Mizalle Şikayetleri

Ramazan Bayramı arifesinde, mağazanızdan kampanya kapsamında bir kaban satın aldım. Ürünü satın almadan önce özellikle tüylenme yapıp yapmayacağını sordum. Görevli personeliniz, ürünün tüylenmeyeceğini, herhangi bir sorun olması durumunda ise iade ya da değişim işlemi yapılabileceğini açıkça ifade etti. Ancak, tüm bu güvenceye rağmen kısa süreli ve dikkatli kullanıma rağmen kaban tüylenme problemi göstermiştir. Üstelik, mağazanıza tekrar gittiğimde tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmamış, daha önce verilen sözler göz ardı edilmiştir. Bu kabanı, aslında ihtiyacım olmadığı halde yalnızca tüylenme yapmayacağı garantisiyle satın aldım. Sonuç olarak hem mağdur edildim hem de verilen sözler tutulmadı. Bu nedenle, tüketici haklarım gereği ürünün ayıplı sayıldığını ve iade ya da değişim hakkımın bulunduğunu belirtmek isterim. Gereken incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

23 Mayıs 2025 tarihinde Batman’daki Mizalle mağazasından bir elbise satın aldım. Ürünü yalnızca iki kez giydim ve her iki kullanım sonrası çamaşır makinesinde, etikete uygun şekilde 30 derecede yıkadım. Ancak ilk yıkamadan itibaren elbisenin renginde belirgin bir solma ve kumaşında kadifemsi dokunun bozulup sertleşmesi gibi ciddi kalite sorunları yaşadım. Bu sorunları fark ettikten sonra mağazaya giderek iade veya değişim talebinde bulundum. Ürünü firmaya göndereceklerini söylediler ve yaklaşık iki hafta sonra, bugün beni arayarak talebimin reddedildiğini bildirdiler. Gerekçe olarak iade ve değişim süresinin bir ay olduğunu, başvuru yaptığımda bu sürenin geçtiğini belirttiler. Ancak hem alışveriş sırasında hem de iade talebinde bulunurken bana bu süreyle ilgili hiçbir bilgi verilmemişti. Üstelik mağaza çalışanları, ürünle ilgili solma veya deformasyon gibi sorunlarda yardımcı olacaklarını sözlü olarak belirtmişlerdi. Ürünün kısa sürede bu şekilde bozulması ve iade/değişim süreciyle ilgili yeterli bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ödediğim 3.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

22 Mart 2025 tarihinde Metro Garden Çekmeköy Mağazası'ndan aldığım pantolonun boyası çıkmaya başladı. Birkaç kez yıkamama rağmen hâlâ boya çıkmaya devam etti ve pantolonla birlikte giydiğim diğer kıyafetlerime de bulaştı; kullanılamaz hale geldiler. Ürünü alırken, 3 ay içinde sorun çıkarsa getirmemi söylediler. 14 Mayıs 2025 tarihinde bu sorunla mağazaya gitmeme rağmen mağaza personelinden olumlu bir sonuç alamadım ve çalışan olarak aldığım ürünlerde de boya çıkıyor. Ürünü kontrole gönderdiğimizde, işlem yapılmadan geri gönderileceği söylendi. Yıllardır Mizalle mağazasında binlerce lira harcayıp alışveriş yapmama rağmen yaşadığım soruna çözüm bulmak bir yana, çalışan tarafından işleme dahi alınmadı. Bir daha asla Mizalle'den alışveriş yapmayacağım. Çevremdeki insanları da alışveriş yapmamaları konusunda uyaracağım.

01.07.2024 de Olivium Mizalle den kızım bana bir ürün hediye almış. Ertesi gün iade ettim fakat defalarca aramama rağmen hala para iadesi yapılmadı. Bu kadar basit bir işlemin bu kadar uzun sürmesini aklım almıyor. 3 ay oldu artık. Daha ne kadar beklemem gerekiyor. Bu kadar sorumsuzca nasıl davranılır

Bugün 18.09.2024'te Axis İstanbul AVM'deki mağazanıza girdim. Tek bir çalışan vardı. Ne bir hoş geldiniz dedi ne ilgilendi. İçeride 15 dakika kadar durdum. Hiçbir şekilde ilgilenmediği gibi gülüşerek arkadaşıyla telefonda konuşmaya devam etti. Beden sorduğumda sadece oradakiler var dedi. Kabinde sürekli çıkmıyorsanız kasayı kapatacağım diyerek sürekli rahatsız etti. Ödeme için gittiğimde oflayarak etik dışı davranmaya devam etti. Saat daha 10 olmadı AVM ve mağazalar 10a kadar açık dediğimde ben burayı 10da kapatmış ve çıkmış oluyorum dedi. Hiç ilgilenmediğini ve üslubunun çok yanlış olduğunu söyledim, şikayet için ismini istedim. Önce ismimi vermeyeceğim dedi, alay edici bir gülüşle "istediğin yere şikayet et asıl sen gelmiş bu saatte hala buralarda dolanıyorsun" şeklinde üslupsuz konuşmaya devam etti. Adının Yaren olduğunu öğrendim ve sizin gibi bir markaya bu üslupta, asla etik ve müşteri memnuniyetinden haberdar olmayan bir personelle çalışmayı yakıştıramadım. Ürünü de kasada almadan bırakıp çıktım. Bu yaşadığım durumu gerekli tüm mercilerle ve de çevremle paylaşacağımı üzülerek size de bildiriyorum.

1.799₺ ye aldığım ceketin kumaşı çok kalitesiz olduğu için inanılmaz terletti. Nefes aldırmadı. Müşteri hizmetleri ile görüştüm. Kullanılmış olduğu için iade/değişim olmuyor denildi. Ancak bu sorunu kullanmadan nasıl anlardım bilemiyorum? Bu kadar tanıtımı yapılan bir markanın hem ürününün kalitesiz oluşu hem soruna çözüm bulmayışları hayal kırıklığı oldu. Başka markalardan da viscon ya da polyester içerikli ürün alıyorum. Kumaş kalitesi çok önemli

28.07.2025 tarihinde Batman Park AVM’deki Mizalle mağazasından 3-r-7-13926 bilgi fişiyle, barkod numarası 8683421276203 olan Modal doku çizgili siyah tunik gömlek ve bir takım satın aldım. Gömleği yalnızca iki defa giydim ve etikete uygun şekilde çamaşır makinesinde yıkadım. Ancak ilk kullanımdan itibaren cep ve bilek kısmında sökülmeler ve açılmalar meydana geldi. Takım ürününü ise henüz hiç kullanmadım, diğer ürünlerde herhangi bir sorun yaşamadım. Bu sorunlar sonrası mağazaya giderek iade ve değişim talebinde bulundum. Mağaza personeli, daha önce 2 aylık değişim ve sorunlarda yardımcı olunduğunu, ancak yeni karara göre bu sürenin 1 aya indirildiğini belirterek yardımcı olamayacaklarını söyledi. Alışveriş sırasında ve iade talebinde bulunurken bu şekilde bir bilgilendirme yapılmamıştı. Ayrıca mağaza personeli, ürünlerde deformasyon ve solma olması halinde yardımcı olacaklarını sözlü olarak belirtmişti fakat bu konuda da destek alamadım. Gömleğin tutarı olan 1.333,32₺’yi kredi kartı ile ödedim, toplam alışverişim ise 3.999,98₺’dir. Şikayetimle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptım, süreç halen devam etmektedir. Kısa sürede deforme olan ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aralık ayında doğum günüm için arkadaşlarım tarafından Mall Of İstanbul Mizalle mağazasından lacivert, belden oturtmalı bir ceket hediye alındı. Kasada görevli personel, değişim ya da iade için telefon numaramın yeterli olacağını söyleyerek bana herhangi bir fatura ya da fiş vermedi. Ürünü hiç kullanmadım, etiketleri üzerinde duruyor. Yolum Mall Of İstanbul’a düşmediği için daha önce değişim yaptıramadım ve 16 Mayıs’ta mağazaya gittiğimde, değişim süresinin 1 ay olduğu, bu süre geçtiği için değişim yapamayacakları söylendi. Ürünü iade etmek istemediğimi, sadece değişim yapıp farklı bir ürün almak ve gerekirse fiyat farkını ödemek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Değişim süresinin geçmiş olmasına rağmen, bunun sebebinin kısmen kasada fatura/fiş verilmemesi ve sadece numaranın yeterli olduğunun söylenmesi olduğunu düşünüyorum. Kullanılmamış ve etiketli ürünü bile bu şekilde kesin bir dille değiştirmemeleri beni gerçekten çok üzdü. Mağduriyetimin giderilmesini, en azından ürün değişimi konusunda yardımcı olunmasını rica ediyorum.

Mizalle Fatih şubesinden 12 Eylül tarihinde yaklaşık 2800 TL ödeyerek ipek kupra kumaştan etek gömlek takım satın aldım. Ürünü etiketinde yazdığı gibi 30 derece hassas programda yıkamama rağmen yalnızca eteğinde sanki bir şey dökülmüş gibi beyaz lekeler oluştu, aynı şekilde yıkanan gömlekte ise hiçbir problem olmadı. Bu durum üzerine ürünü kendim Fatih şubesine götürerek incelemeye bıraktım. Aslında inceleme süresinin geçtiğini, ama yine de inceleme yapacaklarını söylediler. Ertesi gün arayıp ürünü alabileceğimi ilettiler. Mağazaya gittiğimde ise inceleme sonucunda yüksek ısı ve uzun programda yıkama yapıldığı, dolayısıyla kullanıcı hatası olduğu söylenerek ürünüm bana geri verildi. Yıkama talimatına birebir uymama rağmen, firma hiçbir şekilde bunu dikkate almadı ve ürününün arkasında durmayarak suçu tamamen bana yükledi. Yaklaşık 3000 TL’ye yakın ödeme yaptığım bu takımın eteğinde bu sorunun yaşanması ve buna rağmen çözüm sunulmaması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Gömleğim sağlam olduğu için, takımımın bozulmaması adına etek için ürün değişimi talep ediyorum. Eteğin değiştirilerek takımımın kullanılabilir hale getirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Diyarbakır Ceylan Karavil AVM’deki Mizalle mağazasından anneme kaban aldık, ancak ürün dar geldiği için 16.01.2026 tarihinde 5 gün içinde değişim için mağazaya geri gittik. Buna rağmen çalışanlar ürün değişimine yanaşmadı ve direkt olarak “ürün değişimi yok, iade yok” diyerek yardımcı olmaktan kaçındılar. Biz iade talep ettiğimizde de hiçbir şekilde mümkün olmayacağını söylediler ve gerekçe olarak sadece ürünün etiketinin olmamasını öne sürdüler. Şikayetçi olacağımı, yönetimle görüşmek istediğimi söylediğimde ise bizimle alay eder gibi davranıp “numarayı ben vereyim” şeklinde umursamaz bir tavır sergilediler. Mağazanın ürünleri gerçekten güzel olmasına rağmen, çalışanların bu yaklaşımı ve sıfır müşteri memnuniyeti, markaya hiç yakışmıyor. Ürünün kısa süre içinde alınmış olmasına ve sadece bedensel uyumsuzluk yaşanmasına rağmen değişim ya da iade konusunda yardımcı olunmasını, ayrıca ilgili mağaza çalışanlarının müşteriyle iletişim tarzının gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Mizalle markasından 10 Ocak tarihinde Trendyol üzerinden altüst bir takım sipariş verdim. Pantolonu özellikle l beden seçmeme rağmen tarafıma m beden gönderildi. Hata firmadan kaynaklandığı için değişim talebinde bulundum ancak “tedarik edemiyoruz” denilerek talebim reddedildi. Buna rağmen ürün sayfasında l beden stokta mevcut görünüyordu. Ürünleri indirim döneminde almıştım. Ben değişim talep ettiğimde fiyatlar artmıştı ve bu nedenle değişim talebimin kabul edilmediği, indirimli fiyattan işlem yapılamayacağı söylendi. Hata tamamen kendilerinden kaynaklandığı halde, indirimli aldığım ürün için ne değişim ne de aynı koşullarda bir çözüm sunulmadı. Takımı beğendiğim için mecburen yeniden sipariş verdim ancak bu kez indirimden yararlanamadım ve daha yüksek fiyattan almak zorunda kaldım. Trendyol sipariş numaram 10865076536’dir. Hatalı gönderim ve sonrasında yapılan olumsuz süreç yönetimi nedeniyle, ilk siparişte ödediğim tutar ile ikinci siparişte ödediğim tutar arasındaki farkın ve para üstümün kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Mizalle Elazığ Park 23 AVM mağazasından yaklaşık 2025 Haziran ayında 2.500 TL ödeyerek bir pantolon satın aldım. Ürünü yalnızca 3 kez giymeme rağmen bacak iç kısmı kendiliğinden paramparça olacak şekilde yırtıldı. Kumaşta ve dikişte bariz bir problem olduğu çok net belli olmasına rağmen, ürünü fiilen çok az kullanmış olmama karşın bu şekilde dağılması beni ciddi anlamda mağdur etti. Ürünü inceleme ve çözüm talebiyle mağazaya götürdüğümde, garanti kapsamında kabul edilmediğini, merkezin de iade ya da değişimi onaylamadığını söylediler. Hatta bu hale gelebilmesi için birinin eliyle yırtması gerektiği gibi ifadelerle, sorunun kullanıcı hatası olduğunu ima ettiler. Ürünün az kullanıma rağmen aşırı derecede yıpranması açıkça kalite ve üretim kaynaklı bir sorun olmasına rağmen sorumluluk tamamen üzerime bırakıldı. Bu nedenle ayıplı olduğunu düşündüğüm bu pantolon için ödediğim 2.500 TL’nin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini, ürün bedelinin tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm resmi yollara ve ilgili platformlara taşıyacağımı belirtmek isterim.