Mert Optik Şikayetleri

Mert Optikevet, bu Mert Optik denilen firmadan şikayetçiyim. Müşteri memnuniyeti sıfır. Güneş gözlüğümün camı yerinden çıkmak üzereydi, 5 aylık gözlüğümü firmaya gönderdim (Chopard marka). Firmada yedek parça yokmuş, dolayısıyla ürün değişmedi veya yedek parçası takılmadı. Bu durumda kanun açık (yenisi veya para iadesi), iki seçeneği de yapmadılar. Bu, aynı firmadan üçüncü kez başıma geldi. Daha önceki sahte gözlük ile ilgili yaşadıklarımı ikinci gözlük vaka ise Porsche marka idi ve beni İzmit'te bir firma ile muhatap ettiler. Kötü cam takıp yolladılar. Şimdi yine cam takıp bana göndermek istediler, kabul etmedim. Westpark'taki satış temsilcisinin beyefendinin iyi niyetine güvendim, yönetim değişti, problem yaşamazsınız dedi. Ben de satın aldım fakat yanılmışım. Şu an Almanya'da yaşıyorum ve Türkiye'ye gelip dava açacağım, tüm masraflarımı alacağım.Bu firmadan ürün alırken aman dikkat!

Mert Optik Forum Bornova ' da çalışan kadın satış danışmanı adeta satış yapmamak için uğraşıyor. En ufak bir güler yüz göstermediği gibi ürünlerle ilgili neredeyse hiçbir bilgi de vermiyor. Herkesin sorunları olabilir ancak eğer kişi satış danışmanı ise biraz daha profesyonel ve ilgili davranmalı.

Hatay'da komşu olduğum Mert Optik Hatay şubesinden davranışı ve müşteri ilişkilerini çok beğendiğim genç, ismini hatırlayamadığım optisyen personelinizden oğluma beğendiği için güneş gözlüğü ve numaralı cam taktırarak 8.000 TL'lik gözlük alışverişi yaptım. Bir hafta sonra, o genç personelin olmadığı saatlerde, daha önce genç personelden alışveriş yaptığımızı söyleyip kendi çerçevem için cam aktarımının yapılmasını istedim. Çerçeveyi gösterdiğimde, vantuz yüzünden kesilemeyeceğini söyleyen, adını sormadığım bir bayan, doğru düzgün işi incelemeden işin yapılamayacağını söyledi (nazik bir şekilde geri çevirdi). Ben de değişim yapacağım camın boyutu büyük, aktarım yapılacak çerçeve küçük olduğu için şüpheye düşüp, makinenin kesim yapabileceğini düşünerek, karşısındaki hiçbir alışverişim olmayan Klas Optik ile durumu paylaşıp, ücreti karşılığında yapmasını rica ettim. Klas Optik, durumu kabul edip, üstelik ücretsiz yaptı. İşlemin angarya olduğunu düşünüp bahaneyle olmayacağını söyleyen bayan, diğer aynı işletmede o tatlı dilli alışverişi yapmama neden olan esnaf genç kardeşimizdi. Şimdi size soruyorum, sizce bu durumda gerçeklik payı var mı? Bir esnaf bana 'Al beşe sat beşe, sonuçta kar edersen şaşırma bu işte' demişti.

Özdilek Antalya Mağazanızdan 12/11/2023 saat 21:00 gibi 2 adet güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğün 1 tanesini gözüme dahi takmadan iade etmek için 1 hafta sonra mağazanıza gittim. İncelediler ve gözlükte DNA'larıma dahi ulaşamayacakları kadar temiz ve kullanılmamış şekilde iade etmek istediğimde iade alamayacaklarını söylediler. Pandemi sonrasında iade alamıyoruz dediler. Gözlük ücretini iade edemeyeceklerini ve yardım etmek için sadece hediye kartı vereceklerini söylediler. Söylenilen ile yapılan arasında çok fark var. İade alınamayan gözlük ve iade alınıp yerine hediye kartı verilmesi çok manidar. Kullanmadığım gözlük iadesinin yerine hediye kartı verilmesi sadece 1 defalık sizlere ciro yapmanıza sebep olur ama devamında çok fazla ciro kaybına sebep olacaktır. İade talebimi yarın itibari ile Tüketici Hakem Heyeti tarafından avukatım aracılığı ile devam ettireceğim. Tanıdık ve çevremizde ki gözlük tercih edecek kişilere de tavsiye etmeyeceğim. İş Hayatınızda Bu tarz olaylara karşı tutumunuzu tekrar gözden geçirmenizi Temenni ederim. Bende ticaret yapan ve insanların yaşadıkları sorunlara karşı çözüm üretmeye çalışan bir birey olarak sizlere sadece tavsiye de bulunabilirim. Ciro kaybetmemeniz dileğiyle.İyi çalışmalar. "Merhaba;Bu maili Mert Optik Merkezini ile paylaşmıştım. Bana Mert Optik olarak Antalya da Mağazalarının olmadığını ve İsim benzerliği olduğunu söyleyip konuyu kapattılar. Eğer Antalya Özdilek AVM de mağazaları yok ise Bu durumdan Antalya Özdilek AVM de sorumludur. Çünkü mağaza içerisine Mert Optik olarak mağaza açmak isteyen bir firmayı Vergi sicil kaydı ve Resmi Gazete ilanı Vb. Evraklarını tamamlamadan mağaza açmalarına izin vermediklerini düşünüyorum. Bir çok Alışveriş merkezine sahip olan Özdilek AVM şirketinin Muhasebe ve Hukuk birimlerinin konuyu incelemeden Başvuruyu kabul etmeyeceklerini Düşünüyorum. Çünkü ticaret Hukukuna göre Aynı İş kollarında Aynı isme sahip tabela ismi kullanmak suç ve denetime tabii dir. Konunun incelenip mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.Teşekkürler"

Mert Optik Kıbrıs Girne den almış olduğum Rayban güneş gözlüğünün camı çatlamasıyla farklı bir optiğe gözlüğümü götürdüğümde gözlüğümün çakma olduğunu öğrendim çakma gözlük satıyor. Mert Optik firması aynı zamanda sorumluluk da kabul etmiyor başka şubesine gittiğinizde bizim böyle bir şubemiz yok biz böyle bir mal satmadık diye yalan atıyorlar. 2500 TL'ye aldığım güneş gözlüğünün çakma olduğunu öğrendim. Aynı mağduriyeti yaşayanlar var.

İzmir Agora AVM Mert Optik'ten mart ayında oğluma gözlük camı aldım. Satıcı beyefendi daha önce kullandığım camı küçümsedi ve iyi bir cam verdiğini, kırılma garantisi sunduğunu söyledi. Diğer markalarda camlar sürekli çizildiği için garantilerinin kalitesiz olduğunu belirtti, ama bu camın çok kaliteli olduğunu ve uzun süre kullanılabileceğini, çizilmeyeceğini söyledi. Tabii ki bir yıl olmadan cam çizildi. Cuma akşamı camı göstermeye gittim, satış elemanı değişmiş, bir bayan vardı. Camı gördü ve 'Aaa, çok kısa sürede çizilmiş, bu markada bu olmaması gerek' dedi. Resmini çekti ve 'Sizi bilgilendireceğim' dedi. Ancak atölyeye gideceği için çocuk gözlüksüz kalmasın diye eşim kendisine fiyat sordu, 'Şu an alsak ne kadar?' dedi. Beş bin civarı bir rakam söyledi. Bize şu an fazla geldi o rakam, diye yaptırmadık ve kendisinden haber bekledik. Bugün aradı ve garanti kapsamıyor dedi. 'Size satış yapan bey de yok artık, onun söylediği şeyleri ileteceğim' dedi. Ayrıca en tuhaf olanı, Mert Optik olarak bize indirim yapacaklarmış. İlginç olanı, akşam sorduğumuz fiyat bir anda iki katına çıktı. Biz yanlış anlamışız, yanımda eşim var teyit ettim, ona tekrar. Resmen dalga geçiliyor bizimle. O akşam ilgilenen kız bir anda 'Yapabileceğimiz bir şey yok' diyor. Satış elemanının dediklerini iletecek, tek yapabildiği o. Kesinlikle Mert Optik'ten bu saatten sonra bir şey almam! Satış elemanı değişince verilen sözler çöp!

17.12.2025 tarihinde Kıbrıs City Mall AVM içindeki Mert Optik’ten 20.400 TL ödeyerek bir gözlük satın aldık. Ürünü aldıktan sonra gözlük kılıfının orijinal olmadığını fark ettik. Kılıfın üzerindeki yazı karakteri, dikiş kalitesi ve kullanılan suni deri, orijinal bir ürün kılıfına göre son derece kalitesizdir. Ayrıca, orijinal kılıf ile sahte olduğunu düşündüğümüz kılıfın fotoğraflarını karşılaştırma için ekleyeceğim. Elimizde fiş/fatura mevcut olmasına rağmen, durumu anlatmak için gittiğimiz Mert Optik Girne mağazasında kampanya döneminde satış yapıldığı gerekçesiyle iade alınamayacağı söylendi. Hem bu tutumu hem de şüpheli ürün ve kılıf kalitesini kabul edilebilir bulmuyoruz. Mert Optik’ten, sahte olduğunu düşündüğümüz bu ürünün iadesini ve ödediğimiz ücretin tarafımıza geri ödenmesini talep ediyorum. Eğer ürünün orijinal olduğu iddia ediliyorsa, bununla ilgili resmi bir belgelendirme yapılmasını ve %100 sahte olduğunu düşündüğümüz gözlük kılıfının da orijinal kılıf ile ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum.

10.09.2025 tarihinde Mert Optik’in internet sitesinden 1386 TL ödeyerek gözlük siparişi verdim (Sipariş No: 78653). Sitede belirtilen 2-3 iş günü teslimat süresi geçmesine rağmen, siparişim 6 gündür kargoya verilmedi. Bu süreçte, siparişimle ilgili bilgi almak için site üzerinden talepte bulundum ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Ayrıca sitede yer alan iletişim numaralarına da ulaşamıyorum. Siparişimin durumu hakkında acil olarak bilgilendirilmek ve ürünümün en kısa sürede kargoya verilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım şehirde Mert Optik yok, ben de ziyarete gittiğim yerdeki Mert Optik'ten gözlük aldım. Orijinal öğrenciyim, zaten taksitle aldım. Ancak gözlüğün kenarları hemen gevşedi ve kendiliğinden açılır oldu. Ben de bir şey olmaz diye düşündüm, fakat ceketimin göğüs cebine takılıyken gözlük kendiliğinden lavaboya düştü. Normalde ucuz bir gözlükte bile bu yaşanmazdı.

17.07.2026 tarihinde Kastamonu’daki Mert Optik’e ürünlerin fiyatlarını sormak için gittim. Fiyat hesaplamasını rica ettiğimde çalışan, fiyat hesaplaması yapamayacağını söyleyerek yardımcı olmadı, “Benim de isim gücüm var” ifadesini kullandı ve reçeteyi de sert bir şekilde elime verdi. Sadece ürün fiyatı öğrenmek isterken bu şekilde terslenmek, sert bir tavırla muhatap olmak ve bilgi verilmemesi beni rahatsız etti. Müşteriyle bu üslupta konuşulmasını ve fiyat bilgisinin bu şekilde keyfi olarak verilmemesini kabul etmiyorum. İlgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, müşterilere karşı daha saygılı ve yardımcı bir yaklaşım benimsenmesini ve bu yaşadığım olaya ilişkin tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Bursa Mert Optik’ten satın aldığım Vouge marka güneş gözlüğümü yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum. Gözlüğün camlarında yaklaşık 1 yıl önce soyulmalar başladı ve ürün henüz garanti süresi devam ederken incelemeye gönderdim. Garantiye gönderdiğimde, garanti bitimine 1 ay kaldığı için işlemi kabul edemeyeceklerini söylediler. O dönemde başlayan soyulmalar zamanla daha da arttı ve şu an her iki camda da belirgin şekilde çoğalmış durumda. Ürün için 2000 TL üzerinde bir ödeme yaptım ve bu fiyat aralığındaki bir markadan camların bu şekilde soyulmasını ve garanti kapsamına alınmamasını kabul edemiyorum. Vouge markasından ve ürünü aldığım Mert Optik’ten, gözlüğümün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ya ürün değişimi ya da her iki camın da ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Prada sps 55v 5AV-1X1 model güneş gözlüğünü yaklaşık 2 sene içinde Antalya Özdilek’te bulunan Mert Optik’ten satın aldım. Gözlüğü sürekli kutusunda muhafaza ediyor, oldukça dikkatli kullanıyorum ve çoğunlukla sadece araç kullanırken takıyorum. Buna rağmen camın üzerinde nokta nokta kalkmalar ve deformasyon oluştu. Durumu Mert Optik’e ilettiğimde, gözlüğün yere düşürüldüğü ve bunun tamamen kullanıcı hatası olduğu söylendi. Ancak biz ilk kez gözlük kullanmıyoruz; daha önce 10 yıl kullandığım gözlükte bile bu kadar deformasyon yaşamadım. Prada gibi bir markadan aldığım üründe bu kadar kısa sürede ve bu şekilde bir kalite sorunu yaşamayı, üstelik satan firmanın da ürününün arkasında durmamasını kabul edemiyorum. Parasının hakkını kesinlikle vermediğini düşünüyorum. Ben bu süreçte özellikle camdaki bu noktasal kalkmaların ve deformasyonun giderilmesini, camların ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Prada markasına ve satan firmaya güvenerek yaptığım bu alışverişte yaşadığım mağduriyetin kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Merve Optik’ten aldığım Tom Ford güneş gözlüğümde yaklaşık 1,5 senedir kaplama atması sorunu yaşıyorum. Ürünü ilk sorun çıktığında mağazaya götürdüm, 30 iş günü yasal süreyi geçtiği için ürün incelemeye bile alınmadan direkt yeni ürün gönderildi. Ancak bu üründe kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum çünkü gönderilen yeni üründe de aynı şekilde kaplama attı. Ürünü tekrar gönderdim, bu kez sadece saplar değiştirilmiş, fakat çerçevenin kaplaması yine sorunlu şekilde tarafıma teslim edildi. Yani sorun kökten çözülmeden, sadece kısmi bir işlem yapılarak ürün geri gönderildi ve aynı problemi yaşamaya devam ediyorum. Ürünü 28.01.2026 tarihinde yeniden servise göndermeme rağmen hâlâ sorunsuz bir ürün kullanamıyorum. Ben bu süreçte hem zaman kaybettim hem de markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Ürünün iadesini alarak, aradaki farkı ödeyip farklı ve sorunsuz bir ürünle değiştirmek istiyorum, eğer bu mümkün değilse ürün bedelimin tamamen iade edilmesini talep ediyorum.

20.06.2024 tarihinde satın aldığım Tom Ford TF832-N 01a 57⟨015 145-3 model erkek güneş gözlüğümün çerçevesinde kısa süre içinde her yerinde renk atması sorunu yaşadım. Bunun üzerine ürünü 21.04.2025 tarihinde İzmir Agora AVM’deki Mert Optik bayisine götürdüm. Üründe kronik bir sorun olmadığını söylediler ancak yine de incelemeye gönderdiler. Gözlüğüm 45 gün sonra elime ulaştı ve bu süreçte yasal 21 iş günlük teslim süresi de aşılmış oldu. Ne yazık ki gelen yeni gözlükte de aynı sorunu yaşadım ve ikinci üründe de 2 ay geçmeden çerçevede tekrar renk atması başladı. Bu durum hem ürün kalitesi hem de yaşadığım süreç açısından beni oldukça mağdur etti. Ürünün değişimini talep ediyorum ancak aynı sorunun tekrar yaşanmasından endişe duyuyorum. Bu nedenle gerekirse farklı bir modelle ya da farklı bir çözüm yolu ile kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.