Metatur Turizm Şikayetleri

27 Eylül 2025 tarihinde Metatur firmasının Kayseri Otogarı’ndan Samsun Otogarı’na saat 14.15’te hareket eden otobüsünü kullandım. Yolculuk sırasında muavin tarafından valizime sert davranıldı ve bu nedenle valizimin ayağı kırıldı. Durumu muavine ilettiğimde sadece “Kusura bakma” diyerek geçiştirdi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca yolculuk boyunca verilen molalar da yetersizdi. Biletimi kredi kartı ile 1000 TL ödeyerek aldım ve bilet numaram AUR80MU’dur. Bu yaşanan mağduriyetin giderilmesini, valizimin zararının karşılanmasını ve bilet ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.

Bugün, yani 6 Nisan 2025 tarihinde öğle saatlerinde otobüsünüze bindim ve Kayseri istikametine doğru yolculuk yaptım. Hiç memnun kalmadım. İkram yok, çay kahve yok, köy otobüsü gibi. Diğer firmalara nazaran bir buçuk iki saat daha geç geldi. Ayrıca bir de muavin var; elleri cebinde koridorda dolaşmaktan başka hiçbir şey yapmıyor. Asla bir daha tercih etmeyeceğim Metatur.

Metatur 14.15 Kayseri-Sorgun seferi arızalı otobüsle sefer yapılıyor. Dışarıda kar yağıyor, yerler ıslak arabada zıplaya zıplaya gidiyor. Şoförün dediğine göre arabanın önü düşmüş. Olacak iş değil. Cana kasıt resmen. Umarım firma yetkilileri duruma el atar. Araç sahibine arızalı araçla sefer yaptırmanın cezası kesilir.

Şanlıurfa yolunda saat 18:50 civarı bu otobüs şoförü ani bir hamle ile önümüze direksiyonu kırdı, herhangi bir sinyal vermeden az kalsın kaza yapmamıza sebebiyet veriyordu. Ben bu kadar sorumsuz, işine saygı duymayan bir şoför görmedim. Biz arabada 5 kişilik bir aileydik, az kalsın yok oluyorduk.

Kaba ve sinirli davranıyorlar. Valizler sığmıyor diye yolculara bağırıyorlar. Kimseden azar yemek zorunda değiliz. Verecek cevap bulamayınca Kamil Koçla gidin o zaman diye insanlara bağırıyorlar. Servis yapan muavine de aşırı kabalar. Ve asla saatinde gelmiyor. Bu işi yapamıyorsanız bırakın sadece ucuz diye insanlara bağırma yetkiniz yok. Elinden gelse dövecekler.

08.08.2025 tarihinde Metatur Turizm ile Kayseri Otogarı’ndan Gaziantep Otogarı’na, 12:30 seferinde 10 numaralı koltukta (PNR: WWJ80MU) seyahat ettim. Yolculuğum sırasında ciddi mağduriyetler yaşadım. Öncelikle, oturduğum koltuk bozuktu; sürekli titreşim yapıyor ve ses çıkarıyordu. Bu durum, yolculuk boyunca rahatsızlık vererek baş ağrısı ve mide bulantısı yaşamama sebep oldu. Ayrıca, 650 TL bilet ücreti ödememe rağmen 'yük fazla' denilerek benden 300 TL fazla ücret talep edildi. Daha önce hiçbir otobüs firmasında böyle bir uygulamayla karşılaşmamıştım. En ciddi sorun ise Kayseri-Kahramanmaraş arası Göksun ilçesinde verilen kısa mola sırasında yaşandı. Lavaboya gittiğim sırada otobüs, yolcu listesini kontrol etmeden hareket etti ve beni Göksun’da yolda bıraktı. Bu durum hem güvenliğimi tehlikeye attı hem de ciddi mağduriyet yarattı. Bu yaşananların ardından Metatur Turizm müşteri hizmetleriyle henüz iletişime geçmedim. Ancak, seyahat hakkımın ve can güvenliğimin ihlal edilmesini kabul etmiyorum. Ücret iadesi yapılmasını ve yaşananlarla ilgili resmi bir açıklama bekliyorum.