Metlife Emeklilik ve Hayat Şikayetleri

Metlife Emeklilik ve Hayat’ta 27.07.2022 tarihinde çocuğum adına bireysel emeklilik sözleşmesi başlattım. Ancak sözleşme kapsamında her yıl “yönetim gideri” adı altında yapılan kesintiler, yatırdığım tutara göre son derece yüksek seviyelere ulaştı ve şu anda yıllık yaklaşık 12.000 TL civarında kesinti yapıldığını görüyorum. Yatırdığım ücretten çok daha fazla kesinti yapılması beni ciddi anlamda mağdur etmektedir. Sözleşmeme ait 3300000088349329 numaralı katılımcı hesabımın bildirim cetvelinde de bu yüksek kesintiler açıkça görülmektedir. Bu durumun nedenini ve sözleşme koşullarını anlamak için müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bugün yaptığım görüşmede de yönelttiğim sorulara net bir açıklama yapılmadı, üstüne üstlük müşteri temsilcisi cevap veremeyince telefonu yüzüme kapattı. Hem yapılan kesintilerin oranı hem de müşteri hizmetlerinin bu saygısız ve ilgisiz yaklaşımı nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Çocuğum adına yaptığım bu birikimin, yönetim giderleri gerekçesiyle bu kadar agresif ve yüksek tutarlarda erimesini kabul etmiyorum. Söz konusu sözleşmede bugüne kadar alınan yönetim gider kesintilerinin detaylı şekilde incelenmesini, haksız veya aşırı olduğunu düşündüğüm kesintilerin iade edilmesini ya da en azından sözleşme şartlarının düzeltilerek makul bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafının bu olumsuz davranışıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Denizbank’ta Samsun Cumhuriyet Meydanı şubesinde bulunan hesabımdan yaklaşık 4–5 aydır bilgim ve onayım dışında Metlife tarafından “kart borcum güvende sigortası” adı altında düzenli para çekildiğini fark ettim. Ben böyle bir sigorta için hiçbir başvuru, onay ya da sözleşme yapmadım. Metlife ve Denizbank müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım, gerçek bir insana bağlanmak neredeyse imkansız, robottan öteye geçemiyorum ve bu nedenle konuya dair hiçbir açıklama alamadım. Habersiz ve izinsiz şekilde hesabımdan kesinti yapılması nedeniyle mağdur edildim. Diğer bankaların aksine Denizbank’ta müşteri temsilcisine ulaşmak son derece zor, süreçler çok yavaş işliyor ve maaş ödemeleri de bazen gününde sisteme yansımıyor. Bu durumların tamamı bankaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Bilgim ve onayım dışında açıldığını düşündüğüm bu sigortanın derhal iptal edilmesini ve şimdiye kadar kartımdan ya da hesabımdan kesilen tüm tutarların tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemin hangi gerekçeyle ve hangi onaya dayanarak yapıldığının yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Metlife tarafından bugün, 19.07.2026 tarihinde “Metlife Kart Borcum Güvende Hayat Sigortası” başlıklı bir e-posta aldım. Mailde 9061454 numaralı poliçeye ait bilgiler yer alıyor. Ancak ben böyle bir sigorta için hiçbir başvuru, talep, onay veya üyelik işlemi yapmadım. Herhangi bir ödeme ya da kredi kartımdan çekim şu an için görünmüyor, fakat bilgim ve onayım dışında adıma böyle bir poliçe oluşturulmuş gibi bir mail gelmesi beni ciddi şekilde tedirgin etti. Bu durumun kişisel verilerimin ve kart bilgilerimin güvenliği açısından da açıklığa kavuşturulmasını istiyorum. Metlife’tan, söz konusu 9061454 numaralı poliçenin hangi gerekçeyle ve hangi onaya dayanarak oluşturulduğunun tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, eğer adım kullanılarak habersiz bir üyelik başlatıldıysa bu poliçenin derhal iptal edilmesini ve gelecekte bu tür izinsiz işlem yapılmayacağına dair güvence verilmesini talep ediyorum.

17.02 tarihinde çalıştığım iş yerinden çıkarıldım. İşten ayrıldıktan sonra ekstreme baktığımda Metlife kesintisini gördüm ve iptal ettirmek için çağrı merkezini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, işsizlik durumunda son ekstreme yansıyan Metlife tutarının tarafınızca ödeneceğini söyleyerek poliçemi tekrar aktif hale getirdi. Bana söylenen bilgiye güvenerek talep edilen tüm evrakları hazırlayıp mail ile gönderdim. Ancak süreç uzayınca tekrar aradığımda, 16.03 tarihinde poliçeyi iptal ettirdiğim gerekçesiyle başvurumun reddedildiğini öğrendim. Oysa poliçeyi, müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle ve işsizlik teminatından yararlanabileceğim söylenerek yeniden aktif hale getirmiştim. Ben işten çıkarıldığım döneme ait son ekstreme yansıyan Metlife tutarının, bana verilen söz ve bilgilendirme doğrultusunda tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Yanlış yönlendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve başvurumun yeniden değerlendirilerek ödememin yapılmasını rica ediyorum.

Denizbank kredi kartıma bağlı olarak Metlife tarafından yürütülen “Kart Borcum Güvende” sigortası kapsamında, her ay düzenli olarak ekstreye 300–400 TL aralığında tutar yansıtıldığını 2026 Şubat ayından beri devam ettiğini bu ay fark ettim. Diğer harcamalarım arasında görmezden gelmişim, bu nedenle bugüne kadar bu sigorta kesintilerini fark edip sorgulama imkanım olmadı. Kredi kartını, iş yerimize gelen Denizbank çalışanının kapı kapı dolaşarak kart başvurusu alması sırasında edinmiştim. Ancak bu sigorta ürünüyle ilgili bana detaylı bir bilgilendirme yapılmadı, aylık hangi tutarların kesileceği açıkça anlatılmadı. Bu sigortaya özel bir onay verdiğimi, ek bir sözleşme veya form imzaladığımı da hatırlamıyorum. Durumu fark eder etmez Denizbank müşteri hizmetlerini arayarak “Kart Borcum Güvende” sigortasının iptalini talep ettim ve ürünün iptal edildiği bilgisi verildi. Şu anda sigorta iptal edilmiş olsa da, bilgim ve açık rızam olmadan Şubat 2026’dan bu yana yapılan tüm kesintilerin iadesini talep ediyorum. Tahmini olarak 800 TL civarında bir tutarın bu sigorta kapsamında kartımdan tahsil edildiğini düşünüyorum. Bilgi ve onayım dışında işleyen bu sigorta için bugüne kadar tahsil edilen tutarların ayrıntılı şekilde incelenmesini, varsa imza ve onay kayıtlarımın tarafıma sunulmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm bu kesintilerin tamamının kredi kartıma veya hesabıma iade edilmesini istiyorum.

Yaklaşık 11 aydır Metlife’ta ferdi kaza poliçesi kapsamında her ay 200 TL prim ödüyorum. Bu poliçede olası ölüm veya sakatlanma durumunda tazminat ödenmesinin yanında diş hizmetlerinden de yararlanabileceğim özellikle belirtilmişti. Diş hizmetini kullanmak için 20 Haziran’da Metlife’ı aradığımda, yaşadığım bölgede anlaşmalı klinik olmadığını ve bu nedenle hizmet veremediklerini söylediler. Bulunduğum şehrin nüfusu yaklaşık 3 milyon olmasına rağmen böyle büyük bir yerde hiçbir anlaşmalı diş kliniği olmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Buna tepki gösterdiğimde de net bir çözüm veya alternatif sunulmadı. Aradan yaklaşık 15–20 gün geçtikten sonra tekrar aradığımda, hâlâ herhangi bir klinikle anlaşma yapılmadığını, bu nedenle başvurumu beklettiklerini söylediler. Bu süreçte bana yazılı bir bilgilendirme yapılmadı, sadece müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde bu bilgileri aldım. Primlerim ise her ay düzenli olarak tahsil edilmeye devam ediyor. Metlife’ın poliçe satışı sırasında vadettiği diş hizmetini sağlamamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Beklentim, poliçe kapsamında belirtilen diş hizmetlerinin yaşadığım şehirde de eksiksiz olarak sunulması ve bu konuda bana net bir çözüm ve tarih verilmesidir.

Metlife’tan yaptırmış olduğum ferdi kaza sigortam kapsamında yaşadığım kalıcı göz sakatlığı sonrası tazminat sürecim bir türlü sonuçlandırılmıyor. 8 Haziran tarihinde gerekli başvuruyu yaptım ve benden talep edilen tüm evrakları eksiksiz şekilde zamanında ilettim. Tüm evrakları tamamlamama rağmen dosyam sürekli incelemede tutuluyor, süreç uzatılıyor ve herhangi bir şekilde nihai bir sonuç ya da net bir geri dönüş alamıyorum. Bu belirsizlik hem sağlık durumum hem de maddi açıdan mağduriyetime sebep oluyor. Poliçe numaram 43310485, talep numaram ise 14930571’dir. Ferdi Kaza Sigortası kapsamındaki tazminat ödeme sürecimin artık gereksiz yere uzatılmadan incelenip sonuçlandırılmasını ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Metlife bireysel emeklilik sisteminden ayrılmak için 9’unda çıkış talebi oluşturdum, bugün 16’sı olmasına rağmen hâlâ bir sonuç alamadım. Acil nakde ihtiyacım olduğunu özellikle belirttim fakat talebim incelemeye bile alınmadı, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben müşteri hizmetlerini aradığımda istediğim birime bağlanamadım, doğru birime ulaşamadım. Onlar beni aradığında ise bu kez dakikalarca hatta bekletilip sadece klasik müzik dinledim, aramayı kendileri yapmış olmasına rağmen ne benimle konuşan oldu ne de yardımcı olan bir temsilciye bağlandım. Paramı resmen alamıyorum ve bu süreçte tamamen sahipsiz bırakılmış hissediyorum. Aslında birikmiş tutarımı alıp yeniden başlayacaktım ancak yaşadığım bu ilgisizlikten sonra asla devam etmeyi düşünmüyorum, hatta eşimin Metlife bireysel emeklilik hesabını da kapatmayı planlıyorum. Allianz’daki bireysel emeklilik hesabımda aynı işlemler en fazla 5 gün içinde sorunsuzca tamamlanmıştı, Metlife’ta ise ne muhatap var ne de net bir cevap. Çıkış talebimin derhal işleme alınmasını, birikmiş tutarımın en kısa sürede tarafıma ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı ve telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.