Misaş Market Şikayetleri

Elazığ'ın 25. Şubesinde çalışan orta yaşlı bir hanımefendi, müşteriyle nasıl iletişim kuracağını bilmiyor. 50 lira paramızın üstünü almak için çerez almak istedik. 'Ben tartamam, az gelir' gibi bahanelerle karşılaştık. Kendisine 'doldurun' dememize rağmen, olumsuz bir tutum sergileyerek bizi aşağılamaya çalıştı. Bu yüzden çerezi almadık. O yaşta sağlıklı olduğunu ve işin yoğunluğunu kaldırabileceğini düşünmüyorum. Gerekenin yapılmasını ve böyle kişiler yüzünden firmanızın adının kirletilmesini istemiyoruz. Sizin gibi bir işletmenin böyle bir durumu hak ettiğini düşünmüyoruz.

Elazığ izzet paşa Mahallesi Kıbrıs mehmet güçlü Caddesi misaş mağaza müdürü, 22 Haziran cumartesi günü saat 16.26 sularında alışveriş yapmak için başımda yazma, ayağımda terliklerimle alelade bir şekilde mağazaya girdim. Tercihim, tarzım veya yokluktan bolluktan giyindiğim kıyafetlerle markete indim. Kasap reyonunda steril olmayan bir şekilde cips açıp bir yandan yiyerek, bir yandan da yanındaki reyon personeli ile konuşuyordu. Böyle gezeceğine başındakini takmasın diyerek tesettürüme laf söyledi. Duyduğumu anlaması için önünden geçip baktığımda dalga geçer gibi gülüşmeleri, ne o yaştaki bir adama ne de mağazayı emanet edip müdür yaptığınız kişiye yakışmıyor. Bu hareketi, yıllardır oturduğum mahallede her gün alışveriş yaptığım markette sözlü tacize uğramama sebep oldu ve bunu mağaza müdürü yaptı. İncelenip cezai işlem uygulanmasını ve tarafına bildirilmesini rica ediyorum.

Kurban Bayramı münasebeti ile kıyma çekimi için 01.00-01.30 saatleri arasında Elazığ Gazi Caddesindeki 24 saat açık olan Misaş şubesine geldim. Kasap reyonundaki personele kıyma makinesinin çalışıp çalışmadığını sordum. Çalıştığını belirtti. Ben de araçtaki kıymayı alıp markete giriş yaptım. Gerektiğini belirttiler. Başka personel gelip makinenin hararet yaptığını şimdi yapılamayacağını söyledi. Kimin söylediğini sorduğumda ise kontrol dahi etmeyen market müdürü Ö**** beyin üst kattan haber verdiğini söylediler. İş ahlakı olarak hiç uygun bir davranış olmadığını belirttim ayrıldım.

A******* P*** mağazasında etiketlerin hatalı olduğunu ve düzeltilmesini, ayrıca etiketin geçerli olması gerektiğini söylediğim halde, mağaza müdürünün 'İstediğinizi yapabilirsiniz.' şeklindeki tavrı yakışmadı. Etikette 14,95 TL yazan ürün kasada 19,95 TL olarak çıktı. Bu durumu Ticaret Bakanlığı'na ve Elazığ Belediyesi'ne de bildireceğim.

Elazığ Cumhuriyet Mahallesi'ndeki Koç İlköğretim Okulu karşısındaki 38. Şube çalışanı N**** D**** hakkında kaç kere şikayette bulunduk. Müşteriyi aşağılayıcı tavır sergiliyor. Bunu her seferinde dile getirdik. Mailler yazdık, sözde bir kişi aradı, insan kaynaklarındaymış takipçisi olacağız filan denildi ama herhangi bir çözüm yok. Biz komşular olarak artık oradan alışveriş yapmama kararı aldık. Müşteriyi önemsemeyecek dereceye gelmiş bir şirketi bilip ona göre alışverişler yapılsın diye buraya da şikayetimi yazıyorum. Çözümsüz ve vasıfsızlık. Olayı asla kişiselleştirmiyoruz ama oraya gelen çoğu müşteri şikayetçi.

11.06.2026 tarihinde saat 23.50 sularında Misaş Market Gazi Caddesi şubesine alışveriş için gittim. Ödemeyi yapmak için kasaya geçtiğimde, gün sonu aldıkları gerekçesiyle kasayı açmadılar ve beni yaklaşık 00.05’e kadar kasada beklettiler. Müşteri olarak marketin açık olduğu saatte kasanın da hizmet verir durumda olmasını beklerken, hiçbir çözüm sunulmadan bu şekilde bekletilmemden son derece rahatsız oldum. Misaş Market Gazi Caddesi şubesinde yaşanan bu durumla ilgili olarak sorumlu personel ve uygulama hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.

Elazığ Doğukent Mahallesi’indeki Misaş Market’e (Akbulut Petrol yanındaki) özellikle tavuk doğrama hizmeti olduğu için gidiyorum. Bugün de yemeklik doğrama yapılması için tavuk aldım, ancak çalışanlar arefe günü olduğunu söyleyip tavuğu doğramayacaklarını belirttiler. Aynı şekilde normal günlerde de farklı bahanelerle doğrama yapmaktan kaçındıklarını daha önce de deneyimledim. Marketin sunduğunu iddia ettiği bu hizmetin çalışanlar tarafından keyfi bahanelerle yerine getirilmemesinden rahatsızım. Bu konuda yetkili bir kişinin benimle iletişime geçmesini ve ilgili personelin müşteriye karşı tutumu ile doğrama hizmetini aksatmaları konusunda uyarılmasını talep ediyorum.

17:32 sularında Elazığ Merkez Nailbey Mahallesi’indeki Misaş 7. Şube’den Winston Slender Blue sigara satın aldım. Marketten çıkıp aracıma geçtiğimde eşim yanlış ürün aldığımı fark etti ve hemen tekrar markete geri döndüm. Aradan en fazla 1 dakika kadar geçmişti. Kasada görevli L**** isimli çalışana ürünü yanlış aldığımı, Winston Slender Blue yerine Camel Slender Blue ile değiştirmek istediğimi ilettim. Ancak kendisi sigarada değişim yapamayacaklarını söyleyerek isteğimi kesin bir dille reddetti. Üstelik bu sırada oldukça saygısız ve kaba bir tavır sergiledi. Ödeme nakit olarak yapılmıştı ve fişi de değişim amacıyla kendisine vermiştim. Mağazada durumu anlatabileceğim başka bir yetkili olmadığı söylendi. “Sigara değişimi ve iadesi olmaz” şeklinde kesin bir ifade kullanılmasına rağmen, ülkemizde buna dair özel bir kanun maddesi olmadığını, Tüketici Hakları kapsamında makul sebepler ve şartlar oluştuğunda iade ve değişim hakkının bulunduğunu biliyorum. Hem bu kadar kısa süre içinde yapılabilecek basit bir değişimin reddedilmesinden hem de çalışanınız L**** Hanım’ın saygısız tutumundan dolayı şikayetçiyim. İlgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu tür bir davranışla tekrar karşılaşmamak için tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Yıllardır müşterisi olduğumuz Elazığ‑Keban yolu üzerindeki, M**** U***’nın karşısında bulunan Misaş Market’te anneme karşı son derece saygısız bir davranışla karşılaştık. Bayrama yaklaşık iki gün kala, annem alışveriş yaptığı sırada adını bilmediğim, yaka kartı olmayan mağazada çalışan 1,65 m boyundaki kapalı kıyafetli bir kadın çalışan ve benzer boylarda açık kıyafetli diğer çalışan, anneme durduk yere bağırarak yüksek sesle, kırıcı ve saygısız bir üslupla sataşmıştır. Annem bu durum karşısında müdürü çağırmak istemiş; ancak kendisini “Müdür yardımcısı benim, bana ne diyeceksen” diyerek tanıtan, özellikle kapalı kıyafetli çalışan, müdürle görüşmemize de adeta engel olmuş ve müdür de olay yerine çağrılmamıştır. Bu kişinin ses tonu çok yüksekti ve daha önce de müşterilerle sık sık tartışma yaşadığı bilinen bir çalışan olduğu ifade edilmektedir. Annesi yaşında bir kadına, hiçbir sebep olmadan bu şekilde bağırılıp çağrılmasını ve kavga çıkarılmasını asla kabul etmiyoruz. Yetkililerden, kendisini müdür yardımcısı olarak tanıtan bu çalışan ve diğer kadın arkadaşının üslup ve davranışları konusunda uyarılmasını, saygısızlıkların tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını rica ediyorum.

Elazığ merkezdeki Misaş şubelerinde yaklaşık üç aydır ekmekler sürekli olarak yanık şekilde, adeta kömür gibi satılıyor. Ekmekler o kadar yanık oluyor ki kokusundan dolayı yenmeyecek hale geliyor ve mecburen çöpe atmak zorunda kalıyoruz. Bu durumla ilgili defalarca mağaza çalışanlarına ve yetkililere yanık ekmek konusunu ilettik; ancak herhangi bir açıklama yapılmadı, geri dönüş bile alınmadı. Buna rağmen yanık ekmekleri insanlara satmaya ve yedirmeye devam ediyorlar. Hem sağlığı hem de alınan ürünün kalitesini etkileyen bu durumun ilgili birimler tarafından incelenmesini ve ekmeklerin artık yanık şekilde satışa sunulmaması için gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.