Miracle Resort Hotel Şikayetleri

Joly Tur aracılığıyla Miracle Resort Hotel Lara/Antalya’da konaklamak üzere sabah 11.00’den beri oteldeyiz. Bize bu oteli öve öve anlattılar, hijyenin ve hizmetin çok iyi olduğunu söylediler. Ancak otele geldiğimizde hem temizlik konusunda ciddi sıkıntılarla karşılaştık hem de ilgisizlikle baş başa kaldık. Joly Tur’un bize tesis ettiği bir müşteri temsilcisi yok, otelde Joly Tur çalışanı da bulunmuyor. Odamıza hâlâ giriş yapamadık ve saatlerdir mağdur durumdayız. Defalarca Joly Tur müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. 70 bin TL’lik ödememizi peşin olarak yaptık, buna rağmen bize verilen hizmet kesinlikle beklentilerimizin çok altında kaldı. İlk kez böyle bir sorunla karşılaşıyoruz ve şu an hâlâ otelde beklemekteyiz. Bu mağduriyetimizin acilen giderilmesini, odamıza girişimizin sağlanmasını ve hijyen konusunda gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

2024 yılında tatile gittiğimiz otelde fotoğrafçının saygısızlığı ile tatilimiz rezil oldu. Hayvanların resimlerinin çekimi yasakmış olabilir (papağan ve bukalemun). İzleyenlere de dövecek gibi davranıyor sanki herkes onun hayvanlarının resimlerini çekiyor. Bu kadar para düşkünü olunmaz. Bana göre onun bu saygısızlığı otel yönetiminden yüz bulması sonucu oluşmuş. Çalışanlar bu şekilde davransa yapmadıklarını bırakmazlar. Çevremdeki herkese de gitmemeleri için yönlendirme yapacağım.

Sömestr tatilinde 3 aile gittik. Otel marketinde satılan küçük su topu ile çocuklar havuzda oynarken cankurtaran şefi olduğu söylenen bir beyin son derece çirkin tavrına maruz kaldık. Uyarmanın izah etmenin bir şekli olur. Havuzda top oynanmaması gerektiği ancak bu kadar çirkin hiddetli ve pervasızca anlatılabilir. Otel misafiri ile konuşmaya dikkat etmeyi geçin. Bir kadınla çocuklarının gözü önünde nasıl konuşulacağından habersizler. Araya giren arkadaşımıza 'sen olmasan ağabey... Senin hatırına susuyorum...' deyip tehditkar tutumu yüksek ses tonunu kontrolsüzce yansıtma hiçbir sakınca görmüyorlar. Yetkili bir kişi görüşmek istediğimizde de bizi ağzında Lollipop yiyerek karşılayan S******* Bey ile tanıştık. Biz anlattık o dinledi dönüş beklediğimizi ilettik, tabi ki dönen olmadı. Otel müdürü ile görüşmek istedik görüştürülmedik. Yemek kalitesi oda hizmetleri hijyen göreceli olabilir. Birçoğumuz için ancak güvenlik ve bir erkeğin iki kadına çocukları gözü önünde davranışı sanırım göreceli olamaz. Dinlemek amacıyla gidiyorsunuz ama gördüğünüz muamele son derece çirkin. 3 gün kaldık. Daha bir sürü şey gözlemledik. Tekrar gidilir mi asla

15–19 Mayıs tarihleri arasında Miracle Resort Hotel Lara’da konakladım ve bu süre boyunca ciddi organizasyon ve iletişim sorunları yaşadım. Otele ilk girişimde, sistem kontrolü yapılmadan dolu bir odaya kart tanımlandı ve aktif olarak kullanılan bir odaya giriş yaptım. Hem güvenlik hem de mahremiyet açısından son derece rahatsız edici olan bu durum, daha ilk anda otelle ilgili güvenimi sarstı. Kongre yan otelde olmasına rağmen personelin yönlendirmeleri yetersizdi. Sadece kısa süreli ziyarete gelen bir arkadaşımız için hiçbir çözüm veya alternatif sunulmadan güvenlik önünde bekletilmesi, misafir memnuniyetinden ne kadar uzak bir yaklaşım sergilendiğini gösterdi. Günübirlik ödeme yapılmasına ve resepsiyon tarafından shuttle yönlendirilmesine rağmen, güvenlik shuttle’ı geri çevirdi ve misafirim öğle sıcağında yürümek zorunda bırakıldı. Bu süreçte kongre organizasyonu ile otel arasındaki iletişimsizlik de çok net şekilde hissediliyordu. Ayrıca Türkiye’de hizmet verilmesine rağmen menülerde yalnızca Euro cinsinden fiyatlandırma bulunması ve Türk Lirası karşılığının belirtilmemesi, ödemelerin güncel kur üzerinden hesaplattırılması hiç hoş değildi. Kendi ülkemizde bu şekilde bir uygulamayla karşılaşmak gerçekten üzücüydü. Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar nedeniyle planladığım tarihten daha erken ayrılma kararı aldım, dönüş uçuşumu değiştirerek otelden bir gün önce çıkış yaptım. Son gün yaşadığım huzursuzluk sebebiyle odamdan bile çıkmak istemeyip yemeğimi odaya söylemek zorunda kaldım. Tüm bunların yanı sıra Google’a yazdığım olumsuz yorumun sonradan yayından kaldırılmış olmasını da son derece etik dışı buluyorum. Bu şikayeti, benzer durumların başka misafirlerin başına gelmemesi için yazıyorum ve yaşanan aksaklıkların, özellikle güvenlik, misafir yönlendirmeleri, kongre–otel iletişimi, fiyatlandırma politikası ve misafir geri bildirimlerine yaklaşım açısından detaylı şekilde incelenmesini, gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Yaklaşık 6 ay önce Antalya Miracle Resort oteline 25 Mayıs – 31 Mayıs tarihleri için Hotels.com üzerinden rezervasyon yaptık, tüm çocuklarımızın yaşlarını sisteme doğru girerek ödemeyi peşinen gerçekleştirdik ve onaylı rezervasyon aldık. Otele 8 saatlik yolculuk sonrası giriş yapmak için geldiğimizde, çocuklarımızdan biri için 530 dolar ek ücret talep edildi. Resepsiyonda uzun süredir bekletiliyoruz ve yetkililer son derece rahat bir tavırla istersek iptal edebileceğimizi söylüyor. Tüm yaş bilgileri doğru girilmiş, ödemesi tamamen yapılmış bir rezervasyonda, otele geldiğimizde “16 yaş için çocuk değil yetişkin alıyoruz” denilerek ek ücret talep edilmesini kabul edemiyorum. Hotels.com tarafı ise kendi sistemlerinde 18 yaşına kadar çocuk kabul edildiğini belirterek, anlaşmalarını öne sürüp sorumluluktan kaçıyor. Aralarındaki anlaşmazlık yüzünden biz mağdur ediliyoruz. Şu anda ödemeyi yapmadığımız takdirde çocuğumuzu odaya alamayacaklarını söylüyorlar. Yıllar öncesinden planlanmış, ödemesi yapılmış bir tatilde böyle bir muamele görmek, üstelik yorgun ve çocuklu bir şekilde resepsiyonda bekletilmek son derece yıpratıcı. Bizim tek talebimiz, hak ettiğimiz şekilde, rezervasyon sırasında onayladığımız şartlara uygun olarak konaklamak. Bu nedenle, çocuklarımızın yaşlarını doğru girerek yaptığımız ve tamamını ödediğimiz rezervasyonda talep edilen 530 dolarlık ek ücretin derhal iptal edilmesini ve çocuğumuzun herhangi bir ek ücret alınmadan odaya kabul edilmesini istiyorum. Mağduriyetimizin acilen giderilmesini ve benzer durumların başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli iç denetim ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.

16–19 Mayıs tarihleri arasında Miracle Lara Otel’de konaklıyorum ve otele giriş yaptığım andan itibaren özellikle resepsiyondaki çalışanların ilgisiz ve saygısız tavırlarından ciddi şekilde rahatsız oldum. Yan otel Titanic ’ten bu otele geldim ve daha ilk günden tercihime pişman oldum. Otele giriş yaptığımızda valizlerimiz ortada kaldı, kimse yardımcı olmadı, kimse birine söylemedi, yönlendirmedi. Kendi çabamızla valizlerimizi bir kenara ayırıp birilerine emanet etmeye çalıştık. Eşyalarımızı yanımıza alıp yukarı odaya çıkarken de hiçbir görevli eşlik etmedi, tamamen kendi başımıza bırakıldık. Yaşadığım bu saygısız ve ilgisiz karşılamayla ilgili olarak otelde yetkili birine ya da müşteri ilişkilerine ulaşmak istedim ancak kimse yerinde olmadığı için muhatap da bulamadım. Ben bu standartta bir otelde, özellikle resepsiyon ekibinden misafirlerine daha saygılı, ilgili ve yardımsever bir yaklaşım bekliyorum. Karşılamadaki bu olumsuz deneyimin acilen değerlendirilmesini ve gerekli uyarıların yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.