Minel Aşk Şikayetleri

Minel Aşk firmasının iade politikası olduğu için güvenerek alışveriş yapıyordum. Nişan elbisemi dahi bu firmadan aldım ve gerçekten şu ana kadar hiç sıkıntı yaşamadım. Ama şimdi nikah elbisesi aldım ve geldiğinde üzerime olmadı. İade etmek için onlara ulaştığımda artık iade almadıklarını, sadece değişim yaptıklarını söylediler. Böyle bir durumda tüketici bilgilendirilmelidir. Yani benim bu konuda mağdur edilmem ve iadenin alınmaması durumunda sorun yaşıyorum. Eğer firmanın işleyişinde bir değişim var ise bu, o firmanın internet sayfasından bildirilmelidir. Benim bu siparişimin iadesinin kabul edilmesini istiyorum.

Minel aşk isimli giyim mağazasının internet sitesi üzerinden 21.03.2025 cuma günü online olarak bir sipariş verdim. Ürün tarafıma 22.03.2025 tarihinde cumartesi günü kargo ile ulaştırıldı. Ürünü denediğimde bedeninin bana büyük olduğunu gördüm. İnternet sitesi üzerinde o üründe daha küçük model üretilmediği gördüğüm için ilgili firmanın WhatsApp destek hattından ürünü iade etmek istediğimi 23.03.2025 tarihi pazar günü ifade ettim. 24.03.2025 tarihi pazartesi günü bana iade yapmadıklarını site içerisinden farklı ürünler ile değişim yapılabileceklerini söylediler. Bu ifade ettiğim her aşama şikayet ekinde fotoğraflarla belgelidir. Satılan ürünler sipariş üzere kişi bedenine göre dikilen ürünler değildir. Site içerisinde standart bir şekilde üretilip satılan ürünlerdir. Tarafıma ayrıca E-Arşiv fatura ne kargo yolu ile ne de Mail olarak gönderilmemiş olup firmanın fatura kesmediği şüphem de vardır. Bana yapılan bu etik değerlerden, esnaf ahlakından uzak ve kanunlarla bağdaşmayan olaydan ve ilgili firmadan şikayetçiyim.

Minel Aşk’ın resmi web sitesinden #MA216554 numaralı siparişimle aldığım abiye, beklentimi karşılamadığı için teslim aldıktan sadece 1 gün sonra, hiç kullanmadan iade etmek istedim. Ancak firma, “özel dikim” bahanesiyle iade talebimi reddetti. Oysa ben hiçbir özel ölçü vermedim, standart beden seçtim. Tüketici Kanunu’na göre mesafeli satışlarda 14 gün içinde koşulsuz iade hakkım bulunuyor. Buna rağmen firma ısrarla iade almadığını belirterek hem kanuna hem de Tüketici Hakları'na aykırı davranıyor. Ürün satışı sırasında ‘iade yok’ gibi hukuken geçersiz ifadelerle tüketiciyi yanıltmak, güven sarsıcı bir yaklaşımdır. Müşteriye saygı göstermeyen, yasal hakları hiçe sayan bu tavırdan dolayı kesinlikle kimseye önermiyorum. Şirketin müşteri memnuniyetine ve Tüketici Hakları'na bakış açısı, markaya olan güvenimi tamamen yok etmiştir. Yasal haklarımı kullanmam engellendiği için Minel Aşk’tan şikayetçiyim ve mağduriyetimin kamuoyuyla paylaşılmasını istiyorum.

Dikişleri çok kötü ipleri sallanan, iplerinden dolayı sırt fermuarı çok zor kapanan bir abiye gönderdiler. İade almayalım değişim yapalım diyorlar tekrara aynı mağduriyeti yaşamayacağım ne malum. Üstelik giyeceğim düğün için zaman daralmışken yeni bir abiye bulmaya az bir vakit kalmışken neden risk alayım? İade kabul edilmeli...

Minelaşk isimli bir siteden yapmış olduğum alışverişte, fırsat ürünü olarak 1000 TL'lik abiye elbise aldım. Abiyenin altında iade kısmı ile alakalı açıklamada, fırsat ürünlerinde iadenin olmadığı, ancak değişimin sağlanabildiği yazıyordu. Ürünüm geldiğinde bedeni bana uymadı. En büyük bedenin 42 olduğunu ve benim de 42 beden aldığım halde uymadığını gördüm. Bu nedenle değişim hakkı konusunda site WhatsApp hattından görüş sağlamaya çalıştım. Ancak yetkili kişi, bana değişim yapamayacağını söyledi. Ben de kendisine, okuduğum ibareyi gönderdim. Sitede iki farklı yerde farklı açıklamalar yazılmıştı. Kendisine, bu durumun benim problemim olmadığını ve adeta insanları mecbur bırakacak bir pozisyona getirildiğini söyledim. Ürün değişikliğinde fırsat ürünü almayacağımı, ancak gelen ürünün bedeninin uymadığı durumda iade hakkımın olup olmadığını sorduğumda, bana uyanıklık yaptığımı söyleyerek hakaret edildi. Ayrıca, bu sitenin kargolarını hiçbir firma kabul etmiyor. Mağdur edildim ve bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.

Minel Aşk sitesinden abiye bir elbise aldım, elbise elime dün ulaştı ve bana uymadı. Şimdi iade için hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum, sitelerindeki telefon numaraları cevap vermiyor. WhatsApp numarasından ulaştığımda ise iade olmadığını sadece değişim yapabildiklerini yazıyorlar. Şu anda değişim yapacağım bir ürün yok sitede. Daha önce burada yazılmış bir şikayete yıllardır bu sektörde olduklarını ve hem iade hem de değişim yaptıklarını yazmışlardı. İade için 3 gün süre var ve 1 günü boşa gitti bile. Hiçbir muhatap bulunamayan garip bir işletme.

Shesea / Minel Aşk sitesinden 5 Temmuz tarihinde toplam 9.600 TL tutarında tesettür mayo siparişi verdim. Gelen ürünler hem kalite olarak çok kötüydü hem de bedenleri uymadı, bunun üzerine iade talebinde bulundum ve kargo ücretini de kendim ödeyerek ürünleri 13 Temmuz tarihinde geri gönderdim. İade kargom firmaya ulaştıktan sonra defalarca kez yazışmama ve durumu hatırlatmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Sürekli “muhasebeden haber bekliyoruz” şeklinde oyalayıcı cevaplar veriliyor ancak somut olarak ne bir geri ödeme tarihi paylaşılıyor ne de işlem gerçekleştiriliyor. İlgili ürünlerin toplam bedeli olan 9.600 TL’nin, iade sürecim zaten tamamlanmış olmasına rağmen hâlâ hesabıma yatırılmamasından dolayı mağdur durumdayım. Ödediğim tutarın en kısa sürede, ek ücret ödeyerek gönderdiğim iade kargo masraflarım da dikkate alınarak tarafıma iade edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Minel Ask Giyim’in Şişli Feriköy Mahallesi Bayır Sokak No:32/A adresindeki mağazasından bir haşema satın aldım. Beden uymadığı için ürünü iade ettim ve 3 Temmuz’da kendilerine gönderdim. WhatsApp yazışmalarımızda 8 Temmuz itibarıyla iademin kendilerine ulaştığını söylediler. Ürünün bedelini yaklaşık 4.000 TL olarak kredi kartımla tek çekim şeklinde ödemiştim. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ücretim hâlâ kartıma iade edilmedi, banka hareketlerimde de herhangi bir iade görünmüyor. WhatsApp üzerinden defalarca durumu sormama rağmen net bir dönüş alamadım ve süreç sürekli uzuyor. Ücret iademin bir an önce kredi kartıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.

Minel Aşk’tan aldığım iki elbiseyi bedenleri uymadığı için iade ettim. Ürünleri 24 Haziran’da teslim aldım, iade kargosu ise 29 Haziran’da firma tarafından teslim alınmış görünüyor. Kargo takip ekranında da “Teslim edildi” ibaresi açıkça yer alıyor. Buna rağmen 2.000 TL’lik kredi kartı ödememin iadesi hâlâ yapılmadı. İlk aradığımda ürünlerin teslim alınmadığı söylendi. Daha sonra tekrar görüştüğümde para iadesi yapılacağı ifade edildi. 29 Haziran’dan bu yana, yaklaşık bir aydır iadenin gerçekleşmesini bekliyorum. Salı günü tekrar sorduğumda da “hesabınıza yatacak” denilmesine rağmen, bugün Cuma ancak kartıma hiçbir iade yansımadı. Ben arayıp sormasam hiç işlem yapılmayacakmış gibi bir durumla karşı karşıya kalıyorum. 2000 TL tutarındaki bu alışverişe ait iade tutarımın, daha fazla gecikmeden kredi kartıma yatırılmasını ve yaşanan bu gecikme ile ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Minel Aşk’tan aldığım iki elbiseyi bedenleri uymadığı için iade ettim. Ürünlerin kargosu 29 Haziran’da firma tarafından teslim alınmış görünüyor, hatta elimde kargo takip ekranında “Teslim edildi” yazan kayıt da mevcut. Buna rağmen para iadem bir türlü yapılmadı. İlk sorduğumda ürünlerin teslim alınmadığı söylendi. Daha sonra tekrar arayıp görüştüğümde para iadesi yapılacağı ifade edildi. 29 Haziran’dan bu yana, yaklaşık bir aydır 2.000 TL’lik kredi kartı ödememin iadesini bekliyorum. Salı günü yeniden aradığımda da “hesabınıza yatacak” denildi, bugün Cuma olmasına rağmen hâlâ kartıma hiçbir iade yansımadı. Takibini ben yapmasam hiç işlem yapılmayacakmış gibi bir durumla karşı karşıyayım. 2000 TL tutarındaki bu alışverişimin iadesinin, en kısa sürede kredi kartıma yatırılmasını ve bu gecikme ile ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.