Modanisa Şikayetleri

16 Mayıs 2026 tarihinde Gaziantep Forum AVM’de bulunan Moda Nisa mağazasından yaklaşık 1.500 TL tutarında bir ürün aldım ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ödemeyi yaptıktan hemen sonra kasadaki görevliye özellikle iade olup olmadığını sordum, bana “iade yok, sadece 1 ay içinde değişim var” denildi. Bu bilgiye güvenerek ürünü aldım ve mağazadan ayrıldım. Daha sonra ürün için aslında iade hakkı olduğunu öğrendim ve bugün, yani alışverişten 17 gün sonra mağazaya giderek iade talebinde bulundum. Ancak bu kez mağaza çalışanları iade hakkı olduğunu kabul etmelerine rağmen, “14 gün geçtiği için iade yapamayız, sistem böyle” diyerek işlem yapmayı reddettiler. Eğer bana ilk başta doğru bilgi verilmiş olsaydı, 14 gün dolmadan mutlaka mağazaya gelip iade işlemini gerçekleştirirdim. Hem yanlış bilgilendirilmiş olmamdan hem de bu yanlış bilgilendirmenin sonucunda yasal iade hakkımdan fiilen mahrum bırakılmamdan dolayı mağazadan son derece rahatsızım. Bu nedenle, Gaziantep Forum AVM Moda Nisa mağazasından aldığım ürünün 1.500 TL’lik bedelinin kredi kartıma iade edilmesini ve müşterilerin iade/değişim hakları konusunda doğru ve eksiksiz bilgilendirilmesini talep ediyorum.

Modanisa web sitesi üzerinden 19.05.2026 tarihinde anneme hediye olarak bir elbise ve gömlek sipariş ettim. Bu siparişe ait numara #105726435 ve ürünler elimize ancak 1 Haziran 2026 tarihinde ulaştı. Gömlekte bir sorun yok ancak elbisenin hem deseni hem de rengi sitedeki görsellerden tamamen farklı geldi. Bu durum, özellikle hediye aldığım için hem beni hem de annemi hayal kırıklığına uğrattı. Bundan önce de Anneler Günü için 07.05.2026 tarihinde yine Modanisa’dan bir elbise sipariş etmiştim. Bu sipariş numarası da #105694756. 17.05.2026 tarihinde sipariş durumuna baktığımda hiçbir açıklama yapılmadan sadece “silindi” ibaresiyle siparişimin Modanisa tarafından iptal edildiğini gördüm. Ne bir bilgilendirme mesajı ne de bir gerekçe tarafıma iletilmedi. İki siparişte de yaşadığım gecikme, keyfi iptal ve görselle uyuşmayan ürün gönderimi nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Bugün gelen siparişteki elbisenin, eğer görsellerdekiyle birebir aynı ve doğru ürün gönderilecekse, değişimini talep ediyorum. Bunun yanında yaşatılan mağduriyet için tarafıma samimi bir açıklama ve özür bekliyorum ve ürün görselleri, stok ve sipariş süreçleri konusunda daha dikkatli ve özenli davranmalarını, bu tür durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli düzenlemeleri yapmalarını istiyorum.

25.05.2026 tarihinde Kayseri Tuna Life AVM’de bulunan Moda Nisa mağazasından 500 TL tutarında bir şal satın aldım, ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Şalı aynı gün, yaklaşık 2 saat sonra, hiç kullanmadan ve etiketi üzerinde olacak şekilde, sadece kıyafetime uymadığı için farklı bir renkle değiştirmek istedim. Mağazaya gittiğimde görevli personel, şirket politikaları gereği değişim yapamayacaklarını söyledi. Bunun üzerine, ürünü gün içerisinde hiç kullanmadığımı, etiketi üzerinde olduğunu belirterek iade talep ettim; ancak iade de yapamayacaklarını, politikalarının bu şekilde olduğunu ifade ettiler. Ürünü aynı gün, kısa süre içinde ve kullanılmamış halde geri götürmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmaması beni mağdur etti. Kullanılmamış ve etiketi üzerinde olan bu ürün için en azından renk değişimi yapılmasını ya da mümkünse iade alınarak ücretimin kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetini dikkate alan bir çözüm üretilmesini istiyorum.

17.05.2026 tarihinde Modanisa üzerinden toplam 3.009 TL tutarında, kredi kartı ile taksitli bir alışveriş yaptım. Sipariş numaram 105720202’dir. Siparişimi anneme Anneler Günü için almıştım, ancak yaşadığım süreç hem zaman hem de maddi açıdan beni çok mağdur etti. Siparişi verdikten sonra yaklaşık bir hafta boyunca sistemde sipariş durumum “tedarik aşamasında” olarak görünüyordu. Ardından bu ifade tamamen kayboldu ve sipariş durumu “silindi” şeklinde görünmeye başladı. Ürün ortada yokken, süreçle ilgili sistem üzerinde hiçbir net bilgiye ulaşamadım. Bu belirsizlik üzerine Modanisa’ya hem Instagram DM üzerinden hem de WhatsApp hattı üzerinden defalarca mesaj gönderdim, ancak hiçbirine geri dönüş yapılmadı. Site üzerinden iade talebi oluşturmak istediğimde ise sistem “Henüz iadeniz bulunmamaktadır” hatasını veriyor ve iade sürecini başlatamıyorum. Ne ürün kargolanıyor, ne iptal-iade işlemi yapılabiliyor, ne de müşteri hizmetlerinden destek alınabiliyor. Tüm bu süreçte hiçbir çözüm sunulmadığı için aynı ürünü tekrar sipariş vermek zorunda kaldım, fakat ilk siparişe ait 3.009 TL tutarındaki ücret halen tarafıma iade edilmedi. İstanbul Ümraniye’de ikamet eden bir müşteri olarak hem ürünümü zamanında alamadım hem de maddi kayıp yaşayarak mağdur oldum. İlk verdiğim siparişin acilen iptal edilerek 3.009 TL tutarındaki ödemenin kartıma iade edilmesini ve siparişin sistemde “silindi” görünmesine rağmen neden hâlâ çözüme kavuşmadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Modanisa’dan 17 Mayıs’ta verdiğim 105719960 numaralı siparişimde 7 parça tunik ve kıyafet bulunmasına rağmen, bugün hâlâ “hazırlanıyor” görünüyor ve kargoya verilmemiş durumda. Bu kadar uzun süre geçmesine rağmen en ufak bir ilerleme olmaması kabul edilebilir değil. Bu sipariş için kredi kartı ile yaklaşık 5.000 TL ödeme yaptım ancak ödediğim bedelin karşılığında ne ürünlerime ne de doğru düzgün bir süreç yönetimine ulaşabiliyorum. Üstelik tarafıma gecikmeye dair tek bir bilgilendirme yapılmaması, müşteriye verilen değerin ne kadar düşük olduğunu açıkça gösteriyor. Artık bahane ya da genel bir açıklama değil, net bir çözüm ve acil aksiyon bekliyorum. Siparişimin derhal hazırlanıp kargoya verilmesini, en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve yaşattığınız bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.

Modanisa’dan dün desenli tesettür mayo siparişi verdim. Siparişim geldiğinde paketin içinden mayonun pareosunun çıkmadığını gördüm, ürün bana eksik teslim edildi. Eksik ürün için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, hâlâ hatta bekletiliyorum ve bir türlü temsilciye bağlanamıyorum. WhatsApp hattından yazdığımda da sadece yapay zeka ile karşılaşıyorum, o da “bir hata oluştu” deyip hiçbir şekilde çözüm üretmiyor, gerçek bir muhatap bulamıyorum. Site üzerinde de eksik parça bildirimi için herhangi bir seçenek yok, sadece iade seçeneği var; ancak ürün mayo olduğu için iade de kabul edilmiyor. Ne eksik gönderilen pareomu talep edebiliyorum ne de ürünün iadesini yapabiliyorum, tamamen ortada kaldım. Eksik gönderilen pareomun acilen tarafıma gönderilmesini ya da ürünün istisnai olarak iadesinin alınarak ücretimin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşım ve canlı destek süreçlerinin iyileştirilmesini, böyle mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.

16.05.2026 tarihinde Moda Nisa internet sitesinden nişanlıma bayram hediyesi olarak desenli tesettür elbise siparişi verdim. Siparişi oluşturduğum anda ürün stokta görünüyordu, ancak günler geçmesine rağmen sipariş durumunda hâlâ “tedarik ediliyor” yazıyor ve kargoya verilmedi. Sipariş numaram 105717647’dir. Bayrama çok az zaman kalmasına rağmen ürünümün hâlâ kargoya verilmemiş olması nedeniyle mağdur oldum. Beş gündür bekliyorum ve bu süreçte müşteri hizmetlerine de bir türlü ulaşıp müşteri temsilcisine bağlanamıyor, herhangi bir net bilgi alamıyorum. Kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın bu kadar basit bir sipariş sürecini bile yönetememesi kabul edilebilir değil. Siparişini verdiğim ürünün acilen kargoya verilerek bayrama kadar tarafıma ulaştırılmasını, ayrıca beş gündür yaşadığım mağduriyet ve iletişimsizlik nedeniyle ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.

Modanisa’dan 11.05.2026 tarihinde, 105704738 numaralı siparişi verdim. Sipariş aşamasında belirtilen tahmini teslim tarihi 18.05.2026 olmasına rağmen ürünlerim hâlâ tedarik sürecinde görünüyor ve kargoya dahi verilmedi. Siparişimde özellikle teslim tarihine güvenerek işlem yaptım, Çarşamba günü katılacağım törende giymek üzere bu ürünleri aldım ancak şu an herhangi bir net bilgilendirme yapılmadan bekletiliyorum. Ürünlerimin en geç 19.05.2026 tarihinde, törenden önce İzmir’de elime ulaşacak şekilde kargo sürecinin acilen hızlandırılmasını talep ediyorum.

23 Nisan’da Modanisa’dan 105666331 numaralı siparişi verdim, 30 Nisan’da kargom teslim edildi. Ancak siparişimde yer alan 9013151 kodlu ürün hiç gönderilmedi, kutunun içinden çıkmadı. Bu nedenle sistemde siparişim “tamamlanmadı” görünüyor ve diğer ürünler için iade talebi oluşturup iade kodu alamıyorum. Mail yoluyla Modanisa ile defalarca iletişim kurmaya çalışmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ne eksik ürünle ilgili bir açıklama yapıldı ne de iade sürecimle ilgili bir çözüm sunuldu. Eksik gönderilen 9013151 kodlu ürünün ücret iadesinin yapılmasını ve aynı siparişteki diğer ürünler için iade kodu oluşturularak iade sürecimin sorunsuz şekilde başlatılmasını talep ediyorum.

Modanisa üzerinden 6 Mayıs’ta verdiğim 105693342 numaralı siparişimi 14 Mayıs’tan bu yana sistem üzerinden iptal etmeye çalışıyorum ancak sürekli hata alıyorum ve siparişimi bir türlü iptal edemiyorum. Uygulama ya da site üzerinden iptal işlemi yapmaya çalıştığımda işlem tamamlanmıyor ve sipariş açık şekilde görünmeye devam ediyor. Siparişimin bir an önce iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Modanisa’dan vermiş olduğum 105678705 numaralı siparişime ait ürünü yaklaşık bir hafta önce Van’dan DHL e-commerce kargo firması ile iade ettim. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne para iadesiyle ilgili ne de ürünün iade süreci hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerine hem WhatsApp üzerinden hem de telefonla defalarca ulaşmayı denedim fakat hiçbir şekilde muhatap bulamadım. İade sürecimin hangi aşamada olduğunu, ürünün firmaya ulaşıp ulaşmadığını ve para iademin ne zaman yapılacağını öğrenemiyorum. Yaşadığım bu belirsizliğin giderilmesini, iade sürecimle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve para iademin de en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Modanisa’da kendi kayıtlı adresimle giriş yaparak 105690718 numaralı siparişi verdim. 11 Mayıs 2026 Pazartesi günü saat 11:17’de bu siparişim Cargox firması tarafından teslim edildi. Ancak Modanisa uygulamasına kendi hesabımla girdiğimde bu siparişimi siparişlerim bölümünde hiçbir şekilde göremiyorum. Siparişimi görüntüleyemediğim için iade sürecini başlatamıyor, iade butonuna veya herhangi bir iade alanına ulaşamıyorum. 11 Mayıs 2026 tarihinde saat 13:30’da WhatsApp üzerinden Modanisa ile iletişime geçmek için mesaj attım fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı, kimse yardımcı olmadı. Teslim aldığım bu siparişimdeki ürünlerin tamamını iade etmek istiyorum. Hesabımdan verdiğim bu siparişin uygulamada görünür hale getirilmesini, siparişlerim bölümüne eklenmesini, iade işlemini yapabilmem için gerekli iade butonunun ve adımların açılmasını ve ürün bedellerinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

03.05.2026 tarihinde Modanisa Van şubesinden 904 TL tutarında bir şal satın aldım. Üründe hiçbir sorun olmamasına rağmen rengini beğenmediğimiz için 05.05.2026 tarihinde, yani satın aldıktan iki gün sonra iade ya da değişim için mağazaya tekrar gittim. Mağazaya gittiğimde çalışanlar, herhangi bir açıklama yapmadan iade ve değişim olmadığını söylediler. Satın alma sırasında kasada da iade/değişim olmadığına dair bir bilgilendirme yapılmamıştı, ayrıca fişte veya etikette de bu yönde bir ifade yer almıyordu. Buna rağmen iki gün sonra geri götürdüğüm ürünü ne iade aldılar ne de değişim yaptılar. Müşteri olarak en azından satın alma esnasında iade ve değişim koşulları hakkında açıkça bilgilendirilmek isterdim. Modanisa Van şubesinin, bu durumla ilgili olarak mağduriyetimi giderip ya iade işlemini yapmasını ya da ürün değişimine izin vermesini talep ediyorum.

30.04.2026 tarihinde Samsun’daki Modanisa mağazasından 2 adet Refka marka şifon etek satın aldım. Alışveriş sırasında mağaza fiyatlarıyla internet fiyatları arasında fark olup olmadığını ve istediğim bedenlerin online’da bulunup bulunmadığını özellikle sormama rağmen mağaza çalışanları bu konuda beni bilgilendirmedi. Daha sonra Modanisa’nın internet sitesine baktığımda, aynı ürünlerin hem daha uygun fiyata satıldığını hem de mağazada bulamadığım istediğim bedenlerin online olarak mevcut olduğunu gördüm. Ürünlerin fişi elimde, sadece etiketleri kopuk durumda. Mağazadan yaptığım bu alışverişin iade alınmasını ve ücret iademin yapılmasını istiyorum. Ürünleri internet sitesi üzerinden, oradaki fiyat ve beden seçeneklerine göre kendim satın almayı tercih ediyorum. Sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

25 Nisan 2026 tarihinde Kayseri Tunalife AVM’deki Modanisa mağazasından 9411446 kodlu, Indigo renk f1 38-SS26BN10060 Denim pantolonu 1.400 TL ödeyerek satın aldım. Sonrasında aynı ürünün Modanisa’nın internet sitesinde 599 TL’ye satıldığını görünce aradaki büyük fiyat farkı beni gerçekten üzdü. Mağaza ile online fiyatı arasında bu kadar ciddi bir fark olmasını adil bulmuyorum ve müşteri olarak kendimi yanıltılmış hissediyorum. Bu nedenle, mağazadan aldığım ürün için ödediğim tutar ile internet satış fiyatı arasındaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu durumun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.

14.04.2026 tarihinde Modanisa üzerinden A**** H*** E**** abiye elbise ekru modelini banka kartımla 3.709,99 TL ödeyerek satın aldım. Ödeme hesabımdan çekilmesine rağmen Modanisa uygulamasına girdiğimde “Siparişlerim” kısmında ilgili elbise görünmüyordu, bir süre sonra da “sipariş silindi” ifadesi yer almaya başladı. Bunun üzerine uygulama üzerinden birkaç kez yardım talebinde bulundum, sonuç alamayınca müşteri hizmetlerini aradım. Benden ödeme dekontunu e‑posta ile göndermemi istediler, dekontu ilettim ve yardımcı olacaklarını, dönüş yapacaklarını söylediler ancak yaklaşık bir hafta boyunca bana herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. 20.04.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez bana ücreti iade mi almak istediğim yoksa elbiseyi mi talep ettiğim soruldu, ben de iade istediğimi belirttim. Hem Modanisa hesabımda hem de e‑postamda ücret iadesi yapılacağına dair bilgi olmasına rağmen, üzerinden zaman geçmesine karşın hâlâ hesabıma yatan herhangi bir tutar yok. Ödemesini yaptığım ürünün sipariş kaydının silinip, iade sürecinin de tamamlanmaması nedeniyle mağdur oldum. Ödenen 3.709,99 TL tutarının en kısa sürede, ödemenin yapıldığı banka hesabına eksiksiz ve gecikmesiz şekilde iade edilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Modanisa üzerinden vermiş olduğum siparişimin kargosu Cargox ile gönderildi; ancak telefon numaramın bir hanesi yanlış girildiği için iki gündür “teslim edilemedi” görünüyor. Kargo firması adrese bile gelmeden sürekli teslim edilemedi ibaresi düşüyor ve herhangi bir şekilde teslimat sağlanmıyor. Hem Modanisa’ya hem de Cargox’a WhatsApp hattı ve telefon numaraları üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım. Ne aramalarıma cevap veriliyor ne de mesajlarıma geri dönüş yapılıyor. Madem bu hatlar açılmayacak, neden iletişim merkezi olduğu söyleniyor, gerçekten muhatap bulamamak çok yıpratıcı. Teslim almadığım ürün için sistemden iade talebi oluşturmak istediğimde de, ürün teslim alınmadığı için iade olmayacağı söyleniyor. Ürüne ulaşamıyorum, kimseyle görüşemiyorum, ama bir yandan da iade hakkım yok deniyor. Ben bu siparişin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Telefon numaramdaki yanlışlık nedeniyle yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini, kargonun teslimat sürecinin ve iletişim kanallarının da incelenmesini talep ediyorum.

26 Mart 2026 tarihinde Modanisa internet sitesinden iki adet pantolon ceket takım siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak gerçekleştirdim. Toplam ödeme tutarı yaklaşık 200 TL’dir ve sipariş numaram mm861414219’dur. Aradan 11 gün geçmesine rağmen ne ürünlerim kargoya verildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ayrıca bu süreçte Modanisa tarafından hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı, bilgi verilmedi. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ödediğim ücretin derhal iade edilmesini ya da siparişlerimin ivedilikle hazırlanıp kargoya verilmesini talep ediyorum.

Modanisa’dan 19 Mart tarihinde bir kot elbise satın aldım. Ürünü ilk denediğimde bir sorun fark etmedim ancak ikinci giydiğimde ablam etek kısmında kumaşın kaptırıldığını ve bu nedenle etek bölümünün bozuk, pot bir görüntüde olduğunu gördü. Ayrıca yaka kısmının da yamuk dikildiğini fark ettik. Ürün belirgin dikiş ve kumaş hatası içeriyor. Ürünü alırken “giyinmişse kabul edilmez” şeklinde bir ifade olduğunu biliyorum; ancak bu durum tamamen üretim/dikim kaynaklı bir ayıp olduğu için ürünü normal şekilde giyip kullanırken ortaya çıkan bir kusurla karşılaştım. Bu nedenle bu ürünü hatalı kabul edilmesini ve ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini istiyorum. Hatanın fark edilmesinin hemen ardından Modanisa ile WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ücretini ödeyerek aldığım ürünün hatalı çıkması ve iletişim kanallarından dönüş alamıyor olmam beni mağdur ediyor. Siparişime ait numarayı da gerektiğinde paylaşmaya hazırım. Hatalı olan bu kot elbisenin, aynı modelin hatasız olanıyla değiştirilmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Modanisa üzerinden yaptığım 105366153 numaralı siparişime istinaden 2.052 TL tutarında iade çeki tanımlanacağı söylendi. 26 Ocak tarihinde tarafıma mail yoluyla bir kod gönderildi ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen bu kod hâlâ aktif değil ve kullanılamıyor. Bu süre içinde Modanisa müşteri hizmetlerini en az 5 kez telefonla aradım ve 2 kez de mail gönderdim. Her seferinde sadece “şikayetinizi iletiyoruz” denilerek oyalandım, fakat ne kodum aktif hale getirildi ne de yeni bir çözüm sunuldu. Üç aya yakın süredir iade çekim tanımlanamıyor ve mağduriyetim devam ediyor. İade çekimin derhal aktif hale getirilmesini veya aynı tutarda 2.052 TL’lik iadenin farklı bir şekilde (hesaba/ödeme yöntemi üzerinden) tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.