Mersin Üniversitesi Hastanesi Şikayetleri

Dün gece hayatımın şokunu yaşadım. 2,5 yaşındaki çocuğumun nefes alamaması ve dilde ödem olması nedeniyle alerji şikayetiyle Mersin Üniversitesi Hastanesi'ne başvurduk. Sebebi de orada çocuk doktorunun bulunmasıydı. 'Şu olabilir, bu olabilir' değerlendirmelerini geçtikten sonra tedaviye geçeceğimiz sırada damar yolu için iki erkek hemşire geldi. Çocuğum orada ağlıyor, nefes alamıyor, başında ise olabildiğince yavaş bir şekilde damar yolu açmaya çalışıyorlardı. Bir sağlıkçı olarak çocuklarda damar yolu açmanın zorluğunun farkındayım; ancak her şeyden önce çocuğu nefes alamayan bir anneyim. Üçüncü denemelerini artık istemedim, fakat dalga geçer gibi iğneyi fırlatıp 'Al, sen aç o zaman' gibi bir tavırla karşılaştım. Çocuğumu sedyede bırakıp gittiler ve kimse bakmaya gelmedi! Her ne olursa olsun, alerji riski olan, dili şişmiş bir çocuk hasta bu şekilde bırakılıp gidilemez. Bir sağlıkçı olarak böyle sağlıkçıların var olması bende büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Her şeyden önce biraz vicdan sahibi olunmalı. Bu olayın arkasını bırakmayacağım.

Mersin Tıp Fakültesi Endokrinoloji birimine bugün saat 14:00’ten itibaren defalarca telefonla ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir şekilde yanıt alamadım. Hatta hatta, zaman zaman telefonun açılıp hemen kapatıldığını hissettim. Ben fakültenin takip hastasıyım ve yakın zamanda ameliyat oldum, sağlık durumum nedeniyle ilgili birime ulaşmam gerekiyor. Daha önce de farklı birimlerde benzer sorunlar yaşamıştım, özellikle mesai bitimine yakın saatlerde santrale ulaşmak neredeyse imkansız hale geliyor. Bu iletişim sorununun giderilmesini ve Endokrinoloji birimiyle sağlıklı bir şekilde görüşme sağlayabilmeyi rica ediyorum. Hastanede tüm bilgilerim kayıtlıdır. Telefonlara düzenli olarak cevap verilmesini ve hastalarla iletişimin kolaylaştırılmasını talep ediyorum.

Mersin Üniversitesi Hastanesi Nöroloji bölümünden bir haftadır randevu almaya çalışıyorum. Ancak aradığımda "İlgili birime aktarılıyorsunuz" uyarısı veriliyor ve karşı tarafta telefonu açan kimse olmuyor. Sekreterler son derece ilgisiz; iki defa yüzüme telefonu kapattılar. 9 dakika bekledim, bağlanmasını bekledim ama boşuna beklemiş oldum. Telefon çalıyor, ancak açan yok. Sabah 8'de arayın diyorlar, arıyorum yine aynı şekilde karşılık alamıyorum. O kadar vergi ödüyoruz, fakat işimiz düştüğünde bir hastaneden randevu bile alamıyoruz. Gerçekten yazık, bir an önce sistemi düzeltmeleri gerekiyor. Acil bölümü de aynı şekilde; orada beklerken ölen ölür zaten, saatlerce bekledim.

29.08.2025 tarihinde Mersin Üniversitesi Hastanesi Tıp Fakültesi Genel Cerrahi Yataklı Servisinde, hasta yakını olarak ciddi bir mağduriyet yaşadım. 28.08.2025 tarihinde apandisit nedeniyle yatırılan s. Y. İsimli hastanın ameliyat sonrası bakımında personelin ilgisizliğiyle karşılaştık. Gece saatlerinde, Genel Cerrahi'den G**** H****** tarafından hastamız, ameliyat olmuş olmasına rağmen adeta kovularak taburcu edilmeye zorlandı. Bu süreçte hastane yönetimiyle veya hasta hakları birimiyle iletişime geçemedim, çünkü olay gece yaşandı ve yetkili kimseye ulaşamadım. Bu tür bir yaklaşım, hastanın sağlığını riske atabilecek ciddi bir durumdur ve maddi kaybımız olmasa da can kaybı yaşanabilirdi. Sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

27.08.2025 tarihinde Mersin Üniversitesi Hastanesi Dermatoloji Bölümü’ne ulaşmak için 0324 241 00 00 / 21832 numaralı telefonu yaklaşık 20 kez aradım. Öncelikle hastane operatörü telefonu açıp beni dermatoloji bölümüne aktarıyor, ancak bölümden hiçbir şekilde cevap alamıyorum. Telefon ya hiç açılmıyor ya da çalıp kapanıyor. Sadece bir soru sormak ve ona göre hastaneye gitmek istemiştim, fakat ulaşamadığım için mağdur oldum. Alternatif bir iletişim kanalı da olmadığı için bu durumun düzeltilmesini ve hastaneye daha kolay ulaşım sağlanmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım mağduriyetin sorumlularından şikayetçiyim.

Mersin Üniversitesi Hastanesi'nde uzun süredir göz, dermatoloji, dahiliye ve ortopedi polikliniklerinden randevu almakta ciddi sorunlar yaşıyorum. Haftalardır defalarca aramama rağmen poliklinik sekreterleri hiçbir şekilde telefona cevap vermiyor. Online randevu sisteminde de sürekli olarak boş randevu bulamıyorum. Özelden randevu almak için telefonla arama zorunluluğu var ancak telefonlara asla yanıt verilmiyor. Ayrıca, sekreterlerin yüz yüze iletişimde de saldırgan ve saygısız bir üslubu olduğunu, bu nedenle şahsen gidip iletişim kurmanın da mümkün olmadığını üzülerek belirtmek isterim. Bu durumun sadece benim değil, çevremdeki birçok kişinin de ortak şikayeti olduğunu biliyorum. Hastane yönetiminin bu sorunlardan haberdar olup olmadığını bilmiyorum fakat iletişim kuramamak gerçekten yorucu ve mağdur edici bir hal aldı. Yetkililerden beklentim; randevu sisteminin acilen iyileştirilmesi, sekreterlerin davranışlarının ve disiplinlerinin gözden geçirilmesi, telefonlara mutlaka cevap verilmesi ve hastalarla sağlıklı iletişim kurulmasının sağlanmasıdır. Bu sorunların çözülmesini ve hastanenin bu güzel ismine yakışır şekilde hizmet vermesini rica ediyorum.

03.08.2025 tarihinde Mersin Üniversitesi Hastanesi Acil Servisi’ne başvurdum ve yaklaşık 1 saat kadar kaldım. Acil serviste yapılan alçı işlemi sırasında, alçı yapılan bölgem ciddi şekilde yandı. Durumu hemen sağlık personeline ilettim ancak “kim yaptıysa ona gidin” denilerek ilgilenilmedi ve sorumluluk kabul edilmedi. Şu anda alçı yapılan bölgemde enfeksiyon oluştu ve herhangi bir tedavi ya da çözüm sunulmadı. Elimde hasta numaram da mevcut. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, özür dilenmesini, gerekli tedavinin uygulanmasını ve sorumluların tespit edilerek gereken işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

12 Ağustos 2025 tarihinde saat 12.01’de şiddetli baş ağrısı şikayetiyle Mersin Üniversitesi Hastanesi Acil Birimi’ne başvurdum. Acil birimde görevli hemşireye durumu bildirmeme ve ağrıdan kıvrandığımı açıkça göstermeme rağmen, 2,5 saat boyunca sadece “doktor çağıracak, bekleyin” denilerek bekletildim. Benden sonra gelen hastalar alınırken, bana hiçbir öncelik tanınmadı ve süreçle ilgili başka bir açıklama yapılmadı. Bekleme süresinin sonunda, kaydımı sildirip başka bir hastaneye gitmek zorunda kaldım. Kayıt numaram: 146*****030. Kaydımı sildirmek istediğimde ise “gidip silin o zaman” şeklinde ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Daha önce de aynı hastanede benzer şekilde mağdur edilmiş olmam, bu durumun bir istisna olmadığını gösteriyor. Olay sonrası hasta hakları birimine başvurdum fakat herhangi bir müdahalede bulunulmadı. Hastaneden beklentim, yaşanan bu ilgisizlik ve mağduriyetin dikkate alınarak, ilgili personelin uyarılması ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır.

Mersin Üniversitesi Hastanesi acil servisine 18 Temmuz Cuma günü sabah saat 6'da akrep sokması nedeniyle gittim ve bana tedavi uyguladılar. Saat 1'e doğru çıkacağımı söyledim, iyi olduğumu belirttim. Doktor ise beni daha burada tutması gerektiğini söyledi. Ben iyiyim deyince, 'O zaman imza atıp çıkarsınız, sorumluluk almıyoruz' dediler ve imza atarak hastaneden ayrıldım. Daha sonra Orta Doğu Hastanesi'ne gittim. Doktora giriş yapıldığında, üniversite hastanesinde yatışımın devam ettiği göründü ve orayı aradığımızda telefona bakmadılar. Tekrar üniversite hastanesine gittim ve bu durumun çok büyük bir sorumsuzluk olduğunu söyledim. Benim çıkış işlemini yapmamışlar, sistemde hâlâ yoğun bakımda yatıyor olarak görünüyordum. Hastaneye gitmesem, hâlâ hastanede yatıyor olarak görünecektim.

20 Temmuz'dan bu yana Mersin Üniversitesi Hastanesi Psikiyatri bölümünden Dr. S*** T******'ye ulaşmaya çalışıyorum. Dahili numaraları defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım ve bir aydır iletişim kuramıyorum. Randevu almak istiyorum fakat online randevu da mümkün değil. Hastaneye bizzat gittiğimde ise doktorun olmadığını söylediler ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca danışmadaki kişiler de çok ilgisiz ve umursamaz davrandılar. Doktorum S*** T****** de benimle ilgilenmiyor ve umursamıyor, bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. T. C. Kimlik numaramın son 4 hanesi 0332'dir. Buraya güle eğlene gelmiyoruz. Mağduriyet yaşatmanız çok çirkin

10.09.2025 tarihinde Mersin Üniversitesi Hastanesi Radyoloji bölümünden ultrason için özel muayene randevusu almıştık. Ancak aynı gün başka bir hastanede boşluk bulduğumuz için randevumuzu iptal etmek istedik. Hastaneyi aradığımızda, telefon açıldıktan sonra "bağlıyoruz" denilerek hatta bekletildik ve hiçbir şekilde ilgili birime ulaşamadık. Hastanenin internet sitesinde bulunan tüm numaraları en az 20 kez aramama rağmen yardımcı olan olmadı. Sonuç olarak, 90 km yol gitmek zorunda kaldık. Hastanede sorduğumuzda ise "yoğunluktan telefonlara bakılamıyor" cevabını aldık. Benzer sorunları daha önce de sıklıkla yaşıyoruz. Her sorunumuz için hastaneye gitmek zorunda kalmak istemiyoruz. Eğer telefonlara bakılamıyorsa, neden dahili numaralar var anlamakta güçlük çekiyorum. Sadece kendi adıma değil, tüm hastalar adına bu konuda daha fazla özen gösterilmesini ve bir daha mağdur edilmemeyi rica ediyorum.

27.07.2026 Pazartesi günü sabah saat 08:01’de Mersin Üniversitesi Hastanesi enfeksiyon bölümünden sıra numarası aldım. Aldığım numara 125 olmasına rağmen, bekleme sırasında benden sonra alınan 127 numaralı sıra ekranda çağrıldı ancak benim numaram hâlâ beklemede görünüyor. Personel ile görüştüğümde, arada boşluk olursa beni sözlü olarak çağıracaklarını söylediler. Ancak ekranda benden sonraki numaralar işleme alınırken, benim çağrılmamam mağduriyet yaşamama ve uzun süre gereksiz yere beklememe neden oldu. Sıra sisteminin düzenli ve adil şekilde çalışmasını, numaraların atlanmamasını ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.

Mersin Üniversitesi Hastanesi'nde görev yapan Prof. Dr. ***** özel muayenesi için aylar öncesinden randevu aldım. %76 engelli, Down sendromlu ve kalıcı kalp pili taşıyan 18 yaşındaki oğlum, kızım ve kendim için randevu oluşturduk. Randevu günü hastaneye gittik ve üç kişi için muayene ücretlerini ödedik. Muayene odasına girdiğimizde Prof. Dr. *****, oğluma bakar bakmaz "Bu çocuktur, bunu çocuk doktoruna götürün." dedi. Oğlumun 18 yaşında ve reşit olduğunu söylememe rağmen, "Ben buna nasıl bakacağım? " diyerek muayene etmeyi reddetti. Oğlum göz rahatsızlığı nedeniyle muayene olması gereken bir birey olmasına rağmen hiçbir şekilde muayene edilmeden geri çevrildi. En büyük mağduriyetimiz, çocuğumun sağlık sorunu için gerekli muayeneyi olamaması ve sağlık hizmetine erişememesidir. Oğlum Down sendromlu, kalıcı kalp pili taşıyan ve geçmişte birçok ameliyat geçirmiş bir bireydir. Hastanelerden aşırı derecede korkmasına rağmen onu bu randevuya hazırlamak bizim için büyük bir mücadele oldu. Aylar öncesinden alınan özel muayene randevusuna gitmemize ve tüm hazırlıkları yapmamıza rağmen hizmet alamadık. Yaşanan olayın ardından muayenelerimizi iptal etmek zorunda kaldık, ücretlerimizi geri aldık. Ancak taksiyle uzun yol gidip geldik, ulaşım masrafı yaptık ve aylarca beklediğimiz randevu boşa gitti. Yeniden randevu almak istesek yine aylar beklemek zorunda kalacağız. Engelli ve muayene ihtiyacı bulunan bir bireyin hiçbir değerlendirme yapılmadan geri çevrilmesi kabul edilemez. Doktorun bu tavrı açıkça etik ilkelere aykırıdır, hasta haklarını ve insan haklarını ihlal etmektedir ve doktorluk yeminiyle bağdaşmamaktadır. Yaşanan olayın incelenmesini ve sorumluluğu bulunan hekim hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

21 Nisan’dan bu yana Mersin Üniversitesi Hastanesi Kulak Burun Boğaz polikliniğine telefonla ulaşmaya çalışıyorum. Santrali aradığımda sekreter hatta bağlıyor gibi görünüyor ancak KBB polikliniğine hiçbir şekilde bağlanamıyorum, telefon ya beklemede kalıyor ya da açılmadan sonlanıyor. Günlerdir tekrar tekrar aramama rağmen KBB bölümüne ulaşamadığım için randevu alamıyorum ve bir dönüş de yapılmıyor. Sağlık sorunum için randevu almak istiyor, KBB polikliniğine sağlıklı bir şekilde telefonla ulaşabileceğim ve geri dönüş alabileceğim bir iletişim düzenlemesi yapılmasını talep ediyorum.

14 Nisan’da saat 09.00 ile 10.30 arasında Mersin Üniversitesi Hastanesi Kulak Burun Boğaz bölümü için randevu almaya çalıştım, ancak büyük hayal kırıklığı yaşadım. Hem telefonla hem de online olarak defalarca denememe rağmen bir türlü sağlıklı şekilde randevu oluşturamadım. Özellikle hastanenin 0 (324) 241 00 00 numaralı hattını aradığımda hat uzun süre boyunca sürekli meşgul çaldı. Yaklaşık 1 saatlik uğraşın ardından telefon nihayet açıldı, fakat “Buyurun” denildikten hemen sonra telefon yüzüme kapatıldı ve tekrar sadece müzik sesleri gelmeye başladı. Hastane gibi ciddi bir kurumun randevu hattında bu kadar ilgisiz ve ciddiyetsiz bir yaklaşım olması beni hem üzdü hem de mağdur etti. Mersin Üniversitesi Hastanesi’nden telefonlara düzgün ve saygılı şekilde cevap verilmesini, randevu sisteminin acilen düzeltilmesini ve bu konuda gerekli denetimlerin yapılarak hastaların mağdur edilmemesini bekliyorum.

25 Mart tarihinde Mersin Üniversitesi Diş Fakültesi Ağız ve Diş Cerrahisi bölümünde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Diş çekimimde kök kaldığı için beni lokal bölüme aldılar. Çene yapım küçük olduğu için ağzımı tam açamıyorum, bunu da kendilerine belirttim, onlar da bunun bilincinde olduklarını söylediler. Ancak işlem sırasında ve sonrasında kullanılan üslup beni hasta olarak son derece rahatsız etti. Emir verir gibi, “çık, kalk, hadi git” tarzında konuşmalar, bağırma ve azarlar şeklinde bir tavırla karşılaştım. Kendi mesleğimde hasta bakıcılığı yapıyorum ve bugüne kadar hiçbir hastaya ya da hasta yakınına ne şaka yollu ne de ciddi şekilde sesimi yükseltmedim. Aynı hassasiyeti sağlık çalışanlarından da bekliyorum. Ben bu bölümdeki hekim ve görevlilerin tamamının hasta iletişimi konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve bu konuda gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Biz oraya zor durumda, ağrımızla gidiyoruz; ezilecek, terslenip azarlanacak kişiler değiliz. Çalışmak istemiyorlarsa bunu hastaya yansıtmamaları, görevlerini yaparken üsluplarına dikkat etmeleri gerektiğini düşünüyorum. Mersin Üniversitesi Diş Fakültesi Ağız ve Diş Cerrahisi bölümünde hasta iletişimi ve üslup konusunda iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.

Mersin Üniversitesi Gastroenteroloji bölümünde görev yapan Prof. Dr. ***** , tavsiye üzerine dışarıdaki özel muayenesine kızımı götürdüm. Muayene sonrası kızım için Fer Applic 500 mg isimli ilacı yazdı ve bu ilacı almamız için özellikle yönlendirdiği belirli bir eczaneye gitmemizi istedi. Biz ilacı farklı bir eczaneden almak istediğimizi söylediğimizde, başka yerde olmadığını söyleyip ısrarla kendi istedikleri eczaneye yönlendirdiler. Yönlendirdikleri eczaneden ilacı 1.000 TL ödeyerek aldık, muayene için de 8.000 TL ödedik, toplamda 9.000 TL ödeme yaptık. İlacı götürdüğümüzde, ilacı açıp enjektöre çektikten sonra kızımın ateşi olduğunu söyleyerek uygulamayı yapmadılar. Biz zaten kızımın ateşinin olduğunu biliyorduk ve bunu baştan beri defalarca dile getirmemize rağmen, söylediklerimizi dikkate almayıp sonrasında birkaç gün sonra tekrar gelmemizi istediler. O sırada “Peki bu ilaç ne olacak? ” diye sorduğumuzda ise, birkaç gün sonra tekrar geldiğimizde ilacı yeniden alıp getirmemiz ve tekrar ücret ödememiz gerektiğini söylediler. Bu süreçte kızımızda en ufak bir gelişme olmadı, hem maddi hem manevi olarak yıprandık ve zamanımızın boşa gittiğini düşünüyoruz. Doktor beyin sekreteri ile durumu paylaştığımızda, sekreter hanım doktorla görüşüp bizi aradı ve doktor beyin bu konuda hiçbir şey yapmayacağını iletti. Sekreter hanım da bizim haklı olduğumuzu söylemesine rağmen, elinden bir şey gelmeyeceğini ifade etti. Aynı doktora tekrar muayene olmak istemiyoruz. Prof. Dr. **** hakkında bu süreçle ilgili inceleme başlatılmasını, ayrıca ödediğimiz muayene ve ilaç ücretlerinin iadesi konusunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.

Mersin Üniversitesi Hastanesi Tıp Fakültesi Çocuk Sağlığı ve Hastalıkları yataklı servisinde yaklaşık 10 gündür refakatçi olarak kalıyorum. Bu süreçte özellikle yemeklerin soğuk gelmesi ve tatsız, tuzsuz olması nedeniyle ciddi sıkıntılar yaşıyoruz. Hem çocuklar hem de refakatçiler için gelen yemekler ne lezzet olarak ne de sıcaklık açısından yeterli değil. En çok rahatsız olduğumuz konu ise hijyen. Çocuklarımız enfeksiyon tedavisi görmesine rağmen serviste temizlik gerektiği gibi yapılmıyor, hijyen koşulları yeterli düzeyde değil. Enfeksiyon riski yüksek olan bir bölümde bu kadar özensiz bir temizlik yapılması bizleri hem endişelendiriyor hem de mağdur ediyor. Bu sorunları hem servisteki personele hem de ilgili birimlere ilettik ancak şikayetlerimiz maalesef önemsenmedi ve herhangi bir iyileştirme yapılmadı. Çocuklarımızın sağlığı söz konusuyken bu kadar temel ihtiyaçlarda bile sorun yaşamak bizi çok üzüyor. Yemeklerin sıcak ve yenilebilir kalitede verilmesini, serviste hijyen ve temizlik kurallarına çok daha sıkı uyulmasını ve bu konularda denetimlerin artırılmasını talep ediyorum.

21.02.2026 tarihinde eşim ambulansla Mersin Tıp Fakültesi Hastanesi acil servisine getirildi. Yapılan tetkikler sonrası hematoloji servisinde yatışı planlandı; ancak serviste yer olmadığı için acilen yoğun bakım bölümünde, yer açılana kadar tedavisine başlandı. Yoğun bakım gibi hassas bir bölümde yaşanan bir durum nedeniyle bu şikâyeti yazma gereği duydum. Eşim yoğun bakımda yatarken, orada yatan hastalardan birinin acil yoğun bakım servisinde kıyafetlerini değiştirip üzerine deodorant sıkıp dışarı çıktığını, o sırada orada bulunan hiçbir çalışanın bu duruma müdahale etmediğini telefonla bana ağlayarak anlattı. Eşim, bu kişinin deodorant sıkmasına itiraz ettiğinde ise çalışanların bu kişiyi savunur bir tavır takındığını ve sonradan aralarında tanıdıklık olduğunu anladığını belirtti. Eşim, deodorant sıkılması sonrası yoğun bakımda bulunan bütün hastaların yaklaşık bir saat boyunca öksürük krizine girdiğini söyledi. Pazar günü olduğu için hastane içinde hiçbir yetkiliye veya hasta hakları birimine ulaşamadık. Hayati risk taşıyan, bağışıklığı zayıf ve solunum sıkıntısı yaşayabilecek hastaların bulunduğu bir yoğun bakım ortamında böyle bir özensizliğin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, acil servis yoğun bakım bölümünde yaşanan bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlu personel hakkında gerekli idari sürecin yürütülmesini ve yoğun bakım kuralları konusunda tüm çalışanlara ve hasta yakınlarına yönelik farkındalık oluşturulmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için bu konunun ciddiyetle ele alınmasını rica ederim.

Mersin Fakülte Araştırma Hastanesi Göz Hastalıkları bölümünden randevu almak için bugün 14.40 ile 15.05 saatleri arasında toplam 8 kez arama yaptım. Her seferinde telefon uzun süre çalmasına rağmen kesinlikle açılmadı. Acil olarak doktora görünmem gerekiyor ancak telefonlara cevap verilmediği için randevu alamıyorum. Göz Hastalıkları polikliniğinin telefonlara düzenli şekilde cevap vermesini ve en kısa sürede muayene olabileceğim bir randevu oluşturulmasını talep ediyorum.