Mirage Park Resort Hotel Şikayetleri

8-11 Nisan tarihlerinde bu otelde konakladık. Otele ilk girdiğimizde her şey çok güzeldi, çok güzel karşılandık, odamız gayet temiz ve güzeldi. Daha sonra akşam yemeği için yemekhaneye gittiğimizde fırın bölümünden pide aldım. Uzaklaşırken arkamdan bir mırıldanma ve ters ters söylenen bir ses duydum. Acaba bana mı söyleniyor diye düşündüm ve bıraktığım börek maşasını alıp sertçe yerini değiştiren bir pide ustasını gördüm. Orada pide alan tek kişi ben olduğum için muhtemelen yanlış bir şey yaptım, maşayı doğru yere bırakmadım diye düşündüm ve tekrar arkamı döndüğümde ustanın bana ters ters baktığını gördüm. 'Neyse' dedim, çok önemsemedim ve 'Yanlış bir şey yaptım galiba' dedim. Daha sonra tatilimin kötü geçmesine müsaade edecek hiçbir şeye izin vermemeye karar verdim. Her şey güzel gidiyordu, yemekhanedeki diğer personellerin davranışları, yemeklerin lezzetleri vs. hepsi gayet iyiydi. Ertesi gün bayram dolayısıyla otelde bazı etkinlikler vardı; hem çocuklar için hem yetişkinlere yönelik konserler düzenlenmişti. Biz oğlumla çocuklar için düzenlenmiş alana gittik. Öğlen saatlerinde bir bando ekibi geldi ve oradan bir genç kız, oğluma Türk Bayraklı bir balon verdi. Oğlum balonu çok sevindi ve balonuyla oynamaya başladı. Bir görevli gelerek, 'Türk bayrağını yere atıyor' diye bana işaret etti. Ben de 'Tamam, ama verdiğiniz bir balon ve çocuk balon ile sadece oynar, bayrak gibi düşünmez. Milliyetçilik hassasiyeti en az sizin kadar ben de taşıyorum. En azından çocuğa vermeyebilir ya da çocuklara verilen balonların üstüne Türk bayrağı tercih edilmeyebilirdi' dedim. Ancak bu durumdan dolayı üzüldüm, çünkü üç yaşındaki oğlumun bilinçsizce yapmış olduğu bir hareketten dolayı benim uyarılmam hoşuma gitmemişti ve karşımda anlatabileceğim yaşta bir çocuk da yoktu. Bu durumu kafaya takmadan tatilimi kötü geçmesine izin vermemeye karar verdim. Daha sonra oteli satın almış olduğum tur şirketi bana bir anket gönderdi. Ben de bu anketi doldurarak yaşadığım olayları anlatmak istedim. Ne bu durumu otel yönetimine bildirmek ne de şikayet etmek istedim. Neticede çalışan kesime şikayet etmek, en ufak hatalarında onları küçümsemek benim tarzım değil. Fakat tatilim bittikten sonra aklımda kalan güzel anılar yerine kötü anılar olmuş maalesef.

28-31 Ağustos tarihleri arasında Kemer’de bulunan Güriş Mirage Park Resort otelde ana binada konakladık. Oteli özellikle konser olduğu için tercih etmiştik, ancak konaklamamız boyunca birçok sorun yaşadık ve hayal kırıklığına uğradık. En basit isteğimiz olan bornoz talebimize bile olumlu dönüş alamadık; yalnızca özel misafirlere ve balayı çiftlerine verildiği belirtildi. Oysaki bu, temel bir ihtiyaç ve herhangi bir ayrıcalık olmamalıydı. Bunun dışında, bardan içecek almak istediğimizde cam bardak yerine yalnızca plastik bardak verildi ve “düzenimizin böyle olduğu” şeklinde bir açıklama yapıldı. Açık büfede yemek çeşitleri oldukça yetersizdi ve otelin hizmetlerinin çoğu yabancı misafirlere yönelikti. Bu durumu dile getirdiğimizde ise “şu an yabancı müşterilerimiz fazla” yanıtını aldık. Ayrıca, otelde bir kavga yaşandı ve eğlence erken sona erdi; kimse çıkıp bir açıklama ya da özür bile dilemedi. Tüm bu şikayetlerimizi müşteri ilişkilerine ilettik fakat “bunlar hemen düzelecek problemler değil” şeklinde bir cevap aldık. Konaklamamız boyunca bu olumsuzluklar sürekli olarak devam etti ve hiçbir çözüm sunulmadı. Otel yönetiminden yaşadığımız mağduriyetlerin telafi edilmesini bekliyoruz.

16-20 Ağustos 2023 tarihlerinde eşimle birlikte Mirage Park Resort’ta 2434 numaralı odada konakladık. Genel olarak otelden memnun kalmamıza rağmen, çıkış günü yaşadığımız olay nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. 20 Ağustos’ta saat 11:40’ta odamızı boşaltıp kartları resepsiyona teslim ettik. ETS Tur yetkilisi E*** Bey, oda boşaltıldıktan sonra otel olanaklarını gün boyunca kullanabileceğimizi ve spada duş alabileceğimizi belirtmişti. Biz de buna güvenerek otelde kalmaya devam ettik. Saat 19:00’da havlu kartlarını teslim etmeye gittiğimizde, resepsiyon görevlisi en geç 16:00’ya kadar çıkmamız gerektiğini söyledi. Oysa sabah kartları teslim ederken akşam geç saatlerde ayrılacağımızı belirtmiştik ve hiçbir uyarı yapılmamıştı. E*** Bey ile yaptığımız tüm konuşmaları resepsiyonun yanında gerçekleştirdik. Sonrasında yetkili olarak H**** Bey geldi ve son derece kaba bir tutum sergiledi. Sanki otelde izinsiz kalmışız gibi konuştu ve “Bu saate kadar kalmışsınız, kimse bir şey dememiş” gibi ifadeler kullandı. İşletme müdür yardımcısı ise “Bir kişinin konaklama ücreti 150 Euro” diyerek fiyat zikretti, bu da bizi ayrıca rahatsız etti. ETS Tur yetkilisi de böyle bir kural olmadığını, olsa mutlaka bilgilendirme yapılacağını söyledi. Tüm bu süreçte mağduriyetimizin giderilmesini beklerken, aksine daha da kötü bir muameleyle karşılaştık. Son olarak işletme müdür yardımcısı “inisiyatif alayım, 8’e kadar durun” dedi. Paramızla rezil olduk, duş bile alamadan ıslak kıyafetlerle otelden ayrılmak zorunda kaldık. Otel yetkilileriyle ve ETS Tur görevlisiyle görüşmemize rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, herhangi bir mahcubiyet veya özür gösterilmedi. Hatalı olan firmanın tarafımıza dönüş yapıp mağduriyetimizi usulüne uygun şekilde gidermesini istiyoruz. Konaklayan isimler: B**** A**** ve Ş**** A****.

14-21 Haziran tarihleri arasında Mirage Park Resort Otel'de konakladık. Otele girdiğimiz anda, daha ilk dakikada, 15 yıldır görmediğim iş arkadaşım beni 40 km öteden otele getirmişti. Kendisiyle bir çay ya da kahve içip sohbet etmek istediğimde, dışarıda bekleyen özel güvenlik görevlisi arkamızdan gelerek, sanki suçlu kovalar gibi arkadaşımı 'Burada bulunamazsınız' diyerek dışarı çıkarmaya çalıştı. Bir çayın veya kahvenin otelinizdeki değeri nedir, kaç para? Bu saygısızlığı ilk başta sineye çektik, ancak sonraki günlerde odamızda bir olay meydana geldi. Bu durumu güvenliğe ilettik fakat daha önce belirttiğimiz halde çalınan kapı kartımız iptal edilmedi ve kapı kartımızı çalan kişi 2-3 gün boyunca odamıza girmeye devam etti. Jandarma olay yerine gelene kadar, bizi suçlayan güvenlik müdürü (Manager) olayı örtbas etmeye çalıştı ve sanki biz bu olayı uydurmuşuz gibi davrandı. Son ana kadar bir özür bile dilemediler; ancak jandarma personelinin hassas çalışması neticesinde olay aydınlatılınca, zorla da olsa özür dilediler. Otelin güvenliği sıfır, hatta eksilerde diyebilirim. Her yerde güvenlik görevlisi var; plajda, kumsalda, neredeyse denizin içine benimle birlikte girecekler. Bu durumdan da ayrıca rahatsız olduk. Müşteri memnuniyeti diye bir şey kesinlikle yok. Ben jandarmayı çağırmasam ve 'Otelinizden şikayetçiyim' demesem kimse ilgilenmeyecek. Bu otelde tatil yaptığıma çok pişman oldum.

27.05.2026 tarihinde saat 22:00 civarında Mirage Park Resort’ta kabul edilemez bir olay yaşadık. Oteldeki konsere arkadaşımızı da ücretini ödeyerek almak istedik. Kendini müdür olarak tanıtan İ** Bey önce bizden para talep etti, ardından başka bir otel görevlisi bunu duyunca bir anda bize bağırmaya başladı ve arkadaşımızı bağırarak dışarı çıkarmak istedi. Biz sadece yetkili biriyle görüşmek istediğimizi belirttik; buna karşılık İ** Bey “tek yetkili benim, hadi dışarı” diyerek ortamı daha da gerdi. Daha sonra hepsinin birbiriyle akraba olduğunu öğrendiğimiz güvenlik görevlileri devreye girdi ve arkadaşımı resepsiyon bölümünden kamerasız bir odaya sürükleyerek götürdüler. Amaçlarının arkadaşımı yatıştırmak olduğunu söylemelerine rağmen, 10 kişi bir araya gelip bu kamerasız odada arkadaşımı ağır şekilde darp ettiler. Üstelik bu odada kamera bulunmuyordu. Olay sonrası arkadaşım için hastaneye gidip darp raporu aldık, jandarmayı biz arayarak çağırdık ve resmi olarak şikayette bulunduk. Arkadaşımın sağlık durumu şu an iyi olsa da, yaşadığımız bu olay hem fiziksel hem de psikolojik olarak bizi son derece yıprattı. Bu kadar ciddi bir darp olayının otel personeli, güvenlik görevlileri ve yöneticilerinin bulunduğu bir ortamda, özellikle de kameradan uzak bir odada gerçekleşmiş olmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Mağduriyetimizin giderilmesini, olayda sorumluluğu bulunan herkes hakkında gerekli idari ve disiplin işlemlerinin yapılmasını ve bu konuda tarafıma açık, yazılı ve tatmin edici bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.

27.02.2026 tarihinde, bayramın birinci günü saat 22.00 civarında Mirage Park Resort otelde son derece ağır ve kabul edilemez bir olay yaşadım. Otelde düzenlenen konsere ücret karşılığında bir arkadaşımızı da sokmak istedik, önce 50 Euro talep ettiler ve bunu kabul ettiler, daha sonra ise hiçbir gerekçe açıklamadan vazgeçtiler. Nedenini sorduğumda benimle muhatap olmak yerine direkt arkadaşımıza sert bir şekilde dışarı çıkmasını söyleyerek kaba davrandılar. Bu esnada kendisini otelin müdürü olarak tanıtan, ismini i** s*** olarak söyleyen kişi devreye girdi. Sonradan aslında müdür olmadığını öğrendiğim bu kişi bana karşı son derece agresif davranarak üzerime yürüdü ve temaslı şekilde darpta bulundu. Ben hiçbir şekilde fiziksel temas kurmadım, yalnızca gerçek müdürle görüşmek istediğimi belirttim. Ardından yaklaşık 10 kişilik bir çalışan grubu bir araya gelerek topluca üzerime yürüdüler. Ben bağırarak başımdan gitmelerini ve müdürün gelmesini istedim; buna rağmen hepsi birden üzerime çullanıp beni sürükleyerek kamerasız bir odaya zorla götürdüler. Kamerasız bu odada başım dışında vücudumun her yerine darp uyguladılar. Darp edenlerin arasında müdür yardımcısı olarak görev yaptığını öğrendiğim b*** isimli kişi de bulunuyordu. Olayın ağırlığı nedeniyle büyük bir korku ve panik yaşadım. Sonrasında jandarmayı aradım, olay yerine gelen jandarma ile birlikte hastaneye giderek darp raporu aldım ve resmi olarak şikayetçi oldum. Tüm bunlar yaşanmasına rağmen otel yönetimi herhangi bir özür dilemek bir yana, bizi zorla otelden çıkardı ve hiçbir şekilde açıklama ya da telafi yönünde bir adım atmadı. Hem fiziksel hem psikolojik olarak son derece yıprandığım bu olayla ilgili olarak, sorumluların tespit edilmesini, bu kişilerin gerekli cezai ve idari yaptırımlara tabi tutulmasını ve otel yönetiminin bu ağır olayla ilgili resmi bir açıklama yaparak gerekeni yapmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu darp ve kötü muamelenin asla cezasız kalmamasını istiyorum.

26 Mayıs - 1 Haziran tarihleri arasında Mirage Park Resort otelde Ultra her şey dahil konsept ile 1579 numaralı odada konakladım. Otelin genel müşteri kitlesinin yabancı ağırlıklı olduğunu gördüm ve bu süreçte Türk müşterilere karşı aynı ilgi ve alakanın gösterilmediğini hissettim. Özellikle resepsiyon bölümünde, ödeme işlemleri tamamlandıktan sonra ilgi ve hizmet anlayışının belirgin şekilde değiştiğini, daha ilgisiz bir tavırla karşılandığımı fark ettim. Ultra her şey dahil konsept satın almamıza rağmen, aldığım hizmet genel olarak beklentimin oldukça altında kaldı. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle otelden memnun ayrılmadım ve çevreme de tavsiye etmeyi düşünmüyorum. Bu konuda geri bildirimimin dikkate alınmasını ve Türk müşterilere yönelik ilgi ve yaklaşımın gözden geçirilmesini bekliyorum.

27 Mayıs tarihinde konaklamak üzere Mirage Park Kemer otele giriş yaptım. Odaya yerleştiğimizden beri odadaki klimanın ısıtma sistemi çalışmıyor, sadece soğutma özelliği aktif olduğu için üç gündür odada ciddi şekilde üşüyoruz. Durumu resepsiyona ilettiğimizde klimaların sıcak tarafının aktif olmadığı, sadece soğutmanın açık olduğu söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Buna ek olarak, otelde tadilat çalışmaları devam ediyor ve özellikle sabah 09:30 civarında başlayan matkap sesleri nedeniyle dinlenemiyoruz. Öğle saatlerinde odaya dinlenmek için çıktığımızda bile tam uykuya dalmışken tekrar matkap sesleriyle uyanıyoruz. Hem Konfor hem de dinlenme açısından, tatil için geldiğimiz otelde ciddi rahatsızlık yaşıyoruz. Ayrıca oda servisinden odaya kahve sipariş ettik ve siparişimiz yaklaşık 45 dakikada getirildi. Bu kadar basit bir siparişin bu kadar geç gelmesi de hizmet kalitesi açısından bizi hayal kırıklığına uğrattı. Kurban Bayramı nedeniyle otelde üç gün boyunca konser düzenleniyor ve bu konserler için masa düzeni yapılmadığı, masalar önceden oda numaralarına göre tanımlanmadığı için konser alanı önünde ciddi bir yığılma ve uzun kuyruklar oluşuyor. Konseri iyi bir yerden izleyebilmek için yaklaşık bir saat öncesinden sıraya girmemiz gerektiği söyleniyor, aksi halde arkada kalıyoruz. Bu konuda her odaya sabit bir masa tanımlanması gerektiğini otel yönetimine ilettik ancak bize her sene konserleri bu şekilde yaptıklarını, kimin hangi masayı veya sırayı önce kaparsa onun oturduğunu söylediler. Ayrıca en önden izlemek istersek her konser için ayrı ayrı 60.000 TL loca ücreti ödememiz gerektiği ifade edildi. Bu uygulama hem adil değil hem de misafirlerin konforunu ve tatil deneyimini olumsuz etkiliyor. Odalardaki ısıtma probleminin acil şekilde giderilmesini, tadilat kaynaklı gürültünün misafirleri minimum etkileyecek şekilde düzenlenmesini, oda servisi hizmet kalitesinin iyileştirilmesini, konser alanında misafirler için adil ve düzenli bir masa/oturma sistemi oluşturulmasını ve tüm bu yaşananlar nedeniyle tarafıma uygun bir telafi/mağduriyet giderimi yapılmasını talep ediyorum.

28 Mayıs 2026 tarihinde Mirage Park Kemer’de konaklamamız sırasında katıldığımız konser organizasyonunda yaşadığımız oturma düzeni ve hizmet anlayışı, misafirler arasında belirgin bir ayrım olduğunu hissettirdi. 8 gece 9 günlük konaklamamızın bir parçası olan bu etkinlikte, uzun süre sıra beklememize rağmen adil bir yerleşim sağlanmadı. Konser alanında ön masaların büyük kısmının, rezervasyon ya da gerçek sıra düzeni gözetilmeden personele veya bazı kişilere ayrılması, sırada beşinci sırada olmamıza rağmen arka sıralarda kalmamıza neden oldu. Hatta personelin bazı misafirleri önlere oturtmak için yer tuttuğunu, buna rağmen bizi yaklaşık 1 saat boşuna sırada bekletmiş olduklarını deneyimledik. Bu durum hem zaman kaybı hem de haksızlık duygusu yarattı. Ayrıca kırmızı şerit ile ayrılmış alanlarda sunum ve servis kalitesinin belirgin şekilde daha iyi olması, aynı organizasyon içinde misafirler arasında eşitsizlik hissi oluşturdu. Bir tarafta özenli cam sunumlar yapılırken, diğer tarafta plastik kaplar ve daha zayıf ikramlar tercih edilmesi otelin genel hizmet kalitesi algısını olumsuz etkiledi. Misafir memnuniyetinin, oturduğu konuma göre değil eşit hizmet anlayışıyla sağlanması gerektiğini düşünüyoruz. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için konser ve etkinliklerde adil, şeffaf bir oturma ve servis düzeni oluşturulmasını bekliyoruz.