Miram Otomotiv Şikayetleri

Malatya Miram Otomotiv'den 2019 yılında almış olduğum ve sadece 61.600 km’de olan Volkswagen Tiguan marka otomobilimin, aldığım tarihten itibaren her yıl ve hiç aksatmadan, düzenli bir şekilde periyodik bakımlarını hep bu Miram Bayii Servisi'nde yaptırdım, başka hiçbir yere götürmedim.08.06.2025 tarihinde Mersin istikametinden Malatya’ya dönerken, Erkenek Tüneli'ne girmek üzere hızımı azalttığımda ekranda “Şanzıman acil olarak devrede, geri vitese takılmaz” uyarısıyla beraber hızım aniden 20 km/s'ye düştü. Şayet tünel girişi için hızımı yavaşlatmamış olsaydım, bu arızadan kaynaklı ani hız düşüşüne bağlı olarak aracımın takla atması, bir uçuruma düşmesi ve ölüm riskiyle karşı karşıya kalmam an meselesiydi.09.06.2025 günü Kurban Bayramı resmi tatili nedeniyle kapalı olduğu için aracımı Miram Bayii Servisi'ne 10.06.2025 tarihinde getirdim. Servis yetkilileri tarafından “şanzımanda bir kart arızasının tespit edildiği, bu kartın değişmesi gerektiği” söylendi ve bu değişim için 25.000 TL bir fiyat çıkarıldı.Bunu Doğuş Otomotiv'in merkezine yazılı olarak bildirdiğimde, üretici hatası olduğu çok net olan ve ölümle sonuçlanabilecek bu soruna karşı çok duyarsız kaldılar ve çözüm üretmediler.Yani bunun anlamı; uluslararası bir markadır diye aldığınız Volkswagen Tiguan aracınız daha 61.000 km'deyken sizi ölümle karşı karşıya bırakacak bir arıza verebilir, bunu markanın Türkiye’deki en üst düzey temsilcisi olan Doğuş Otomotiv'e bildirdiğinizde ise, bu markanın üretici hatası olduğunu, benim bu sorunu yaşayan ne ilk ne de son müşteri olmadığımı, hatta bu araçlarda benzer ciddi arızaların daha az kilometredeki araçlarda bile meydana geldiğini bilmelerine rağmen, bu durumu çözmedeki yaklaşımları “nasıl yedek parça satarım” yönünde oluyor.30 yıldan beri farklı markaların arabalarını ve farklı illerdeki servis hizmetlerini kullandım. Ama hayatımda ilk defa bir araba markası (Volkswagen gibi bir marka-üstelik sadece 61.600 km'de olan) ve yetkili servis hizmeti ile ilgili bu kadar büyük bir mağduriyet yaşıyorum.Aracımın tüm bakımlarını zamanında, istikrarlı ve iyi niyetli bir şekilde yaptırmış olduğum bu markanın Malatya’daki yetkili servisi Miram Otomotiv de yaklaşık 8 gündür soruna iyi niyetli çözüm üretmekten uzak, duyarsız bir şekilde beni mağdur etmeye devam etmektedir.

Cupra Leon pişmanlıktır. Aracın arka stopları su alıyor. Servis bu normal diyor. Zamanla kuruyor diyor. Malatya Miram Otomotiv aracın arkasında durmuyor. Servis personeli bizim yapacağımız bir şey yok diyor.

Miram Otomotiv Diyarbakır, saygısızlık yapıyor. Servis müdüründen şikayetçiyiz. Bu bayiyi Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğiz ve çevremize Doğu bölgesinde Doğuş Oto araçlarını almamalarını, güvenilir olmadığını ve üslupsuz olduğunu bildireceğiz. Bu insanlar, oranın yönetimine yakışmıyor. Koluman Mercedes ile aralarında çok fark var, Koluman ilgili.

Malatya Miram Otomotiv Volkswagen bayisine araç bakımı için gittim ve 10.077 TL para ödedim. Bu para karşılığında aldığım hizmet sıfır; ne yapıldı ne edildi, hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Diğer bayilerde gördüğümüz ilginin onda biri bile yok. Siz kimsiniz de bize üstten davranma hakkına sahip oluyorsunuz? Paramızla mağdur oluyoruz, başka bir şey değil. Asla Malatya bayisini önermiyorum.

Servis, normal sanayi sisteminden daha kötü. Miram Otomotiv müdürü, tatmin edici bilgiler vermedi, sadece ticaret düşünüyorlar. Müşteriyi nasıl yanıltıp cebindeki parayı alırız derdindeler. Garantili araç hem yağ yakıyor hem de ücret talep ediyorlar, ayrıca hiçbir işlem yapmadılar. 3 sorunu olan araca hiçbir şey yok dediler. 2024 model sıfır aracın garantisi olmasına rağmen hiçbir şey yok denildi.

Malatya Miram Otomotiv servisine 2017 model Volkswagen Golf aracımı rölantide çalışırken yaşanan titreme sorunu nedeniyle götürdüm. Serviste önce supap kurum temizliği ile sorunun çözüleceği söylendi, bu işlem yapıldı ancak titreme devam etti. Daha sonra sorun şanzımandan denilerek şanzıman kontrol edildi, yine düzelme olmadı. Ardından volanttan kaynaklı olabileceği söylenip volan kontrol edildi, yine sonuç alınamayınca motorun indirileceği belirtildi. Motor indirildi fakat tüm bu işlemlere rağmen araçtaki titreme problemi hiçbir şekilde giderilemedi. Bu süreçte benden toplam 100.000 TL ödeme alındı ve aracım yaklaşık 25 gün boyunca 2026 yılının 7. Ayı ile 8. Ayı arasında serviste kaldı. Buna rağmen teslim aldığımda aynı sorunun devam ettiğini gördüm ve şu an araç hâlâ rölantide titreme yapıyor. Aracımı kullanmaya devam ederken hem güvenlik hem de maddi açıdan ciddi endişe yaşıyorum. Bu kadar yüksek meblağ ödememe ve aracımın uzun süre serviste kalmasına rağmen sorunumun çözülmemiş olmasını kabul etmiyorum. Hiçbir ek ücret talep edilmeden, aynı problem için benden yeniden para istenmeden, titreme sorunumun kesin ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse yapılan işlemlerin gözden geçirilmesini, hatalı veya gereksiz işlemler varsa bunların da incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

22 Temmuz 2026 tarihinde Diyarbakır’daki Miram Otomotiv yetkili servisine daha önce de yaşadığım bir program hatası nedeniyle aracımı götürdüm. Aynı hatanın tekrar etmesi üzerine randevu alarak servise başvurdum. Aracın serviste kalacağını, kontrol edip bana bilgi vereceklerini, fakat gün içinde teslim edemeyeceklerini söylediler. Aracın 24 saat ve üzeri serviste kalması durumunda müşteriye yedek araç verilmesi gerektiğini bildiğim için, ben de yedek araç talebinde bulundum. Buna rağmen yedek araç veremeyeceklerini, böyle bir imkan olmadığını söylediler. Hatta şikayetçi olmam durumunda “şikayet ettiğinizde bizi ararlar, araç vermediğimizi söyleriz” şeklinde bir ifade kullanarak, durumun normal olduğunu ima ettiler. Ben bu şikayeti kendim için değil, benden sonra aynı durumla karşılaşabilecek diğer müşteriler için yazıyorum. Yetkili servisin yedek araç konusunda müşteriyi mağdur etmeyecek, şeffaf ve tutarlı bir uygulama geliştirmesini, bu durumun ana bayiye iletilerek gerekli uyarı ve denetimlerin yapılmasını istiyorum. Diyarbakır Miram Otomotiv yetkili servisinin, benzer durumlarda müşterilere yedek araç konusunda yardımcı olması ve bu tür söylemlerden kaçınması için gereğinin yapılmasını talep ediyorum. B****

Seat Arona 2022 model aracımın ön camına taş çarpması sonucu 06.07.2026 tarihinde kasko üzerinden cam değişimi için başvuruda bulundum. Bu başvuruyu yaparken tayin döneminde olduğumu, il dışına çıkacağım için en fazla 10 günüm olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen Malatya Miram Otomotiv yetkilileri camın 8–9 gün içinde takılacağını, süre açısından bir sorun olmayacağını söyleyince buna güvenerek dosyayı açtırdım. Bugün itibarıyla 11 gündür bekliyorum ve hala cam takımıyla ilgili net bir dönüş alamadım. Dosyanın geç girilmesi nedeniyle süreç uzadı, kasko firmasının onayıyla ilgili bir problem olmadığı açıkça ortadayken sadece işlemlerin yavaş ilerlemesi yüzünden mağdur ediliyorum. Üstelik bu süreçte Doğuş Otomotiv’i 2 gün içinde 4 defa aramama rağmen herhangi bir çözüm odaklı geri dönüş sağlanmadı. İl dışına tayinim çıktığı için aracı aktif olarak kullanmak zorundayım ve Samsun’a gitmem gerekiyor ancak cam değişimi geciktiği için planlarımı gerçekleştiremiyorum. Tüm bu aksaklıklar hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açıyor. Doğuş Otomotiv’den talebim, ön camımın en geç yarın ya da pazartesi günü Malatya’da takılması, eğer bu süreç daha fazla uzayacaksa camın Samsun’da takılmasının sağlanması ve süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.

Malatya Miram Otomotiv Volkswagen yetkili servisine 23.06.2026 tarihinde 2020 model Transporter aracımın kırık camı için başvurdum ve parça siparişi verildiği söylendi. Yaklaşık iki hafta boyunca camım olmadan, aracım sokakta güvenlik ve hijyen açısından risk altında kaldı, içine kedi, kuş girdi ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. 02.07.2026 tarihinde cam montajı için servise çağrıldım, programımı buna göre ayarladım ancak bu kez de sipariş edilen parçanın yanlış geldiği söylendi ve benden bir hafta daha beklemem istendi. Defalarca kez servisle görüşmek zorunda kaldım, hem arabanın açıkta kalması hem de sürekli randevu ve bekleme süreci nedeniyle gerildik ve mağduriyetimiz daha da arttı. Dışarıda yarım saatte halledilebilecek bir işin yetkili serviste haftalarca sürmesini ve üstelik yetkili servis olduğu için iki kat ücret ödememize rağmen bu kadar aksaklık yaşanmasını kabul edemiyorum. Camımın en kısa sürede doğru parça ile değiştirilmesini, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle de tarafıma gerekli kolaylığın ve mümkünse ücrette indirim/iyileştirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.

Malatya Miram Otomotiv Volkswagen yetkili servisine 23.06.2026 tarihinde 2020 model Transporter aracımın kırık camı için başvurdum ve parça siparişi verildiği söylendi. Yaklaşık iki hafta boyunca camım olmadan, aracım sokakta güvenlik ve hijyen açısından risk altında kaldı, içine kedi, kuş girdi ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. 02.07.2026 tarihinde cam montajı için servise çağrıldım, programımı buna göre ayarladım ancak bu kez de sipariş edilen parçanın yanlış geldiği söylendi ve benden bir hafta daha beklemem istendi. Defalarca kez servisle görüşmek zorunda kaldım, hem arabanın açıkta kalması hem de sürekli randevu ve bekleme süreci nedeniyle gerildik ve mağduriyetimiz daha da arttı. Dışarıda yarım saatte halledilebilecek bir işin yetkili serviste haftalarca sürmesini ve üstelik yetkili servis olduğu için iki kat ücret ödememize rağmen bu kadar aksaklık yaşanmasını kabul edemiyorum. Camımın en kısa sürede doğru parça ile değiştirilmesini, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle de tarafıma gerekli kolaylığın ve mümkünse ücrette indirim/iyileştirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.

16/04/2026 tarihinde 34 s 4100 plakalı Audi RS6 aracımı, onarım için Audi Miram Otomotiv Diyarbakır yetkili servisine teslim ettim. Süreç devam ederken, hem güvenimi hem de Audi markasına olan bakışımı ciddi biçimde zedeleyen ağır hizmet kusurları ve teknik usulsüzlüklerle karşılaştım. Öncelikle aracımın, bilgim ve onayım olmadan servis tesislerinden çıkarılarak sanayi bölgesindeki üçüncü şahıs bir işletmeye götürüldüğünü öğrendim. Yetkili servise emanet edilen bir aracın, sahibine haber verilmeden ve onayı alınmadan tesis dışına çıkarılması Audi kurumsal standartları ve müşteri güveni açısından kabul edilemez bir uygulamadır. Ayrıca servis yetkilileri benimle iletişime geçerek kavrama değişimi yapılması gerektiğini, ancak bu parçanın şanzımanla birlikte komple değişmek zorunda olduğunu belirttiler. Buna karşılık, Audi teknik prosedürlerine hakim diğer yetkili servislerle yaptığım görüşmelerde, benim aracımda kavrama değişiminin şanzımandan bağımsız olarak yapılabildiği açıkça ifade edildi. Miram Otomotiv’den tarafıma iletilen bu gerçeğe aykırı ve ısrarcı bilgilendirme, hem teknik güvenilirlik hem de ticari dürüstlük açısından ciddi şüphe uyandırmaktadır. Aracımın onayım dışında dışarı çıkarıldığı bu süreçte şanzıman sistemine fiziksel bir zarar verildiği veya bir hata oluştuğu, ardından da bu durumun “komple şanzıman değişimi” adı altında bana fatura edilmeye çalışıldığı kanaatindeyim. Yetkili servis, kendisine emanet edilen aracı koruma ve üretici standartlarına uygun şekilde onarma yükümlülüğünü yerine getirmemiştir. Bu nedenle, aracımın şanzıman sistemine ilişkin arıza kayıtlarının, obd verileri de dahil olmak üzere, arızanın oluştuğu kilometre ve saat bilgilerini içerecek şekilde tarafıma şeffaf biçimde raporlanmasını talep ediyorum. Onayım olmadan gerçekleştirilen tesis dışı transfer sürecinde ortaya çıkan şanzıman arızasının, Miram Otomotiv’in hizmet kusuru kapsamında tamamen ücretsiz olarak giderilmesini istiyorum. Ayrıca onarım süresi boyunca Audi standartlarına uygun bir ikame aracın tarafıma tahsis edilmesini talep ediyorum. Audi markasının itibarını zedeleyen ve tüketiciyi yanıltmaya yönelik bu durumun ivedilikle düzeltilmesini, aksi halde Diyarbakır Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili adli makamlar nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. [İsminizi buraya yazabilirsiniz]

Audi a6 Sedan aracımı yaklaşık 8 ay önce satın aldım ve şu anda garanti kapsamında olmasına rağmen, fren sisteminde ciddi bir sorun yaşıyorum. Normal seyir halinde giderken fren yaptığımda araç içinde aşırı derecede ses ve uğultu oluşuyor, bu durum hem güvenlik açısından beni çok tedirgin ediyor hem de sürüş konforumu tamamen bozuyor. Bu problem yaklaşık 15–20 gün önce başladı ve devam ediyor. 01.04.2026 tarihinde Diyarbakır Miram Otomotiv servisine randevu ile başvurdum. Aracın garanti kapsamında olmasına rağmen, fren balataları ve disklerle ilgili sorunu garantiye sokmamak için adeta özel bir çaba gösterildiğini düşünüyorum. Bana, balata ve diskleri ayırıp üzerlerine iki tane kocaman taş koyduklarını gösteren bir video gönderdiler ve fren sesinin bu taşlardan kaynaklandığını söylediler. Bu açıklamayı inandırıcı bulmadım. 03.04.2026 tarihinde aracı tekrar kullandığımda, sorunun aynı şekilde bariz biçimde devam ettiğini gördüm. Taşların gerçekten disk bölümünde olduğuna ve sesin bundan kaynaklandığına kesinlikle inanmıyorum. 5 adet farklı Audi markalı araç kullanmış biri olarak, hem Doğuş Otomotiv’in hem de Diyarbakır Miram Otomotiv’in bu tutumundan son derece memnuniyetsizim. Müşteri olarak kendimi tamamen kulak arkası edilmiş ve mağdur edilmiş hissediyorum. Audi böyle davranmaya devam ederse, benim gibi birçok Audi kullanıcısının bu markadan vazgeçeceğini düşünüyorum ve artık kimseye de tavsiye etmiyorum. Aracımın fren diskleri ve balatalarının garanti kapsamında, hiçbir ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Malatya Miram Otomotiv’den 28.11.2025 tarihinde sıfır kilometre 2025 model Volkswagen Golf araç satın aldım. Satış sırasında aracı görmeden evraklara imza atmam istendi ve imzaları attıktan sonra aracı görmeye çıktık. Aracı teslim almaya gittiğimde, yanımda arkadaşım da varken sağ ön kapıda yaklaşık 4–5 cm uzunluğunda, çizik şeklinde bir göçük olduğunu fark ettim ve durumu hemen yetkiliye ilettim. Bana bu göçüğü düzelteceklerini söylediler ancak ben sıfır araçta böyle bir kusur kabul etmeyerek değişim talebinde bulundum. Değişim talebimi çeşitli gerekçeler sunarak reddettiler. Bunun üzerine, ayıplı bir mal teslim edildiği için hakkım olduğunu düşündüğüm para iadesini istedim, fakat bu talebime karşılık olarak bana mahkemeye başvurabileceğimi söylemekle yetindiler. Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum; oradaki savunmalarında, teslim anında tespit ettiğim bu göçük sanki sonradan oluşmuş gibi gösterilmeye çalışıldı ve durum tamamen reddedildi. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım şikayet de reddedildi. Sonuç olarak sıfır diye aldığım, teslim anında göçüğü olan bir araçla ve yaşadığım mağduriyetle baş başa kaldım. Benim talebim, araçtaki sağ ön kapıdaki göçüğün ayıp oranına uygun şekilde tarafıma para iadesi yapılması ve bu sürece dair mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca bu firmadan araç almayı düşünen tüketicilerin, kurumsal olduklarını düşünerek güvenmemelerini, aracı teslim almadan önce mutlaka ekspertiz yaptırmalarını ve hiçbir evraka aracı görmeden imza atmamalarını özellikle belirtmek istiyorum.

21 Şubat tarihinde Malatya Miram Otomotiv’den Audi marka aracım için lastik basınç sensörü satın aldım. Ancak elime ulaşan ürünün Audi değil Volkswagen için olan sensör olduğunu ve aracıma uygun olmadığını gördüm. Durumu firmaya iletip, yasal ve kendi belirledikleri 21 günlük iade süresi henüz dolmamış olmasına rağmen, ürünü iade etmek ve ücretimi geri almak istediğimi belirttim. Ürünü alalı 20 gün olmuşken, buna rağmen sürenizin dolduğunu söyleyerek iade talebimi reddettiler. Görüştüğüm kişilerden özellikle yedek parça müdürü iadeyi kabul etmedi. Ürüne ait dekontum mevcut olmasına rağmen, hatalı ve aracıma uygun olmayan gönderim yapılmış olmasına aldırış edilmedi. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen sorumluluğun bana yüklenmesini ve iade talebimin haksız ve keyfi şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum. Hatalı gönderilen lastik basınç sensörünün iade alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

2025 model Seat Leon PHEV aracım, 20.02.2026 tarihinde 14.971 km’de iken Muğla Fethiye Seat yetkili servisinde ilk 15.000 bakımı yapıldı. Bakımdan sadece 4 gün sonra, 15.200 km’deyken eksper işlemi için aracım lifte alındığında, ön lastiklerin iç kısımlarında hiç diş kalmadığını eksper raporuyla birlikte tespit ettim. Yetkili serviste yapılan bakım kapsamında kontrol edilmesi gereken noktalar kontrol edilmemiş, bu ciddi durum tamamen tesadüfen ortaya çıkmıştır. Aracımın rot ayarı bozuk olduğu için ön iki lastiğin iç kısmında dişlerin tamamen bitmiş olması, yüksek hızda seyir halinde lastiğin parçalanması veya top atması riskini doğurabilecek son derece kritik bir güvenlik sorunudur. Yetkili servisin bakım sırasında bu durumu fark etmemesi ve bana bilgi vermemesi, emniyetimi açıkça riske atmıştır.Bu durumdan sonra, 02.03.2026 tarihinde aracımın rot ayarı arızasından kaynaklı ön lastik aşınması şikayetiyle Malatya Miram Otomotiv’e başvurdum. İlgili servis, yaptığı ölçüm sonucu aracın rot ayarının bozuk olduğunu tespit etti. Ardından teknik servise yazı yazdıklarını, alt takımdan hangi parça bozuk ise ona göre işlem yapılacağını belirttiler. Neden rot ayarı yapılıp aracın test edilmediğini sorduğumda, aracın rot tutmadığını söylediler. Ancak ben işlemleri cam arkasından sürekli izledim ve aracıma sadece rot ölçümü yapıldığını, rot ayarı için aracın altına kimsenin girip herhangi bir ayar yapmadığını bizzat gördüm. Bunun üzerine öğleden sonra aracımı servisten teslim aldım. Servisten çıkar çıkmaz dışarıda bir firmada rot ayarı yaptırdım, Muğla Fethiye’deki servisin beni uyarmaması yüzünden bitik duruma gelen ön lastiklerimi dışarıda değiştirdim ve yaklaşık 1.000 km’dir aracı sorunsuz kullanmaktayım. Malatya Miram Otomotiv’e servis girişimi toplam üç şikayetle yapılmış olmasına rağmen, bu üç konu ile ilgili de en ufak çözüm sunulmamış, dışarıdaki servislere mecbur bırakılmış bulunmaktayım. Fethiye Başaran Otomotiv’in dikkatsizliği ve bu dikkatsizlik sonucu beni maddi ve manevi zarara uğratması, Malatya Miram Otomotiv’in ise kendilerine açıkça iletilen soruna rağmen eksik teknik hizmet sunması, yardımcı olmaması ve dosyayı kapatması nedeniyle ilgili yetkili servislerden şikayetçiyim. Fethiye’de yapılan bakım esnasında tespit edilmesi gereken lastik ve rot sorunundan kaynaklanan tüm masraflarımın (rot ayarı ve lastik değişimi vb.) yetkili servisler tarafından karşılanmasını ve her iki servisin de yetkili merciler tarafından incelenmesini talep ediyorum.