Metro Turizm Şikayetleri

31 Temmuz gecesi Metro Turizm’den Samsun–Ankara AŞTİ için 02.00 seferine 30 numaralı tekli koltuğu satın aldım. Ancak 02.00 seferi rötar yaptı, 00.30 seferi ise ancak 01.30 civarında geldi ve uçuşuma Ankara’dan geç kalmamak için mecburen bir önceki seferin aracına binmek zorunda bırakıldım. Bu araçta da tekli koltuk yerine çiftli koltukta yolculuk yaptım. Yaklaşık 6 saat sürmesi gereken Samsun–Ankara yolculuğu, yaşanan gecikmeler ve organizasyonsuzluk nedeniyle 9 saate uzadı. Paramızı ödeyip konforlu ve zamanında bir yolculuk beklerken hem koltuk seçimim hiçe sayıldı hem de uçuşuma son dakikalarda, koşturarak yetişmek zorunda kaldım. Uçağı kaçırmış olsaydım bunun telafisinin nasıl yapılacağını gerçekten merak ediyorum. Bu yaşanan mağduriyetin ve rötarın açıklanmasını, tekli koltuk ücreti ödememe rağmen çiftli koltukta seyahat ettirildiğim için bilet ücreti olan 695 TL’nin ve uğradığım mağduriyetin tarafıma iadesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka yolcuların da başına gelmemesi için gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.

Metro Turizm ile bugün Didim’den Karamürsel’e yaptığım yolculukta ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 14.15 civarında kalkan otobüste yolculuk hâlâ devam ediyor ve klimanın sıcak üflemesi nedeniyle araç içerisi bunaltıcı derecede sıcak. Şoför de klimanın neden böyle çalıştığını bilmediğini söylüyor ve soruna bir çözüm üretilemiyor. Araçtaki diğer yolcular da sıcaklıktan şikayet ediyor. On saatlik uzun bir yolculukta bu koşullarda seyahat etmek zorunda bırakılmak kabul edilebilir değil. Ayrıca otobüsteki şarj prizleri de çalışmıyor, bu yüzden uzun yolculukta telefonlarımızı şarj edemiyoruz. 30, 31 ve 32 numaralı koltuklarda oturuyoruz. Tüm bunların üzerine otobüs yolculuk esnasında bozuldu ve şu an yolda kaldık. Bu kadar problemli ve konforsuz bir yolculuğa maruz bırakılmaktan son derece rahatsızım. Bu sorumsuzluğun giderilmesini, seferlerde araçların, klimaların ve prizlerin yol öncesi düzenli kontrol edilmesini ve yaşadığım bu kötü yolculuk deneyimi için tarafıma gerekli telafinin ve özrün sunulmasını istiyorum.

31 Temmuz saat 14.30 Metro Turizm Manavgat–Adana seferi için yotsrd3 PNR numaralı bilet aldım. Araca binmemize son 15 dakika kala, otobüsün fazladan yaklaşık 1 saat daha bekleyeceği söylendi ve herhangi bir makul açıklama ya da çözüm üretilmedi. Manavgat’tan Adana’ya gitmesi gereken araç, Serik’e yolcu almaya gideceği ve beni de mecburen Serik’e götürüp oradan Adana’ya devam edeceği söylendi. Bu durum ne bana önceden bildirildi ne de onayım alındı. Araç arızası denilerek “yapacağımız bir şey yok” dışında hiçbir yardımcı yaklaşım gösterilmedi, alternatif araç, saat değişikliği ya da başka bir çözüm sunulmadı, ücret iadesi de yapılmadı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bu seferle ilgili bilet ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.

31 Temmuz tarihli saat 07.15 Metro Turizm seferi için İstanbul Alibeyköy kalkışlı, Tekirdağ Marmaraereğlisi varışlı, PNR kodu youdrh4 olan bir otobüs biletim bulunuyor. Alibeyköy’e zamanında geldim ancak burada bu aracın otogara gelmeyeceğini öğrendim ve bunun tamamen keyfi bir uygulama olduğunu anladım. Benimle birlikte aynı durumda mağdur olan toplam 4 yolcu daha vardı. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım, sadece “kayıt açıyoruz, 15 gün içerisinde döneriz” cevabını verdiler. “Bu otobüsü kaçırırsam sonraki otobüste bilet ayarlama gibi bir çözümünüz yok mu? ” diye sorduğumda ise “anlık çözüm sağlayamıyoruz” yanıtını aldım. Ne bulunduğum noktadan alınmam, ne başka bir sefere aktarılmam, ne de o an için makul bir alternatif sunuldu; tamamen sahipsiz bırakıldık. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bilet için ödediğim toplam tutarın ve bu süreçte oluşan zararımın karşılanmasını ve benzer durumlarda yolcuları mağdur etmeyecek şekilde anlık çözüm üretebilen bir sistem kurulmasını talep ediyorum.

31 Temmuz tarihinde Metro Turizm’in 23.00 Karabük–İstanbul seferiyle yolculuk yaptım. İstanbul’a vardıktan sonra saat 06.00 Esenyurt servisini kullanmak istedik ancak serviste yer olmadığı söylenerek bizi 1 saat sonraki servise yönlendirdiler. Valizlerimizle birlikte uzun yolculuğun ardından 1 saat boyunca beklemek zorunda bırakıldık. Bu durumun asıl rahatsız edici yanı, yoğunluk biliniyor olmasına rağmen ek servis planlanmamış olmasıdır. Madem bu kadar yolcu var ve servis yetersiz kalıyor, neden ek servis çıkarılmadığı yolculara açıklanmıyor. Yolculuk planlarımızı firmanın servis hizmetine güvenerek yapıyoruz, buna rağmen dönüşte bu şekilde mağdur edilmek kabul edilebilir değil. Gidiş yönünde servis konusunda kolaylık sağlayan Metro Turizm, dönüşte aynı özeni göstermeyerek hem beni hem de birçok yolcuyu mağdur etti. Yetersiz servis planlaması nedeniyle yaşadığımız bu olumsuz deneyim sonrasında Metro Turizm’i bir daha tercih etmeyeceğimi ve çevreme de tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim. Yetkililerin özellikle Esenyurt servisi başta olmak üzere servis planlamasını yeniden gözden geçirerek yoğun saatlerde ek servis uygulamasına gitmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını talep ediyorum. İlgili seferime ait bilet numaram 575929’dur.

30.07.2026 tarihinde Ankara’dan 18:30 kalkışlı Metro Turizm otobüsüyle İstanbul’a seyahat ettim. Ankara’da sistem arızalı denilerek tarafıma bilet verilmedi, sadece boş koltuk olduğu söylenip 14–15 numaralı koltuklara oturtulduk. Sefer sonunda gece saatlerinde Samandıra tesislerine vardığımızda servisle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadık. Servisin bizim otobüsten yaklaşık 15 dakika önce kalktığı, bir sonraki servisin ise 01:30’da olduğu söylendi. Servis, otobüsümüzün varışına göre sadece 15 dakika daha bekletilebilecekken bu yapılmadı. Ankara’da bilet alırken ya da yolculuk öncesinde de İstanbul tarafındaki servis saatleriyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Gece vakti, yanımda çocuğumla birlikte Samandıra’da ortada kaldım ve ciddi şekilde mağdur edildim. Metro Turizm müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece aynı şeyler tekrarlandı, herhangi bir çözüm sunulmadı ya da telafi edilmedi. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, servis planlaması ve bilgilendirme eksikliğinin araştırılmasını, mağduriyetimin giderilmesi için gerekli telafi işlemlerinin yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi adına önlem alınmasını talep ediyorum.

30 Temmuz 2026 Perşembe günü saat 08:00 kalkışlı Metro Turizm İstanbul Alibeyköy Otogarı – Gemlik Otogarı seferi için PNR kodu youxvs1 olan biletimi almıştım. Sabah erkenden otogara gidip peronda otobüsü beklemeye başladım. Saat 08:15 olmasına rağmen otobüs gelmeyince içeri bilet satış bölümündeki görevliye sordum, bana seferin iptal olduğunu söyledi. Sefer iptal edilmesine rağmen bana ne bir SMS ne bir arama ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sormasam otogarda beklemeye devam edecektim. Yolcuyu bu şekilde tamamen habersiz bırakmanız kabul edilemez, bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bu sefere ait ödediğim bilet ücretinin eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.