Miniöde Şikayetleri

Hepsiburada üzerinden “miniöde” adlı satıcıdan 19 Aralık tarihinde bir ürün sipariş ettim. Ürünün açıklamasında “aynı gün kargo” ibaresi yer alıyordu. Siparişi verdikten sonra da Hepsiburada uygulamasındaki satıcıya soru sor alanından “Bugün kargolar mısınız?” diye sordum ve satıcı bana aynı gün kargoya verileceğini yazılı olarak taahhüt etti. Buna rağmen, bugün 22 Aralık olmasına karşın ürünüm hiçbir şekilde kargoya verilmedi. Bu süre içinde satıcı mesajlarıma da hiç cevap vermedi. Tahmini kargolama tarihi de geçmiş olmasına rağmen, son gün mesai saati sonrası mesajıma ancak dönüş yaparak, taahhüt ettiği tarihten çok sonra “yarın kargolayacağını” söyledi. Yani kendi verdiği tarihten itibaren 4 gün geçmiş olmasına rağmen ne bir açıklama yaptı ne de zamanında ürünümü kargoladı. Siparişimi bu nedenle iptal ettim, aynı ürünü Trendyol üzerinden sipariş ederek temin ettim. Ödememi hesap kartıyla yapmıştım, iptal sonrası ücretim iade edildi. Hepsiburada tarafında bir ödeme sorunum olmadı. Benim yaşadığım sorun tamamen “miniöde” adlı satıcının verdiği söze uymaması, müşteriyi bilgilendirmemesi ve iletişimsiz kalmasıdır. Hepsiburada gibi köklü ve marka algısı güçlü bir platformun, sözünde durmayan ve müşteriyi yok sayan bu tarz satıcılar için caydırıcı ve ciddi yaptırımlar uygulamasını, gerekirse bu satıcıları elemesini ve müşteriyi daha fazla dikkate almalarını sağlamasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini olumsuz etkileyen bu satıcıyla ilgili gerekli incelemenin ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.

Miniöde.com üzerinden satın aldığım Steel Series Artics Nova Pro model kulaklık hasarlı çıktığı için ürünü iade ettim. Ürün 2 Ekim tarihinde ellerine ulaştı ve iademin onaylandığı, 15 gün içinde para iadesinin yapılacağı tarafıma iletildi. Ancak aradan geçen süreye rağmen 8.099 TL tutarındaki ödemenin banka kartıma iadesi gerçekleşmedi. Defalarca aramama ve mesaj bırakmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sipariş numaram: 004614. Ürünü iade ettiğimde herhangi bir onay veya bilgilendirme maili de almadım. Sadece para iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.

Macbook Air M2 satın aldım (Emperor) siteden. Yolladıkları cihazı açarken video da çektim; kutunun üzerinde açma bantları yoktu, ekranında jelatin de yoktu. Ben 28 Aralık 2023'te aldığım halde cihazın içindeki aktivasyon tarihi 9 Kasım'dı ve 2 kere şarj edilmişti. Müşteri hizmetleri telefonları açmıyor, satıcı ise 'normal, biz açıp baktık' diyor. Zaten birçok kişi benim gibi şikayetçi. Videoda da gördüğünüz üzere jelatin yok.

25 Ağustos'ta Emperor Teknoloji'den aldığım Samsung Filipe 3 model telefonumu, garanti kapsamında arızalandığı için Aras Kargo ile Emperor Teknoloji adına gönderdim. Cihazı servise göndermemin üzerinden uzun bir süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve herhangi bir bilgilendirme almadım. Üstelik cihazı gönderirken bana hiçbir takip numarası veya servis formu da verilmedi. Süreçle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, telefonumun onarımda olduğunu söylediler; ancak şu anda müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum. 28.000 TL ödeyerek aldığım telefonumun akıbetiyle ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve telefonumun durumu hakkında acil olarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Kesinlikle buradan alış veriş yapmak pişmanlık. Mini öde diye bir satıcısı var ürün sipariş ettim. Arkadaşım yorumları okudun mu dedi. Hayır dedim açtım okudum kötü yorumları görünce ürünü ertesi gün kargoya verilmeden hem yazılı hem sözlü iptalini istedim. Uc gün sonra ürün geldi. Kargodan teslim almadım. Ama haftalarca iade işlemlerinin yapamadılar. Her gün telefonda onbeş dakika şikayet oluşturdum yazdığım maillere cevap bile vermediler. Kargoyu kendim aradım karşı tarafın aldığını bildirdim. Mini ödeyi arayıp iptallerini ben oluşturdum. Hiçbir şekilde müşterisinin arkasında olmayan iş takibi sıfır. Tamamen pişmanlık. Muhatap bulamıyorsunuz. Bulsanız da sonuç alamıyorsunuz. Uc hafta her gün aramaktan usandım usandım...

N11.com üzerinden emperor adlı firmadan 33.000 TL yaklaşık maliyetli laptop aldım. Hasarlı ürün geldi. Ürün kapalı kutu ama su temas edip kurumuş belli. Kargo paketi pat pat naylonunda da hiçbir temas yıpranma görmedim. Belli ki firmadan çıkışı bu şekilde. Video çektim, hemen N11 kayıt oluşturdu. Firmaya ise hiçbir şekilde ulaşılmıyor. Umarım bu hatalarını ayıplarını telafi ederler. Telafi etmedikçe şikayetimi kaldırmayacağım.