Mikasa Moor Şikayetleri

Mikasa Moor’dan Trendyol üzerinden iki adet mavi kırlent satın aldım. Ürünlerden biri koltuğuma uydu, diğeri ise renk olarak uymadığı için hiç kullanmadan ertesi gün iade etmek istedim. Ürün bana ulaştığında kargo paketi zaten yırtılmıştı, buna rağmen üründe hiçbir hasar yoktu ve iade için ürünü çok daha özenli bir şekilde paketleyerek gönderdim. Ancak iade talebim, 'hijyen koşullarına uygun değil' gerekçesiyle reddedildi. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, paketi açtığım için iade edilemeyeceği söylendi. Kırlentin bir iç çamaşırı gibi değerlendirilip iade alınmaması bana mantıksız geldi. Ürünü hiç kullanmadım ve üzerinde hijyensizliğe dair hiçbir iz yoktu. Ayrıca, böyle bir kural varsa sipariş sırasında veya ürünle birlikte açıkça belirtilmesi gerekirdi. Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde bana tekrar iade kodu verildi ve ürünü yeniden gönderdim. Trendyol’a bu süreçteki ilgileri için teşekkür ediyorum. Ancak Mikasa Moor’dan yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle hem ücret iadesi hem de bir özür bekliyorum. Müşteri memnuniyetine önem verilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmamasını talep ediyorum.

Mikasamoor internet sitesinden yeşil batık desenli şişe oda kokusu aldım. Oda kokusu kesinlikle koku yaymıyor. Her yolu denedim. 2 metrekarelik küçücük mekânda bile koku kesinlikle hissedilmiyor. Durumu ilettiğimde "Kimse böyle bir şikayeti daha önce bildirmedi" deyip iade alamayacaklarını söylediler. İlk şikayet eden ben olduğum için mi dikkate alınmadı talebim? İlk ya da son, şikayetçiyim, her yere yazacağım.

MerhabaBen Mikasa Moor markasından Pasifik Grup İth. İhr. Ltd. Şti.'den aldığım bir ürünü ertesi gün geri iade etmek istedim ancak iade prosedürlerinin olmadığı, sadece değişim yapılabileceği söylendi. Kanunda yeri nedir bilmiyoruz, gerçekten ürün iade yapılamıyor mu?

Bana hediye alınan, 2500 TL ödenilen fincan takımlarının kalitesizliği üzerine mail attım maillere dönüş yapılmadı. Sonradan iş bilmez müşteri hizmetlerini aradım o da kaba bir üslupla sözde dönüş yapılacak dedi yapılmadı. Üründen şikayetim ise kalitesiz cam üretilmesi, normalde fincanlar kahve ısısına dayanıklı olması lazımken bu fincanlara nasıl kahve konulduysa hepsi birden çatladı.

Mikasa Moor tabak setinde silinme ve yaşadım. Silver modern gümüş modelini 24 parça olacak şekilde çeyizim için aldım. Düğünümden sonra açtım kullanmaya başlayalı henüz sadece iki ay oldu. Elimde yıkamama rağmen ilk kullanımda ürünün yaldız kısımları silinmeye başladı ve benim için tamamen hayal kırıklığı yaşadığım bir ürün oldu. Görselleri ek olarak ekliyorum ve gereğinin yapılması konusunda tüm tüketici haklarımı kullanacağımı belirtiyorum.

27 Ekim saat 15:40 civarında İstanbul Galataport’taki Mikasa Moor mağazasında ilk kez alışveriş yaptık. Mağazada teşhirdeki bir fincanın üzerindeki lokumluk yanlışlıkla kırıldı. Mağaza çalışanları, mağaza politikası gereği tüm seti almamız gerektiğini ve bunun zorunlu olduğunu belirttiler. Hukuken böyle bir zorunluluğun olmadığını belirtmeme rağmen, başka bir çözüm sunulmadı ve zorla ödeme yapmaya mecbur bırakıldık. Ödemek zorunda olmadığımızı söylemimize rağmende sorun çözmeye dair bir yanıt alamadık. Yanımızda başka bir ürünle birlikte toplamda 4.479 TL ödeme yaptık ve fişimizi de aldık. Bu uygulamanın yasal olmadığını düşünüyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Ücret iadesi talep ediyorum ve mağaza politikasının gözden geçirilmesini istiyorum.

İadem hesabıma yatırmadılar. Ne zaman müşteri hizmetlerini arasam o bölüme bakan kisinin olmadığını başka saatte aramamı söylüyorlar. Bir daha buradan alışveriş yapmam. Müşteri hizmetlerindeki kadının da konuşma tarzı hiç kibar değildi. Hiç kurumsal bir firma değil.

Mikasamoor’un kendi internet sitesi üzerinden 21.06.2026 tarihinde vermiş olduğum siparişim, 24.06.2026 tarihinde kargo ile elime ulaştı. Sipariş numaram 171279490855’tir. Gelen çay bardağı takımının içinden bir adet bardak kırık çıktı. Paketlemenin durumuna baktığımda, bu bardağın kargo sırasında kırılmasının mümkün olmadığını, ürün daha paketlenirken kırık olarak kutuya yerleştirildiğini düşünüyorum. Mikasamoor ile iletişime geçmeye çalışmama rağmen herhangi bir şekilde dönüş alamadım. Ben tüm takımı iade etmek istemiyorum, yalnızca kırık gelen çay bardağının aynısından 1 adet gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözülmesini ve talep ettiğim eksik/kırık bardağın tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini rica ediyorum.

10.05.2026 tarihinde Anneler Günü hediyesi almak için Balıkesir Karesi’deki Mikasa Moor mağazasını ziyaret ettim. Teşhirde ikili çay fincanı ve şekerlik seti (Mariposa modeli) olarak sergilenen ürünü satın almak istediğimi belirttim. Ancak kasada bu fiyatın yalnızca tek fincan ve şekerlik için geçerli olduğu, ikinci fincan için ayrıca ücret ödemem gerektiği söylendi. Bu bilgi üzerine istemeyerek de olsa tek fincan ve şekerliği satın aldım ve 2.250 TL ödeme yaptım. Daha sonra durum bana tutarsız geldiği için markanın internet sitesinden aynı ürünü kontrol ettim ve ürünün ikili set olarak 1.954 TL’ye satışta olduğunu gördüm. Yani ben mağazada hem tekli ürün almış hem de internet fiyatındaki ikili setten daha yüksek bir bedel ödemiş oldum. Bu çelişkiyi mağazaya ilettiğimde ise kasadaki mağaza sahibinden beklediğim açıklayıcı ve yardımcı yaklaşım yerine, “o zaman iade edin” şeklinde son derece kaba, umursamaz ve çözüm odaklı olmayan bir yanıt aldım. Alışveriş süreci boyunca hediye paketi talebimde de isteksiz ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Sonuç olarak ürünü iade ettim; ancak özel ve anlamlı bir gün için alışveriş yaparken yaşadığım bu deneyim beni gerçekten üzdü ve markaya olan güvenimi sarstı. Mikasa Moor gibi ürün kalitesi ve hedeflediği müşteri profiliyle öne çıkan bir markada, Balıkesir Karesi şubesinde yaşadığım bu üslup ve yaklaşımın kesinlikle markaya yakışmadığını düşünüyorum. Yaşanan olayın mağaza müşteri deneyimi açısından detaylı bir şekilde incelenmesini, özellikle kasadaki personel/mağaza sahibi hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Mikasa Moor markasından satın aldığım geyik figürlü camlı kase, 08.04.2026 tarihinde elime ulaştığında cam kısmında kırık ve çizikler olduğunu fark ettim. Ürünü beğenerek ve güvenerek almış olmama rağmen bu şekilde hasarlı gelmesi benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Daha önce de markanızdan birçok kez alışveriş yapmış ve memnun kalmış bir müşteri olarak, bu yaşadığım sorunla ilgili tarafınıza birden fazla kez e-posta göndermeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. İlgisiz kalınması mağduriyetimi daha da artırmış durumda. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, kırık olan cam kısmın tarafıma sağlam ve sorunsuz bir şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Konuya hızlı dönüş yapılarak sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.

Eylül ayında Kocaeli firması olan Loya Home’dan aldığım Mikasa Moor markalı çatal bıçak takımı resmen kabus oldu. Ürün elime geçtiği günden beri kullanamadım çünkü paslanmış şekilde geldi. Defalarca firma ile iletişime geçtim, yazışmalar yaptım, fotoğraflar gönderdim ancak karşımda muhatap bulmak neredeyse imkansızdı. Verilen cevaplar ciddiyetsizdi, oyalayıcı ve geçiştiriciydi. Bu süreçte özellikle Mikasa Moor markasına güvenerek alışveriş yaptığım için büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Mikasa Moor gibi bir firmanın müşteriyle bu şekilde ilgilenen ve sorumluluk almayan bir bayii ile çalıştığına inanamıyorum. Ürünün paslı gelmesinden çok, markanın bu duruma kayıtsız kalması ve müşterisini ortada bırakması beni üründen soğuttu ve markaya olan güvenimi tamamen bitirdi. Bu kadar mağduriyet yaşayıp bir de üstüne muhatap bulamamak kabul edilebilir değil. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Kimsenin parasıyla, zamanı ile ve siniriyle oynama hakkınız olmadığını düşünüyorum. Bu markanın ve bu bayinin müşteri memnuniyetini umursamadığını herkesin bilmesini istiyorum.