Minipicco Şikayetleri

Ankara Ankamall'deki Minipicco mağazasından geçtiğimiz pazar günü 2 yeğenim ve oğluma toplam 3 çift ayakkabı aldık. 4 gün sonra yani bugün bir çiftini değişim için gittim. Ayakkabı dar olmuştu, başka bir ayakkabı beğendim. Aldığım ayakkabı 1.535 TL, sonradan değiştirdiğim ayakkabı 1.213 TL idi fakat değişim yaptığınız ayakkabı ile fiyatı aynı dediler. Bu arada yeni aldığım ayakkabıları reyondan kaldırdılar. Etikette öyle yazmıyordu sanki dediğimde önce aynı fiyattı dediler sonrada 2 saat sonra tekrar dükkana dönüp ayakkabının fiyatına baktığımda 1.213 TL olduğunu gördüm, sebebini sorduğumda siz fırsat ürünü aldınız değiştirdiğiniz ürün kırmızı etiketli fırsat ürünü değil dediler. Halbuki hepsi sezon ürünü. 1.213 TL lik ayakkabıyı 1535 TL'ye saydılar ki böyle bir fiyat bilgisi üzerinde vs. Yazmıyordu. Delilleri ortadan kaldırıp beni haksız çıkardılar. 300 liranın peşine düşmüş bir marka imiş. İlk ve son alışverişim oldu.

Minipicco'dan kızım için ayakkabı aldım. Ürünü ikinci kullanımından sonra silmek istediğimde, siyah kısmının beyaz kısma boya verdiğini gördüm. Mağazayı aradığımda, ürünü getirin, incelemeye gönderelim dediler. Ürünü götürdüm, 2 hafta sonra geri aradılar, ürününüz tamirden geldi, gelip alabilirsiniz diye. Arayan arkadaşa, tamir işlemimizin olmadığını, boya vermesinden kaynaklı ürünün gönderildiğini söyledim. Geldiğinizde detaylı bilgi alabilirsiniz dedi. Tamam deyip kapattım. Sonra tekrar ben aradım, mağaza yetkilisinin orada olup olmadığını sordum. 14.00'dan 22.00'a kadar mağazada olacağı bilgisi üzerine 18.00 civarı mağazaya gittim. Yetkiliyi istediğimde, yetkili yok, dışarı çıktı, işi vardı dediler. Aramalarını istedim. Aradılar, telefon cevap alamadık. Bana burada olacağını söylemiştiniz diyorum, yok böyle bir konu konuşmadık denildi. Ürünü aldım, WhatsApp hattı üzerinden Minipicco hattıyla görüşme sağladım, geri bildirimde bulunacaklarını söylediler. 1 hafta oldu, hâlâ bir geri dönüş yok. Çocuğun kullanmış olduğu bir ayakkabı kirlenir elbette, silme ya da yıkama yapmak gerekir ancak iki yöntemi de kullanamıyorum.

Minipicco'dan aldığım bebek ayakkabısı iki haftalık kullanım süresinde ön uç kısımları ve taban lastikleri soyuldu. Firmaya incelenmesi için gönderildi ve 25 gün boyunca firmada kaldı. Sonuç olarak kullanım hatası olduğu belirtildi. Ancak bir buçuk yaşındaki çocuğun sadece iki hafta giydiği ayakkabının bu kadar kısa sürede aşınması düşündürücüdür. Üstelik ayakkabı deri olarak satıldı ancak deri olmadığı ortaya çıktı. Bu durumun nasıl bu kadar kısa sürede aşınacak kadar kalitesiz olabileceğini anlamak güç. Yüksek bir meblağ ödeyerek aldığımız ayakkabının kalitesiz bir üründen farkı olmadığını görmek hayal kırıklığı yarattı. Ödediğim paranın iadesini ve bir özür bekliyorum.

Kızıma 3 yaşından beri Minipicco'dan ayakkabı alırım. Şimdi 7 yaşında ve okulda giymesi için bir spor ayakkabı ile bir su geçirmez bot aldım. Bu alışverişi Antalya Terracity mağazasından yaptım.Bot bir haftada 3 kez giyildi ve ayak kokutmaya başladı. Minipicco'yu aradım ve kontrole gönderileceği söylendi ve ardından teslim ettim. Aynı zamanda koku spor ayakkabıda da olduğu için onu da teslim ettim.Geçen yıl aldığım spor ayakkabısını ile kızım halen daha giyiyor ve küçük geliyor haliyle. Geçen yıl aldığım ayakkabısı hale koku yapmaz iken 1 haftalık ürünlerin performansı hayal kırıklığına uğrattı.Bugün gelen bilgilendirme ise şu şekilde; "Hem botun hem de ayakkabının koku yapması iki farklı mamül olduğu için imkansız. İsterseniz tüketici heyetine gidin. " Ben hiçbir kontrol yapmadan, düz bir mantıkla gidilen bir kontrole ne kadar güvenebilirim, 4 yıldır güvendiğim markaya artık nasıl güvenebilirim, hele ki üstüne tüketici heyetine yapılan yönlendirmeye nasıl bir tepki verebilirim? Piyasa üstü satış fiyatlarınız, fahiş fiyatlarınız bu hizmet geri dönüşü için ise abesle iştigal ve gereksiz. Tüketici heyetine de gideceğim. Bulunduğunuz her platformda da müşteri - marka bağlılığı konusunda ne kadar yetersiz, ilgisiz ve saygısız olduğunuzu dilim döndüğünce anlatacağım.

23 Mayıs 2026 tarihinde Trabzon Forum AVM’de bulunan Picco Mağazası’ndan çocuk ayakkabısı satın aldım. Ürüne ertesi gün artık ihtiyacım kalmadığı için iade etmek istedim. 24 Mayıs 2026 saat 17:36’da mağazaya telefonla ulaştığımda, mağazadan alınan hiçbir ürünün hiçbir şekilde iadesinin yapılamayacağını, sadece değişim yapılabileceğini söylediler. 3059,85 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak yaptım. Ürün daha kullanılmamış olmasına rağmen, mesafeli satış kapsamı dışında olsa bile, tüketici olarak iade imkanım konusunda en azından esnek ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Telefonda kesin ve katı bir dille iade talebimin reddedilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım bu durumun yeniden değerlendirilmesini, mümkünse ürün bedelinin iadesini, aksi halde tarafıma mevcut yasal haklarım konusunda yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Minipicco’dan Ekim ayında Ankara Ankamall şubesinden kız çocuk botu aldım. Ürün yalnızca 4 ay giyilmesine rağmen yıllardır kullanılıyormuş gibi deforme oldu ve yıllık bot gibi aşırı yıpranmış bir hale geldi. Bunun üzerine 22 Şubat’ta ürünü Eskişehir mağazasına teslim ederek incelemeye gönderilmesini istedim, elimde tarih ve numara içeren belge de bulunuyor. Mağazayı arayıp bilgi aldığımda bana botun sorunlarının giderildiği söylendi, ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı. Hem ürünün bu kadar kısa sürede bu derece yıpranması hem de inceleme ve teslim sürecinin uzaması nedeniyle mağdur oldum. Yaşadığım bu süreç sonrası, tamir edilmiş bir ürünü beklemek istemiyorum ve bot için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak ücret iadesi konusunda hızlı bir çözüm sunulmasını rica ederim.Bu arada Eskişehir mağaza çalışanları çok ilgilendi problemim markayla

Trabzon Forum Minipicco mağazasından yaklaşık 1 ay önce çocuğum için 25 numara spor ayakkabı satın aldım. Ortopedik olduğu özellikle belirtilerek satılan bu ayakkabının dili, yan yüzeylerden dönerek yürürken çocuğumun ayağının altına doğru kayıyor. Bu durum hem rahatsızlık veriyor hem de ortopedik olduğu iddia edilen bir ayakkabı için kabul edilebilir görünmüyor. Ürünü mağazaya götürerek değişim ya da iade talebinde bulundum ancak herhangi bir gerekçe açıklanmadan değişim veya iade yapılamayacağı söylendi. Hem ürünün kullanımı sırasında yaşadığımız sorun hem de mağazadaki ilgisizlik ve açıklama yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Minipicco’nun bu ayıplı ürünle ilgili olarak ya farklı bir modelle değişim yapmasını ya da ücret iadesi sağlamasını talep ediyorum. Aksi durumda hakkımı Hakem Heyeti ve ilgili diğer mecralarda aramaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.