Modaplaza.com Şikayetleri

Modaplaza dan 1 hafta önce sipariş verdim, siparişimle alakalı hiçbir gelişme yok bekliyoruz öylece. 5561136 numaralı siparişim beklemede. Ne telefona bakıyorlar, ne WhatsApp hattı çalışıyor, paramızla rez il olduk adeta. Müşteri ilişkileri memnuniyeti sıfır. Mağdur olduk resmen.

Modaplaza internet sitesinden 3 parça ürün satın aldım. İki ürün olmadı ve iade ettim. Ancak sadece ucuz olan ürünün iadesi yapıldı, diğer ürünün ücret iadesi ise hâlâ yapılmadı. Tam bir buçuk ay geçti ve ben hâlâ paramı alamıyorum. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, her seferinde "Muhasebeye ilettik, iadeniz onaylandı, bankanızla görüşün" şeklinde yanıt veriyorlar. Bir buçuk ay geçmesine rağmen hâlâ bankayı sorumlu tutuyorlar. Paramın derhal iade edilmesini talep ediyorum. Eğer iadem yapılmazsa, tüm konuşmaları ve banka dökümlerimi alıp ilgili mercilere başvuracağım. Kimsenin insanları mağdur etmeye hakkı yok!

İki haftadır kargomu kargoya vermediniz, iptal de edemiyorum. Bir de müşteri hizmetlerine asla bağlanamıyorum, bu nasıl iş böyle? Kargomu ya yollayın ya da iptal edin. Parayı hazırladık, ortada ürün yok.Şu kargo durumuna ve müşteri hizmetlerine bağlanma sorununu halledin lütfen.

Ankara Keçiören’de bulunan Akbaba Modaplaza mağazasına bugün yaptığım alışverişte bayan kasiyerin tutumu beni gerçekten hayattan soğutacak, bunalıma sokacak kadar rahatsız etti. Senelerdir bu mağazaya gelen bir müşteri olarak, kasiyerin son derece kaba, suratsız ve agresif tavırlarıyla karşılaştım. Ürünleri adeta kafamıza atmadığı kaldı, konuşma tarzı ve yüz ifadesi de son derece saygısızdı. Akbaba’nın yıllardır bildiğim güler yüzlü personel politikasına bu davranışın kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum. Ödememi nakit olarak yaptım ancak kasadaki bu tavır nedeniyle yıllardır gittiğim bu mağazaya, o suratsız yüzü bir daha görmek istemediğim için artık gitmeme kararı aldım. Yaşadığım bu olumsuzlukla ilgili gerekli uyarı ve personel eğitiminin yapılmasını, müşterilere karşı saygılı ve güler yüzlü hizmet anlayışının yeniden sağlanmasını istiyorum.

7 Haziran 2026 tarihinde Akbaba Moda Plaza Giyim’in Keçiören şubesinde eşimle birlikte alışveriş yaparken yaşadığım saygısız ve rencide edici tutumu belirtmek istiyorum. Eşim kabinde kıyafet denerken, üzerindeki kıyafetin olup olmadığını görebilmek için kabinleri gören ve mümkün olduğunca uzak bir noktada durmaya çalışıyordum. Giyinme kabinlerinin girişinden yaklaşık 10 metre kadar uzakta, depo olarak kullanılan en son kabinlerin önünde bekliyordum. Bu esnada, depoda oturup konuştuğu kişiyi bırakıp, şef unvanıyla görev yaptığı söylenen bir bayan personel, sanki kahvehanede garsona seslenir gibi, 15-20 metre öteden yüksek sesle bana seslenmeye başladı. Önce bana hitap ettiğini düşünmedim, ancak birkaç kez seslenince gayri ihtiyari olarak döndüm. Mağazada birçok bayan müşterinin olduğu bu ortamda, uzaktan ve yüksek sesle bayanların rahatsız olduğunu, biraz daha ileri gitmem gerektiğini söyledi. Açıkçası ben de bu durumdan çok memnun değildim fakat eşimin denediği kıyafeti çıktığında görebilmek için orada bulunmak zorunda hissettim. Bana bu şekilde, müşterilerin içinde ve uzaktan seslenmesi karşısında, onu aynı şekilde rencide etmemek adına el işaretiyle yanıma çağırdım. Oldukça isteksiz bir şekilde, nazlanarak yanıma geldi. Yaptığı uyarının içerik olarak doğru olabileceğini, ancak bunu bu kadar bayanın arasında, yüksek sesle ve uzaktan söyleyemeyeceğini, sanki bayanları rahatsız eden veya röntgenleyen biriymişim izlenimi oluşturduğunu ve bu tavrının beni derinden rencide ettiğini kendisine ifade ettim. Buna rağmen özür dilemesini beklerken, kaşlarını çatarak beni azarlarcasına “Ben sizi rencide edecek bir kelime kullanmadım” diyerek kendisini savundu. Durumu mağaza müdürüne de anlattım; ancak kendisinin de olaya karşı duyarsız kaldığını, “Ben konuşurum” gibi yuvarlak ifadelerle konuyu geçiştirdiğini ve yaşadığım mağduriyeti pek önemsemediğini hissettim. Paramızla alışverişe gelip, bu şekilde azar yiyormuş gibi hissetmek beni son derece rahatsız etti. Bir insanı rencide etmek için illa hakaret içeren kelimeler kullanmaya gerek olmadığını, kullanılan üslup, ses tonu ve ortamın da en az kelimeler kadar incitici olabileceğini özellikle belirtmek istiyorum. Bu nedenle, bahsi geçen personelin ciddi bir şekilde uyarılmasını, şef konumuna getirilmiş bir çalışanın gerçekten bu pozisyona uygun vasıfları taşıyıp taşımadığının yeniden değerlendirilmesini ve mümkünse bu hususlarla ilgili yapılan işlemler hakkında tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

ModaPlaza’dan #5623362 numaralı siparişimle aldığım ürünü, iade etmek üzere geçen hafta DHL Kargo ile geri gönderdim. Ancak üzerinden yaklaşık 1 hafta geçmesine rağmen 998 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ hesabıma yansımadı. İademin bir an önce işleme alınarak 998 TL’lik ödemenin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Modaplaza.com üzerinden 12 Şubat 2026 tarihinde 939,98 TL ödeyerek bir bayan mont satın aldım ve ürün 13 Şubat 2026’da teslim edildi. Ürünü açtığımda defolu olduğunu gördüğüm için firma ile iletişime geçerek durumu anlattım ve ürünü geri gönderip değişim talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen değişim yapmadıklarını, yalnızca para iadesi gerçekleştirdiklerini söylediler. İademi MNG Kargo üzerinden 195284297 iade kodu ile gönderdim. Daha sonra hesabıma yatan tutarı kontrol ettiğimde 939,98 TL yerine 859,99 TL iade edildiğini gördüm. Ayrıca site üzerindeki hesabımda, sipariş detaylarında iade sebebi olarak kendi onayım ve bilgim dışında “beden uyuşmazlığı” seçildiğini fark ettim. Ürün defolu olmasına rağmen hem geliş kargosunu ödemiş olmama rağmen, hem de iade kargo ücretini benden keserek eksik iade yapmışlar. WhatsApp üzerinden firmaya, iade sebebinin defolu ürün olarak düzeltilmesini, kargo ücretlerinin tarafıma iade edilmesini ve ilk alışımda olduğu gibi indirim hakkımın tanımlanmasını talep ettim. Defolu ve firmadan kaynaklı bir sorun olmasına rağmen ne mesajlarıma cevap verildi ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. Bu durumun etik ve ahlâkı olmadığını, özellikle indirimli aldığım ürün için değişim yapılmayıp sadece iade sürecine zorlanmamın bilinçli bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Şu anda aynı ürünü tekrar almak istediğimde kargo dahil 1.079,98 TL gibi daha yüksek bir fiyatla karşılaşıyorum. İlk alışverişimde olduğu gibi, kargo dahil toplam 939,98 TL üzerinden ürünü tekrar satın alabilmek ve aradaki kargo kesintisi başta olmak üzere tüm haksız ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Defolu ürün gönderilmesine rağmen iki kez kargo üzerinden ve fiyat farkı üzerinden mağdur edildiğimi, bu uygulamanın yalnızca bana değil pek çok müşteriye benzer şekilde yapılmış olabileceğini düşünüyorum.

Nagihan Butik ve Modaplaza’dan aynı marka, aynı model ve aynı bedende kürklü mont siparişi verdim. İki ürünü de bedenleri büyük geldiği için iade ettim. Fakat süreçte ciddi bir karışıklık ve sorumsuzluk yaşıyorum. Modaplaza, kendi gönderdiği ürün için ücret iadesini yaptı fakat şu anda Modaplaza müşteri hizmetlerine tekrar ulaşamıyorum. Nagihan Butik ise gönderdiğim ürünü “bu bizim ürünümüz değil” diyerek bana geri gönderdi, sonrasında da bu kez ürünü defolu bahanesiyle tekrar bana yolluyor. Oysa ben her iki ürünü de sağlam bir şekilde gönderdim, herhangi bir defo yoktu. Şu anda hangi ürünün hangi firmaya ait olduğu konusunda bir karışıklık olduğu çok açık olmasına rağmen, iki firmadan da net ve çözüm odaklı bir dönüş alamıyorum, müşteri hizmetlerine ve WhatsApp destek hatlarına da ulaşamıyorum. Ürünlerin doğru firmalara teslim edilmesini ve tarafıma hak ettiğim şekilde ücret iadesinin eksiksiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.