Mobilyaminegolden.com Şikayetleri

5 Mart'ta almış olduğum ve şehir dışında yaşadığım için ürünleri Gaziantep'teki evime gönderdiler. 10 gün sonra eve geldiğimizde, ünitelerdeki sibopların yapışmamış olduğunu, masadaki sibopların da aynı şekilde olduğunu gördük. Bunun üzerine firmayı aradım ve durumu gösterdim, telafi edeceklerini söylediler. Ürünün kendilerine ait olduğunu belirttiler ve tekrar birisinin gelip değişim yapacağını söylediler. Masanın üst kısmında yapıştırma ile ilgili sorunlar vardı, masanın üst gövdesi değişti. Ayaklarını da değiştirdiklerini söylediler fakat bu seferki daha kötüydü. Bir çözüm yolu bekliyorum fakat firmadan herhangi bir geri dönüş alamadım. Tercih etme sebebim, hastam olması ve Ramazan olmasından dolayı mecburen bir an önce gelsin diye online sipariş vermiş olmamdı.

Mobilyaminegöl'den İnegöl şubesinden çocuk odası ve yatak dahil olmak üzere çeşitli ürünler satın aldım. Ürünler bana teslim edildiğinden beri montaj sorunları ve hasarlı parçalarla karşılaşıyorum. Bu sorunların çözümü için defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Ürünler garanti kapsamında olmasına rağmen bana herhangi bir garanti belgesi verilmedi. Toplamda 443 bin TL ödemeyi IBAN üzerinden gerçekleştirdim. Sorunlar uzun süredir devam ediyor ve mağduriyetim giderilmedi. Mobilyaminegöl'den beklentim, hasarlı ve montaj problemi olan ürünlerin en kısa sürede tamir edilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Mobilyam İnegöl’den evlilik dolayısıyla aldığım koltuk takımını, teslim edildikten yaklaşık bir yıl sonra kullanmaya başladığımda koltukların orta kısımlarında çökme, ayaklarında gevşeme ve süngerlerinde sertleşme olduğunu fark ettim. Evde sadece iki kişi yaşamamıza ve koltukları yoğun şekilde kullanmamamıza rağmen, bu kadar kısa sürede bu sorunların ortaya çıkması ürünlerin kalitesiz malzeme ve işçilikle üretildiğini düşündürdü. Koltuk takımım şu an yaklaşık üç senelik olmasına rağmen, ben bu sorunları bir–iki senedir yaşıyorum. İş yoğunluğumdan dolayı firmayla hemen iletişime geçemedim; ancak irtibata geçtiğimde garanti süresinin bittiği ve ancak ücret karşılığında yardımcı olunabileceği söylendi. Oysa koltukların kullanım şekli ve süresi göz önüne alındığında, bu kadar kısa zamanda bu derece bozulma normal kabul edilemez. Alım sırasında bana garanti süresi ve kapsamı hakkında net bir bilgilendirme yapılmadı. Sonradan araştırdığımda iki yıl olduğunu öğrendim. Ürünleri aldığım döneme göre ciddi bir ücret ödememe rağmen, hem ürün kalitesi hem de sonrasında aldığım hizmetten hiçbir şekilde memnun değilim. Özellikle kalabalık ailelerde bu koltukların en fazla bir yıl dayanabileceğini düşünüyorum; ben ise üç yılı neredeyse oturmadan geçirdim. Firmadan talebim, koltuk takımımın mevcut durumunun dikkate alınarak ücretsiz tamir edilmesi veya ayıplı ürün kapsamında koltukların değiştirilmesidir. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşterilerin garanti ve ürün kalitesi konusunda daha şeffaf bir şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.

Öncelikle koltuğum ilk daha geldiğinde kenarları ve iç kısmında yırtıklar mevcut. Kenarlarını merdivenden çıkarken olmuştur dediler fakat ben iç kısmını gösterince sustular. Daha sonra koltuk tekrar gitti ve yenisi kaplanıp geldi. Bu seferde taşıyanlar taşıdı fakat kapıyı kapatırken koltuğun bir yeri yırtıldı. Eşyaları eve erken yerleştirdik ama içinde yaşayalı 1 ay oldu. Yatak odası aynasının altı düştü. Gelip yaptılar fakat aradan 15 gün geçmeden tekrar aynısı oldu. Komple dolap kapakları değişecek dediler. Bu seferde şoförler bir anda arayıp abi abla 1 saat içinde sizdeyiz diyorlar. Ne b gün önceden haber verme var ne de erken saat. En son akşam saat 22:00 da aramışlardı gelmek için. Tabi konsolda da kırıklarım mevcut getiren adamlar bir de kusurları savunup beni ve annemi aşağıladılar yüksek sesle konuştular. Masa ayaklarında soyulmalar mevcut dedim bana rötuş için boya ve kalem göndermişler. Çok pişmanın Tüketici Mahkemesi'ne gideceğim dedim tamam gidin diyorlar. Gönderilen ayna da kırık mevcut dedim çok göz batmıyor eğer ilerde sorun olursa yardımcı oluruz dediler.

İnegöl mobilyadan yaklaşık 1 yıl önce yatak odası takımı aldım. Ürünü kurmaya geldiklerinde dolabın kapağında hasar meydana getirdiler. Sonrasında kurulum için gelmeden sadece hasarlı ürünü gönderdiler. Ürünü kullanmaya başlayalı daha 1 yıl olmadan bazanın iç demirinde kopma meydana geldi. Firmaya bu durumu ilettik. Yenisini gönderdiler. Yeni ürün takıldıktan daha 1 hafta geçmeden bazanın yan tarafındaki suntada çatlama olduğunu fark ettim. Firmaya bu durumu belirttiğimde: 'üstüne bastınız herhalde' şeklinde bir cevapla karşılaştım. Sonrasında bana değiştirdikleri üründe tek bir yer vidalandığı için böyle olabileceğini diğer boşlukları vidalamam gerektiğini söylediler. Ekipmanım olmadığını ifade ettim. Ekip yönlendireceklerini söylediler. Yaklaşık 1 ay geçti. Ne zaman sorsam ekibi yönlendirdiklerini söylüyorlar. Kendilerine satış sonrası desteği düzgün vermedikleri için hukuki süreci kullanıp Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söylediğimde 'hukuki yola başvuracaksanız servis göndermiyoruz' dediler. 6102 sayılı Tüketici Hakları kanunu maddesince 'tüketicinin bir malın kullanım ömrü boyunca satış sonrası hizmetten faydalanması' maddesine karşın garantisi devam eden ürünüm için hakkım olan hizmeti sağlamadılar.

İki adet berjer aldım. Eşyaları şehir dışında olduğum için fazla kullanmadım. 5 ay gibi kısa bir süre sonra otururken berjerden ses gelmeye başladığını firmaya ilettim. Buna rağmen müşteri hatası diye kestirip attılar. Şirket olarak ilgileri hiç yok.

Merhaba, mobilyam İnegöl'den sandalye evimdeki bütün eşyaları neredeyse aldım. Masa takımımda ki sandalyelerimde önce bacaklarındaki metal kısmında solmalar başladı. Firmayla görüştüm gelip değiştirdiler. Daha sonra sandalyelerimde yırtıklar meydana gelmeye başladı. Firmayla görüştüm sürekli sorun yaşadığım için aynı ürünleri istemediğimi belirttim. Firma ürünleri aldı ve fabrikaya gönderdi. Fabrikadaki arkadaşlar kafalarına göre sandalyeleri dikmeye çalışmışlar bacak kısımlarındaki metallere müdahale etmemişler bile. 1 yıl olmadan titizlikle kullandığım eşyalarımın deformeleri beni mağdur etti. Firmanın arkasında durup ürünleri değiştirmesini talep ediyorum. Aynı ürünleri bana gönderip durmasınlar.

Mobilyamİnegöl'den online sipariş ile koltuk takımı satın aldım. Şikayetlerimi iki başlık altında yazmak istiyorum. Birincisi, almış olduğum ürünün kalitesi. İkincisi, ürün satışından sonra müşteri hizmetlerinin tavır ve tutumu. Ürünlerin paketlenmesi ve tesliminde de sıkıntı yoktu. Ürünleri kullanmaya başlayınca her iki koltuğun da belirli bölgelerinde içeri göçmeler olduğunu fark ettik (2 ay sonra). Bu bölgeler, her iki koltuğun sırt kısmının tam orta hattında, boylu boyunca yer alıyor (fotoğraflar iki boyutlu olduğu için fotoğraflar sorunu göstermede tek başına yeterli değil). Bu bölgede kullanılan malzeme, karton gibi eğilmekte, hatta tam orta kısmı kırık gibi tamamen içeri göçmektedir. Sırtımızı yasladığımız kısmın içindeki ahşap malzeme sırtımıza batıyor. İlave olarak, koltukların ayakları dengeli bir şekilde yere basmadığı için ses çıkarıyorlardı. Özellikle orta kısmındaki destek ayakları kısa oldukları için askıda kalıyorlardı. Sipariş oluşturma sürecinde müşteri hizmetleri gayet kibar ve ilgiliydi. Fakat şikayetlerimi dile getirdiğimde duvar gibiydiler. Konuyla alakalı müşteri hizmetleriyle irtibata geçtim. Fotoğraf ve video paylaştım. Yaklaşık 1 ay süresince üreticiyle irtibata geçtiklerini/irtibata geçmeye çalıştıklarını söyleyerek oyaladılar. Mesajlarımı okumalarına rağmen cevap yazmadılar. Yaklaşık 1 ay sonra başka bir müşteri temsilcisi eski yazışmaları göremediğini ve tekrar konuyu anlatmamı istedi. Konuyu anlattığımda da (15 dakika içerisinde) üreticiyle irtibata geçtiğini ve üreticinin sorun olmadığını aktardığını söyledi ve şunları da ilave etti: 'Kumaş ve sünger sonuçta bastırıldığında illaki içeri göçer.' 1 aydır üreticiyle irtibata geçemeyip 15 dakika da bütün olayı böyle çözdüler (benden konuyla alakalı fotoğraf ve video isteme ihtiyacı dahi hissetmediler). İçlerine doğdu herhalde. Diğer sorun ile alakalı da koltuk ayaklarının patiklerinden biri düşmüş olabilir denildi. Halbuki ayaklarda patik yok. Daha önce şikayetimin çözümüne ilişkin çözüm önerisi sundum fakat dikkate alınmadım. Umarım bu platform aracılığıyla bir çözüm bulabiliriz.

Aldığım masa takımının sandalyelerinin boyası attı. Aradım söyledim, gelip aldılar, boyayıp getirdiler. Götürürken kutu ile götürmediler, getirdiklerinde kumaşı yırtık şekilde getirdiler. Telefonlar arayıp izah ettim, bakarız dediler. Bugün gittik konuşmaya, beni ilgilendirmez dediler.

Koltuk takımı aldık. Koltuklar bir geldi, yırtık ve hatalar var; kabul etmedim, götürdüler. Aynı koltuklar geldi, yırtık yerlere yama yapmışlar ve her yer kir içinde. Tekrar görüştük; aynı koltuk takımının yenisini yapıp göndereceklerini dediler. Bayram öncesi, Ramazan Bayramı öncesi yoğunluk var; bayramdan sonra yollayalım, düzgün bir şey olsun dediler. Başında durup kontrol edip göndereceklerini söylediler, buna da "tamam" dedim. Bayramdan sonra mesaj attılar: "Cuma üretimden çıkacak, cumartesi göndereceğiz" dediler, sevkiyat numarası attılar. Cuma arayan yok, cumartesi-pazar geçti, arayan yok. Pazartesi ben aradım, yetişmedi; "Cuma gelecek" dediler. Cuma günü yine arayan yok, soran yok; ben aradım, yetişmedi. Salı günü sevkiyat olsun, olmasın, sırf sizin için araç çıkaracağız dediler. Salı oldu, yine arayan, soran yok. Ya insan gün verdiğinde yetişmezse, müşteriyi bir ararsın, değil mi? Bunlarda böyle bir şey yok. Ben aramasam, hiç umurlarında bile değil; böyle esnaflık mı olur? Sonrasında "Alın, malınızı verin paramı" dedim. Ben yataklı istediğim için özel yapıma giriyormuş; para iadesi yapamazlarmış. Ayıplı mal satıyorsun, sonra da oyalıyorsun; böyle esnaflık olmaz. Yasal yollara başvurdum, bakalım sonuç ne çıkacak.