Minoris Baby Şikayetleri

50 faktör bebek güneş kremini aldım. Motor yağı gibi çok ağır bir kokusu vardı. Yine de belki koruyuculuğu olur diye kullandık ve çok kötü şekilde yandık, hiç korumadı. Markayla iletişime geçtik, telafi edeceklerini söylediler ama neredeyse 1 ay oldu. Arayan soran olmadı.

Minoris güneş kremi asla koruma sağlamıyor. İçeriğinin temizliğine güvenip aldık. Çocukları resmen haşladı, o kadar para verdik. Çöpe gitti resmen. Markadan ücret iadesi talep ediyoruz. Aldıkları para asla helal değil. Onun yanında şampuan ve nemlendirici krem de aldım, onlardan da memnun kalmadım.

Yıllardır Minoris markasının saç kremini kullanan biri olarak son aldığım Minoris saç kreminin performansı beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Kızımın saçlarına uyguladığımda saçlarını yumuşatmak yerine aşırı derecede sertleştirdi, taranmasını zorlaştırdı ve ürünü kullanmaya devam edemeyecek hale geldik. Paramın boşa gittiğini düşünüyorum ve bu ürünü kesinlikle kimseye tavsiye etmiyorum. Ürün açıldığı için iade alınmadığı söylendi ve bu durum mağduriyetimi daha da artırdı. Ürün açılmadan nasıl deneneceği konusunda da hiçbir açıklama yapılmıyor. Ayrıca aldığım 150 ml Minoris güneş kremi de koruma sağlamadı. Güneş kremi kullanmamıza rağmen ciltte yanıklar oluştu ve üründen hiçbir koruma etkisi göremedik. Son kullanma tarihi henüz geçmemiş olmasına rağmen bu şekilde sonuç almış olmak güvenimi tamamen sarstı. Ürünlerle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, mümkünse ürünlerin iadesi veya ücret iadesinin sağlanmasını ve bu konuyla ilgili muhatap olabileceğim yetkili bir birimin tarafımla iletişime geçmesini talep ediyorum.

11 Temmuz’da Minoris’ten 1.798 TL tutarında bir biberon temizleyici siparişi verdim. 312623551 numaralı siparişim için hem sipariş onayı hem de kargoya verildiğine dair SMS bilgilendirmeleri geldi, ayrıca kargo takip numarası da oluşturuldu; ancak aradan günler geçmesine rağmen kargo durumum hâlâ sadece “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve ürünüm fiilen kargoya verilmedi. Kargo takip ekranında da gönderinin çıkış tarihi görünmesine rağmen durum hiçbir şekilde ilerlemiyor, teslimatla ilgili herhangi bir hareket ya da güncelleme yapılmadı. Buna rağmen ürünüm elime ulaşmadı ve sipariş süreci tamamen askıda kalmış durumda. WhatsApp hattı üzerinden de kendilerine defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Siparişimin derhal gerçekten kargoya verilmesini ve ürünümün en kısa sürede adresime ulaştırılmasını, aksi durumda ödediğim 1.798 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Minoris’in kendi internet sitesinden, Dr. F**** C** Ö*****’ün paylaşmış olduğu reklamı görerek 1 alana 1 bedava kampanyasıyla Minoris Baby organik bebek güneş kremi satın aldım ve toplamda 800 TL ödedim. Sipariş numaram 744JS4394I ve siparişim 30 Nisan tarihinde kargoya verildi. 9 Mayıs’ta yine takip ettiğim drrifatcanözturk hesabının reklamında aynı ürünün yeniden 1 alana 1 bedava kampanyasıyla bu kez 349 TL’ye satıldığını gördüm. Bunun üzerine Minoris ile iletişime geçtiğimde bana bunun sistemsel bir sıkıntı olduğu, düzeltildiği ve müşterileri mağdur etmemek adına bu şekilde gelen siparişlerin gönderileceği, itham ettiğim gibi bir davranışın söz konusu olamayacağı şeklinde bir yanıt verildi. Ancak ben reklam içeriğinde net olarak daha düşük fiyattan satış yapıldığını gördüğüm için bu açıklamayı yeterli ve tutarlı bulmuyorum. Aynı ürün ve aynı kampanya için bu kadar kısa sürede bu derece fiyat farkı olması ve bunun “sistemsel” denilerek geçiştirilmesi nedeniyle kendimi hem yanıltılmış hem de mağdur hissediyorum. Aradaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ve bu konuda açıklayıcı, tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Minoris çağrı merkeziyle ilgili yaşadığım bir sorunu belirtmek istiyorum. Yaklaşık 2 gündür çağrı merkezlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak bir türlü bağlanamıyorum. Bu süre içinde çağrı merkezini toplam 5 kez aradım ve her seferinde hat sürekli meşgul çaldı. Şikayetimi bildirmek için aramama rağmen kimseye ulaşamamak hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden oluyor. Minoris’in çağrı merkezi altyapısının gözden geçirilmesini, hatların gerçekten erişilebilir hale getirilmesini ve çağrı yoğunluğu varsa buna dair bilgilendirici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma geri dönüş yapılarak yaşadığım mağduriyetin açıklanmasını ve giderilmesini istiyorum.