Mikronet İnternet Şikayetleri

İnternete aylardır ulaşamıyoruz bir kaç saniye geliyor hemen geri gidiyor bir kaç ay önce gayet iyiydi internet şimdi çekmiyor. Defalarca yetkili bayiyi aramamıza rağmen hiçbir çözüm bulmadılar. Gelip sorununuz ne diye bakmadılar her ay hiç kullanamadığımız internetin faturasını ödüyoruz ama hizmet sıfır.

İnternetim çekmiyor. Manisa Selendi Mikronet şubesi bilgisayar hocası E**** K*** ilgilenmiyor. Defalarca aramamıza rağmen arızaya gelmiyor. Geldiğinde ise cihazın bozuk olduğunu söylüyor. Cihazı denediğimizde bozuk olmadığı ortaya çıkıyor. Müşterileri oyalama taktiğine gidiyor. Böyle olursa bırakıp vazgeçeceğim. Mikronet internetten hiç memnun değilim.

Mikro net kullanıyorum. Tarife değişikliği18/02/24 olmasına rağmen aralık zamlı geldi. 15 gündür firmaya ulaşmaya çalışıyorum ancak maalesef. Uygulama üzerinden sorun bildiriyorum dönüş bile yok. Firmaya ulaşabilmek için ne yapacağım bilmiyorum. Üye olacaklar iyi araştırsın

Yaklaşık 2 aydır Ortaca Mikro Net, yeni adıyla Trnet üzerinden aldığım 13 Mbps sınırsız internet hizmetinde ciddi bir sorun yaşıyorum. Her gün saat 22.00’den itibaren internetim tamamen kesiliyor ve sabaha kadar hizmet alamıyorum. Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım. Her seferinde sadece 'Bakacağız' denilip kayıt açılıyor fakat ne bir geri dönüş yapılıyor ne de sorunumla ilgili somut bir çözüm üretiliyor. İnternet hizmetini tam gün ve kesintisiz kullanmak için ücret ödüyorum ancak özellikle akşam saatlerinden sabaha kadar süren bu kesintiler yüzünden hizmetten faydalanamıyorum. Yaşadığım bu sürekli gece kesintilerinin kalıcı olarak giderilmesini ve ödediğim ücretin karşılığında söz verilen şekilde, kesintisiz internet hizmeti almak istiyorum. Sorunumun bir an önce incelenerek çözülmesini talep ediyorum.

Mikronet üzerinden 10 Mbps internet paketi kullanıyorum. Daha önce aylık 450 TL ödediğim hizmet için bu ay faturam 650 TL olarak yansıtıldı. Kısa sürede bu kadar yüksek bir artış yapılmasının sebebini anlayamıyorum. Herhangi bir bilgilendirme SMS’i, e‑posta ya da arama almadım, müşteri hizmetlerini de henüz aramadım. Manisa Selendi, Eskin Mahallesi Eskin Merkez No:117 adresinde bu hizmeti kullanıyorum ve tarafıma uygulanan bu fiyat artışının yasal dayanağının ve gerekçesinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Kısacası, 450 TL’den 650 TL’ye yapılan fiyat artışının nedeni, hangi tarihten itibaren ve hangi koşullara dayanarak uygulanmaya başlandığı konusunda tarafıma yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Kütahya Karakür ve çevre köylerinde Mikronet üzerinden uydu sistemiyle yaklaşık 7–8 Mbps hızında ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 2 haftadır bölgemizde internet tamamen yok, hiçbir şekilde bağlanamıyoruz. Zaten normalde de çekim gücü zayıf, iki kişi bağlandığında sistem bozuluyor, şimdi ise sıfır internetle uğraşıyoruz. Bölgemizden sorumlu, adı s. İle başlayan çalışanı defalarca aradık. Telefonu bir açıp bir açmıyor, açtığında da “yapıyorum, halledeceğim” gibi şeyler söylemesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı. Herhangi bir resmi arıza kaydı numarası ya da geri dönüş de yapılmadı. Buna rağmen ücretini ödediğimiz hizmetten hiç yararlanamıyoruz. İnternet hizmetimizin acilen düzeltilmesini ve mümkünse mevcut durumdan biraz daha iyileştirilmesini, bağlantının daha stabil ve kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Kullanamadığımız sürelerle ilgili de tarafıma makul bir şekilde yardımcı olunmasını bekliyorum.

Uşak Mikronet üzerinden aldığım 24 Mbps sınırsız internet hizmetim 9 Şubat’tan bu yana, yani 3 gündür tamamen kesik durumda. Evimde internet kullanamıyorum ve bu süreçte hiçbir şekilde hizmet alamadım. Yaşadığım kesintiyle ilgili olarak defalarca arıza bildirmek ve bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım ancak telefona bakan olmadı, hatta uzun süre hatta bekletilmeme rağmen kimseye ulaşamadım. Firma ile iletişim kuramadığım için ne arızanın sebebini ne de ne zaman giderileceğini öğrenebildim. Hem uzun süredir internet hizmeti alamamam hem de müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle, öncelikli olarak devam eden internet kesintimin acilen giderilmesini ve bağlantımın stabil şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve gerekiyorsa kesinti süresine ilişkin hakkaniyetli bir düzenleme yapılmasını istiyorum. Sorunum makul bir süre içinde kalıcı olarak çözülmezse, Mikronet ile olan üyeliğimi sonlandırma hakkımı kullanmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.

Mikronet internetinizi yaklaşık bir aydır Uşak merkez Kardelen Apartmanı’nda kullanıyoruz ve ne telefonda ne de televizyonda doğru düzgün faydalanamıyoruz. İnternet hiç olmadık zamanlarda sık sık kesiliyor, bağlantı çok zayıf ve çoğu zaman hiç çekmiyor. Bu sorunlar nedeniyle müşteri hizmetleri ve teknik destekle görüştüğümüzde, benim evde olmadığım bir anda gelip baktıklarını söylediler ve sonrasında tekrar gelmenin ücretli olacağını, ancak 15 gün içinde gelebileceklerini ilettiler. Sorunla ilgili bize somut bir çözüm sunulmadı, sadece servis ücretinin özellikle altı çizildi. Düzenli olarak fatura ödememize rağmen hizmetten yararlanamıyoruz. Bu nedenle Mikronet’ten, Kardelen Apartmanı’ndaki bağlantı sorununu incelemek üzere ücretsiz servis göndermesini ve internet çekmeme ve kesinti problemine kalıcı bir çözüm bulunmasını talep ediyorum.