Modaselvim Şikayetleri

14 Nisan tarihinde Modaselvim müşteri hizmetlerini aradığımda, almak istediğim taşlı scuba etekli takımın (açık kahve) yüzde 20 indirimde olduğunu öğrendim. Daha önce de aynı ürün geçen hafta sadece bir günlüğüne yüzde 28 indirime girmişti. Ürünü almak istediğimi, tekrar indirime girip girmeyeceğini merak ettiğim için müşteri hizmetlerini bir iki defa arayıp özellikle sordum. Her seferinde indirime girmeyeceği, hatta fiyatın artabileceği söylendi. Bu bilgilere güvenerek ürünü dün 1.250 TL tutarla sipariş verdim. Ancak bugün aynı ürünün yüzde 36 indirime girdiğini ve yaklaşık 250 TL daha fazla indirim yapıldığını gördüm. Yani, müşteri hizmetlerinden aldığım bilgi doğru olmadığı için aynı ürünü daha yüksek fiyattan almak zorunda kalmış oldum. Yanlış yönlendirme nedeniyle oluşan bu yaklaşık 250 TL’lik fiyat farkının tarafıma iadesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinden verilen bilgilendirmelerin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde daha dikkatli yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

30.03.2026 tarihinde Modaselvim.com üzerinden bir elbise satın aldım. Elbisenin ne kalitesi ne de duruşu sitedeki görsellerde göründüğü gibi değildi, beklediğim şıklık ve kaliteyi kesinlikle karşılamadı. Bu nedenle ürün elime ulaştığı gün hemen iade kodu oluşturdum ve ürünü PTT Kargo ile geri gönderdim. Sipariş numaram ts300343628089, elbise için 480,90 TL, kargo ile birlikte toplamda 555,80 TL ödeme yaptım. Ancak aradan yaklaşık 14 gün geçmesine rağmen ne kredi kartıma herhangi bir para iadesi yansıdı ne de Modaselvim sisteminde iade sürecim düzgün şekilde görünüyor. Siparişte sadece “iptal2” ibaresi yer alıyor, bunun dışında ne bir bilgilendirme ne de iade tutarıma dair net bir bilgi bulunuyor. Ürünü zamanında ve kurallara uygun şekilde iade etmiş olmama rağmen paramın hâlâ tarafıma iade edilmemesinden dolayı mağdur durumdayım. İademin acilen incelenerek 555,80 TL tutarındaki ödemenin kartıma eksiksiz ve gecikmesiz şekilde yatırılmasını, ayrıca iade sürecimle ilgili sistemlerindeki görünmezlik ve bilgi eksikliği konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Modaselvim’den aldığım ürünü 29 Haziran’da iade ettik, üzerinden uzun süre geçmesine rağmen 1.000 TL civarındaki tutarın 3 Temmuzda WhatsApp üzerinden belirttiğim hesabıma iadesi hâlâ yapılmadı. Bugün 18 Temmuz olmasına rağmen hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi. Bu süre içinde defalarca kez hem telefonla aradık hem de WhatsApp hattı üzerinden yazdık. Her seferinde sadece “göndereceğiz” denilerek geçiştirildim, net bir tarih verilmedi ve hiçbir somut adım atılmadı. Açıkça oyalanıyorum ve firmanın bu ilgisiz tavrı nedeniyle mağdur ediliyorum. İade işleminin derhal tamamlanarak ödediğim tutarın gecikmeksizin kartıma yatırılmasını ve bu süreçte neden bu kadar oyalanıldığı konusunda açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.