MetropolCard Şikayetleri

İş yerim tarafından verilen MetropolCard ile yaklaşık iki haftayı aşkın süredir telefon numarası güncelleme sorunu yaşıyorum. Çalıştığım şirketin insan kaynakları birimi yeni telefon numaramı MetropolCard tarafına iletmesine rağmen sistemde hâlâ eski numaram kayıtlı görünüyor ve bu nedenle hesabıma erişemiyorum. Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda numara değişikliği ile ilgili bir menü seçeneği bulunmuyor ve herhangi bir yetkiliye de bağlanamıyorum. MetropolCard destek hattına mail yoluyla ulaştığımda ise yalnızca uygulamadan çıkış yapıp tekrar giriş yaparak profil oluşturmam gerektiği söylendi. Ancak bu yönlendirmeyi denediğimde “Aynı T.C. kimlik numarası sistemimizde kayıtlıdır” uyarısı alıyorum ve tekrar giriş de yapamıyorum. Bu sorun nedeniyle hem kartımın bakiyesini göremiyorum hem de online ödeme yapamıyorum. Kartı zaman zaman anneme kullanması için veriyorum, kendisi şu an şehir dışında ve ben bulunduğum yerden online ödeme yapmak istiyorum fakat telefon numaram güncellenemediği için mağduriyet yaşıyorum. Telefon numaramın, güvenli bir doğrulama süreciyle ve mümkünse müşteri hizmetleri üzerinden ya da uygun görülecek resmi bir kanal aracılığıyla güncellenmesini ve bu işlemin en kısa sürede tamamlanmasını talep ediyorum.

İş yerim tarafından yaklaşık iki ay önce yemek kartı olarak tanımlanan MetropolCard’ı İstanbul’da hem restoranlarda hem de online siparişlerde düzenli olarak kullanmaya çalışıyorum; ancak kartı kullanmaya başladığımdan beri peş peşe problemler yaşamaktan bıktım. İki farklı restoranda uygulama hatası nedeniyle ödeme yapamadım, bir kez de eve serviste kapıda ödeme sırasında yine karttan kaynaklanan bir sorun yüzünden ödeme işlemi gerçekleştirilemedi. Tüm bunların üzerine, kartı başka bir telefona eklemeden önce, iki telefonda birden kayıtlı olamadığı için kartı kendi telefonumdaki uygulamadan özellikle sildim ve ardından yeni telefona eklemek istedim. Buna rağmen tüm bilgileri doğru girmeme rağmen sistem sürekli “bilgilerin eşleşmediği” hatasını verdi ve mobil uygulamayı sağlıklı şekilde kullanamadım. Uygulamanın sorunlu çalışması, sistemlerinin istikrarlı olmaması ve her denemede farklı bir problemle karşılaşmam sebebiyle bu kart beni defalarca mağdur etti. Yaşadığım sorunlarla ilgili müşteri hizmetlerini de birçok kez aradım. Defalarca farklı zamanlarda aramak zorunda kaldım, her seferinde dakikalarca hatta bekletildim ve sonunda ulaştığımda da herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem hizmet kalitesinin düşüklüğü hem de ilgisiz ve sonuçsuz kalan müşteri desteği nedeniyle, maaşımdan karşılanan yemek hakkımı güvenle kullanamamış oluyorum. MetropolCard’ın teknik altyapısının ve mobil uygulamasının düzeltilmesini, müşteri hizmetlerinde bekletilmeden, gerçekten çözüm odaklı bir destek sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetlerin incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Bu sorunlar devam ettiği sürece iş yerim üzerinden kartın iptali için girişimde bulunacağımı ve resmi kurumlar nezdinde de haklarımı arayacağımı özellikle belirtmek isterim.

Metropolcard yemek kartı kullanıcısıyım ve kartıma işverenim tarafından düzenli olarak bakiye yükleniyor. Ancak bu bakiyeyi yalnızca yemek harcamalarında kullanabiliyorum. Oysa Metropolcard’ın anlaşmalı olduğu giyim mağazaları bulunmasına rağmen, kartımla bu mağazalarda alışveriş yapamıyorum. Yüklenen paranın sadece yemek için kullanılmasına yönelik böyle bir kısıtlama olmaması gerektiğini düşünüyorum çünkü çalışanların ihtiyacı her zaman sadece yemek olmayabiliyor. Özellikle Restopay üzerinden Giftpay’a bakiye aktarımı yaparak bakiyemi giyim alışverişinde kullanmak istiyorum fakat bunu nasıl yapacağım konusunda hiçbir yönlendirme bulamıyorum ve şu an için bu işlem mümkün görünmüyor. Bu konuyla ilgili Metropolcard müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir yanıt alamadım. İstanbul’da kullandığım, sonu 4898 ile biten Metropolcard’ımın, anlaşmalı giyim mağazalarında da kullanılabilmesini ve Restopay’dan Giftpay’a bakiye aktarımı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Kart bakiyemin sadece yemekle sınırlı kalmadan, anlaşmalı diğer sektörlerde de kullanılabilmesi için gerekli düzenlemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.

Metropolcard yemek kartı hesabıma bugün sabah saatlerinden itibaren giriş yapamıyorum, hesabımın askıya alındığı uyarısını görüyorum. Şifremi unuttuğum için işlem yapmaya çalıştım ancak hesap tamamen askıya alınmış durumda ve bakiyeme erişemiyorum. Müşteri hizmetlerini gün içinde defalarca, yaklaşık 20 kez aramama rağmen bir türlü bağlanamadım, kimseye derdimi anlatamıyorum. Hem bakiyemi kullanamıyor olmam hem de herhangi bir muhatap bulamamam nedeniyle mağdur ediliyorum. Metropolcard hesabıma kayıtlı telefon numaram 5516****85’tir. Hesabımın acilen yeniden açılmasını ve karta bağlı bakiyeme erişebilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.

Metropol Kart ile birkaç yıldır düzenli olarak harcama yapıyorum ve İstanbul’da Beylikdüzü Yakuplu Mahallesi’nde bulunan Bekra Meşhur Bafra Pidesi ile Esenyurt’ta bulunan Aksoylar Tandır Et Döner’den daha önce defalarca eve sipariş verip Metropol Kart üzerinden kod üreterek sorunsuz ödeme gerçekleştirdim. Ancak son birkaç aydır her iki işletme de eve siparişlerde Metropol Kart ile ödeme kabul etmediklerini, kartı yalnızca iş yerine gidip fiziki olarak ödeme yapılması halinde geçerli sayacaklarını söylemektedir. Tarafımıza herhangi bir resmi uygulama, kural değişikliği ya da sistemsel bir sorun olduğuna ilişkin somut bir açıklama yapılmamış, sadece “lokantamız böyle belirliyor, biz böyle istiyoruz, sadece buraya gelirseniz Metropol Kart geçer” denilmiştir. Bu durum, Metropol Kart’ın daha önce sunulan kullanım imkânının keyfi olarak daraltılması anlamına gelmektedir. Üstelik aynı kartı kullanan arkadaşlarım ve çevremdeki pek çok kişi de bu firmalardan eve sipariş vermek istediğinde aynı keyfi tutumla karşılaşmaktadır. Yenidoğan, henüz 20 günlük bir bebeğimiz bulunmaktadır. Cumhurbaşkanımızın 2026 yılını “Aile Yılı” ilan ettiği bir dönemde, firmaların ve Metropol Kart’ın bu şekilde keyfi uygulamalarla bizi bebeğimizle birlikte kalabalık ve kapalı ortamlara gitmeye zorlaması, çocuğumuzun sağlığını doğrudan riske atmaktadır. Evden, uygulama üzerinden yapılan siparişlerde geçmişte sorunsuz kullanılan bir ödeme yönteminin, hiçbir resmi gerekçe olmaksızın fiilen engellenmesi kabul edilebilir değildir. Bu durumu Metropol’ün mobil uygulamasındaki destek bölümünden yazılı olarak bildirdim, ayrıca 444 9 283 numaralı çağrı merkezini de arayarak şikayet oluşturdum. Buna rağmen tarafıma yalnızca ilgili firmaların “işletme kararı” mahiyetindeki cevabı iletilmiş, müşteriyi ve özellikle aileleri koruyan, sağduyulu ve çözüm odaklı herhangi bir adım atılmamıştır. Metropol Kart’ın, ilgili işyerleriyle olan sözleşme ve sistemlerini gözden geçirerek, daha önce aktif olarak kullanılan eve sipariş‑Metropol Kart ödeme imkânının yeniden ve kesintisiz şekilde devreye alınmasını, firmaların bu konuda keyfi ve müşteriyi mağdur eden uygulamalarına derhal son verilmesini talep ediyorum. Aileleri, özellikle de Yenidoğan bebek sahibi müşterileri mağdur eden bu uygulamanın acilen düzeltilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

MetropolCard mobil uygulamasına bugün giriş yapmaya çalıştığımda şifremi doğru girmeme rağmen “geçici olarak engellendiğiniz, müşteri hizmetlerini aramanız gerektiği” şeklinde bir uyarı aldım. Herhangi bir şekilde art arda yanlış şifre denemem ya da olağan dışı bir işlemim olmamasına rağmen hesabım bloke edildi. Bu engelleme nedeniyle mobil uygulamaya hiç giremiyorum, dolayısıyla bakiyemi göremiyor, ödeme yapamıyor ve kartımı normal şekilde kullanamıyorum. Ekranda yazan yönlendirme doğrultusunda müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde bağlanamadım ve blokeyle ilgili herhangi bir işlem yaptıramadım. MetropolCard’dan, mobil uygulamadaki bu haksız görünen engelin acilen kaldırılmasını, hesabıma tekrar giriş yapabilmem için tarafıma yeni şifre oluşturma imkanı sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirici bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.

1 Temmuz saat 13:30 civarında Koton mağazasında Metropol Card ile ödeme yapmak istedim. Kasada ödeme esnasında kartımın giyime açık olmadığı söylendi ve bu nedenle alışverişimi tamamlayamadım. Oysa işverenim bu kartın giyim harcamalarına da açık olduğunu özellikle iletmişti. Buna rağmen kasada ödeme yapamayınca oldukça mağdur oldum ve ödeme sırasında kasada beklemek zorunda kaldım. Yaşadığım sorunla ilgili olarak Metropol Card müşteri hizmetlerini aradım ancak yaklaşık 30 dakika boyunca hatta bekletildim ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım, dolayısıyla sorunum için herhangi bir çözüm veya açıklama alamadım. Metropol Card kartımın işverenimin belirttiği şekilde giyim harcamalarına da açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Metropolcard uygulamasında kayıtlı telefon numaramı yaklaşık 1 ay önce uygulama üzerinden değiştirdim. Ancak o günden beri uygulamaya giriş yapamıyorum. Giriş yapmaya çalıştığımda “Bu mail adresi ile bir telefon numarası kayıtlı” şeklinde uyarı alıyor ve hesabıma erişemiyorum. Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradım fakat görüşme sırasında sesleri kesik geliyor, temsilciler sorunu çözmeden telefonu kapatıyorlar. Yardımcı olmalarını beklerken, telefonun çekmediğini söylediğim halde görüşme sonlandırıldı ve tarafıma tekrar herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu durum hem zaman kaybı yaşamama hem de mağdur olmama neden oldu. Metropolcard hesabım N**** E****** adına kayıtlıdır. Numaramın sistemlerinde güncellenmesini, hesabıma tekrar sorunsuz şekilde erişimimin sağlanmasını ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu olumsuz yaklaşımın incelenmesini talep ediyorum.

Şirketimin bana vermiş olduğu Metropol yemek kartım 22 Haziran tarihinden bu yana askıya alınmış durumda. Uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda, gelen şifreyi doğru girmeme rağmen “geçici olarak askıya alındı” hatası alıyorum ve hiçbir şekilde hesabıma erişemiyorum. Bu süreçte Metropol müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aramama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım ve sorunla ilgili bilgilendirilmedim. Günlük harcamalarımı da bu nedenle gerçekleştiremiyorum. Kartımın neden askıya alındığının açıklanmasını, hesabıma tekrar erişimimin sağlanmasını ve kartımın acilen kullanımına açılmasını talep ediyorum.

Metropol Kart müşteri hizmetlerinin yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Daha önce aktif olarak kullandığım hesabıma kayıtlı telefon numaramı değiştirdiğim için uygulamaya erişemiyorum. Bu sorunu çözmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım ancak çözüm üretmek yerine süreci daha da zorlaştıran bir tutumla karşılaştım. Kimliğimi doğrulayabilecek birçok yöntem bulunmasına rağmen bana aylar hatta yıllar önce yaptığım son harcamanın tutarı ve nerede yemek yediğim gibi hatırlanması mümkün olmayan sorular soruldu. Bu sorulara cevap veremediğim için hiçbir işlem yapılmadı. Bir müşterinin hesabına erişebilmesi için bu kadar mantıksız ve gerçek dışı bir doğrulama yöntemi uygulanması kabul edilemez. Müşteri temsilcisine ulaşmak bile oldukça zor oldu ve ancak bugün ulaşabildim. Çalıştığım şirketin fiziksel kart değil sanal kart kullandığını ve uygulamaya erişimin benim için zorunlu olduğunu açıkça belirtmeme rağmen müşteri temsilcisi çözüm üretmek adına en ufak bir çaba göstermedi. Yardım almak için aradığım müşteri hizmetlerinden hiçbir destek göremedim. Telefon numarasını değiştiren tek kişinin ben olmadığımı düşünüyorum. Böylesine basit bir işlem için müşterileri çıkmaza sürüklemek ve mağdur etmek profesyonellikten uzaktır. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşım nedeniyle Metropol Kart’tan şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini, telefon numaramın güncellenmesini ve hesabıma erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili tüm platformlarda ve gerekli mercilerde gündeme getireceğim.

Metropol Kart’tan yeni teslim aldığım, son dört hanesi 9142 ve 9159 olan iki kartı İzmir Urla’da bir restoran için kullanıma açmaya çalıştığım halde bir türlü işlem yapamıyorum. Kartları dün teslim aldım, bu sabah da kullanıma açmak istedim. Hem web sitesi üzerinden hem de müşteri hizmetleri üzerinden yardım almaya çalıştım. İnternetten yönlendirildiğim ekranda, benden istenen işlem için seçenekler arasında yer almayan bir sayfaya atıyor ve işlemi tamamlayamıyorum. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise dakikalarca beklememe rağmen hiçbir şekilde sonuca ulaşamadım. Özellikle bir görüşme için yaklaşık 10 dakika hatta bekledim, tam müşteri hizmetlerine bağlanmayı umarken telefon kendiliğinden kapandı ve tekrar aradığımda da benzer şekilde bir muhatap bulamadım. Yaklaşık 2 saattir uğraşmama rağmen kartlarımı kullanıma açamıyor olmam ve bu süreçte hiçbir gerçek destek alamamam, Metropol Kart uygulamasının ve hizmetinin son derece ilkel ve yetersiz olduğunu düşündürüyor. Kartlarımın acilen sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını ve yaşadığım bu iletişim ve erişim problemlerinin giderilmesini, ayrıca bu aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Metropol yemek kartımın bağlı olduğu telefon numarası güncellendikten sonra uygulamaya giriş yapamaz oldum. Dün bu durumu fark ettim ve defalarca denememe rağmen hâlâ hesabıma erişemiyorum. Giriş aşamasında iş yeri üzerinden tanımlanan yeni numarama şifre geliyor, ancak hesap bilgilerine geçtiğim anda “bu kullanıcı mevcut” benzeri anlamsız uyarılarla karşılaşıyorum ve hatanın nedenine dair hiçbir açıklama yapılmıyor. Uygulama içi destek bölümünden yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerine ise bir türlü bağlanamıyorum; her yerden yazmama rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da çözüm sunulmadı. Çalışanların günlük ihtiyaçları için kullandığı böyle bir kartta bu kadar temel bir erişim sorununun çözülmemesi ve iletişim kanallarının bu kadar yetersiz olması gerçekten güven kırıcı. Metropol’den, telefon numaram güncellenmiş olmasına rağmen hesabıma giriş yapamamama neden olan bu problemin **ivedi olarak** tespit edilip çözülmesini, günlük harcamalarımı doğrudan etkilediği için **acil şekilde** tarafıma dönüş yapılarak uygulamaya sorunsuz erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.

Ben Bursa Nilüfer’de kebapçı işleten bir esnafım. İş yerimde yaklaşık 2026 yılının ocak ayından beri diğer yemek kartlarıyla birlikte Metropol Card’ı da kullanıma açtım. Müşterilerim kartı kullanabiliyor, işlemler sorunsuz geçiyor ancak Metropol Card tarafından bugüne kadar tarafıma tek bir ödeme bile yapılmadı. Tüm harcamalar orada birikiyor, fakat esnaf olarak hak ettiğim ödemeler hesabıma aktarılmıyor. Üye kayıt numaram 90975 olup, diğer tüm yemek kartı firmalarından düzenli olarak ödememi alırken yalnızca Metropol Card ile böyle bir sorun yaşıyorum. Müşteri hizmetleri ile defalarca kez görüştüm, uzun telefon görüşmeleri yaptım, mail trafiği ile iletişim kurdum. İstanbul’daki genel merkezlerine istenen tüm evrakları eksiksiz doldurup posta yoluyla gönderdim. Buna rağmen evraklarımın onaylanmadığını söylediler. Belgeleri eksiksiz ve hatasız doldurduğumdan eminim, buna rağmen her seferinde aynı yanıtı alıyorum ve hiçbir ilerleme sağlanmıyor. Şu anda daha önce doldurup gönderdiğim evrakları, çözüm sağlanmadığı için tekrar hazırlayıp kargolamak zorunda kalıyorum. Metropol Card, iş yeri olarak paramı tahsil ederken hiçbir sorun yaşamazken, ödeme aşamasına gelince evrak gerekçesiyle süreci sürekli uzatıyor ve mağduriyet yaşamama sebep oluyor. Diğer hiçbir yemek kartı şirketinde böyle bir problemle karşılaşmadım. Metropol Card’dan, işyerimde yapılan harcamalar karşılığında biriken tüm ödemelerin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma yatırılmasını, evrak ve iş takibi sürecinin profesyonel ve şeffaf şekilde yürütülmesini ve muhatap bulunabilir, sağlıklı bir iletişim kurulmasını talep ediyorum. Esnaf olarak yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ederim.

07.06.2026 Pazar günü metropolcard mobil uygulaması üzerinden işlem yapmak isterken mobil şifremi yanlış girmem nedeniyle kartım bloke oldu. Şifremi yanlış girdikten sonra kartla fiziki işlem yapmayı da denedim ancak karttan hiçbir şekilde harcama yapamadım. Kartımda o an yaklaşık 13.343 TL bakiye bulunuyordu ve o günden beri bu bakiyeyi kullanamıyorum. Metropol müşteri hizmetlerini defalarca, en az 10 kez aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sürekli dijital asistana yönlendiriliyorum ve orada da defalarca durumu yazmama rağmen, sadece çalıştığım firmadan satış yetkilisinin e-posta atması gerektiği söyleniyor. Bunun dışında hiçbir çözüm yolu, alternatif yöntem veya süre bilgisi verilmiyor, bu nedenle kartım hala açılamadı. Yaklaşık 4 gündür bu nedenle mağdur durumdayım. Şehir dışında olduğum için firma yetkilisine de ulaşamıyorum. Bir ay boyunca çalışarak hak ettiğim ve bana ait olan paramı kullanamıyorum, sanki hesabıma metropolcard tarafından bloke konulmuş gibi bir durum yaşıyorum. Kartımın son 4 hanesi 8688’dir. Bu mağduriyetimin acil olarak giderilmesini, kartımdaki bakiyeye erişimimin sağlanmasını ve özellikle müşteri hizmetlerine ulaşım ve çözüm sürecinin iyileştirilmesini talep ediyorum.

Metropolcard iş yeri üyesiyim ve yaklaşık 3 gündür müşteri temsilcisine kesinlikle ulaşamıyorum. Farklı zaman dilimlerinde defalarca aramama rağmen hatta 15–20 dakika bekletildiğim halde sürekli başka müşterilerle görüşme olduğu söyleniyor ve hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Sorunlarımı iletebileceğim, muhatap alabileceğim kimseye ulaşamamak işleyişi ciddi anlamda zorlaştırıyor. Metropolcard’ın bu iletişim sorununu acilen çözmesini ve bana geri dönüş yapmasını istiyorum. Bana 0535********16 numaralı telefon üzerinden ulaşılmasını talep ediyorum.

Metropol Kart’ı yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum ve kartı aldığım ilk günden beri mobil ödeme tarafında “geçerli telefon numarası bulunamadı” hatası alıyorum. Mobil hesaptan profil bölümüne girdiğimde telefon numaram net şekilde görünmesine rağmen, sistem mobil ödemede numaramı tanımıyor. Bu nedenle anlaşmalı online marketlerde kartı kullanamıyorum, ayrıca anlaşmalı mağazalarda kartla ödeme yapmak istediğimde de sürekli red veriyor. Sadece yemek yerken kartı kullanabiliyorum, diğer tüm alışverişlerimde kartımdan faydalanamıyorum. Bu süreçte Metropol müşteri hizmetleri ile görüştüm, bana iş yerimle görüşmem gerektiği söylendi. Ancak iş yerim üzerinden tanımlı hesabımda zaten telefon numaram kayıtlı görünüyor, buna rağmen sorun çözülmedi ve hâlâ aynı hatayı almaya devam ediyorum. Telefon numaramın Metropol sisteminde doğru ve eksiksiz şekilde tanımlanmasını, mobil ödeme hatasının giderilmesini ve kartımı tüm anlaşmalı online market ve mağazalarda sorunsuz şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum.

Metropolcard ile çalışmaya başladığımız günden bu yana üye iş yeri numarası 0000114548 olan iş yerim için bir türlü fatura kesemiyorum. Gerekli tüm belgelerimi göndermeme rağmen her fatura kesme talebim sistem tarafından reddediliyor ve hiçbir şekilde ilerleyemiyorum. Yaşadığım bu sorun nedeniyle hesabımda biriken parayı çekemiyorum ve bu tutara acil olarak ihtiyacım olmasına rağmen kullanamıyorum. Süreç uzadıkça maddi olarak ciddi şekilde mağdur oluyorum. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum ve sorunumla ilgili hiçbir açıklama ya da çözüm sunulmuyor. Belgelerime ve üye iş yeri bilgilerime rağmen fatura kesme talebimin neden reddedildiğinin açıkça iletilmesini ve hesabımdaki parayı çekebilecek şekilde fatura kesme sorununun acilen çözülmesini talep ediyorum.