Mıçı Otomotiv Şikayetleri

12.06.2024 tarihinde Adana Mıçı Otomotiv'den aldığımız mg hs model araba alındıktan 1 hafta sonra bozuldu. Arabada hiçbir şekilde elektrik yok, bu nedenle çalışmıyor. Yol yardım desteği 18.06.2024 17:00 civarında aradık, Mersin'den Anamur'a geleceklerini söylediler. Yoldayız demelerine rağmen tam 13 saat sürdü gelmeleri. Yanlarında arıza tespiti için bilgisayar getireceğiz demelerine rağmen elini kolunu sallayarak hiçbir şey olmadan geldiler ve sorunla ilgili bir şey yapamayacaklarını çekici göndereceklerini söylediler. Çekici de çok geç geldi. Müşteri desteği sıfır, üstüne bir de sıfır alınan araçta böyle bir sorun yaşıyoruz. İlerleyen günlerde sorunun çözülüp çözülmemesi durumuna göre güncelleme de yapacağım.

Adana Toyota Mıçı yetkili servisine aracımı götürdüm, arıza ışığı yandı. Bizden 5 bin tl para istendi, aracımız garantili olduğu halde. Şikayet hattını aradım, rekabet var isteyebilirler dedi. Bu rekabete biz mi kurban gideceğiz? Aldığıma alacağıma pişman oldum. Servis sorumlusu a** i*** Bey de hiç iyi karşılamadı, yaparsanız yapın yapmazsanız bakamam diye. Toyota yakışmadı.

21.08.2025 tarihinde Adana Mıçı Otomotiv bayisinden sıfır kilometre olarak teslim aldığım Toyota Corolla Flame xpack aracım, yalnızca 21 km yol yaptıktan sonra tüm uyarı ışıkları yanmaya başladı ve araç hareket etmedi. Aynı gün saat 18:00 sularında araç çekici yardımıyla bayiye geri teslim edildi. Aracın bedelini 19.08.2025 tarihinde yatırdım ve 2 gün gecikmeli olarak teslim aldım. Yetkili servis, arızanın 10 iş günü içinde giderileceğini belirtti; ancak aradan 21 gün geçmesine rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Arıza tespiti hâlâ yapılamadı. Ayrıca, ön panelde sök-tak işlemi yapılması için izin vermemiz durumunda yardımcı olabileceklerini, aksi halde ikame araç veya başka bir çözüm sunamayacaklarını ilettiler. Bu işlemin de aracımda değer kaybına neden olacağı açıkça belirtildi. Araç garanti kapsamında olmasına rağmen, müşteri hizmetleri ve bayi tarafından yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Elimde her iş otomotiv 3368 numaralı çekici teslim fişi bulunmaktadır. Sıfır kilometre bir aracın bu şekilde arızalı çıkması ve çözüm sürecinin bu kadar uzaması kabul edilemez. Mağduriyetimin giderilmesi için aracımın değiştirilmesini talep ediyorum.

Bilgilerinize ; 15 Mart 2025 Cumartesi günü aracıma Adana Mıçı Otomotiv Toyota yetkili servisinde 80.000 bakımı yaptırdım. Faturası görseldedir. Aracı 0 km'de yine Mıçı'dan almıştım. Her 10.000 km'de periyodik bakımında yine Adana Mıçı'ya götürdüm. 80.000 km'ye kadar olan bakımların tümünde Toyota Premium 5W30 orijinal yağ kullanılırken, bu defa 80.000 bakımında Petrol Ofisi 5W30 yağ kullanmışlar. Faturada görüp neden her zaman kullanılan orijinal Toyota yağ kullanılmadığını ısrarla sorduğumda ; servis danışmanı bir de bilgiçlik taslayarak ve neredeyse iddialaşarak " Toyota yağ üretmez, yağ firmasıyla anlaşır onu kullanır " cevabını vermiştir. Burada değinmek istediğim nokta şudur ; eğer servis politikanızı değiştirdiyseniz ve yağı Petrol Ofisi kullanacaksanız bunu servis danışmanı diye görevlendirdiğiniz zatın müşteriye söylemesini sağlarsınız. Orijinal yağ artık bir seçenekse ; yine bunu da aracını bakımı başlamadan belirtmeniz gerekir. Sadede gelirsem bir müşterinizi kaybettiniz zira Petrol Ofisinin yağını kullanacaksam bunu benzin istasyonunda da yaparlar diye düşünüyorum ama daha da önemlisi yaptığı işe hakim olan, bilinçli insanlarla çalışmanızı diliyorum. İşinize gücünüze sahip çıkın. Allah bereket versin. Hayırlı Ramazanlar diliyorum.

20 Aralık 2024'te satın almış olduğum CHR marka aracımın 1 aylık kullanım sonucunda arka koltuk yüzeyinde tiftiklenme meydana geldi. Konuyla ilgili Adana Toyota Plaza mıçı'ya gittiğimde koltuk kılıfı değişir deyip fotoğraflarını çekip ilgili birime yollanacağı söylendi. 3 haftalık bekleme süresinin ardından geri dönüş yapılmayınca arayarak sorduğumda kullanıcı kaynaklı hata olduğu bir şey yapmayacaklarını söylediler. 1ayda koltuk kılıfı bu hale geliyorsa vay halimize 11 yıl kullandığım aracımın bile kılıfı pırıl pırıldı. Bayi vadedilen paspas hediyesinde de çalışan hatası diyerek zorluk çıkarmıştı ki sonradan geç olsa da telafi edilmişti. Umarım bunda da telafi yoluna gidilir yoksa hakkımı her türlü arayacağım.

01.08.2024 tarihinde Adana'da Toyota Mıçılar Otomotiv'den Toyota Proace City full paket 1.370.000 TL'ye nakit aldım. Aldıktan sonra 1000 km'de kontrol için çağrıldım. Şikayetlerimi belirttim: Sol ön tarafta sıkılmamış somun sesi ve ön sensör arızası vardı. Aracımı servise aldılar, 1 saat sonra tamam dediler, ancak sorun çözülmedi. Kasım ayında ön plaka yanındaki güvenlik sensörü tekrar arızalandı. Video çekerek sorunu gösterdim, Aralık ayında 120 km hızı geçtiğimizde araç titremeye başladı. 19 Aralık saat 2'ye randevu verildi, akşam 18.00 oldu, araç yapılmadı. Cumartesi sabah 08.30'da gelmem söylendi. Firma yetkilileriyle iş yerini açtık, aracımı aldılar. Gün içinde birkaç deneme sonrası tamam dediler, ancak 120 km hızla araç daha kötü titremeye başladı. Ekranlar kilitlendi, müdahale edemedim. Cumartesi akşam 16.00'da işim bitti, aileme zaman ayıramadım. Sabah çocuklarımla kahvaltıya gitmek için aracımı çalıştırdım, ekranlar açılmadı ve güvenlik paketleri çalışmadı. Toyota merkezi aradım, yol yardımı çağırdım. Yol yardımı, elektronik arıza olduğu için müdahale edemedi.

2025 yılı Aralık ayında sıfır kilometre Toyota Corolla Cross marka araç satın aldım. Aracımla ilgili bazı konuları görüşmek ve Toyota'nın orijinal yangın söndürme tüpünü satın almak için Adana Mıçı Otomotiv yetkili servisine gittim. Bu ziyaret sırasında servis danışmanı ve müşteri ilişkileri görevlisi, yaklaşık 2.600 TL bedelle Toyota'nın yol yardım hizmetlerini kapsayan “Toyota Asistanım” adlı hizmeti bana sattı. Satış sırasında, lastik patlaması, yakıtın bitmesi veya yolda kalma gibi durumlarda bu hizmete ihtiyaç duyacağım ifade edildi. Bu anlatımlar üzerine hizmeti satın aldım. Ancak kısa süre sonra yaptığım araştırma sonucunda, sıfır kilometre Toyota aracım nedeniyle zaten Toyota Yol Yardım hizmetinden ücretsiz yararlanma hakkına sahip olduğumu ve periyodik bakımlarımı yetkili serviste yaptırdığım sürece bu hakkın her yıl yenilendiğini öğrendim. Böylece bana satılan hizmetin, önemli ölçüde hâlihazırda sahip olduğum hakları içerdiği ortaya çıktı. Bu durum satış sırasında açık, doğru ve eksiksiz şekilde tarafıma bildirilmemiştir. Eğer bu bilgi verilmiş olsaydı, söz konusu hizmeti kesinlikle satın almazdım. Bunu öğrenir öğrenmez, hizmetten hiçbir şekilde yararlanmadan, birkaç gün içinde telefonla iptal ve ücret iadesi talebinde bulundum. Ancak “Fatura Toyota merkeze kesildiği için iptal edilemez.” denilerek talebim reddedildi. Bu olaydan önce de Adana Mıçı Otomotiv ile araç satın alma görüşmelerim sırasında, ilave 100.000 TL ek maliyetle ppf kaplama uygulamasının fiilen zorunlu tutulması nedeniyle bu bayiden araç almaktan vazgeçmek zorunda kalmıştım. Ppf’siz araç alabilmek için yaptığım girişimler nedeniyle araç satın alma sürecim aylarca uzamış, sonunda aracımı başka bir Toyota bayisinden satın almak durumunda kalmıştım. Aynı işletmeyle ikinci kez tüketici mağduriyeti yaşamış bulunuyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca tüketicinin doğru, açık ve eksiksiz bilgilendirilmesi esastır. Eksik ve yanıltıcı bilgilendirme sonucunda, aslında ihtiyaç duymadığım ve büyük ölçüde zaten ücretsiz olarak sahip olduğum hakları içeren bir hizmeti satın aldığımı düşünüyorum. Bu nedenle, Adana Mıçı Otomotiv tarafından tarafıma satılan “Toyota Asistanım” hizmet sözleşmesinin iptal edilmesini ve tahsil edilen 2.600 TL’nin yasal faiziyle birlikte tarafıma iadesini talep ediyorum. Gerek görülmesi halinde telefon görüşme kayıtlarının ve diğer ilgili delillerin incelenmesini de özellikle istiyorum.

Adana T***** C**** B****** Bulvarı Seyhan’da bulunan Mıçı Otomotiv Suzuki yetkili servisinde yaşadığım süreçten dolayı ciddi anlamda güven kaybı yaşıyorum. 2024 model Suzuki Vitara aracımızı aldığımız günden beri multimedya ekranı belli aralıklarla kilitleniyor, sürekli arıza veriyor ve her seferinde toplu iğneyle resetlemek zorunda kalıyoruz. 22 Nisan’da akü arızası sebebiyle aracı çalıştıramadığımız için servise götürdük. Bu akü sorununun da zaten sürekli bozulan multimedya ekrandan kaynaklandığı tarafımıza iletilmişti. Servise gittiğimizde görevli aracı bizden alıp içeri götürdü, biz de bekleme salonuna geçtik. Yaklaşık iki dakika sonra görevli gelip multimedya ekranda çatlak olduğunu, “hiç fark etmediniz mi” diyerek bize gösterdi. Aracı servise getirmeden önce böyle bir çatlak kesinlikle yoktu, görmememize imkan yoktu. Müdahale esnasında ekranın çatlatıldığını düşündüğümüzü söylediğimizde, kesin bir dille kendilerinin dokunmadığını, araç geldiğinde zaten çatlak olduğunu iddia ettiler. Kamera kaydını görmek istediğimizde ise sadece patronların bakabildiği söylendi. Daha sonra yaptığımız şikayetler ve görüşmeler sonucunda, aslında müdahale sırasında servis personelinin ekranı çatlattığını ve o anda panikle böyle bir savunma yaptıklarını öğrendik. Yani kendi aralarında bu durumu kabul etmelerine rağmen, olay anında bize karşı inkar etmeleri güvenimizi tamamen sarstı. Eşim defalarca “bir müdahale olduysa söyleyin, birbirimizi üzmeyelim” demesine rağmen, bize ısrarla hiçbir şekilde dokunulmadığı söylendi. 23 Nisan 2026 tarihinde serviste ekranın çatlatılması ve sonrasında inkar edilmesiyle başlayan bu süreçte, multimedya ekranının sökülüp yenisiyle değiştirileceği söylendi. Ancak aradan 21 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, biz aradığımızda da sürecin daha da uzayacağı bilgisini aldık. Zaten sıfır aldığımız 2024 model bir aracın multimedya ekranını başından beri sorunlu kullanmak zorunda kaldık, ne zaman servise gitsek yeni bir problem ve moral bozucu bir durum yaşadık, sıfır araç aldığıma pişman oldum. Aracın multimedya ekranı garanti kapsamındadır. Bu nedenle, multimedya ekranının ivedilikle ve tamamen ücretsiz olarak, sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer yeni takılacak multimedya ekranında da benzer sorunlar devam ederse, aracın kusurlu olduğunun kabul edilmesini ve buna yönelik olarak kusurlu ürün kapsamında gereğinin yapılmasını istiyorum.

Adana Toyota bayi Mıçı otomotivden aldığım 2025 model Corolla pasion c pack multidrive-s marka aracındaki uzun yolda gelen sen sorununu dört defadır servise gitmeme rağmen halen çözemediler. Ses uzun yolda geliyor dememe rağmen kısa bir sürüş yapıp ses olmadığını söylüyorlar. Elimde ses kaydı var ama kabul etmiyorlar, sesin kendileri tarafından duyulmadıkça balata değişimi yapamayacaklarını söylüyorlar. Şikayet var sitesinde benimle aynı sorun için oluşturulmuş onlarca şikayet olduğunu gördüm. Bazı bayiler balata değişimini yapıp sorunu çözmüşler. Ama Adana Mıçı otomotiv bu konuda çok duyarsız. Aracımdaki ses ve Balat'a sorununun hemen çözülmesini istiyorum. Çünkü uzun yolda yüksek hızlarda insan tedirgin oluyor ve dikkati dağılıyor

Adana’daki Mıçı Otomotiv bayisiyle Aralık ayında iki adet BYD araç için kapora verdim. Aralık ayı sonunda araçların teslim edileceği söylendi; ancak ne araçlar teslim edildi ne de tescil işlemleri yapıldı. Ben kaporayı ödediğimde araçların fiyatı 2.389.000 TL idi, daha sonra araçlara benimle alakalı olmayan sebeplerden dolayı 100.000 TL zam geldi ve bu farkı ödemeyi de kabul ettim. Buna rağmen, araçların aksesuar ve PPF olmadan teslim edilemeyeceği söylenerek benden aksesuar adı altında 85.000 TL daha talep edildi. Bu talep, araçlar gelip son noktaya geldikten sonra iletildi; süreç boyunca böyle bir zorunluluktan hiç bahsedilmedi. PPF ücreti ve aksesuarın zorunlu tutulması hem ticari ahlaka hem de hukuki ahlaka aykırı bir dayatma olarak karşımıza çıktı. Ayrıca bu 85.000 TL’lik PPF ve aksesuar talebi, yazılı ve kanıtlanabilir bir mesaj yerine özellikle telefon üzerinden iletildi. Bunun da, daha sonra “kanıtınız var mı?” denildiğinde ortada bir belge olmaması için özellikle tercih edildiğini düşündürüyor. Ancak bulunduğum ortamda görüşmeye dair ses ve görüntü kaydı mevcut olduğu için, gerekli gördüğüm tüm yetkili mercilere şikayette bulunacağım. Ben aracımı, kapora verdiğim dönemdeki şartlara uygun şekilde, BYD’nin resmi liste fiyatı üzerinden ve PPF ya da aksesuar zorunluluğu olmadan teslim almak istiyorum. Hem benden hem de benzer durumda olan tüketicilerden haksız yere talep edilen PPF ve aksesuar bedeli dayatmasının sonlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreci de, benim düştüğüm duruma başka kimsenin düşmemesi için kamuoyuyla paylaşıyorum.