Miss Defne Şikayetleri

06.11.2025 tarihinde halamızın vefat haberi üzerine, kaporasını ödediğimiz nişan elbisesini ve kuaförlük hizmetini alamayacağımızı Miss Defne İzmir Diyarbakır şubesine WhatsApp üzerinden bildirdim. Eğlence yapamayacağımızı ve hukuki olarak da kaporanın iadesinin hakkım olduğunu belirttim. Ancak işletme tarafından son derece kaba ve aşağılayıcı bir üslupla, “ikide bir yazmayın” şeklinde ifadelerle karşılaştım ve kapora iadesi konusunda ısrarla olumsuz yaklaşıldı. Fast ref no: 2349000260 ile M**** C********* adına 4000₺ kapora ödemesi yaptım. 6 gündür herhangi bir çözüm sunulmadı ve işletmeden beklediğim olumlu dönüşü alamadım. Şikayetvar sitesinde de benzer şikayetlerin olduğunu gördüm. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için kapora iadesinin yapılmasını ve tarafıma özür mesajı iletilmesini talep ediyorum.

28 Eylül 2025 tarihinde Miss Defne Balıkesir şubesinde yaşadığım olumsuzlukları paylaşmak istiyorum. Şubedeki çalışanların tutumu her zaman oldukça umursamaz ve ilgisiz. Hizmet kalitesinden memnun kalmıyorum ve çalışanların davranışları beni rahatsız ediyor. Aynı gün içerisinde terzi işlemi için 5000 TL Nakit ödeme yaptım. Ancak hiçbir terzi işlemi yapılmadığı gibi, ayrıca temizleme ücreti adı altında da ücret alındı. Üstelik bu işlemlerle ilgili herhangi bir belge, fiş veya fatura da verilmedi. Yaşadığım bu olumsuzluklarla ilgili işletmeye geri bildirimde bulundum fakat ilgilenilmedi. Yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini ve şubede müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini talep ediyorum. Çalışanların davranışları konusunda da gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.

2 Eylül Salı günü Balıkesir Karesi’deki Yaymacılar Caddesi No:39 adresindeki Mis Defne Balıkesir şubesinden satın aldığım gelinlikle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Satın aldığım ve beğendiğim gelinlik ile bana teslim edilen gelinlik birbirinden farklıydı. Farklı olduğunu belirttiğimde ise mağaza yetkilileri ısrarla aynı gelinlik olduğunu söylediler. Fotoğraf çekmeme izin verilmediği için bu durumu kanıtlayamadım. Satın alma sırasında tarafıma fatura verildi ve toplamda 55.000 TL ödeme yaptım. Mağaza ile görüştüğümde herhangi bir değişiklik olmadığını belirttiler ve sorunum çözülmedi. İlk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum ve beğendiğim gelinliğe ne olduğunu öğrenmek istiyorum. Konu hakkında acil olarak bilgilendirilmek ve mağazanın bu durumu açıklamasını talep ediyorum.

5 Ağustos 2025 tarihinde saat 18:30 civarında Miss Defne Van şubesine gelinlik denemek için gittik. Mağazada uzun boylu, kilolu bir personel ile karşılaştık. Üç gelinlik denemek istediğimizi belirttik ancak sadece iki tane deneyebileceğimizi söyledi. Denemeden nasıl seçim yapacağımızı sorduğumuzda ise sesini yükselterek “2” dedi. Kendisine bizimle bu şekilde konuşmaması gerektiğini hatırlattık, fakat daha da yüksek sesle bağırmaya başladı ve “Sizi muhatap almıyorum” diyerek kaba bir tavır sergiledi. Ayrıca bana “bu” diye hitap etmesi de son derece kırıcıydı. Yaklaşık 10-15 dakika süren bu olumsuz deneyim sırasında başka bir çalışanla veya müşteri hizmetleriyle görüşmedik ve herhangi bir çözüm sunulmadı. İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve mağaza yönetiminin bu konu hakkında tarafıma dönüş yapmasını bekliyorum.

Balıkesir mağazasından gelinlik aldık. Kapora bıraktık. Üç gündür telefonlarımız susmuyor, 'Ödemenizi yapmadınız.' diye arıyorlar. Gelinliği teslim almadan para istiyorlar. Damatlık alacaktık, ancak artık başka bir firmadan almak zorunda kaldık. İnanılmaz derecede müşteri aşağılanıyor.

Sakarya Mağazasından sıfır gelinlik aldık, terzi dikim ücreti alındı ancak istediğimizle alakasız bir ürün geldi. Teşhir ürünü teklif ettiler, kabul ettik ama fiyatı aynı kaldı. Hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve teşhir ürünü kirliydi. Kuru temizlemeye gönderelim denildi.