Yaşadığım adres: Uşak, Sivaslı, Ağaçbeyli köyü. Özellikle evden çalıştığım dönemlerde, internet hızım yetersiz olduğu için kendi mobil hattımı kullanmak zorunda kalıyorum. Bu durum hem maddi hem de iş açısından mağduriyet yaratıyor. Sorunun hızla ve kalıcı şekilde çözülmesini, hızımın söz verilen seviyede sabitlenmesini istiyorum. Aksi takdirde başka bir sağlayıcıya geçmek zorunda kalacağım.

Hızlı olsun diye fazla para verip 20 Mbps internet aldık. Bazen video bile izlenmeyecek seviyedeydi. Uygun ya da pahalı paket yapmışlar ama hepsi aynı. Defalarca böyle devam ederse interneti kapattıracağımı söyledim, umursamadılar. Teknik destek çağıracağız, ücretli diyorlar. Kendileri interneti yavaşlatıyor, bir de düzeltmek için tekrar ücret talep ediyorlar. Ayrıca bugün interneti kapatmak için yazdığımda, 16’sına kadar verdikleri internetin ücretini 1 ay olarak karşımıza çıkardılar. 16’sında interneti kestiniz, 16’sından beri internet yok diyorum, ödeyeceksiniz diyorlar. Tüketici Hakları'na gidip şikayetçi olacağım.

Düşmanıma ceza olarak bile kullanılmasını istemem, dünyanın, evrenin, kainatın en kötü internetini uçuk fiyatlardan satıyorlar. Her gün internet saatlerce kesiliyor ve olduğu zaman da görebileceğiniz en yavaş internet oluyor (en fazla 5mbps görmüşümdür). Verdiğimiz tonca paraya rağmen doğru düzgün bir hizmet sunamıyorlar, bir daha tercih etmeyeceğime emin olabilirsiniz.

Mernet ev internetini öderken şebeke nedeniyle işlem başarısız oldu. Tekrar ödeme yaptığımda internet hizmeti geldi. Ancak kart hareketlerimi kontrol ettiğimde ücretin iki defa çekildiğini fark ettim. Bu durumun düzeltilmesini bekliyorum.

Mernet internet aboneliğimde uzun süredir bağlantı hızım çok düşük ve bu sorun neredeyse günün her saatinde sürekli olarak devam ediyor. Özellikle son zamanlarda hız iyice düştüğü için hem günlük işlerimi hem de internet üzerinden yaptığım işlemleri sağlıklı şekilde gerçekleştiremiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun düzeltildiği söylendi, kısa süreli bir düzelme yaşandı ancak çok geçmeden bağlantı tekrar eski haline dönerek yine yavaşlamaya başladı. Defalarca aynı sorunu yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Abone numaram 1400516413’tür. İnternet hızımın taahhüt ettiğiniz seviyeye çıkarılmasını, bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini ve gerekiyorsa hatla ilgili teknik incelemenin ayrıntılı bir şekilde yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Mernet internet abonesiyim ve yaklaşık üç aydır düzenli olarak internet kopmaları yaşıyorum. Buna rağmen her ay 500 TL fatura ödüyorum; ancak ödediğim ücretin karşılığında istikrarlı bir hizmet alamıyorum. Bağlantı sık sık gidip geliyor, özellikle interneti kullanmam gereken zamanlarda kopmalar artıyor ve bu durum hem günlük işlerimi hem de kişisel ihtiyaçlarımı ciddi şekilde aksatıyor. Defalarca kez kendilerine durumu yazmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı; tarafıma sadece geçiştiren yaklaşımlar gösterildi ve sorun devam etti. Müşteri temsilciliğinde adıma ait tüm kayıtlar mevcut olmasına rağmen kalıcı bir iyileştirme yapılmadı. Ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz ve stabil bir internet hizmeti almak, yaşadığım bu kopma probleminin kalıcı şekilde giderilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.

Kesinlikle Mernet interneti evinize çekin, ben pişman oldum, siz de pişman olun. Yaklaşık 7 ay önce, bulunduğum konumda altyapı olmadığı için evime çanak ile internet çektirmeye karar vererek Mernet ile iletişime geçtim. Gelen ekipler adresimde 16 Mbps hıza kadar internet alabileceğimi söyleyerek aboneliğimi başlattılar. İlk ay bağlantı ve hız konusunda herhangi bir problem yaşamadım. 5 Haziran 2025 tarihinden itibaren ise hızım sürekli olarak 4–8 Mbps aralığına düştü ve bu durum kalıcı hale geldi. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde bölgede çalışma yaptıkları ve sorunun çözüleceği söylendi. Görüşmelerde “şu an hallediyoruz, düzelttik” denmesine rağmen bağlantım sadece birkaç günlüğüne düzeliyor, ardından tekrar aynı hız düşüşü ve sorunlar yaşanmaya devam ediyor. Mernet abonesi olarak bana taahhüt edilen 16 Mbps hızı istikrarlı biçimde alamıyorum ve sürekli aynı açıklamalar yapılıp kalıcı bir çözüm sunulmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. 7845581563 abone numarasıyla kayıtlı aboneliğim için, hız düşüşü ve bağlantı sorunlarının gerçekten incelenerek, verilen sözlere uygun şekilde kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.

Manisa Şehzadeler’de Mernet internet hizmeti kullanıyorum ve aylık 500 TL ödeme yapmama rağmen aldığım hizmetten son derece şikayetçiyim. Aslında düzgün ve kesintisiz bir internet hizmeti sunulsa ödediğim ücretin bir önemi yok, ancak aldığım hizmet ödememin çok altında kalıyor. En ufak bir yağmurda veya fırtınada internetimiz ya tamamen gidiyor ya da sürekli kesilip geri geliyor. Dün başlayan kesinti bugün hâlâ devam ediyor ve bu durum belirli aralıklarla sürekli yaşanıyor. Aynı mahallede en az 10 evde daha Mernet kullanılıyor ve görüştüklerimiz de aynı sorunları yaşadıklarını söylüyor. Yani sorun açıkça bölgesel ve altyapı kaynaklı olmasına rağmen, müşteri hizmetlerini her aradığımızda sadece teknik servis söylemleriyle geçiştiriliyoruz, “halledeceğiz” deniyor ama kalıcı hiçbir çözüm sağlanmıyor. Hem altyapısız bir sistemle hizmet veriliyor hem de yaşanan sıkıntılar ciddiye alınmıyor, kendimizi resmen oyalanıyor gibi hissediyoruz. Oturduğumuz bölgede altyapı olmadığı halde bu şekilde hizmet verilip karşılığında yüksek ücret alınmasını kabul etmiyorum. Bulunduğumuz bölgede gerekli altyapının kurulmasını, kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini ve bu süre boyunca düzgün hizmet alamadığımız dönemlerle ilgili mağduriyetimizin ücret anlamında da giderilmesini talep ediyorum.