Metropol Sağlık Grubu Şikayetleri

Özel Metropol Şemikler Tıp Merkezi personelinin acilen nezaket eğitimi almaları gerekiyor. Acil durumda ayakta duramadığımı belirtiyorum ve Nöroloji doktoru ile görüşmek istiyorum. Öğleden sonra olduğu için doktorun çıktığını söylediler. Bir hanımefendi, ben şikayetimi anlatmaya çalışırken dinlemeden, ters bir şekilde sözümü kesip konuyu kapattı. Acil rahatsızlıklarınızda Özel Metropol Şemikler Tıp Merkezi yerine başka bir sağlık kuruluşunu tercih etmeniz sağlığınız açısından daha faydalı olabilir.

Merhaba, 16 Ekim 2025 Perşembe.Bu sabah Aliağa Özel Metropol Tıp Merkezini aradım ve göğsüme aldığım sert darbe nedeniyle ağrım olduğunu ve ilgili servisten randevu almak istediğimi ilettim. Telefondaki ilgili, Dahiliye servisine 11:45'e randevu oluşturuyorum doktorumuz G***** A**** ilgilenecek dedi. Randevu oluşturuldu. 11:45'de geldim doktor G***** bey'e durumu aynı şekilde anlattım, gayet ilgisiz bir şekilde ben bakamam ortopedi doktorundan randevu almanız lazım dedi.Bu defa Hasta kabul 13:20'ye ortopedi doktoruna randevu oluşturdu. Şimdi soruyorum, bu yaşananlarda benim ne hatam var? Aliağa Özel Metropol Tıp Merkezini tercih etmem mi hataydı acaba? 1) 1.5 saat zaman kaybı yaşıyorum.2) Beni dahiliye doktoruna yönlendiren ve randevu oluşturan Hastanenin kendisi.3) Araçla 20 dakika yol yaparak geldim. 4) Telefon kaydımız var sonuçta randevu ile ilgili olarak. Bilgilendirme ricasıyla.

13.10.2025 saat 14.00’te İzmir Karşıyaka Metropol Tıp Merkezi Ortopedi bölümüne başvurdum. 10 yıldır kullandığım ve daha önce ortopedi uzmanları tarafından reçete edilen ağrı kesici ilacımı yazdırmak istedim. Ancak ortopedi uzmanı bu ilacın kendi dalıyla ilgili olmadığını söyleyerek beni nöroloji bölümüne yönlendirdi. Bu yaklaşım beni oldukça şaşırttı ve mağdur etti. Ayrıca, tüm bir katı yalnızca bir sekreterin idare ettiği söylendi; fakat ben beş sekreterin orada olduğunu gördüm. Bu durum hem organizasyon eksikliğine hem de iletişim sorunlarına yol açtı. Bu hizmet karşılığında 1200 TL ödeme yaptım. Hastaneden herhangi bir açıklama yapılmadı. Benim beklentim, önceliğin maddi kazanç değil, hastanın sağlığı ve iyileşmesi olmasıdır. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

4 Eylül 2025 tarihinde İzmir Aliağa Metropol Özel Hastanesi'nin Çocuk Bölümü'nde çocuğumun kan ve idrar tahlillerini yaptırmak için başvurdum. Tahlil sonuçlarının bir gün sonra verileceği söylendi ve yaklaşık 3.000₺ tutarında ödememi kredi kartıyla yaptım. Özel bir hastanede hizmet alıyor olmama rağmen, sonuçlar için uzun süre beklemek zorunda kaldım ve mağduriyet yaşadım. Akşama doğru sorun çözüldü ancak bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de ödediğim ücrete rağmen bu şekilde bir sorun yaşamak beni çok üzdü. Hastane yönetiminden yaşanan aksaklık nedeniyle tarafıma bir özür dilenmesini bekliyorum.

Sadece muayene ücreti alıp gönderdiler; ne ilaç yazdılar ne de başka bir işlem yaptılar. Gelmeden önce kan pıhtısı alınacak mı diye sordum, bana herhangi bir ekstra ücret belirtilmedi. Ancak muayene ücretini aldıktan sonra, kan pıhtısı almak için 5 bin TL ek ücret talep ettiler. Metropol'de yaşadığım bu durumdan dolayı memnuniyetsizim.

03/03/2025 tarihinde Metropol Balçova şubesinde yaşadığımız sorun. Bu ülkedeki sağlık durumunun ne kadar rezil olduğunun göstergesidir. 3 Yaşındaki oğlumuzdan kan tahlili yapılması için gittiğimiz şubede laboratuvar bölümündeki arkadaşın olmaması ve tecrübesiz bir personel kan alma aşamasında çocuğa resmen eziyet ettiler ve kanı doğru tam bir şekilde alamadılar. Üstüne bir de ben bilmiyorum. Görüntülü arayalım bu kan yeter mi diye başkalarına sorarak iş yönetmeye çalıştılar. Görüntülü aradığı kişi ise olduğu kadar artık demeside ne kadar sorumsuz olduklarının resmen göstergesidir. Böyle bir sağlık kuruluşunda insanların canlarını hiçe sayrak personel çalıştırmak nasıl bir hizmet anlayışıdır acaba çok merak ediyorum. Bu tarz yerlerin daha fazla denetlenip sağlık bakanlığının müdahale etmesi gerekmektedir. Şikayetimi Sağlık Bakanlığına gerekli mecralara da ileteceğim.

09/11 tarihinde çocuğumun kusma, ishal ve sıvı kaybı sebebiyle Özel Metropol Çiğli Hastanesine gittik, gitmez olaydık. 1 saat boyunca çocukta damar yolu açamadılar, çocuk delik deşik oldu. Üstüne benden 5 bin lira alıp hiçbir işlem yapmadan gönderdiler. Devlete, çocuğa kateter işlemi yapılması gerektiği söylendi. Devlete gittiğimde bu işlemin riskli olduğu ve çocuğun elimizde kalabileceği söylendi. Bu nasıl tezat bir durum? İnsan canı bu kadar ucuz mu? Yapılmayan işlem için ödenen 5 bin liranın geri iadesini istiyoruz. Lütfen bu konuda hassasiyet bekliyoruz.

2024 yılında Aliağa Metropol Tıp Merkezi’nde dizimden fizik tedaviye başladım. Özel sağlık sigortam Mapfre üzerinden bu tedavi o dönem ücretsiz olarak onaylandı ve işlemler sorunsuz ilerledi. Tedavinin üzerinden iki gün geçtikten sonra ise devlet hastanesinde boynumdan fizik tedaviye başladım. Devlet Hastanesi seansları sigorta sistemine günlük olarak bildirdiği için ödemesini sorunsuz bir şekilde sigortadan aldı. Ancak Aliağa Metropol Tıp Merkezi, benim tedavilerimi sigorta şirketine zamanında bildirmediği için, sigorta bu ödemeyi daha sonra karşılamamış. Kurum kendi yapmadığı bildirimin sorumluluğunu bana yükleyerek, 8.000 TL’lik ücreti benden talep etti. Ben de hatanın bende olmadığını, bildirimin hastane tarafından yapılması gerektiğini belirterek bu ödemeyi kabul etmedim. Buna rağmen hastane yetkilileri ağır bir dille konuşarak, “Bu parayı ödemeden bu hastanede tedavi olamazsınız” şeklinde bir tavır sergileyip adeta kapıyı gösterdiler. Hem kendi hatalarının bedelini bana ödetmeye çalışmaları hem de bu üslup ve yaklaşımları nedeniyle son derece mağdur ve rahatsız oldum. Kurumun sigorta bildirimi konusundaki ihmalinin kabul edilmesini, benden talep edilen 8.000 TL’nin iptal edilmesini ve tarafıma karşı kullanılan, tehditkar ve kırıcı tutum nedeniyle gerekli idari incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.

Annem 12 gündür Çiğli Metropol Hastanesi gastroenteroloji bölümünde takip ediliyor. İlk başvurduğumuzda kolonoskopi yapıldı, sonrasında da ilaç yazıldı ve gaitada gizli kan tahlili istendi. Annem bu ilaçları düzenli olarak kullandı ancak durumunda hiçbir düzelme olmadı. Üstelik gaita testinde kan pozitif çıktı. Bu kadar ciddi bir sonuca rağmen süreçle ilgili bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık 2–3 gündür hastaneyi arıyorum, her seferinde “Doktor beye söyleriz, not aldık” denmesine rağmen kimse geri dönüş yapmıyor. Ne yeni bir değerlendirme yapılıyor ne de annemin tedavisiyle ilgili net bir açıklama alabiliyoruz. Annemin sağlık durumunun ciddiyeti nedeniyle gastroenteroloji bölümünün üzerine düşen sorumluluğu ivedilikle yerine getirmesini, annemin yeniden değerlendirilmesini ve gerekli görülen tüm tetkik ve tedavilerin vakit kaybetmeden planlanmasını bekliyorum. Telefonla defalarca aramamıza rağmen hiçbir dönüş yapılmamasını da kabul etmiyor, bu konuda açıklama ve sürecin derhal düzeltilmesini talep ediyorum.

14 Kasım tarihinde hastanenizde spinal anestezi ile halluks valgus ameliyatı oldum. Operasyonumu *** *** *** hocam gerçekleştirdi ve kendisinden çok memnun kaldım. Ancak anestezi işlemini yapan *** isimli anestezi hekiminin hatası nedeniyle, iğnenin fazla girdiğini düşünüyorum ve 15 Kasım’dan bu yana ölümcül baş ağrısı çekiyorum. 17 Kasım sabahı, ameliyat sonrası gelişen bu şikayetimle acil servisinize başvurdum. Anestezi hekimi *** Hanım, bu tür yan etkilerin olabileceğini belirtti ve serum ile bazı ilaçlar uygulandıktan sonra taburcu edildim. Ancak asıl sorun, acil serviste görevli *** isimli hekimin, ameliyat sonrası gelişen bir komplikasyon için bana 4.000 TL’ye yakın bir ücret talep etmesidir. Sağlık durumum çok kötü olduğu için çıkış sırasında bu konuyla ilgilenemedim. Hasta hakları biriminizin acilen benimle iletişime geçmesini ve bu haksız ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

25/10/2025 tarihinde Metropol Hastahanesi İzmir şubesinde, Op. Dr. C**** A***** tarafından yapılacak ameliyatım için randevu aldım ve ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak ameliyat günü ve saatinde, doktorun diğer ameliyatları nedeniyle randevum ertelenmeye çalışıldı. Bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşadım ve hastanenin randevu biriminde görevli hanımefendinin tutumundan dolayı ayrıca rahatsız oldum. Ödeme işlemlerinde de sorun yaşadım; kredi kartı ile yapılan ödemenin iadesi için günlerce beklemek zorunda kaldım. Yaşadıklarımı hastane yönetimiyle paylaştım fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Randevu biriminde görevli ilgili personelin işine son verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tazminat talep ediyorum.

23.02.2026 tarihinde oğlum için İzmir Çiğli Özel Metropol Hastanesi Dermatoloji polikliniğine randevu aldım. Randevu almadan önce ve muayene öncesinde tamamlayıcı sağlık sigortamız olduğunu, bu poliçenin ayakta muayeneyi kapsayıp kapsamadığını özellikle sordum ve buna göre muayene olacağımızı belirttim. Görevli kişi Eureko Sigorta poliçe numaramı kontrol etti ve “tamam” diyerek oğlumu muayeneye aldı. Ancak muayene bitiminde, ayakta muayenenin poliçe kapsamında olmadığı, muayene ücreti olarak 2.000 TL ödemem gerektiği, tahliller yapılırsa toplam tutarın 5.000 TL’yi bulabileceği söylendi. Bu bilgi, muayene öncesinde açıkça verilebilecekken, muayene sonrasına bırakılarak hem maddi hem manevi olarak zor durumda bırakıldım. Muayene öncesinde özellikle sormama rağmen ücret ve kapsam konusunda net bilgilendirme yapılmamasını, hastanın ve hasta yakınının böyle bir sürprizle karşı karşıya bırakılmasını doğru bulmuyorum. İnsanlar, kararlarını verebilmek için baştan açık ve şeffaf bir şekilde aydınlatılmayı hak ediyor. Bu nedenle, tarafımdan tahsil edilen 2.000 TL muayene ücretinin iadesini, sigorta kapsamı dışındaki farkların hastaya muayene öncesinde net biçimde açıklanması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

12 Şubat Perşembe günü İzmir Çiğli Metropol Hastanesi dermatoloji bölümünde Dr. L**** Y*******’ya muayene oldum. Ancak hem doktorun tavırları hem de ilgisi açısından hiç memnun kalmadığım bir deneyim yaşadım. Yaklaşımı ve rahatsızlığımla ilgili yaptığı yorumlar beni oldukça rahatsız etti ve kendimi değer verilmemiş hissettim. Yaşadığım bu olumsuz deneyimi hastanenin hasta hizmetlerinden sorumlu hanımefendiye ilettim. Kendisi bana hak verdi, doktorun tutumunun doğru olmadığını söyledi, konuyla ilgileneceğini ve bana geri dönüş yapacağını belirtti. Ancak hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Dört gün sonra tekrar kendim gidip odasına uğradığımda, geri dönüş yapmaya vakti olmadığını, doktor hanımla görüştüğünde de bir sıkıntı olmadığının söylendiğini ifade etti. Görünen o ki doktorun “sorun yok” demesi onlar için yeterli olmuş, bizim beyanımızın pek bir önemi kalmamış. Bu süreç, hastanenin hasta hakları ve hasta görüşlerine yeterince önem vermediğini açıkça gösterdi. Ailecek uzun süredir bu hastaneye geliyoruz ve çok memnun olduğumuz doktorlar da var; fakat olumsuz bir durum yaşandığında mağduriyetin telafi edilmesi için kimsenin sorumluluk almadığını ve hasta ile gerçekten ilgilenen bir muhatap bulamadığımızı üzülerek gördük. Yaşadığım bu olumsuz deneyim ve ilgisizlik nedeniyle, Dr. L**** Y******* ile gerçekleştirdiğim muayenenin ücretinin iade edilmesini ve hasta geri bildirimlerinin doktor beyanı ile sınırlı kalmadan, objektif bir şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.

06.01.2026 tarihinde sigortamız olmadığı için ücretli hasta olarak Çiğli Metropol Hastanesi acil servisine, çocuk doktoru Uzm. Dr. ***’a 9 yaşındaki çocuğumu muayeneye götürdüm. Muayene ücreti olarak 3.000 TL ödedik. Çocuğumun şiddetli öksürük şikayetlerini anlatırken, doktorun yaklaşımı hem bizi gereksiz yere korkuttu hem de sigortamız olmadığını ve ücretli hasta olduğumuzu belirtmeme rağmen akciğer grafiği ve domuz gribi / influenza testleri istedi. Bunlar için de ayrıca 6.200 TL ödeme yaptık. Sonuçlar çıkınca sadece akciğer grafiği sonucuna bakarak bizi direkt şehir hastanesine yönlendirdi ve çocuğun yatışının yapılması gerektiğini, zatürre başlangıcı olduğunu, mutlaka tedavi edilmesi gerektiğini söyleyerek diğer test sonuçları çıkmadan bizi aceleyle gönderdi. Bu süreçte kendimizi hem maddi hem de manevi olarak gereksiz yere baskı altında ve korku içinde hissettik. Şehir hastanesine gittiğimizde ise tekrar akciğer grafiği ve kan tahlilleri yapıldı, sonuçlar bize gösterilerek durumun yatış gerektiren bir tablo olmadığını, düzenli antibiyotik tedavisiyle yaklaşık 7 gün içinde geçebilecek bir enfeksiyon olduğunu sözlü olarak ifade ettiler ve herhangi bir virüs tespit edilmediğini belirttiler. Metropol Hastanesi acil servisinde yaşadığımız bu süreçte, özellikle ücretli olduğumuzu belirtmiş olmama rağmen bu kadar yüksek bedelli tetkiklerin istenmesi ve sonrasında da bizi gereksiz yere şehir hastanesine yönlendirerek korku ve endişeye sevk etmeleri nedeniyle doktorunuzdan ve hastanenin yaklaşımından şikayetçiyim. Metropol Hastane’de ödediğimiz 3.000 TL muayene ücreti ve 6.200 TL tetkik ücretinin iadesini talep ediyorum ve konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Şikayetçi hasta velisi olarak adım Damla M**’dur.

Dün sabah saat 08:30 civarında çok kötü bir haldeyken Çiğli Özel Metropol Hastanesi aciline başvurdum. Acilde hiçbir şekilde ilgilenilmeden, danışmada duran son derece kaba bir beyefendi tarafından “mesai saati” gerekçesiyle servise yönlendirildim. Oysa daha önce aynı hastanede yine mesai saatleri içinde acilden gelerek defalarca hizmet almış biriyim. Üst kattaki servise çıktığımda mesainin 08:45’te başlayacağı söylendi, ancak kimse 09:15’e kadar gelmedi ve bu süre boyunca rahatsız olmama rağmen ortada kalan bir hasta gibi bekletildim. Özel bir hastaneye ücret ödeyerek hizmet almaya geliyoruz ama daha girişte, danışmadaki personelin kaba tavırlarıyla ve ilgisizlikle karşılaşıyoruz. Tamamlayıcı sağlık sigortam olduğu için benden 60 TL tahsil edildi; ancak bu ücretin ne için alındığı da açıklanmadı ve herhangi bir muayene ya da doğru düzgün bir ilgi de görmedim. Hem danışmadaki kaba davranıştan hem de bu kadar uzun süre ilgilenilmeden bekletilmemden dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım ve bir daha bu hastaneyi tercih etmeyi düşünmüyorum. Hastaneden, yaşadığım bu olumsuz deneyim için kurumsal bir özür ve özellikle danışmada görevli ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.

03.12.2025 tarihinde saat 10.15’te 2016 doğumlu oğlumu kasık bölgesinde ağrı şikayeti nedeniyle özel sağlık sigortam üzerinden İzmir Metropol Hastanesi ortopedi bölümüne götürdüm. Doçent Doktor *** ***, muayene sonrası röntgen istedi; röntgen sonucuna bakıp herhangi bir sorun olmadığını, oğlumun futbol oynadığını belirtmeme rağmen sadece bir süre dinlenmesinin yeterli olacağını söyledi, başka bir tetkik ya da ek inceleme gerek görmedi. İçime sinmediği için aynı gün B*** U*** Ç*** Hastanesi’ne gittik ve orada MR istendi. MR sonucunda kalça kemiğinde parça kopması şeklinde kırık tespit edildi. Ardından D*** E*** Ü*** Hastanesi spor hekimliğine başvurduk, burada da bt çekildi ve yine kalça kemiğinde parça kopması kırık olduğu belirtildi. Eğer biz *** ***’ın “bir şey yok, dinlensin, geçer” yönündeki değerlendirmesiyle yetinip çocuğumu tekrar antrenmanlara başlatsaydık, doktorların ifadesine göre süreç ameliyatlık bir duruma kadar ilerleyebilecekti. Bu süreçte İzmir Metropol Hastanesi’ni aradığımda, “ilgili birim sizi arayacak” denilerek beklemeye alındım ve hâlâ dönüş yapılmasını bekliyorum. Memur olduğum için sadece kendim adına refakatçi belgesi alabildim; bunun dışında hastaneden yazılı bir tanı veya detaylı bir rapor tarafıma verilmedi. Oğlumun sağlığını riske atan bu hatalı yaklaşım ve eksik değerlendirme nedeniyle İzmir Metropol Hastanesi’nde görevli Doçent Doktor *** *** hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını, olayın tüm yönleriyle araştırılmasını ve sorumlular hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hastanenin bu durumla ilgili beni resmi olarak bilgilendirmesini ve gerekmesi halinde konuyu tüm ilgili mercilere şikayet edeceğimi belirtmek istiyorum.

02.01.2026 tarihinde annem için İzmir Özel Metropol Karşıyaka Tıp Merkezi’nde, kulak arkasındaki kist benzeri şikayet nedeniyle saat 13.00’e kulak burun boğaz bölümüne randevu aldım. Muayene sonrası anneme ultrason çekildi ve ardından doktor tarafından ilaçlı tomografi istendi, bunun için de damar yolu açılması gerektiği söylendi. Damar yolu açılması sırasında annemin her iki elinin üzerinden ve farklı bir bölgeden olmak üzere toplam üç kez girişim yapılmış, bu esnada damarları patlatılmıştır. Annem işlemler sırasında şiddetli can yanması yaşamış, ağlamış, buna rağmen işlem ısrarla sürdürülmüş ve sonuç olarak ellerinde ciddi morarma, şişlik ve ağrı oluşmuştur. Üç ayrı yerden sürekli kanama olmuş, buna rağmen işlem sağlıklı şekilde tamamlanamamış ve planlanan tetkik gerçekleştirilememiştir. Bu süreçte annemi bu kadar acı içinde bırakan, damar yolu açma konusunda yetersiz ve tecrübesiz olduğu açıkça görülen personelin nasıl görev yaptığını anlamakta güçlük çekiyorum. Başhekime çıktığımızda kendisi özür dilemiş olsa da, üç ayrı damara bu şekilde zarar verilene kadar daha tecrübeli doktor veya hemşirelerin neden devreye girmediği konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır. Şu anda annemin ellerinin üstü mosmor, şiş ve canı hâlâ yanmaktadır. Muayene ve ultrason için ücretleri tarafımdan ödedim; ancak hem yaşanan fiziksel zarar hem de tomografi tetkikinin yapılamaması nedeniyle verilen hizmetin karşılığının alınamadığını, aksine ciddi bir mağduriyet oluştuğunu düşünüyorum. Bu nedenle ödemiş olduğum muayene ve ultrason ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak İl Sağlık Müdürlüğü ve CİMER üzerinden resmi başvurularda bulunacağımı, süreci tüm detaylarıyla ilgili mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.