Mirada Hotels & Resorts Şikayetleri

Tatil Sepeti üzerinden bugün saat 16.00 civarında B*** Hanım ile görüşerek Mirada Del Mar Hotel için rezervasyon yaptırdım. Tatil Sepeti çalışanı B*** Hanım, telefonda otelin kara manzaralı odasının müsaitlik durumunu oteli arayarak kontrol etmesi gerektiğini iletti. Yarım saat sonra beni arayarak otelle görüştüğünü ve ilgili odanın müsait olduğunu teyit etti. Bunun üzerine kredi kartı bilgilerimi alarak rezervasyonu gerçekleştirdik. E-postama rezervasyon onayı geldi ve onayladım; rezervasyon tamamlandı. Buraya kadar her şey güzeldi; ancak 4 saat sonra Tatil Sepeti üzerinden K**** Bey tarafından yeniden arandım. Kara manzaralı odanın müsait olmadığını, dilersem yandan deniz manzaralı oda için yeniden rezervasyon yapabileceklerini fakat fark ödemem gerektiğini iletti. Hotel ile görüşülerek teyit alınarak yapılan bir rezervasyonda benden kaynaklanmayan bir durumdan dolayı neden fark ödemem gerektiğini anlamıyorum. Tatil Sepeti ve otelin görüşerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Rezervasyonu ve bütün planlarımı buna göre yaptım. Yılda bir defa tatile çıkıyoruz ve daha çıkmadan stres yaşamak istemiyorum.Saygılarımla,Volkan Ç****

09/09/2025-14/09/2025 tarihleri arasında Mirada Exclusive Bodrum’da 1007 numaralı odada konakladım. Konaklamam sırasında aracımı valeye teslim ettim ve aracımın içindeki parfümümün kaybolduğunu fark ettim. Durumu otel müdürü, müdür yardımcısı ve satış müdürü ile paylaştım, ancak otel yönetimi kamera kayıtlarının incelendiğini ve böyle bir olayın olmadığını belirterek sorumluluğu kabul etmedi. Otel müdürüne, aracımın içine otel tarafından koyulan ürünlerin fotoğrafını göndermeme rağmen, kendisi böyle bir ürünlerinin olmadığını söyleyerek iddiamı reddetti. Ayrıca, aracın içini kameraların görmediği belirtildi. Benim iznim olmadan aracıma herhangi bir ürün konulması kesinlikle kabul edilemez. Olayın yaşandığı süre boyunca mağduriyetim giderilmedi ve zararım karşılanmadı. Aracımı teslim ettiğimde herhangi bir tutanak tutulmadı. Otelden maddi zararımın karşılanmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Mirada Exclusive Bodrum Otel’de ikinci kez konaklıyorum. Geçen yıl 4 günlük konaklamamda, bir gün ücretsiz restoran hizmetinden faydalanabilmiştim. Bu yıl da aynı şekilde 4 gün rezervasyonum vardı ve rezervasyonumu yaparken acenteden bu hakkıma dair teyit aldım. Hatta acente, müşteri ilişkilerine gidip durumu anlatmamı, daha önceki tüm rezervasyonlarda yardımcı olunduğunu belirtti. Ancak müşteri ilişkilerine başvurmama rağmen, tarafıma olumsuz dönüş yapıldı. Acente yetkilisi de ilgili kişilerle görüştüğünü ve yardımcı olunacağını iletmesine rağmen, herhangi bir destek sağlanmadı. Görüşmelerin tamamını yüz yüze gerçekleştirdim. Oda numaram 2701’dir. Burada, hizmetin müşteriden müşteriye farklılık göstermesi ve aynı koşullarda konaklayanlara farklı uygulamalar yapılması beni rahatsız etti. Geçen sene sunulan imkanların bu yıl bazı müşterilere tanınıp bazılarına tanınmaması tutarsızlık yaratıyor. Bu konuda yaşanan iletişim eksikliğinin ve tutarsız uygulamanın giderilmesini talep ediyorum.

Mirada Delmar Otel personeli yerli turistlere karşı ilgisizken, yabancı turistlere ilgi ve alaka gösteriyor. Gelecek olan yerli turistlerin iki kez düşünmesi gerektiğini düşünüyorum; çünkü biz de paramızla konaklıyoruz. Personel, yabancı turistlere aşırı derecede saygı gösterirken, yerli turistlere karşı soğuk ve asık suratlı davranıyor.

Ocak ayında oteli arayıp hizmetleriyle ilgili bilgi aldım. Daha önce kötü deneyimler yaşadığımdan yabancı içki kalitesini öğrenmek istedim. Görüştüğüm kişi otelin bu konuda çok iyi olduğunu her türlü birinci kalite içkinin bulunduğunu söyledi. Viski kalitesini sorduğumda jack, Chivas gibi her türlü yabancı viskinin de olduğunu söylediler. Otelde ikinci günümüz bu içkilerin hiç biri yok. Jb en üst kalite. Rakıda bir önceki akşam olan bir sonraki akşam olmuyor. Söylediğimde de ellerindekinin bu olduğunu söyleyip çözümü olmadığını söylediler. Başka otel tercih edecekken alkollü içki kalitesi bizim için tercih sebebi olmuştu. Yanıltıldık.

17.07.2025-22.07.2025 tarihleri arasında, eşim ve çocuğumla birlikte Mirada Del Mar Otel’de Jolly Tur aracılığıyla yaptırdığımız rezervasyon kapsamında, bugün saat 14:15’te otele giriş için resepsiyonda hazır bulunduk. Rezervasyon sırasında, yaklaşık 3 yıldır bu otelde konakladığımız için, Jolly Tur yetkilisi tarafından otele mail atılarak VIP müşteri olduğumuz ve müsaitlik durumunda odamızın deniz manzaralı oda ile değiştirilebileceği belirtilmişti. Resepsiyonda görevli personele oda değişikliği talebimizi ilettiğimizde, müsaitlik olsa dahi değişiklik yapılamayacağı bilgisi, görevlinin sert ve katı tavrıyla tarafımıza iletildi. Daha sonra, yaka kartında B*** yazan görevliyle görüştüğümüzde, durumu tekrar anlattık. Kendisi, 'Ben Jolly Turu bilmem, müsait odalarım var, fiyat farkını verirsen değişiklik yaparım' diyerek üslup ve misafire yaklaşım konusunda ikinci kez olumsuz bir deneyim yaşattı. Üst katlardan, park yatağı olan bir oda talep ettiğimde ise, 'Hangi kattan oda vereceğime ben karar veririm, niye üst kat?' şeklinde konuştu. Sonrasında verilen odada yataklar ayrıydı ve park yatak yoktu. Bu durumu tekrar ilettiğimde başka bir oda gösterildi, fakat bu oda da temiz değildi ve yine yataklar tekti. Üçüncü gösterilen odada ise çift kişilik yatak vardı ve uygun olduğu anlaşıldı. Yaklaşık 3 yıldır konakladığım Mirada Del Mar Otel, bu sorumsuz görevlilerin misafire olan yaklaşımları nedeniyle benim için artık tavsiye edebileceğim bir otel olmaktan çıkmıştır. Tatil, insanların sevdikleriyle birlikte en mutlu anlarını yaşayacağı özel bir etkinliktir ve başlangıcının güzel olması gerekirken, biz daha otele girmeden üzücü ve tatsız bir olay yaşadık. Müşteri odaklı çözüm anlayışının olmaması ve personelin misafirle nasıl konuşulması gerektiğini bilmemesi, Mirada Del Mar Otel için üzücü bir durumdur.

Merhabalar, Biz yıllardır bu otele müşteri olarak geliyoruz. Bu senede ilgili acente aracılığı ile sizden tatil aldık. Ödemeyi yaptık. Ancak bize birkaç hafta sonra acente tarafından otel sizi kabul etmiyor diyerek rezervasyon iptali bilgisi verildi. Biz devamlı müşterisi olduğumuz bu otelden bir sebep açıklanmadan böyle bir red aldık. Sebebi bize açıklanmadı. Biz arayıp öğrenmeye çalışıyoruz. Buna rağmen bir yetkili bize bilgi vermiyor. Bulunduğumuz durum itibarsızlaştırmaya götürdü. Manevi olarak da bu durumu bize yaşatıyorsunuz. Bize artık bir yetkili, içeriği olan bir açıklama yapma mesaisinde bulunabilir mi?

Antalya Kemer’de bulunan Mirada Del Mar oteline 02.08.2026–06.08.2026 tarihleri arasında 4 gece, 2 yetişkin 2 çocuk için erken rezervasyon yaptırdım. Rezervasyonum Suat İ*** adına ve KCSK6N numaralı voucher ile, otelin kendi internet sitesindeki ilan ve fiyat üzerinden onaylanmıştı. O dönemde fiyat makul olduğu için ailece tüm tatil planımızı buna göre yaptık. Daha sonra telefonla oteli aradığımda müşteri temsilcileri önce kaydımın hiç görünmediğini söylediler, ardından da tamamen farklı bir tarih verdiler. Hem rezervasyonumun sistemde görünmemesi hem de çelişkili bilgi verilmesi nedeniyle sürece ve otele olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Bugün gelinen noktada aynı tarih ve oda için fiyatların çok daha yüksek olduğunu görüyorum ve bu durum, ilk uygun fiyatlı rezervasyonumun bu nedenle iptal edildiği izlenimini oluşturuyor. Güven sorunu nedeniyle mecburen rezervasyonumu iptal ettirdim ve ailece mağduriyet yaşadık. Erken rezervasyonla planladığımız tatili bu karışıklık yüzünden gerçekleştiremedik. Mirada Del Mar’dan bu hatanın ve rezervasyonumun sistemde görünmemesinin neden kaynaklandığı konusunda açıklama yapılmasını, ilk yaptığım rezervasyon koşullarım ve o dönemki fiyatım korunarak aynı tarihler için rezervasyon hakkımın yeniden tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

17 Temmuz 2025 tarihinde Antalya Kemer’de bulunan Mirada Del Mar otelinde konaklarken, otelin içerisinde yer alan snack barda 7 yaşındaki oğlumun omzunda ciddi bir kaza sonucu derin kesik oluştu. Snack bar bölümünde trabzanların altında hiçbir önlem alınmadan, tamamen açık şekilde duran demir profillerin bulunduğu kısımda bu olay yaşandı. Bu kontrolsüz ve güvensiz alan sebebiyle oğlumun omzunda derin bir yaralanma meydana geldi. Olay sonrası oğlum Antalya Kemer’deki Yaşam Hastanesi’ne götürüldü ve burada cerrahi operasyon geçirdi. İçten ve dıştan olmak üzere toplam 30 dikiş atıldı. Bir çocuğun bu denli ağır bir operasyon geçirmek zorunda kalması, bizim açımızdan hem sağlık hem de psikolojik olarak çok yıpratıcı oldu. Olaydan sonra süreç avukatımız aracılığıyla yürütüldü ve arabuluculuk aşamasına gidildi. Arabulucu olarak atanan D**** Ç****, otel güvenlik müdürü S******* K********, müşteri ilişkileri sorumlusu E****** U*** ve bizim avukatımız T**** Y********* ile yürütülen bu süreçte, bize kendi istedikleri tarihlerde ve şartlarda, toplamda sadece 6 gecelik bir tatil teklif edildi. Bu süreçte tarih konusunda bizim talebimiz dikkate alınmadı, adeta zoraki ve dayatmacı bir tavırla bu teklif önümüze kondu. Sonuç olarak geçen yıl bu 6 gecelik tatile gittik ancak hem avukatımız hem de karşı tarafın yaklaşımı nedeniyle bir tatil ile susturulduğumuzu, kandırıldığımızı ve mağduriyetimizin gerçek anlamda giderilmediğini düşünüyoruz. Oğlumun yaşadığı sağlık sorunu, geçirdiği cerrahi operasyon, kalıcı iz kalma ihtimali ve ailece yaşadığımız manevi yıpranma karşısında sadece bir tatil ile dosyanın kapatılmaya çalışılması bizim açımızdan son derece haksız ve vicdansız bir yaklaşımdır. Bu nedenle, maddi ve manevi tüm zararlarımızın gerçekçi şekilde karşılanabilmesi için otel ve sorumlularına karşı maddi ve manevi tazminat davası açmak istiyoruz. Oğlumun güvenlik tedbiri alınmamış bir alanda bu şekilde yaralanmasına sebep olan ihmalin ciddiye alınmasını, benzer bir durumun başka çocukların başına gelmemesi için gerekli tüm güvenlik önlemlerinin eksiksiz şekilde uygulanmasını ve mağduriyetimizin bir tatille geçiştirilmeden adil biçimde giderilmesini talep ediyorum.

14 Haziran 2026 giriş, 20 Haziran 2026 çıkış tarihleri arasında Antalya Kemer’deki Mirada Del Mar otelinde Jolly Tur üzerinden, Çağdaş Ç**** ve İlknur Özdemir Ç**** isimleriyle toplam 79.600 TL ödeyerek konakladık. Ancak konaklamamız boyunca yaşadıklarımız nedeniyle hem tatilimiz hem de özellikle küçük çocuğumuz için ciddi bir hayal kırıklığı ve mağduriyet yaşadık. Öncelikle oda içinde kapı ve televizyon arızalıydı, teknik anlamda sorunlar vardı. Altı günlük konaklama boyunca odamız sadece 2 kez temizlendi, minibar ise yalnızca 1 kez yenilendi. Ultra her şey dahil konsepti satılmasına rağmen pastanede sunulan kurabiyeler ve tatlılar bayattı, bazı yemekler de taze değildi. Kahvaltıda organik meyve suyu yoktu, özellikle küçük çocuğumuz için içirilebilecek düzgün bir içecek bulmakta zorlandık. Ultra her şey dahil denilmesine rağmen istediğimiz birçok içecek mevcut değildi. Pastanede tatlı yerken içinden yumurta kabuğu çıkması hijyen ve mutfak kalitesi açısından bizi çok endişelendirdi. Tüm bu hijyen ve yemek sorunlarının ardından 1,5 yaşındaki kızımı son gün 40 derece ateşle acile götürmek zorunda kaldık ve otelde enfeksiyon kaptığı söylendi. Bir ebeveyn olarak çocuğumun sağlığının bu şekilde riske girmesi kabul edilebilir değil. Bu yaşadığımız sorunları konaklama esnasında resepsiyona ve yetkililere ilettik, ancak ya ilgilenilmedi ya da aynı şeyi ikinci kez söylemek zorunda kaldık, kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Her sene tatile giden, farklı otellerde kalan biri olarak ilk defa Mirada Del Mar’da bu kadar memnuniyetsizlik yaşadım ve ödediğimiz ücrete kesinlikle değmeyen bir hizmet aldık. Yaşadığımız hijyen, oda, hizmet ve konsept uyumsuzlukları nedeniyle, hayal ettiğimiz tatili yaşayamadığımızı ve özellikle çocuğumuzun sağlık problemiyle mağdur olduğumuzu belirtmek isterim. Bu nedenle tarafıma/ bize kısmi ücret iadesi yapılmasını ve benzer sorunların başka misafirlere yaşatılmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Uzun yıllardır Türkiye’de ve yurt dışında birçok otelde konaklayan biri olarak ilk kez bu kadar ciddi bir rezervasyon mağduriyeti yaşadım. Mirada Exclusive Bodrum için biri 25–28 Mayıs 2026 tarihleri arasında Agoda üzerinden, diğeri ise 26–29 Mayıs 2026 tarihleri arasında Stayforlong üzerinden olmak üzere iki ayrı rezervasyon oluşturdum ve her ikisi de tarafıma onaylanmış olarak iletildi. Her iki rezervasyon için de kartımdan ödeme çekildi ve onay belgelerim yaklaşık iki aydır elimde mevcutken, otel daha sonra bu rezervasyonları tek taraflı olarak iptal etti. Asıl sorun yalnızca iptal değil, otelin rezervasyon süreçlerindeki ciddiyetsizlik, misafir güvenini zedeleyen yaklaşımı ve plansız yönetim anlayışıdır. Onay verilmiş, ücreti tahsil edilmiş bir rezervasyonun sonradan otel tarafından kabul edilmemesi; ulaşım, tatil planı ve fiyat dengesi açısından müşteriyi maddi ve manevi zarara uğratabilecek son derece ciddi bir durumdur. Acenteler otelle görüşmeler yapmalarına rağmen otel rezervasyonlarımı hiçbir şekilde kabul etmemiş, bu süreçte mağduriyetimle ilgili herhangi bir yapıcı adım atılmamıştır. Özellikle yüksek sezon döneminde yaşanan bu uygulama, tüketici açısından açık bir mağduriyet yaratmaktadır. Rezervasyon onayı verip ödemeyi aldıktan sonra misafiri ortada bırakmak, profesyonel otelcilik anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Sürece ilişkin tüm kayıtlar, rezervasyon belgeleri, ödeme dekontları ve platform yazışmaları tarafımda mevcuttur. Benzer mağduriyetlerin başka misafirler tarafından yaşanmaması adına bu deneyimi paylaşma gereği duydum ve Mirada Exclusive Bodrum’un bu konudaki sorumluluğunu üstlenerek misafir güvenini zedeleyen bu yaklaşımını gözden geçirmesini bekliyorum.

Mirada del mar otele arkadaşım tavsiyesi ile geldim, eşim ve bir çocuğumla annem babam da var. Bizim oda ile annelerimin odası aynı; onlar iki kişi, biz üç kişiyiz. Sadece çift kişilik yatak var, üç kişi aynı yatakta yatacağız. Lütfen, pişman oldum. Sabah beraber geldiğimiz arkadaşların odası saat 11 gibi hazırken, biz saat 14:00'te gidip söylemesek oda açmayacaklardı. Bununla mı ilgili bilmiyorum ama iki tane saçma sapan oda verdiler. Yedi yaşındaki çocuğumla çift kişilik yatakta beraber yatacağız. Geçen sene La Balance Island Bodrum'a gittim, bana standart odam olmasına rağmen deniz manzaralı aile odasını verdiler. O kadar memnun kaldım ki burada bize Fakir muamelesi yapıyorlar; şikayetçiyim.