Merve Elektronik Şikayetleri

4 Temmuz 2025 tarihinde Merve Elektronik Ticaret Turizm İnş. Taahhüt ve San. Üzerinden satın aldığım Bosch WGA142X2TR model çamaşır makinesi, her yıkamada sıkma aşamasına geçerken bazen geç geçiyor, geçtiği zamanlarda ise tak tak ses çıkararak sıkıyor. Ayrıca 1 saatlik programlar yaklaşık 2 saatte tamamlanıyor. Bu sorunlar cihazı aldığım ilk günden beri devam ediyor. Yaşadığım bu problemler nedeniyle Bosch yetkili servisini çağırdım. Servis, makinenin ana kartının değiştirilmesi gerektiğini söyledi ve bu işlemin garanti kapsamında yapılacağını belirtti. Ancak cihazım sadece 1 aylık ve bu kadar kısa sürede ana kart değişimi gerektiren bir arıza yaşanması beni oldukça şaşırttı. Birebir ürün değişimi talebimi ilettim ancak servis tarafından bunun mümkün olmadığı söylendi. Bosch gibi bir markadan böyle bir yaklaşım görmek beni hem şaşırttı hem de üzdü; ürünün kalitesine güvenerek tercih etmiştim. Sorunumun hızlıca çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için cihazımın birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Antalya Kepez Özgürlük Mahallesi’nde bulunan Merve Elektronik’ten Bosch WGA141X1TR model çamaşır makinesini alırken, anneme kampanya dahilinde ısrarla 7 yıl garantili olduğu söylenmiş. Annemin okuma yazması olmadığı için sözlü olarak söylenen bu “7 yıl garanti” ifadesine güvenerek ürünü almış bulunuyoruz ve ayrıca ek garanti yaptırmaya da ihtiyaç duymamışız. Makineyi aldıktan kısa süre sonra çamaşırları düzgün yıkamamaya başladı; lekeler hiçbir şekilde çıkmıyor ve ne deterjan ne de yıkama programı değişikliği yaparsak yapalım, makineden sürekli kötü koku geliyor. Uzun süredir verim alamadığımız bu makineden yakın zamanda da duman çıkmaya başladı ve artık parçalarında ciddi bir arıza olduğu çok net bir şekilde belli. Merve Elektronik’e ve yetkili servise ulaştığımızda, bize başta söylenen 7 yıl garantinin aslında geçerli olmadığını; bunun sadece paslanma olursa ön yüzey değişimiyle sınırlı olduğunu, makinenin genel anlamda 7 yıl garantisinin olmadığını söylediler. Yani anneme “7 yıl garanti” denilerek adeta kelime oyunu yapılmış, konunun detayı özellikle anlatılmamış. Şu an makinenin arızalı parçaları için ücret talep ediliyor, servis ve parça değişimi kesinlikle garanti kapsamına alınmıyor. Makineyi aldığımız günden bu yana ne yıkama kalitesinden memnun kaldık ne de koku problemine çözüm bulabildik. Üstüne bir de duman çıkmasıyla güvenlik açısından endişe duymaya başladık. Paramızın karşılığını hiçbir şekilde alamadığımız gibi, verilen 7 yıl garanti vaadinin de arkasında durulmadığını düşünüyoruz. Bu süreçte bizden talep edilen ücreti ödemek istemiyoruz. Başta söylenen 7 yıl garanti sözüne uygun şekilde mağduriyetimizin giderilmesini, mümkünse makinenin değiştirilmesini veya en azından arızaların ve kokunun tamamen giderileceği şekilde tüm onarımın parça ve işçilik dahil ücretsiz yapılmasını talep ediyorum. Annemin okuma yazmamasından faydalanılarak eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapılmasının telafi edilmesini ve bu kış günü mağduriyetimizin hızlıca giderilmesini istiyorum.

2022 yılında Antalya Muratpaşa’da bulunan Merve Elektronik mağazasından Bosch Serie 4 10 kg çamaşır makinesi satın aldım. Aldığım günden bu yana cihazın arızası hiç bitmedi, 4 senedir sürekli farklı arızalarla uğraşıyorum. İki kez servis kayış için geldi, ardından kazan değiştirildi, buna rağmen tekrar arıza yaptı ve şimdi de motorun değişmesi gerektiği söylendi. Bu süreçte makine için 15.000 TL, 4.500 TL ve 5.000 TL olmak üzere toplam 24.500 TL masraf yaptım. Satın alırken özellikle 10 yıl motor garantisi olduğu belirtilerek ürün tarafıma satıldı. Ancak servis, bu model için 10 yıl motor garantisinin geçerli olmadığını, motorun garanti kapsamında olmadığını söyleyerek talebimi reddetti. Mağazada verilen bilgi ile servisin söylediği bu durum tamamen birbiriyle çelişiyor. Ben bir tüketici olarak, hem sürekli arıza çıkartan bir ürünle uğraşmak zorunda bırakıldığım hem de satış esnasında belirtilen 10 yıl motor garantisinin servis tarafından kabul edilmemesi nedeniyle mağdur edildim. Ürüne yaptığım toplam 24.500 TL’lik masrafın tarafıma iade edilmesini ve satış sırasında belirtilen garanti koşullarıyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

03.01.2026 tarihinde Antalya ili Kepez ilçesi Özgürlük Mahallesi Mithat Paşa Caddesi Kadıbey Caddesi No:65/B adresinde faaliyet gösteren Bosch – Merve Elektronik tic. Türk. İnş. Taah. Ve San. İsimli iş yerinden Cemsa marka c 3300 model montajlı elektrikli şofben satın aldım. Ürün için 4.000 TL ödedim, fiş ve faturalarım halen elimdedir. Şofben, aldığım ilk günden itibaren hiçbir zaman sıcak su vermedi ve sürekli soğuk su verdi. Bu durum nedeniyle ürünü tam anlamıyla kullanamadım. Mağduriyetimle ilgili olarak 20.01.2026 günü iş yeri ile görüştüğümde, üründeki kusuru kabul etmediler, bana “size dönüş yapacağız” dediler ancak herhangi bir geri dönüş sağlamadılar. Aradan zaman geçmesine rağmen dönüş yapılmayınca ben tekrar arayarak şikayetimi ve mağduriyetimi anlattım, ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Ancak bu defa da şikayetimle ilgilenilmedi ve “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir karşılık aldım. Bana bozuk, arızalı ve ayıplı bir ürün satılmasına rağmen sorumluluk alınmaması nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Ayıplı olan bu şofben için ödediğim 4.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.