Moda Trend Şikayetleri

Modatrend üzerinden kadın bot siparişi verdim. Ürün elime ulaşmadan önce teslim edildi olarak, daha sonra ise firmaya iade edildi şeklinde sisteme girildi. Firmayla iletişime geçtiğimde, ürünün asla taraflarına iade olmadığını, kargo firmasında olduğunu söylediler. Ancak kargo firmasını aradığımda, satıcı firmaya iade edildiğini belirttiler. Şu anda kargomun nerede olduğunu bilmiyorum. Ödemesini yaptım, fakat ne kargom var ne de ücret iadesi alabildim. Paramızla mağdur olmak bu olsa gerek. Bir daha bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

İlk kez modatrend.com.tr sitesinden iki çift ayakkabı aldım. Biri stiletto, diğeri keten. Stilettoyu ilk kez bir gün işyerimde giydim. İşim de ayakta bir iş değil, oturarak çalışıyorum. Mesai bitimine kadar, yani 17.30'a kadar ayakkabı dayanmadı. WhatsApp'tan yazıştığımda bana iadenin mümkün olmadığını, ayakkabının kullanımdan dolayı zarar gördüğünü söylediler. Böyle bir satıcı politikası hiç görmedim. Satış yapıp iade almıyorlar, insanlar mağdur oluyor.

Modatrend'den aldığım botun önce topuğu kırıldı, 10 gün sonra yeni ürün gönderdiler. Onun da topuğu çok kısa bir sürede tekrar kırıldı. Uğraşmamak için ayakkabıcıda yaptırdım. Aradan 1 ay ya geçti ya geçmedi, bu sefer de tabanı yırtıldı. WhatsApp üzerinden iletişim kurdum, bir de beni engelliyorlar. Her şey ortada, anlayışları bu. Mesajlarda gördüğünüz üzere her şey ortada.

Modatrend üzerinden ayakkabı siparişi verdim. Daha önceki siparişlerime güvenerek ve bir türlü bana ulaşmadı. Müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. Bilgi alabileceğim saçma sapan bir WhatsApp uygulaması var oda kırk saatte bir cevap veriyor ve verdiği bilgi ile hiçbir şey yapamıyorum. Sitelerinde Yurtiçi Kargo'yla çalıştıkları yazıyor ama kargomu kargoist diye bir firmaya veriyorlar ve onlara ulaşmakta imkansıza yakın binbir zahmetle bir müşteri temsilcisine bağlandım oda Allah'a emanet cevap verdi. Bakalım hala bekliyorum.

Moda Trend sitesinden bir ayakkabı siparişi verdim. Üye olmadan devam et seçeneğini seçerek, daha sonradan siparişim nerede diye bakmak istedim. Üye oldum fakat sipariş verdim. Herhangi bir şey görünmüyor. Instagram hesabına mesaj attım, bilgi verdim ama geri dönüş sağlanmıyor. Kartımdan para çekilmiş ama ürünüm gelecek mi gelmeyecek mi hiçbir fikrim yok.

Modatrend üzerinden ayakkabı siparişi verdim. Müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. Bilgi alabileceğim saçma sapan bir WhatsApp uygulaması var oda kırk saatte bir cevap veriyor ve verdiği bilgi ile hiçbir şey yapamıyorum. Sipariş ettiğim ayakkabı ile gelen ayakkabının alakası yok. Bildiğiniz anneanne ayakkabısı yollamışlar. Numarası bile aşırı büyük. Bir de hediye olacak dedim çok özenli hazırlarız dediler. Gerçekten bu bir kul hakkıdır tarafıma dönmelerini acil rica ediyorum. Her yere şikayette bulunacağım. Emin olabilirsiniz!

22 Nisan'da ModaTren isimli siteden 1.379 liralık ayakkabı siparişi verdim. Üç gün sonra kargo elime ulaştı; ancak bedeni büyük geldi. Aynı gün iade için kargoya verdim. 25 veya 26 Nisan'da iade ettiğim halde, bugün 14 Mayıs oldu ve hâlâ ücret iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetleri numaralarına ulaşılamıyor. WhatsApp hatlarından geri dönüş yapılmıyor.

Modatrend isimli siteden ayrı günlerde iki sipariş verdim. Gelen ürünler ayağıma olmadığı için sitede söylenen gibi iade etmek üzere kargoya verdim. Daha sonra siteden bana WhatsApp üzerinden mesaj geldi. Kargo ücreti 90 TL kesilerek 451 TL ücretin iade edileceği yazılıyordu. Lakin sitelerinde ürünün kargo şirketine verilmesi ve iade kodu dışında bir bilgilendirme yazmıyordu. Bana atılan mesajda iki kargoyu tek kargo yapmam gerektiği gibi şeyler söylendi ama sitede asla böyle bir bilgilendirme yok. Aldığım ürünlerin toplamı 583,48 TL tutarken bana yatırılan tutar 451,48 TL olacakmış. Bence kimse alışveriş yapmamalı bu siteden.

05.04.2024 tarihinde Pazarama platformundan modatrend34 isimli satıcıdan Hoover marka çamaşır makinesi siparişi oluşturdum. Kredi kartı ile taksitli olarak 14270 ₺ ye ödemesini yaptım. Bir gün sonrası mağaza satıcısı tarafından ürünü sadece İstanbul içine teslimat yaptıkları ve il dışına teslimat yapamayacaklarına dair mesaj aldım. Pazarama müşteri temsilcisi de satıcı İstanbul dışına gönderim yapamıyor siparişi iptal edelim önerisinde bulundu. Bende ürün sayfasında böyle bir ibare bulunmadığı benim İstanbul dışına teslimat yapılmadığına dair bir uyarı görmediğimi siparişi iptal etmem durumunda ücret iademin taksitle geri yapılacağı ve benim mağdur olacağımı ilettim. Modatrend34 adlı satıcı tüm alışveriş sitelerinde aynı ürünün satışını yaptığı ve İstanbul dışına gönderim yaptığını gördüm. Şu an modatrend34 ve Pazarama tarafından mağdur edildim. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

15 Mayıs’ta kurumumuz adına Koçtaş üzerinden bir adet buzdolabı siparişi verdim. Sipariş numaram 1093772576. Tarafıma 20 Mayıs’ta kargoya verileceği bilgisi iletildi ancak bugün 19 Haziran olmasına rağmen ürünüm hâlâ gelmedi ve hiçbir sevkiyat gerçekleşmedi. Ödediğim ücret tahsil edilmesine rağmen ne Koçtaş ne de bünyesinde satış yapan Moda Trend firması bu süreçte sorumluluk almıyor. Koçtaş mağazasına gittiğimde online sipariş olduğu gerekçesiyle yardımcı olmadılar ve çağrı merkezini aramam istendi. Haftada iki kez Koçtaş’ı aramama rağmen her seferinde “size dönüş yapacağız” denilip hiçbir geri dönüş yapılmıyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Sürekli topu birbirlerine atan, müşteriyi yoran bir süreçle karşı karşıya kaldım ve artık bu durumdan hem çok yoruldum hem de ciddi anlamda mağdur oldum. Kurumsal olarak verdiğimiz bu siparişin acilen yerine getirilmesini, ilgili buzdolabının en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

7 Mayıs 2026 tarihinde Moda Trent Pendik mağazasından bir abiye çanta satın aldım. Çantayı eve bile çıkarmadan, elbisemle uyumsuz olduğunu fark ettim ve 9 Mayıs 2026 tarihinde değişim için tekrar mağazaya gittim. Ancak mağazaya daha içeri bile alınmadan, abiye çantalarda değişim olmadığı ve hatta belki de ürünü kullanmış olabileceğim söylenerek geri çevrildim. Çantayı alırken, özel günümüzün Mayıs ayı sonunda olduğunu özellikle belirtmiştim. Ürünün etiketi hâlâ üzerinde duruyorken, bunu bile kontrol etmeden kapıdan “hiçbir şekilde olmaz” denilerek gönderilmem, Tüketici Hakları'na ve müşteri memnuniyetine kesinlikle uygun değildir. Ürünü sadece evde elbiseme uyumuna bakmak için denemiş olmama rağmen, bu şekilde bir muamele görmem beni son derece rahatsız etti. Değişim talebiyle mağazaya gitmiş olmama rağmen, mağazaya alınmadığım ve herhangi bir çözüm sunulmadığı için, ilgili abiye çanta için para iadesi yapılmasını ve tarafıma yaşatılan bu olumsuz deneyimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak personelin uyarılmasını talep ediyorum.

Modatrend ile yaşadığım bir süreçte, hem yanlış yönlendirme hem de personel yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Başka bir ürünü yanlışlıkla Modatrend’e gönderdim, zaten bu nedenle moralim bozuk ve sinirliyken telefonda görüştüğüm personelden en azından anlayış ve sakinleştirici bir yaklaşım beklerken, tam tersine beni suçlarcasına, üstten bakan bir tavırla konuştu. Görüşme sırasında IBAN’ı yanlış yazdığım için azarlanır gibi bir üsluba maruz kaldım. Buna rağmen 350 TL kargo ücreti ödemesini yapıp dekontu kendilerine ilettim. Ödemeyi yapmama rağmen siparişimin aynı gün değil, ertesi gün gönderileceğini söylediler. Hem ödeme yapmış, hem dekontu göndermiş, hem de bütün bu süreçte kırıcı bir üslupla muhatap olmuş biri olarak bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün bugün kargoya verilmesini, sürecin daha fazla uzatılmamasını ve telefonda benimle bu şekilde konuşan personelin benden açıkça özür dilemesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve müşteriyle iletişim konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.