MKB Mağazaları Şikayetleri

Denizli Acıpayam MKB mağazası etikette 450 olan ürün kasada 700 TL böyle bir saçmalık olamaz. Son alışverişim olsun... 119 TL olan ise 220 TL çalışana sorduğumda ise unutulmuş o zaman gerekli personel alınsın böylece unutulmaz ya da mağaza kapatılsın...

Yaklaşık 10 gün önce mkb.com.tr üzerinden 1.800 TL ödeyerek 2 adet sweatshirt satın aldım. Sipariş numaram 119743576’dır. Ürünleri eşim beğenmediği için iade etmek istediğimde, sitede iade süreciyle ilgili hiçbir açıklayıcı bilgi olmadığını ve iade kargo ücretinin alıcıya ait olduğunu bu aşamada öğrendim. İade ücretinin alıcıya ait olması elbette firma tercihine bağlı olabilir; ancak herhangi bir kargo firmasıyla anlaşmalarının olmaması nedeniyle Van’dan yaptığım iade için 327 TL gibi oldukça yüksek bir kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Hem iade koşullarının en baştan açık ve görünür şekilde belirtilmemesi hem de müşteriyi bu kadar yüksek bir kargo maliyetiyle baş başa bırakmaları beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. mkb.com.tr’nin internet sitesinde iade süreci ve iade kargo koşullarını, müşteriyi yanıltmayacak ve sonradan sürpriz yaratmayacak şekilde açık ve dikkat çekici biçimde paylaşmasını talep ediyorum. Ayrıca en azından bir kargo firmasıyla anlaşarak müşterilerin çok daha makul bir iade kargo ücreti ödemesini sağlayacak bir düzenleme yapmalarını istiyorum.

23 Mayıs tarihinde Epttavm üzerinden LCW marka, 13 ve 14 yaş için iki farklı beden uzun kollu Polo yaka erkek çocuk t-shirt siparişi verdim. Sipariş numaram 714IBHJ35-230526’dır. Ancak tarafıma yalnızca bir ürün gönderildi, ikinci ürün hiç ulaşmadı. Eksik ürünle ilgili olarak önce satıcıya mesaj yazdım fakat herhangi bir dönüş alamadım. Daha sonra Epttavm’yi aradığımda, ikinci paketin Aras Kargo’ya verildiğini söylediler ve bana bir takip numarası ilettiler. Bu numarayla yaptığım sorgulamada, gönderinin kapıya herhangi bir not bırakılmadan ve tarafım telefonla aranıp bilgilendirilmeden firmaya geri iade edildiğini gördüm. Bu alışverişi çocuğumun dil gecesinde giymesi için yapmıştım. Teslimattaki gecikme ve yaşanan aksaklıklar nedeniyle ürün zamanında elimize ulaşmadı ve çocuğum dil gecesinde bu ürünü giyemedi, bu nedenle ciddi bir mağduriyet yaşadık. Ayrıca 2. Paketin 1 Haziran’da bana gönderilmek üzere Aras Kargo’ya verildiği söylense de, Aras Kargo’yu aradığımda bu paketin 6 Mayıs’ta firmaya iade edildiğini öğrendim; bu bilgi çelişkisi de süreci benim için daha da zorlaştırdı. Şu anda elimde sadece bana ulaşan ilk paket bulunuyor. Bu paketi iade etmek için tarafıma iade kodu verilmesini ve teslim alamadığım da dahil olmak üzere iki ürünün de ücretinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

MKB’nin kendi internet sitesi üzerinden kargo bedava olsun diye toplamda 4 ürün sipariş ettim ve bunları 2’şer ürün olacak şekilde iki ayrı paket olarak oluşturdum. Ancak bu ürünlerden sadece 3 tanesi tarafıma teslim edildi. Eksik ürün için sorduğumda, ürünü unuttuklarını ve yolda olduğunu söyleyerek biraz beklememi istediler. Yaklaşık 10 gün boyunca ürünün gelmesini bekledim, fakat herhangi bir teslimat olmayınca tekrar kendilerine ulaştım. Bu kez ürünle ilgili hiçbir çözüm sunmadılar ve eksik gönderdikleri ürün için, yani kendi hataları için, tarafıma ücret iadesi yaparken yaklaşık 200 TL gibi ciddi bir kesinti uyguladılar. Kendi unutup göndermedikleri bir ürün için benden bu şekilde ücret kesilmesini hem haksız hem de yasal olmadığını düşündüğüm bir uygulama olarak görüyorum. Eksik ürüne ait tutarın kesinti yapılmadan tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollarla hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.

MKB mağazasının internet sitesinden Kinetix Siena pu w 3pr 242 model ayakkabıyı yaklaşık önceki gün 1.200 TL ödeyerek satın aldım. Ürün elime ulaştı ancak iade etmek istiyorum. Sitede iletişim için yalnızca WhatsApp hattı görünüyor ancak bu hatta hiçbir şekilde ulaşamıyorum, WhatsApp hattı çıkmıyor ve aktif değil. Başka bir iletişim kanalı sunulmadığı için iade sürecini başlatamıyorum ve muhatap bulamıyorum. Hem ürünü iade edebilmek hem de süreçle ilgili net bilgi alabilmek için tarafıma çalışır bir iletişim kanalı sağlanmasını ve iade işlemlerimin hızla gerçekleştirilmesini talep ediyorum.