Modamizbir.com Şikayetleri

Mart ayında Modamizbir üzerinden yaklaşık 650 TL tutarında, kredi kartımla ödeme yaparak bir ürün satın aldım. Ürünle ilgili sistemde “kargoya verildi” bilgisi görünmesine rağmen yaklaşık 1,5 ay boyunca kargo bana hiç ulaşmadı. Buna rağmen siparişimin durumu uygulamada da artık görünmüyor. Bu süreçte yaşadığım gecikmeyi ve mağduriyetimi sormak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece umursamaz bir tavırla karşılaştım. Hem ürünümün gelmemesi hem de bu kadar ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşımla muhatap olmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Bu şikayeti yazmaktaki amacım, mağduriyetimi belirtmek ve bu markadan alışveriş yapmayı düşünen insanların benzer bir sorun yaşamamak için karar verirken bir kez daha düşünmelerine yardımcı olmaktır. Müşteri hizmetlerinin üslubunun ve süreç yönetiminin acilen gözden geçirilmesini istiyorum.

Modamizbir üzerinden aldığım bluz ve ayakkabıdan oluşan siparişimi 15 Mayıs 2026 tarihinde iptal ettim. Sipariş numaram 10333463 olmasına rağmen üzerinden 4 gün geçmesine karşın banka kartıma hala ücret iadesi yapılmadı. Yaşadığım gecikmeyle ilgili Modamizbir ile iletişime geçtiğimde hem çok kötü bir iletişimle karşılaştım hem de iadenin 10 gün içinde yatacağı söylendi. Ancak bu ücrete acil ihtiyacım olduğu için bu süre benim için kesinlikle yeterli değil ve mağduriyet yaşıyorum. Banka kartımdan çekilen tutarın belirtilen 10 günü bekletmeden, acil olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Modamizbir üzerinden cezaevine teslim edilmek üzere bir sipariş oluşturdum ve yaklaşık 7 gün önce Hatay Yayladağı’ndaki cezaevine teslim edilmek üzere kargoya verildi. Tarafıma “4 saat içinde kapınızdayız. 9278 teslimat kodu ile MB10295085 numaralı Modamizbir gönderinizi teslim alabilirsiniz. Kargonuzu teslim almadan kodu paylaşmayınız.” şeklinde bir mesaj geldi ancak kurye bu kodu almasına rağmen paketi teslim etmedi. Teslimat yapılmadan teslimat kodumun alınmış olması ve paketin cezaevine ulaştırılmaması nedeniyle mağdur oldum. Modamizbir’in müşteri hizmetlerine ve ilgili kargo tarafına ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir şekilde muhatap bulamadım, kimseye ulaşamadığım için de sorunum çözülmedi. Bu sipariş için banka kartımla 1500 TL üzeri ödeme yaptım. Ürünler teslim edilmediği ve teslimat kodum kullanılmasına rağmen gönderim sağlanmadığı için, ödemiş olduğum tutarın tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.

Modamizbir’den 3 Mayıs tarihinde toplam 1.383,92 TL tutarında, birden fazla ürün içeren bir alışveriş yaptım. Bu alışverişe ait sipariş numaram 10289924. Ürünlerin iadesi için gerekli işlemleri gerçekleştirmeme rağmen ödemenin iadesi tarafıma yapılmadı. Yaklaşık 2 gündür iademin hesabıma yansımasını bekliyorum. Konuyla ilgili Modamizbir müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, “banka süresine göre değişir” şeklinde genel bir bilgi verildi, ancak tarafıma net bir tarih ve somut bir çözüm sunulmadı. Enpara üzerinden yaptığım bu ödemenin, iade tutarının en kısa sürede Enpara hesabıma eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum.

Modamizbir.com’dan MB10273571 numaralı Modamizbir.com sayfasından aldığım ürünler, her seferinde çalıştıkları hepsiJET Kargo yüzünden tarafıma hiç teslim edilmeden iki gün içinde doğrudan iade sürecine alınıyor. Dün arayıp ulaşamamışlar, fakat bugün telefonumu hep açık tuttum; aranmadan teslim edilemediğini ve iade sürecine girdiğini öğrendim. Ne akşam ne gündüz dağıtım düzeni belli olmayan, şubesi bile bulunmayan bir kargo firmasıyla çalışmaları nedeniyle ürünlerime ulaşamadım ve artık bu mağazadan alışveriş yapmaya çekinir hale geldim. Allah’tan kargo müşteri hizmetleri yaşadığım sorunla ilgilendi, ancak bu durumun gerçekten telafi edilip edilmeyeceğini henüz bilmiyorum. Siparişlerim hiç teslim edilmediği için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünlerimin sorunsuz şekilde elime ulaşmasını ve özellikle hepsiJET yerine Sürat Kargo gibi şubesi olan, daha ulaşılabilir bir kargo firmasıyla çalışılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram 0537 ile başlayan hattım üzerinden de gerekli bilgilendirmenin yapılmasını rica ederim.

Modamizbir’in kendi internet sitesinden dantelli bir gecelik sipariş ettim. Ürün görselde kaliteli ve şık görünmesine rağmen, elime ulaşan ürün resimdekinin çok daha kalitesiz bir versiyonu olarak geldi ve fotoğraftaki ürüne hiç benzemiyor. Ürün bana pazartesi günü teslim edildi, toplamda 274 TL ödedim ve sipariş numaram 10222664. Ürünü hemen iade etmek istediğimi iletmeme rağmen, hijyen gerekçesiyle iade talebim kabul edilmedi. Ancak bana gönderilen ürün, ilan edilen görsel ve vaat edilen kaliteyle uyuşmadığı için bu gerekçeyi haksız buluyorum. Yanlış ve kalitesiz ürün gönderimi nedeniyle, ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini veya ilan görselindeki kaliteye uygun bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.

Modamizbir’den kıyafet alışverişi yaptım, kargom Cargo X firmasıyla gönderildi ancak hem kargo firması hem de Modamizbir tarafından mağdur edildim. Cuma günü kargo dağıtıma çıktı, kurye evi bulamadığını söyledi, ardından adresin eksik olduğu iddia edildi. Doğru adresi tekrar verdim, ayrıca Cargo X’a e‑posta da attım. Cumartesi günü yeniden dağıtım mesajı gelmesine rağmen ne arandım ne de kargo getirildi. E‑postada pazartesi günü evde olamayacağımı özellikle belirtmeme rağmen kargo bugün tekrar dağıtıma çıkarılmış ve ben evde olmadığım için doğal olarak teslim alamadım. Sonrasında beni arayıp bir daha dağıtıma çıkaramayacaklarını, şubeye gidip almam gerektiğini söylediler. Ancak işim, evim ve konumum gereği kargo şubesine gitme imkanım yok, bunu benim problemimmiş gibi üzerime bırakmaları kabul edilemez. Adres ve iletişim bilgilerini doğru verdiğimi ve üzerine e‑posta ile de bilgilendirme yaptığımı özellikle belirtmek istiyorum. Bu yaşadıklarımı Modamizbir müşteri hizmetlerine bildirdiğimde ise hiçbir şekilde yardımcı olmaya çalışılmadı, konuşma kısa kesildi ve sadece “yapamayız, iade edin” denildi. Zaten iade hakkım olduğunu biliyorum, mesele bu değil; ben o ürünlere ihtiyaç duyduğum için sipariş verdim ve bunca uğraştan sonra “iade et, tekrar al” denilmesi hem zaman hem de emek kaybı yaşatıyor. 2560 TL tutarında ödeme yaptığım bir siparişte, bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bırakılmak gerçekten güven kırıcı. Sipariş numaram MB10203620’dir. Hem Cargo X’un kargoyu düzgün şekilde getirmemesi hem de Modamizbir’in mağduriyetimle ilgilenmemesi nedeniyle yaşadığım bu sorun için, kargo şubesine gitmek zorunda bırakılmadan, ürünlerimin herhangi bir ek ücret olmadan 07.04.2026 tarihinde tekrar ve sorunsuz bir şekilde adresime teslim edilmesini ve müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisizlikle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Modamizbir’in kendi sitesinden şubat ayında toplu şekilde yaptığım alışverişte, “modal t-shirt haki renk” de dahil olmak üzere birkaç farklı renkte t-shirt satın aldım. Aynı ürünün farklı renkleri olduğu için bazılarını açıp kontrol ettim, diğerlerini ise “nasıl olsa aynıdır” düşüncesiyle açmamıştım. Tişörtleri kullanmak için ambalajlarını açtığımda, özellikle üç tişörtün alt kısımlarının komple yağ lekesi içinde olduğunu gördüm, diğerlerinde de yer yer lekeler vardı. Toplamda yaklaşık 4.595 TL tutarında alışveriş yaptım ve bu üç t-shirt ciddi şekilde kullanılamaz haldeydi. Ben de tekstil sektöründe çalışıyorum ve bu lekelerin makine yağı olduğunu, böyle yağ lekelerinin çıkmadığını biliyorum. Biz kendi işimizde bu şekilde çıkan ürünleri direkt firmaya iade ediyoruz. Ürünlerin bu halde ambalajlanıp gönderilmiş olması, kaliteden kontrol ve son kontrolde de sorun olduğunu açıkça gösteriyor. Bu nedenle, bu durumun tamamen benim sorumluluğummuş gibi yansıtılması beni ayrıca rahatsız etti. Ürünlerin bir kısmını çöpe atmak zorunda kaldım ve bunun üzerine Modamizbir müşteri hizmetlerini aradım. Değişim ya da iade süresinin geçmiş olmasını kabul ediyorum, zaten bunu bilerek aradım fakat en azından yaşadığım mağduriyetin üslupla telafi edilmesini beklerdim. Ancak telefonda karşılaştığım üslup son derece kırıcıydı. “Sizin sorununuz, sizin sorumluluğunuz, yapacak bir şey yok” şeklinde, hiçbir empati içermeyen bir cevap verildi. En azından “kusura bakmayın, süreniz geçmiş ama maalesef sistem izin vermiyor” gibi daha anlayışlı bir yaklaşım beklerdim. Hem lekeli, kullanılamaz ürünlerin gönderilmesi hem de müşteri hizmetlerinin tavrı nedeniyle Modamizbir’den ciddi anlamda soğudum ve markayı asla önermiyorum. Bu süreçte sipariş numaram 10043791’dir. Yaşadığım bu deneyimden dolayı mağduriyetimin göz önünde bulundurulmasını ve müşteriye karşı daha saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.

Modamizbir üzerinden verdiğim siparişim Cargox ile tarafıma gönderildi. Siparişim mobil alanda görünüyor. 3 Nisan tarihinde kargom dağıtıma çıktı olarak gözüktü, ancak o gün hiç gelmedi. 4 Nisan tarihinde ise sisteme “adreste yok” notu düşülmüş, fakat o gün ne kapımın zili çalındı ne de telefonla aranarak herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Herhangi bir şekilde teslimat için gerçek bir girişimde bulunulmadan, hemen ardından iade süreci başlatıldığını gördüm. Ne Cargox tarafından ne de Modamizbir tarafından düzgün bir bilgilendirme yapılmadı ve kargomu teslim etme yönünde bir çaba gösterilmediğini düşünüyorum. Hem yaşadığım zaman kaybı hem de mağduriyetimin giderilmesi için, kargomun keyfi şekilde “adreste yok” gösterilmesinin araştırılmasını, bu tür hatalı teslimat süreçlerinin düzeltilmesini ve siparişimin sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.

Modamız Bir üzerinden 25 Mart 2026 tarihinde kendi uygulamaları üzerinden 604,99 TL ödeyerek kredi kartıyla bir ayakkabı satın aldım. Sipariş numaram 10185789’dur. Ancak ürün elime bağcık ipleri olmadan ulaştı. Eksik ürün gönderildiği için firmaya telefonla ulaşmaya çalıştım fakat defalarca aramama rağmen telefona bakan ya da geri dönüş yapan olmadı. Basit bir eksiklik olmasına rağmen muhatap bulamamak beni oldukça mağdur ediyor. Modamız Bir’den, satın aldığım ayakkabının bağcıklarının en kısa sürede tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

17 Mart 2026 tarihinde Modamizbir.com adlı internet sitesinden bir ürün satın aldım ve ürünüm Cargo X firması ile gönderildi. Gönderime ait takip numaram MB10167587 ve dağıtım şubesi olarak Yenimahalle şubesi görünüyor. Adres ve telefon bilgilerim güncel ve açık olmasına rağmen sistemde sürekli “adres eksik” uyarısı çıkıyor ve kargom bir türlü elime ulaşmıyor. Yaklaşık bir haftadır hem telefon hem de WhatsApp üzerinden firmaya defalarca ulaştım. Görüştüğüm T**** Hanım, adresimin güncellendiğini ve kargonun tarafıma ulaşacağını söyledi; ancak ertesi gün yine aynı şekilde “eksik adres” ve “dağıtıma çıktı” şeklinde mesaj geldi. Ardından kod geldiği halde kargo güncel olan adresime teslim edilmedi ve tekrar “adres eksik” denilerek süreç başa sardı. Kargomun kaybolup kaybolmadığını dahi bilmiyorum çünkü net bir bilgi verilmiyor. Müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse 45 dakika sürüyor, WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen sorunum çözülmedi ve sadece “adres eksik” denilerek geçiştirildim. Adres ve telefon bilgilerim açıkça görüldüğü ve güncel olduğu halde kargom hâlâ teslim edilmemiştir; bu kadar oyalayıcı bir süreç yaşatılmasını kabul etmiyorum. Kargomun acilen bulunup güncel adresime teslim edilmesini, sürecin uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.

Modamizbir uygulamasından yaklaşık üç hafta önce 405699 kodlu topuklu botu satın aldım. Ürünü henüz sadece iki kez giydim ve ilk giydiğim andan itibaren her adımda topuğundan gelen aşırı “çıt çıt” sesi sebebiyle ciddi şekilde rahatsız oldum. Yürüdükçe geçer diye düşündüm; ancak ikinci giyişimde de aynı problemi yaşadım ve tekrar insan içinde resmen rezil oldum. Sipariş numaram 9985824’tür. Ayakkabıyı çok kısa süredir ve yalnızca iki kez kullanmış olmama rağmen her adımda ses yapması sebebiyle ürünün üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Daha önce bu konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle bir görüşme yapmadım; yaşadığım bu mağduriyet üzerine doğrudan buradan yazma gereği duydum. Bu ürünle ilgili olarak ayıbın tespiti sonrası tamir, değişim ya da uygun görülürse hediye çeki gibi mağduriyetimi giderecek bir çözüm talep ediyorum. Kısacası, her adımda ses çıkaran ve beni zor durumda bırakan bu bot için Modamizbir’in en kısa sürede benimle iletişime geçerek sorunu çözmesini rica ediyorum.

Modamız Bir uygulaması üzerinden 6 Şubat tarihinde yaklaşık 1.622 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş birkaç gün içinde kargoya verilmediği için 8 Şubat civarında siparişimi uygulama üzerinden iptal ettim. Siparişi iptal etmeme rağmen üzerinden 3 gün geçmesine karşın kredi kartıma herhangi bir para iadesi düşmedi. Daha önce bu siteden defalarca alışveriş yaptım ve bu tür bir sorun yaşamamıştım, bu nedenle bu gecikme beni tedirgin ediyor. Müşteri hizmetleriyle çalışma saatlerimiz uyuşmadığı için henüz görüşme sağlayamadım. İptalini gerçekleştirdiğim bu siparişin tutarının en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve iade sürecimle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Modamizbir’den 05.02.2026 tarihinde MB10028892 numaralı siparişi verdim. Adres bilgilerimi girerken özellikle kontrol edip doğru yazdım, hatta bu şekilde teyit ederek siparişimi oluşturdum. Siparişimdeki ürünlerden biri indirimli kategorideydi ve şu an stoklarda da görünmüyor. Kargom bir türlü bana ulaşmayınca firmayı aradım, bana numara yanlışlığı olduğunu söylediler. Bunun üzerine kargo şirketini aradığımda ise ürünün eksik adres sebebiyle teslim edilemediği, telefon numaramın ise sistemde doğru göründüğü bilgisi verildi. Yani iki taraf da sorumluluğu birbirine atarken ben mağdur oldum ve kargonun tekrar bana yönlendirilmesi konusunda hiçbir şekilde destek alamadım. Yıllardır bu firmadan alışveriş yapıyorum ve müşteri hassasiyeti konusunda çok daha özenli bir yaklaşım beklerdim. İndirimli aldığım ürün şu an stoklarda olmadığı için siparişimi aynı ürünlerle, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan, yeniden ve sorunsuz bir şekilde göndermelerini talep ediyorum.