Moda Sahra Şikayetleri

Yaklaşık 1,5 ay önce Modasahra’nın internet sitesi üzerinden bir ürün siparişi verdim ancak aradan geçen tüm zamana rağmen ürünümün gönderimi hiçbir şekilde sağlanmadı. Bu süreçte WhatsApp hattı üzerinden firmaya defalarca yazdım fakat sürekli oyalanıp adeta dalga geçildim, net bir bilgi verilmedi ve mağdur edildim. Ürünüm gönderilmediği ve bu kadar süre oyalandığım için, ödediğim ücretin hiçbir kesinti olmadan derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde hukuki süreci başlatacağımı da belirtmek istiyorum.

Instagram sosyal medyada giyim satan firma sipariş verdiğim ürünleri kod yanlış oldu diye tekrar iade olacak diye benim hesabımdan saçma bir işlem yapmamı istedi yapmadım sonrada iadeyi siz yapın dedi onu da yapmadılar beni her yerden engellediler. Paramı göndersinler. Sahra Moda diye.

Modasahra firmasından ikili takım satın aldım, ürün 16 Temmuz’da tarafıma teslim edildi. Takımı kontrol ettiğimde pantolon kısmında hem belirgin bir yırtık hem de kumaş üzerinde silinmeyen beyaz lekeler olduğunu fark ettim. Hemen firma ile iletişime geçip fotoğraf ve video ile pantolonun üzerindeki bu tahribatı kendilerine ilettim. Firma, değişim için ürünü kargoya vermemi istedi ve kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söyledi. Buna itiraz edince, kargo tutarının kendilerine yansıtılabileceğini belirttiler. Ürünü ertesi gün kargoya verdim, sonrasında değişim yapıldı ve ürün bugün tarafıma yeniden ulaştı. Ancak bu kez de gönderim kargo ücretini bana yansıttılar ve 141,21 TL kargo bedelini ben ödemiş oldum. Hem ilk gönderilen ürün kusurlu olduğu için mağdur oldum hem de kusurlu ürünün değişim sürecinde kargo ücretinin benden tahsil edilmesini son derece yanlış ve etik dışı buluyorum. Tüketiciyi Koruma Kanunu kapsamında e-Devlet üzerinden de şikayet başvurumu yaptım ve haksız yere alınan kargo ücretinin iadesini talep ettim. Burada önemli olan kargo ücretinin tutarı değil, kusurlu ürünün masrafının alıcıya ödetilmesi şeklindeki bu yaklaşımın düzeltilmesidir. Kusurlu ürün nedeniyle ödediğim 141,21 TL kargo ücretinin tarafıma iadesini ve bu süreçte yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Moda Sahra’dan WhatsApp üzerinden 1300 TL tutarında bir kıyafet siparişi verdim. Gelen ürünün bedeni olmadığı için iade etmek istedim. İade sürecinde bana para iadesi yapılmayacağı, bunun yerine başka bir ürün seçmem gerektiği söylendi. Ben de belirtilen şekilde başka bir ürün seçtim ve bu ürünün gönderileceği ifade edildi. Ayrıca benden 140 TL de kargo/iade ücreti alındı. 26 Haziran’da seçtiğim yeni ürünün kargoya verildiği ve en geç Çarşamba günü elimde olacağı söylendi ancak ürün gelmedi. O günden bu yana hem arıyorum hem de yazıyorum fakat mesajlarıma ve aramalarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor, ne ürün gönderildi ne de ücretim iade edildi. Hem 1300 TL ürün bedeli hem de 140 TL kargo ücreti olmak üzere toplam 1440 TL ödememe rağmen ortada ne ürün var ne de para iadesi. Firma ile iletişime geçemediğim için Şikayetvar üzerinden mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ödediğim toplam tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum.

14 Haziran tarihinde Moda Sahra internet sitesinden 5015***78 numaralı siparişimle elbise ve şal satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile yaklaşık 3.500 TL tutarında yaptım. O günden bu yana siparişim elime ulaşmadı. WhatsApp hattından defalarca kez “siparişim nerede” diye sormama rağmen her seferinde sadece kargoya verildiğini söylüyorlar, ancak sipariş hala kargoya verilmemiş görünüyor. Sonrasında tekrar yazdığımda ise artık yanıt alamıyorum. Müşteri hizmetleri numaralarını aradığımda da hiçbir şekilde telefona bakmıyorlar. Ne ürünümü teslim alabiliyorum ne de sağlıklı bir bilgi veriliyor. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, siparişim gönderilmeyecekse de ödediğim yaklaşık 3.500 TL tutarındaki bedelin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.

Modasahra’dan tunik siparişi verdim, ücretini ödedim ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen siparişim kargoya verilmiyor. Her gün WhatsApp üzerinden “bugün çıkacak” denilerek oyalanıyorum fakat kargo bir türlü hazırlanıp gönderilmiyor. Siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın iadesini defalarca iletmeme rağmen, iptal ve iade talebime hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. WhatsApp üzerinden sadece oyalayıcı cevaplar veriliyor, iptal isteğime ise cevap bile verilmiyor. 185938276 numaralı siparişime ait ödemenin derhal iade edilmesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

11 Mayıs tarihinde Moda Sahra’nın online sitesi üzerinden bir trençkot siparişi verdim. Sayın Tülay adına oluşturulan 117115 numaralı siparişimin başarıyla alındığı ve kargo takip linkinin en kısa sürede iletileceği mesajı tarafıma gönderildi. Ancak aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve herhangi bir kargo bilgisi paylaşılmadı. Bu süre içinde firmayla defalarca iletişime geçtiğimde ürünün gönderildiği ya da gönderileceği söylendi, fakat somut hiçbir adım atılmadı ve siparişim hâlâ ortada yok. Ücretini ödediğim trençkotun acilen tarafıma gönderilmesini, yaşatılan bu mağduriyet nedeniyle firmanın benden özür dilemesini ve telafi amacıyla uygun bir hediye ile jest yapılmasını talep ediyorum.

www.modasahra.com üzerinden 14.03.2026 tarihinde “Halka Linda fermuarlı tesettür takım siyah” ürününü satın aldım. Ürün 16.03.2026 tarihinde elime ulaştı ancak kumaşını beğenmediğim için, kanunda da açıkça belirtildiği üzere 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma ve iade hakkımı kullanmak istedim. Aynı gün, 16.03.2026 tarihinde sitenin paylaştığı WhatsApp iletişim numarasına yazarak iade talebimi ilettim, ardından e-posta yoluyla da tekrar ettim. Tüm yazışmaların ekran görüntüleri elimde mevcuttur. Buna rağmen satıcı, “iade yok, sadece değişim var” şeklinde dönüş yaptı ve kendisine ilgili kanuni hakkımı hatırlatmama rağmen, kötü bir üslupla bu talebime karşı çıktı. Ben yasal cayma hakkımı kullanarak, satın aldığım ürünün hiçbir bahane üretilmeden ve oyalamaya gidilmeden ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Modasahra’dan 25 Ocak 2026 tarihinde yakası kürklü siyah 38 beden tesettür mont siparişi verdim. Sipariş numaram 5973***96 ve bu alışveriş için kredi kartıyla 2.079,89 TL ödeme yaptım. Ancak ürün halen tarafıma ulaşmadı. Firma ile WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Sadece 1–2 kez kısa cevap verdiler, durumu detaylıca yazdığımda ise cevap vermeyi bıraktılar ve bir daha dönüş yapmadılar. Telefonlara da bakmıyorlar, bu nedenle ne ürünüm hakkında bilgi alabiliyorum ne de gönderim yapılıp yapılmayacağını öğrenebiliyorum. Ödemesini yaptığım ürünün acilen tarafıma gönderilmesini, gönderilemiyorsa da ödediğim 2.079,89 TL’nin gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.