Moda Ebrar Şikayetleri

8 tane şal sipariş ettim. Takipçi sayısı yüksek olduğu için kaliteli sandım. Gelen şallar kalın ve göründüğü gibi değil. Beğenmedim hiç. İade istedim ama ulaşmak çok zor müşteri hizmetleri diye bir şey yok kaç gün uğraşıp ulaştım. Sonrasında değişim yapalım yenisi gelecek dediler. Sonrasında da gelecek diye oyalayıp durdular. Sonrasında da mesajlara bakmaz oldular. Eğer bu şikayetleri okusaydım asla alışveriş yapmazdım. Bir daha asla!

Moda Ebrar'dan www.bigmodaebrar.com adresi, Üç hafta boyunca beni oyaladılar ve para iadesi yapmadılar. Benimle saygısız bir şekilde konuştular. Mesajları ekledim.

Siparişim oluşturulmadan iptal etmek için ulaşmaya çalışıyorum. Asla ulaşılmıyor. Instagram'dan yazıyorum, WhatsApp'tan yazın diyorlar. WhatsApp'tan yazıyorum, 10 saat sonra cevap veriyorlar. Kargom yola çıkmış diye mesaj aldım, ben iptal edeceğim yazmama rağmen. İnşallah kargo elime gelir de elde tutulacak bir şey olur. En azından param helal olsun size. İnsanları mağdur etmekten ve oyalamaktan başka bir şey yapmıyorlar.

https://bigmodaebrar.com sitesinde 350 TL ödemesi yapılan 2 şal kargolanmadı. 1 aralıkta sipariş verdim. Sürekli bugün yarın göndereceğiz diyerek oyaladılar. WhatsApp hattında saçma sapan biz de robot değiliz gibi konudan bağımsız açıklamalar yapıldı, şimdi de ürün iade görünüyor. Tekrar çıkış yapıyorum diyor. Kargolanmayan ürün nasıl iade olabilir? Ürünlerimin ya hemen gönderilmesini ya da 350 TL'nin iade edilmesini istiyorum.

Big Moda Ebrar'dan şal siparişi verdim. Şallarım geldi. Teslim aldım, ancak bana gelen şallardan biri fotoğraftaki şalla hiç alakası yoktu, renk benzerliği bile yoktu. İade edemiyoruz, zaten kabul etmiyorlar. Değişim yapmak istedim ama sistemde, iade etmek için kargonun bana teslim edilmiş görünmesi gerekiyor, ancak kargoya verildiği görünüyor. Ne kadar mesaj attıysam dönüş yapmadılar. Tamam halledeceğiz diyorlar, döneceğiz diyorlar ama cevap vermiyorlar.

Çok kez sipariş verdiğim bir firmaydı, ancak son iki siparişimde olumsuz deneyimler yaşadım. Bir önceki siparişim, firmanın ihmali nedeniyle yanlış gönderildi. Son siparişim ise 1,5 ayda teslim edildi. Müşteri hizmetleriyle iletişim kurmak mümkün olmuyor. Karşımdaki kişi, soruları anlamakta ve mantıklı cevaplar vermekte zorlanıyor, bu da sürecin uzamasına neden oluyor. Ben artık çözüm aramıyorum, durumu Allah'a havale ettim.

Instagram üzerinden Modaebrar sayfasında gördüğüm bir şalı beğenerek sipariş verdim. Soft ve sade tonlarda görünen bir şal görseline güvenerek alışveriş yaptım ancak 30 Haziran’da elime ulaşan ürün görseldekinden tamamen farklı renkte geldi. Gelen şal turuncu, siyah ve mavi/yeşile dönük, çok daha cırt ve göz yoran renklere sahipti. Ürünün renkleri sayfada gördüğümle hiçbir şekilde uyuşmuyor, bu durumun yanıltıcı reklam olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım hayal kırıklığını sayfalarına yorum olarak “gelen şalın rengi böyle değil, farklı görünüyor” şeklinde yazdım ancak yorumum çok kısa sürede silindi. Anladığım kadarıyla sadece olumlu yorumlara yer veriliyor, olumsuz geri bildirimler görünmesin isteniyor. Ürün için yaklaşık 300 TL ödedim ve bu haliyle benim için tamamen çöpe gitmiş bir para oldu. Bir daha asla tercih etmeyeceğim bir sayfa olmasının yanında, başka insanların da aynı şekilde mağdur olmaması için bu yanıltıcı görsellerin ve yorum silme uygulamasının son bulmasını istiyorum. Ürünün görseldeki ile uyuşmadığı açıkça ortadayken, reklamların gerçeği yansıtacak şekilde düzenlenmesini ve müşterilerin gerçek yorumlarının silinmemesini bekliyorum.

20 Mart 2026 günü Big Moda Ebrar’ın internet sitesi üzerinden pamuklu soft eşarp açıklamasıyla 10 adet eşarp siparişi verdim, yanında da 1 adet eşarp hediye olarak gönderildi. Ürün açıklamasında özellikle pamuklu soft yazmasına rağmen gelen tüm eşarplar tamamen polyester çıktı. Bu durum üzerine ürünleri iade etmek istedim ve WhatsApp hattı üzerinden firmayla görüştüm. Kampanyalı ürünlerde iade almadıklarını ve eşarpların kişisel ürün olduğu için iadesinin mümkün olmadığını söylediler. Ancak internet sitesi veya Instagram satış sayfasında “iade yoktur” şeklinde açık ve net bir bilgi olmadığı için, ürünün hem içeriği hem de iade koşulları konusunda yanıltıldığımı düşünüyorum. Bu bilgiyi bilsem zaten 2000 TL ödeyerek bu siparişi vermezdim. Ürün içerik bilgisinin gerçeği yansıtacak şekilde düzeltilmesini, iade ve değişim koşullarının satış sayfalarında açıkça belirtilmesini ve tarafıma gönderilen ürünlerin, yanlış ve eksik bilgilendirme sebebiyle iadesinin alınarak ödediğim 2000 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.