Moda Seyran Şikayetleri

21.12.2025 tarihinde saat yaklaşık 17.10 sularında Pendik Seyran mağazasının 4. katında yaşadığım bir personel davranışını paylaşmak istiyorum. Orta yaşlı, kısa boylu ve kat çalışanlarına göre daha yaşça büyük olduğunu düşündüğüm kadın personelin tavrı ve üslubu, beni ve eşimi son derece rahatsız etti. Eşim kabinde pantolon denerken ben de reyondaki ürünlere göz atıyordum. Bu sırada söz konusu personel, yanındaki çalışma arkadaşına bir önceki günün yorgunluğundan bahsediyordu. Ardından bulunduğum alana sert bir tavırla bakarak “Triko mu bakıyorsun?” diye çıkıştı. Masayı benim dağıttığımı düşündüğünü hissettim ve sonrasında da arkadaşına dönüp söylenmeye, rahatsız edici bakışlar ve yüz ifadeleriyle devam etti. Bakışları ve yüz ifadesi adeta “Niye geldin?” der gibiydi. Almayı düşündüğüm ürünler olmasına rağmen bu tavırlar nedeniyle fazlasıyla rahatsız olup alışverişimi yarıda bırakmak zorunda kaldım. Eşim kabinden çıktığında da ikimize karşı garip ve itici bakışlar sergilemeye devam etti. Sanki yorgunluğunu bizden çıkarmak ister gibiydi. Aldığımız ürünü kasaya iletmek için üzerine kod yazdı ve “Asansörle gönderiyorum” derken de kavga eder gibi yüksek ve sert bir ses tonuyla konuştu. Ben de durumu anlaması için sesimi yükseltmek zorunda kaldım ancak tavrında bir değişiklik olmadı. Sonrasında “Biz götürelim isterseniz” diyerek eşim pantolonu alıp reyondan uzaklaştık. Çanta da alıp kasada işlem tamamladıktan sonra 4. kata çıkmıştık. Seyran mağazasından daha önce de birçok kez alışveriş yaptım ve hiçbir reyonda bu kadar saygısız, itici ve rahatsız edici bir tavırla karşılaşmadım. Özellikle uzun yıllar hizmet sektöründe çalışmış biri olarak, bir müşteriye surat asarak, tavır yaparak, bağırarak ya da küçümseyen bakışlarla yaklaşılmasının kabul edilemez olduğunu çok iyi biliyorum. Üstelik biz baktığımız ürünü her zaman katlayıp yerine koyan insanlarız. Doğumuma bir ay kaldığı için daha büyük bir tartışmaya girmek istemedim, bu nedenle sadece uzaklaşıp eve dönmeyi tercih ettik. Ancak yaşadığım durum hem moralimi çok bozdu hem de enerjimizi tamamen tüketti. 3. katta, dövmeli, açık tenli, siyah toplu saçlı bir kadın personel de eşimle aramızdaki konuşmaya şahit oldu. Pendik Seyran mağazasının 4. katında görev yapan bu orta yaşlı kadın personele gerekli uyarının yapılmasını, tavır ve nezaket konusunda kesinlikle eğitim aldırılmasını ve hiçbir müşteriye bu şekilde davranmamasının sağlanmasını rica ediyorum. Bu kişi o reyonda çalışmaya devam ediyor, devamı fotoğrafta yer almakta, sığmadı.

09.08.2025 tarihinde Seyran Mağazası’ndan yaklaşık 4.000 TL ödeyerek Benetton marka bir çanta satın aldım. Çantayı 8 gün bile kullanmadan köşelerinden sanki 40 yıl kullanılmış gibi ciddi yıpranma ve hasar oluştu. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi sebebiyle çantanın orijinal ve kaliteli olduğundan da şüphe duymaya başladım. Çantayı aldığım Seyran Mağazası’na götürdüğümde ise çalışanların tutumu son derece ilgisiz ve umursamazdı. “Bizim yapacağımız bir şey yok” denilerek sorunumla kesinlikle ilgilenilmedi. Çalışanlar müşteriye yardımcı olmak yerine, mağaza sahibi edasıyla kibirli ve tavırlı bir şekilde yaklaştılar. Bu mağazadan ilk çanta alışım da değil, ancak bu yaşadıklarımdan sonra bir daha Seyran’dan asla bir ürün almayı düşünmüyorum. Mağaza ilgilenmediği için durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım, ancak sürecin yaklaşık 3 ay sürmesi ve bu süreçte çantayı kullanamıyor olmama rağmen her ay 1.300 TL’nin üzerinde taksit ödemeye devam etmem beni maddi ve manevi olarak mağdur ediyor. Ürünü mağaza, “Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet etmişsiniz, ürünü size veremeyiz” diyerek bende bırakmadığı için şu an ne ürünü kullanabiliyorum ne de ödediğim paranın karşılığını alabiliyorum; sanki hatayı ben yapmışım gibi hem ürünün bedelini hem de adeta bunun vergisini ödüyormuşum hissine kapılıyorum. Burada asıl isteğim, diğer tüketicilerin de benim yaşadığım mağduriyeti yaşamaması için bu durumu görmeleri. Ben mağazanın hem ürünün arkasında durmamasından hem de çalışanların müşteriye karşı saygısız ve ilgisiz tavrından son derece şikayetçiyim.

Moda Seyran Pendik Mağazası Online alışveriş yaptım. İadelerim için mail gönderdim geri dönüş yapılmadı. De****@modaseyran.com i***@modaseyran.com mail adresine mail gönderin iade kodu paylaşalım ya da mağazaya iade edin deniyor ancak ne cevap veren var ne ilgilenen. Mağaza telefonlara bakmıyor. Daha da ilginci bir önceki siparişimde müşteri temsilcisine mağazaya iademi götürdüm biz almıyoruz dedi. Başka bir beyefendi siz bırakın ilgileniriz dedi. Öyle bıraktım yani her şekilde sorun çıkartılıyor. Nasıl iade edeceğiz. Ürünleri sayın mağaza yetkilileri bilgi verir misiniz?

20-30 yıllık aile boyu daimi müşterisiyiz. Elden taksit avantajlarıyla çok büyük kolaylık sağlayan bu mağaza, sürekli olarak yeni bir kural getirmekte. Üç taksit geciktirmiş biri alışveriş yaparken, 'Bir tane taksit öderseniz iyi olur, o şekilde ürünleri geçirebilirim' diyen aynı yer, çok kısa bir süre sonra bir aylık taksit gecikmesi olduğunda ürün alışverişimize müsaade etmedi. Bunu bu şekilde bilmediğimiz için alışveriş yaptık ve ödemeye gelince o bir taksiti bize söylediler.Sürekli bu kadar kural değişimi bizleri mağduriyete uğratıyor ve en az bir taksit gecikmesinde ürün alınabilmeli.Sırf bu yüzden kasadan döndürmemeleri gerekirdi. Bence çok ayıp.

Dün akşam Pendik Seyran mağazasından alışveriş yaptım. Eve gittiğimde almadığım bir ürünü çantamda buldum şimdi kontrol ettiğimde parasını geçtiklerini fark ettim 5100 küsur liralık bir ceket bugün ürünün mağazaya geri getirdim yanlışlığı izah ettim çalışanların tavrı tavırları hiç hoş değildi Pendik Seyran mağazasından şikayetçiyim.

Pendik seyran mağazası pişmanlığı yaşadım hem pantolon bir giyişte yırtıldı hem de etikette yazan fiyattan çok fazla para aldılar az para değil kasada peşin alışverişte %10 indirim olduğu söylenerek fazla para alıyorlar ve indirim yapılmıyor. Üstelik ürünlerin etiketindeki fiyatlara göre değil kasada hangi barkod okunuyorsa ona göre... Faturayı almakta başarı çünkü slip verdik diyor kasadaki hanım fatura istemek zorunda kalıyoruz. Pendik seyran mağazası pişmanlığı çok yazık. Fatura vermemek için epey uğraşıyorlar.

Aralık 2021 yılında Pendik Seyran mağazasın dan (4000 TL ‘ye) tavşan kürkü (faturasını paylaşacağım ) almış bulunmaktayım. Almış olduğum kürk 1 yıl dolduğunda çok fazla yerinden kelleşmeye başladı bunun üzerine kürkü mağazaya götürdüm mağaza müdürü ( m-- b--) benimle ilgilendi ve firma ile görüşüp bana yenisini yaptıracağını söyledi ben ilk başta ürünün iade edilmesini istedim ama m--- bey çok ısrarcı bir şekilde beni ikna etti yenisinin yapılmasına, bana bunun üzerine birkaç ay sonra sıfır yeni yapılmış bir kürk geldi mevsim olarak yazdı ve garantisi 1 yıldı bende m-beye tekrar böyle bir şey ile karşılaşırsam sorun yaşarmıyım dedim kendisi bana hayır tekrar 1 yıl garantiye girmiş bulunuyor dedi ve kürk o yılın kış ayında kolunda komple dökülme yaptı bunun üzerine tekrar kürkü götürdüm mağazaya firmaya gönderip haber vereceğiz dediler. Ürün firmadan geldi mesajı üzerine seyran mağazasına gittim ve bana kullanıcı hatası olduğu söylendi m--bey dalga geçer bir tavırla ben sizin yanınız da mı duruyorum nereden bileyim sizin bir şey yapmadığınızı gibi ima lar da bulundu bende bu kürkün 2. Defa böyle bir problem çıkarttığını bu şekilde kabul etmeyeceğimi söyledim, bunun üzerine m---bey kürkü eline alıp sallamaya başladı ben bununla halay bile çekerim bakın dökülmüyor dedi ben kürkü kol kısmından tuttuğum da komple elimde kaldı, m- bey de bana ben sizin saçınızdan tutsam kopmaz mı deyip alay etmeye başladı. Olayın üstüne ben çok sinirlendim ve sizden şikayetçi olacağım deyip mağazadan ayrıldım yaşadığım olay karşısında her durumda mağdur edildim m--- bey bana psikolojik şiddet uyguladı. Seyran bünyesinde böyle öfke dolu bir insanın müdürlük yapmasına anlam veremiyorum yaşanan olay tam kameraların altında yaşandı ben şikayet de bulunup kameraların incelenmesini isteyeceğim ağzımdan tek kırıcı bir laf çıkmadı. M---bey alaycı ve öfkeli konuşmaları ile beni rencide etti. ( kürkün şu an ki güncel rakamı 15000/20000 TL )

Pantolon denerken çalışan kişiden bir beden büyük istedim genişler almayın dedi. Şimdi pantolon genişlemedi yüklü miktarda para verdim ve duz siyah pantolon mağazaya gittiğim de de keşke almasaydınız diyor müşteri temsilcisi. O zaman mağaza çalışanı neden karışıyor bir beden büyük istediğim de verse bunların hiçbiri olmayacak.

Kendim Çanakkale'de ikamet ediyorum. Seyran mağazası Pendik'ten elbise aldık akşam çıkış saati idi 26. Mayıs. 2024 20.53 te aldım. Elime sadece fiş verildi. Fatura verilmedi. Korse ve ayakkabımızın yanımızda olamadığını dile getirdim. Aynı ürünü gelince bulamayacağımı ayakkabı ve korsemiz ile yine gelirsiniz denildi. Bende bu güvenceye güvenip aldım tadilat yapmadan aldım çıktım. Ertesi gün 27.05.2024 tarihinde mağazaya 15.00 sularında başvuru yaptım. Fakat apar topar faturayı çıkardılar altında iade olmaz yazısını gösterdiler. Şaka gibi iade ya da değişim asla kabul etmediler. Ürünün etiketi üstünde tadilat yapılmamış 24 saat dolmamış ama demedikleri izah etmedikleri bir satışı yaptılar. M** B**finans müdürü bu konu hakkında hiç yardımcı olmadı, satış elemanı c** hanım hiç hoş olmayan mutsuz tavırları ile yapmadığı açıklamayı savundu. Bunu bilmeniz lazım abiye asla iade olmaz diye saçma bir açıklama yapıldı. Seyran mağazası başlı başına büyük bir pişmanlık. İstanbul'a gelip böyle bir alışverişte kalitesizliği görmek büyük bir hayal kırıklığı.

Seyran Mağazacılık a. Ş.’nin Pendik Batı Mah. 19 Mayıs Caddesi No:2 adresindeki mağazasından 04.06.2026 tarihinde 879,99 TL bedelle bir bayan çantası satın aldık. Eve geldiğimizde çantanın fermuarının altında bariz bir defo olduğunu fark ettik. Ürün hiç kullanılmadan, fişi ve etiketi de yanımızdayken 07.06.2026 tarihinde, yani üç gün içinde değişim talebiyle tekrar mağazaya gittik. Mağaza yetkilileri, çantanın etiketinin koparıldığını gerekçe göstererek ürünü hiçbir şekilde kullanmamış olmamıza rağmen değişimi kabul etmedi. Ürünün ayıplı olduğunu açıkça gördükleri halde, çantanın ancak firmanın bilirkişisine gönderilerek incelenebileceğini, en az bir hafta sonra olumlu cevap gelirse işleme alabileceklerini söylediler. Sıfır alınmış, hiç kullanılmamış ve üç gün içinde geri götürülen ayıplı bir ürün için müşteriyi böyle uğraştıran bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Hiç kullanılmamış ve kısa süre önce alınmış bir ürünün ayıbını, müşteriyi yokuşa sürmeden, bilirkişi sürecine zorlamadan çözmeleri gerekirken, satış sonrası hiçbir şekilde müşteri memnuniyetini önemsemediklerini gördüm. Bu tutum, firmanın güvenilirliğine olan inancımı tamamen bitirdi ve bir daha asla bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. 04.06.2026 tarihli, fiş numarası 005 olan alışverişime ait bu ayıplı çanta için, etiketi ve fişi yanımda olmasına rağmen reddedilen işlemimin, hiçbir ek şart koşulmadan, doğrudan sorunsuz bir şekilde ürün değişimi yapılarak düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca firma ile ilgili yasal haklarımı da kullanacağımı belirtmek isterim.

Moda Seyran’ın internet sitesinden aldığım bir elbise için 12 Mayıs tarihinde iade talebinde bulundum. Elbise üzerime olmadığı için ürünü iade etmek istiyorum. Yaklaşık 3 gündür müşteri hizmetlerini arıyorum, her aradığımda “1. Sıradasınız” denmesine rağmen telefon kesinlikle açılmıyor, sürekli hatta bekletiliyorum. Ayrıca WhatsApp ve diğer iletişim kanallarından da yazdım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ürünün iadesinin alınmasını ve ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini rica ediyorum. Telefonlara cevap verilmemesi ve hiçbir kanaldan dönüş yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.

03.12.2025 tarihinde Pendik Seyran mağazasından aldığım Guess eşofman altının kısa süre içinde dikişlerinde hata çıktı. Ürünü birkaç kez giymeme rağmen dikişlerin açıldığını fark edince inceleme için mağazaya teslim ettim ve ürün üretici firmaya gönderildi. İnceleme sonrasında ürün bana “kullanıcı hatası” denilerek geri gönderildi. Mağaza, ürünle ilgili sorumluluğun kendilerinde olmadığını söyledi, üretici firma da ürünün arkasında durmadı ve bu süreçte ürünü yalnızca 2–3 kez giymiş olmama rağmen ortada kalan ben oldum. Aynı üründe benzer dikiş sorunlarını yaşayan farklı kullanıcılar olduğunu da öğrendim; bu nedenle sorunun kullanıcı hatasından çok üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Tamiri mümkün olmayan bu tarz bir ürün için değişim kartı ya da iade çeki verilmesini talep ediyorum. Kısa sürede bozulan ve dikiş hatası açıkça belli olan bu ürünle ilgili mağaza ve üretici firmanın sorumluluk almasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.