Mobpazar.com Şikayetleri

Mobpazar Mobilya’nın internet sitesinden 19 Mayıs Pazartesi günü ortopedik lüks Bamboo yatak satın aldım. Ürüne 2219 TL ödeme yaptım. Yatağı alalı çok kısa süre olmasına rağmen yaklaşık 1 ay sonra ciddi bir çökme problemi oluştu. Yeni alınmış ve ortopedik olarak satılan bir yatakta bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak hem sağlık açısından hem de maddi olarak bizi çok mağdur etti. Çökmeler nedeniyle yatağı rahat kullanamadığımız için henüz 5 ay dolmadan ürünü tamamen kullanımdan kaldırmak, adeta “atmak” zorunda kaldık. Ürünün bu şekilde kısa sürede deforme olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak en kısa sürede çözülmesini rica ederim.

Trendyol aracılığıyla Mobpazar firmasından 17 Eylül tarihinde almış olduğum metal karyola yerine 20 Eylül tarihinde 2 adet tek kişilik yatak gönderdiler. O tarihten itibaren firmayla sürekli iletişim halinde olup almış olduğum ürünü göndermelerini istiyorum ancak yanlış ürünleri iade için şubeye götürmemi istiyorlar. 2 tane yatağı da şubeye götürmem mümkün değil bir an önce yanlış gönderdikleri yatakları alıp sipariş ettiğim parasını ödediğim karyolamı göndermelerini istiyorum.

17 Eylül’de Hepsiburada üzerinden Mobpazar satıcısından yaylı yatak siparişi verdim. Siparişim Sürat Kargo ile dağıtıma çıktı, ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen ürünüm teslim edilmedi. Bugün Sürat Kargo tarafından arandım ve yatağı şubeden kendim almam gerektiği, aksi takdirde ürünün iade edileceği söylendi. Kocaman bir yatağı şubeden alma imkanım yok ve teslimatın adresime yapılması gerektiği hem sipariş detaylarında hem de kargo bilgisinde açıkça belirtiliyor. Satıcıya ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve ilgilenilmedi. Ürünün bedelini ödedim ve teslimatın adresime yapılmasını bekliyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve yatağımın en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum.

Bir ay önce yatak aldım, iki gün sonra yatak çöktü. Seçtiğim modelin değişimini gönderiyorlar, böyle bir durum olamaz. İnsanlar bu şekilde alışveriş yapmaz. Kullanılmış yatak gönderiyorlar, böyle bir saçmalık yok. Seçtiğim modele bakıyorum, gelen model aynı bile değil. Satmayı bilmiyorsanız bu işi yapmayın. Böyle bir yerden alışveriş yapılmaz zaten.

Mobpazar’dan #2708 numaralı siparişimle aldığım Akın siyah metal karyola için iade talebi oluşturdum ancak firma iade kargo kodu vermiyor. Site üzerinden iade talebim “İade talep edildi” şeklinde görünmesine rağmen süreç ilerlemiyor. Ürünü 12 gün önce teslim almama rağmen, sitelerinde sipariş hâlâ “yolda/kargoda” olarak göründüğü için sistem üzerinden de iade işlemini tamamlayamıyorum. Yaklaşık 2 gündür WhatsApp üzerinden, ayrıca e-posta göndererek ve telefonla arayarak defalarca kez iade kargo kodu talep etmeme rağmen hiçbir kanaldan yanıt alamadım. Ne kargo kodu paylaşılıyor ne de talebimin akıbetiyle ilgili bilgilendirme yapılıyor. Yasal 14 günlük cayma hakkım varken, bu sürenin dolmasını bekleyip sonrasında “yasal süre içinde başvurmadınız” denilmesinden endişe ediyorum. Ödemesini yaptığım 4.379,00 TL tutarındaki bu siparişim için iade sürecimin bir an önce başlatılmasını, iade kargo kodumun tarafıma iletilmesini, ürünün teslim alınmasını ve bedelinin yasal süre içinde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.

Mobpazar’dan yaklaşık iki yıl önce bir karyola satın aldım. Aldıktan yaklaşık 6 ay sonra ürünün 3 demir çubuğu, herhangi bir şekilde yatağın üzerinde zıplamama rağmen yamuldu. Demir çubuk talep ettim, gönderildiler. Sonra, 2 yıl sonra, garantisi bittikten yaklaşık 1 ya da 2 ay geçtikten sonra karyolanın demir çubuklarından bir tanesi yamuldu, diğerleri de yamulmak üzere olduğu için Mobpazar ile iletişime geçtim. Garantisi bittiği için benden para talep edildi; ancak bu karyolanın internet üzerinde taşıma kapasitesi 150 kg olmasına rağmen ben 100 kg, 1.84 m boyunda birisi olarak bir kez, iki kez bu demir çubukların nasıl kırıldığını anlamıyorum. Kendilerinden ücret istedikleri için, diğer yamulmak üzere olanları değil, tamamen bir tanesi işlevsiz hale gelen demir çubuğun ücretsiz gönderilmesini talep ettim. Çünkü karyolanın taşıma kapasitesi 150 kg ve iki kez yamuluyor. Kendi ürettikleri karyolanın taşıma kapasitelerini bilmedikleri gibi, garantisi biteli 1‑2 ay olmuş bir ürün için bir demir çubuk için ücret talep eden bu firmadan alışveriş yapmanızı önermiyorum.

Mobpazar’ın kendi internet sitesinden 2557 numaralı siparişle bir yatak satın aldım. Sipariş aşamasında ne paketleme koşulları ne de kullanım koşullarıyla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ürün 06.01.2026 tarihinde İstanbul Kağıthane adresime rollpack, yani silindir şekilde katlanmış olarak gönderildi. Ürün elime ulaştığında paketlemenin bu şekilde olmasına şaşırdığım için firmayı aradım ve nedenini sorduğumda, “Tüm firmalar böyle gönderir” şeklinde bir cevap aldım. Daha da önemlisi, yatağın paket açıldıktan 72 saat sonra kullanılabileceği, bu süre dolmadan kullanılmaması gerektiği bilgisi de ancak biz arayıp sorgulayınca tarafımıza söylendi. Bu uyarıların ve kullanım koşullarının tamamının sipariş verilmeden önce, ürün sayfasında ve sipariş aşamasında açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle iadesini acilen talep ettik ve müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşme sonucunda iadenin kabul edildiği söylendi. Yatak için ödediğim ücretin tamamının, herhangi bir ek kargo ücreti yansıtılmadan iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin hızlı ve eksiksiz bir şekilde tamamlanmasını rica ediyorum.