Mindset Institute Şikayetleri

Mindset sitesinden aldığım, 30.11.2024 tarihinde başlayacak 5 haftalık UMS/TMS - UFRS/TFRS (Finansal Raporlama Standartları Programı) eğitimi ilk önce 14.12.2024 tarihine ertelendi. Günü gelince tekrar aradılar ve eğitimi 11.01.2025 tarihine ertelediklerini belirttiler. Yani eğitimi ilk aldığım tarihte başlatabilselerdi, biteceği tarihe koydular. Kurumsal bir firmada çalışan birisi olarak gerek izin gerekse seyahat planlarımızı ilk önce belirtilen tarihe göre alıp planlama yaptık, ancak aynı hassasiyeti bir eğitim kurumu gösteremeyip eğitimi sürekli ileri tarihe atmalarından ötürü iptal ettim. Alacağım farklı eğitimler için de bu kurumdan uzak duracağım mutlaka.

26 Temmuz 2026 tarihinde İstanbul Beşiktaş Mindset Institute Beşiktaş şubesinde yapılacak Telc a1 Start Deutsch sınavına kayıt oldum. Kayıt numaram telc-2026-00149 olup, ödememi 15 Temmuz 2026 tarihinde kredi kartımla yaptım ve ekstreme mindset.com. İstanbul üzerinden iyzico aracılığıyla yansıtıldı. Vize sürecim olduğu için bu sınava acil ihtiyacım vardı. Sınav tarihinden yaklaşık bir hafta önce kurum tarafından telefonla aranarak sınavımın iptal edildiği söylendi. Herhangi makul bir gerekçe sunulmadı, sadece 23 Temmuz için başka bir sınav tarihi önerildi fakat bu tarih benim için uygun değildi. Buna rağmen 26 Temmuz tarihli sınavım iptal edildi ve sınava giremedim. Ödemesini yapmış olmama rağmen sistemde “Ödeme Bekleniyor” görünmekte, kurum ise 10.900 TL’lik sınav ücretimi hemen iade etmek yerine 2 ay içinde iade edileceğini belirtti. Lisans öğrencisiyim ve bu ödemeyi kredi kartımla yaptığım için kart ekstrem dolu, başka bir kuruma veya sınava şu an ödeme yapamıyorum. Ayrıca 2 ay sonra vize görüşmem var ve bu gecikme vize sürecimi de doğrudan olumsuz etkiliyor. Herhangi bir hizmet sunulmadan sınavın tarafıma uygun olmayan bir tarihe kaydırılmaya çalışılması, mevcut tarihin iptali ve ödemenin 2 ay sonrasına ertelenen iadesi nedeniyle mağdur oldum. Mindset Institute’ten 10.900 TL sınav ücretimin derhal ve eksiksiz olarak kredi kartıma iade edilmesini ve mağduriyetimin aciliyetinin dikkate alınmasını talep ediyorum.

11.07.2025 tarihinde Mindset Institute üzerinden 25.07.2026 tarihinde gerçekleşecek Telc c1 Hochschule sınavı için 14.300 TL tutarında ödeme yaptım. Buna rağmen tarafıma ne sınav giriş belgesi ne de sınavla ilgili herhangi bir bilgilendirme iletilmedi. Bir süre bekledikten sonra ben kendim arayıp durumu sormak zorunda kaldım. Hemen bilgi verilmesi gerekirken bana sadece n*************@mindset.com.tr adresine mail atmam söylendi. Mail attıktan sonra N**** Hanım tarafından arandım ve o gün yapılacak sınavın iptal edildiği söylendi. Ben aramasam kimsenin beni bilgilendirmeyeceğini, muhtemelen sınav merkezine gittiğimde iptali öğreneceğimi anlıyorum. Kendi programımı bu tarihe göre ayarlamışken, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve bu şekilde mağdur edilmem kabul edilebilir değil. Konuşma sırasında yaşadığım mağduriyeti açıkça belirttim ve derhal para iadesi istediğimi ilettim. Buna rağmen iadenin 3–6 hafta süreceği söylendi. Bu süreyi kesinlikle kabul etmiyorum çünkü bu parayla başka bir kurumdan aynı sınava kayıt yaptırmam gerekiyor ve ücreti bekletmeden kullanmak zorundayım. Mindset Institute’ün bu süreçte hem sınav iptalini zamanında ve düzgün bir şekilde bildirmemesi hem de ödediğim ücreti haftalarca bekletmek istemesi nedeniyle kurumdan ve özellikle sınav sorumlusu N**** A*******’ın işini gereği gibi yapmamasından şikayetçiyim. 20260711-1 numaralı siparişe ait 14.300 TL tutarındaki ödemenin hiçbir bahane üretilmeden, bekletilmeden ve en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Mindset Institute tarafından verilen comptıa Linux+ Hazırlık Eğitimi’ne kayıt oldum ve 23 Ocak tarihinde 11.880 TL kurs ücretini peşin olarak ödedim. Eğitim başlangıç tarihi ilk başta Nisan ayı olarak bildirilmişti. Daha sonra bana gönderilen e-postada eğitimin 27 Haziran tarihine ertelendiği, ders programı ve Zoom bağlantılarının ise eğitimin başlayacağı hafta paylaşılacağı ifade edildi. Bu mail içeriğine göre eğitimin 27 Haziran’da başlayacağı görülmesine rağmen, bugüne kadar tarafıma ne bir ders programı ne Zoom bağlantısı ne de eğitimin başlayacağına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bunun yanında, yarın katılmam gereken başka bir eğitim programım bulunuyor. Eğer sizin eğitiminiz gerçekten başlayacak olsaydı, diğer programımı iptal edip bu eğitime katılacaktım. Ancak hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için planlama yapamadım ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. Yaşadığım soruna çözüm bulmak ve bilgi almak için mailde iletişim bilgisi bulunan A**** Bey’i yaklaşık 5 kez, kayıt sürecinde görüştüğüm B***** Bey’i ise defalarca telefonla aradım; hiçbir aramam açılmadı. Ayrıca dün gönderdiğim e-postaya da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık iki aydır, ücretini peşin ödediğim bir eğitim için sürekli bekletiliyor, bilgilendirilmiyor ve ortada ne başlamış bir eğitim ne de sağlıklı bir iletişim kanalı bulunuyor. Hizmet karşılığı alınmış bir bedel olmasına rağmen, tarafıma sunulan somut bir eğitim hizmeti olmadığından, bu aşamada ücretini ödediğim ancak karşılığını alamadığım eğitim için ödediğim 11.880 TL’nin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ücret iadesi ivedilikle gerçekleştirilmezse, sunulmayan hizmet karşılığında alınan bu bedel nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli resmi başvuruları yapacağımı beyan ediyorum.

Mindset ıelts Hazırlık Kursu Online programına geçtiğimiz yıl 3 aylık eğitim için 17.100 TL ödeyerek kayıt oldum. Ödemenin bir kısmını peşin, kalanını kredi kartı taksit ile yaptım. Maalesef reading ve speaking derslerini veren eğitmenin yetersizliği nedeniyle eğitimden hiçbir şekilde verim alamadım ve alamadık. Daha eğitimlerin başında, eğitmenin anlatım tarzından ve ders işleyişinden memnun kalmadığımızı hem kendisine hem de kuruma ilettik. Mail yazışmaları hala duruyor. Eğitmene durumu söylediğimizde kendisini savunarak iyi bir hoca olduğunu, sorun olmadığını ifade etti ve geri bildirimimizi ciddiye almadı. Buna rağmen derslerde herhangi bir iyileşme, yöntem değişikliği veya ek destek sağlanmadı. Kurumla da defalarca kez telefonla görüştüm, arkadaşım bizzat ofise giderek durumu anlattı, şikayetimizi yüz yüze de paylaştık. Ancak tüm bu girişimlerimize rağmen ne eğitmen değişikliği ne de telafi edici herhangi bir çözüm sunuldu. Son aşamada, derslerden hiçbir fayda göremediğim için eğitmenin derslerine katılmamayı tercih ettim. Ödemesini yaptığım bu eğitimden beklediğim faydayı kesinlikle alamadığım için, reading ve speaking derslerinin farklı, yetkin bir eğitmenle telafi edilmesini veya en azından kurs ücretinin yarısının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Geri bildirimlerimizin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.