Modaşah Tesettür Şikayetleri

Bu mağazadan internet sitesinden bir tunik aldım, defolu geldi. Hatanın fotoğrafını atıp söyledim. Tek çözüm iadeydi ama sadece bir kargo şirketiyle çalışıyorlar o da benden çok uzak. Zaten vaktim yok da yok gidip gelmekle uğraşsaydım internetten almazdım. Neyse asıl beni sinir eden şey iade değil, bana eğer geri göndermek istemiyorsanız tuniği terziye götür, biz de sana 30 lira yollarız demeleriydi.Ben bu ürünü para hesabı yaparak almadım, zaten 1100 TL'den fazla sipariş verdim. Benim sıkıntım para değil asıl sorun ilgisizlikleri. Üstelik bu siteden ilk siparişimdi. Böyle ünlü bir sitenin hâlâ nasıl çalıştığına ve insanların hâlâ nasıl alışveriş yaptığına şaşırıyorum.İlgisizler ve işlerini ciddiye almıyorlar. Üstelik ismim yabancı diye özellikle düşük kalite ürün yolladıklarından şüpheleniyorum. Hem kalitesiz ürün gönderiyorlar hem müşteriye hakaret eder gibi muamele yapıyorlar.

Modaşah tesettür internet sitesinden yaptığım alışverişte, iade etmek istediğim ürünü gönderdim. Müşteri temsilcileri, ürünün aşırı derecede yumuşatıcı koktuğunu iddia ettiler. Üstelik, iadeyi gerçekleştirmeyip, ekstra ücret talep ettiler. Yıllardır alışveriş yapıyorum ve böyle bir sorunla karşılaşmadım.

Moda Şah alışveriş sitesinden iki tane takım sipariş ettim bir tanesi bol geldiği için geri iade etmek istedim. Özellikle mesaj attığım kargo ücretsiz mi dedim bana kargo ücretsiz yazdılar ve sipariş oluştururken kupon kodu kullanmıştım iki ürün için ben sadece bir ürün iade ettiğim halde iki ürün için kullandığım indirim kuponunun hepsini iade ettiğim üründen kesmişler. Kargo yok dediği halde kargoyu da kesmişler. 379 TL ödediğim takımın iade ücretini 292 Tl yatırdılar bu kadar keseceklerini bilseydim kesinlikle geri iade vermezdim. Bana bu kadar kesileceğinin asla bilgisi verilmedi. Herkes parayı kolay kazanmıyor hakkımı kesinlikle helal etmiyorum.

Modaşah isimli firmadan satın aldığım ürünlerin beden sorunu nedeniyle İade ettiğim 2 ürünün sadece 1 tanesinin ödemesi geri verildi ancak oda eksik ödendi. Firmaya defalarca yazdım. Ucuz olanın kendilerine ulaştığını ancak fiyatı daha yüksek olanın onlara ulaşmadığını bu yüzden ödeme yaparken de kargo ücretini benden kesere ödemeyi sonlandırdıklarını söylediler. Kargonun çıkış ağırlığı asla tek ürüne denk gelmiyor. PTT şubesi ile görüştüm ürünün ağırlığı kağıtta yazıyor biz sağlam çıkardık. Aşamaların hepsi kameralara kaydediliyor bizde sorun yok dedi. Fakat modaşah asla sorumluluk almıyor ve ödememi iade etmiyor. Üstelik yasal süreç başvurusu yapacağım dediğim zaman "siz bilirsiniz " umursamazlığına giriyor. Tümüyle işgüzarlık bu yaptıkları. Nitekim 1 aydır süren bu süreçte artık bıktım ve Allah'a havale ettim.

Moda Şah Tesettür'den alışveriş yaptım. Üç parça ürün teslim aldım, bir ürünün bedeni uymadı. Değişim yapmak istediğimi belirttim, ancak iade etmem gerektiği söylendi. İade edilen ürünün 1-10 iş günü içinde kargo ücreti kesilerek ücretinin iade edileceği, değişim yerine iade yapmam gerektiği belirtildi. Sonra tekrar sipariş vermem isteniyor. Bu nasıl bir mantıktır, nasıl bir müşteri oyalamadır? Ben ürünü göndereyim, siz bana bir beden büyüğünü gönderin, bu kadar basit. Ayrıca WhatsApp üzerinden yazınca düzgün bir açıklama yapmak yerine farklı farklı cevaplar veriliyor. Sitede bilgi olduğu söyleniyor, fakat hiçbir bilgi yok.

Modaşahtan internet üzerinden WhatsApp yoluyla ürün sipariş verdik. Siparişle birlikte salı günü evde olamayacağımızı, salı günü dışında teslim yapılması konusunda kargoya bilgi verilmesini istedik. Ayrıca kargo takip numarasından gönderimizi sürekli kontrol ederek teslim tarihini değiştirmeye çalıştık fakat kargo sisteminde tarih değişikliğini açmadı. Neyse, kargo salı günü bizim evde olmadığımız saatte gelmiş. Hiçbir şekilde ne kargo ne firma bizi geliyoruz diye aramadı. Bunun üzerine geri giden ürünü tekrar firmaya sorduk yönlendirmeleri için. Aldığımız cevap, eklediğim görüntülerde de görüneceği üzere, 'kasıtlı olarak almamışsınız, yasal işlem yapılacaktır' şeklinde tehdit durumundaydı. Bunun üzerine yazışmaya devam ederken firma yetkilisi bizi arayarak tehditlere devam etti. 'Bilerek almamışsınız, kargo ücretini isteyeceğiz' şeklinde. O kadar online alışveriş yapıyoruz, böyle bir yaklaşım görmedik. Mümkünse başka yerden alışveriş yapın. Bu diyalogdan dolayı özür bekliyorum ama pek de ümitli değilim. Müşteri memnuniyeti gözeten bir firma konuya böyle yaklaşmaz!

Modaşah’dan satın aldığım feraceyle ilgili beden sorunu yaşadım. Bu nedenle yaklaşık 2 haftadır telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum, ancak hiçbir şekilde cevap alamıyorum. Defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor ve tarafıma geri dönüş yapılmıyor. Sipariş numaram elimde olmadığı için paylaşamıyorum, ancak İstanbul’da teslim aldığım ürünle ilgili yaşadığım bu sorunun çözülmesini istiyorum. Modaşah’ın en kısa sürede tarafıma ulaşarak beden değişimi veya iade konusunda yardımcı olmasını talep ediyorum.

6 Eylül’de Modaşah Tesettür’ün kendi web sitesinden aldığım tuniği Hepsijet Kargo ile iade ettim. Ürün iadesi üzerinden uzun süre geçmesine rağmen 499 TL tutarındaki ücretim tarafıma geri ödenmedi. Sipariş numaramı ileterek defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; ancak her seferinde "bekliyoruz" yanıtı aldım ve yardımcı olunmadı. Son olarak ürünün kargoda kaybolduğu söylendi, fakat bu konuda da herhangi bir çözüm sunulmadı. Ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Modaşah tesettür de 1 ay önce iadeye gönderdiğim ürünü parfüm koktuğu gerekçesiyle iadesini kabul etmemişler. Bu konuda bana da bilgi verilmemiş. 1 ay sonra tarafıma firmadan mesaj atılıyor. İadeniz olmamıştır, ürün de ellerinde eğer kaybolursa mesuliyet kabul etmeyeceklerine dair. Bu nasıl bir satış politikası. Gönderdiğiniz ürünü denemeden bana olup olamayacağını nasıl anlayabilirim. Sorunumun acilen çözüme kavuşmasını talep ediyorum. Yoksa hakkımı yasal yollarla arayacağım.

Günlerce farklı bir iademin ücreti yatmadı. 14 gün dediler, fakat ücret hâlâ yok. Bu ürünü ise açıp doğrudan 15 dakika programa attım, açtığımda defolu olduğunu fark ettim. Ancak yıkandığı için işlem yapamayacaklarını söylediler. Aşırı mağdur eden bir site; tüketici heyetine kadar başvuracağım. Bu durum çok can sıkmaya başladı.

Modaşah tesettür uygulamasından 3 ürün almıştım ikisini iade etmek istedim. Kargo ücretini kendim ödeyerek iadesini sağladım ama ücret eksik yattı. Nedenini sorduğumda kargo ücretini kestiklerini söylediler. Ücreti benim ödediğimi hatırlattığımda işlem yapamayız diyerek reddettiler. Hem kargo ücretini ödedim hem de iade ücreti eksik yattı. Yetkililerin geri dönüş yapmasını bekliyorum.

Bu sayfadan aldığım bir elbise bir giyimlik oldu. Kumaşını tuttuğun yerden yırtılıyor. Resmen çürük gibiİşletmeye söylediğim takdirde sizin kullanımınızla alaka deyip iyi günler dilediler. Kullanılmış ürünlere iade yapamıyoruz dediler. Bayramdan önce aldım bayramda giydim yıkadım kaldırdım. Bugün ütülemek için aldığımda yırtıklarla karşılaştım. Bir de baktım tuttuğum yerden gidiyor.

Modaşah’ın kendi internet sitesi üzerinden n u fsa nakışlı aksesuarlı çımalı tunik (B3-4-5613-34-BEJ) modelini 599,99 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra, kullanmadan önce 1 Ekim’de 30 derecede kısa programda çamaşır makinesinde yıkadım. Ancak tuniğin ön kısmındaki kahverengi çiçek işlemeler tamamen boya verdi ve ürün bu haliyle giyilemeyecek duruma geldi. Yaşadığım bu sorunun ardından iade süresi içerisinde defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen ulaşamadım. Ayrıca mail ile de başvurdum ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Trabzon/Beşikdüzü’nde yaşıyorum ve sipariş numaram ts27091160534. Ürünün ilk yıkamada bu şekilde deforme olması ve müşteri hizmetlerine ulaşamamak beni mağdur etti. Ücret iadesi talep ediyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.

Modasahtesettur.com internet sitesinden üyeliksiz olarak bir gömlek siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartımla 2 taksitli, vade farkı eklenmiş şekilde yaptım ve toplamda 518 TL ödedim. Ürün elime ulaştıktan sonra beden uymadığı için iade ettim. Dün iade işlemi yapıldı ve bugün kartıma iade yansıdı, ancak sadece 429 TL olarak geri ödeme yapılmış, vade farkı iade edilmemişti. Firma ile iletişime geçtiğimde kargo ücretini müşterinin ödediğini, bu nedenle iadesi olmayacağını, vade farkı için ise bankanın işlem ücreti aldığı ve bankayla görüşmem gerektiği söylendi. Bankamla görüştüğümde, böyle bir işlem ücreti kesmediklerini, firma ne kadar iade girdiyse kartıma o tutarın yansıdığını belirttiler. Yani aradaki farkın firma tarafından iade edilmediği ortaya çıktı. 518 TL ödediğim ürün için bana sadece 429 TL iade yapılmasını ve vade farkının iade edilmemesini kabul etmiyorum. Kesilen vade farkının eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, mümkünse ayrıca ödediğim kargo ücretinin de geri ödenmesini talep ediyorum.

İlk defa alışveriş yaptım üye olmadan yapayım deneme amaçlı dedim ancak gelen ürünlerin hepsi o kadar bol kesim ki kendi bedenimi almama rağmen hiçbiri olmadı ve tamamı büyük geldi. Teslim aldığım gün iade etmek için web sitesine girdiğimde hiçbir işlem yapamadım. Form doldurdum iade kodu almak istiyorum dedim ona da dönüş alamadım. Tüketicinin koşulsuz şartsız 14 gün iade hakkı var. Resmen iade edemeyelim diye çalışılmış. Yaptığım alışveriş çok yüklü bir miktar değil ancak bu şekilde eminim ki mağdur olan bir çok tüketici var. Bu işin peşini bırakmayacağım. THH dilekçemi vereceğim.Sn.: TS08071109976

Bayram öncesi Modaşah Tesettür'den 4 parça ürün aldım. Sadece 10 saniyelik deneme süresinde bulunduğum ürünlerin iadesini yaptım. Ancak iade işlemi sonrasında, ürünlerde parfüm kokusu olduğu gerekçesiyle iadeyi kabul etmek istemiyorlar. IBAN numarası atıp 200 TL göndermemi istiyorlar, ardından ürünü geri göndereceklerini söylüyorlar. Mağdur oldum. 10 saniye denediğim ürünün parfüm koktuğunu iddia ederek iademi kabul etmiyorlar. Bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Modasah.com üzerinden 'noqe patlı desenli elbise' adlı ürünü 20 gün önce, sipariş numarası TS19071117920HJ838 ile satın aldım. Ürünü her zaman yaptığım gibi, etikette özel bir uyarı olmadığı için 30 derecede yıkadım. Ancak ilk yıkamada elbisenin rengi ciddi şekilde soldu. Ayrıca, fotoğrafını az önce çekerken kumaşta defo olduğunu da fark ettim. Aynı mağazadan aldığım diğer açık renk elbiselerde hiçbir sorun yaşamadım ve Modaşah'tan sık sık alışveriş yapan bir müşteriyim. İlk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, müşteri temsilcisinin sert ve üslupsuz tavrıyla karşılaştım. O kadar katı ve olumsuz bir iletişim kuruldu ki herhangi bir talepte dahi bulunamadım. 509,91 TL ödeyerek aldığım bu ürün için değişim veya uygun bir telafi ve ayrıca müşteri temsilcisinin davranışı için özür bekliyorum. Ürünün kusurlu olması nedeniyle cayma hakkı değil, ayıplı mal kapsamında işlem yapılmasını talep ediyorum. Olumsuz bir sonuç almam halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.

3-4 gündür ürün sipariş verdim; yalanı, stokta var gösterip sonra yok, efendim deyip başka ellerinde kalan elbiseyi satmaya çalışıyorlar. Farklı ürün istiyorum; önce elimizde var diyorlar, sonra yok, maalesef kalmadı. İşte defolu yalanını uyduruyorlar ve para iadem yapılmadı.