Şikayetvar üzerinden 7 kullanıcı şikayeti • İşletme profiline dön
Moda şifa dan 2 ürün satın aldım 2 gün oldu. Kargoya verilmedi. Whatsapp hattı üzerinden mesaj gönderiyorum cevap vermiyorlar. İlgilenen yoktur IMEI adresi üzerinden mesaj gönderiyorum mesaj iletilmedi diye mesaj geliyor. Başka iletişim numarası da yoktur
Şikayetvar'da görüntüle →Modaşifa adlı Instagram hesabından alışveriş yaptım. Ödememi yaptıktan sonra iki gün bekledim ama herhangi bir mesaj almadım ve WhatsApp sayfalarına yazdım. Çok geç dönüş yaparak yoğunluk olduğunu, bu yüzden gecikme yaşandığını söylediler; 2-5 iş günü içinde geleceğini belirttiler. Bugün tam 7 gün oldu ve hala kargo mesajı almadım. Günlerdir yazıyorum ama dönen yok. Bu süre zarfında da paylaşımlarına devam ediyorlar ve Instagram hikayelerinde 'siparişlerinizi internet sitesinden yapın' diye paylaşım yapıyorlar. Nasıl olacak hiç bilmiyorum. Bu sorunla karşılaşan oldu mu?
Şikayetvar'da görüntüle →Moda Şifa isimli şirketten internet üzerinden bir gömlek satın aldım. 17 Nisan tarihinde ürün elime geçti ancak sanki ikinci elmiş gibi bir durumdaydı ve etiketi bulunmuyordu. Instagram üzerinden mesajlarıma dönüş yapılmadığı için WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ve 19 Nisan'da ürünü iade ettim. İade süreci hakkında bilgi almak istediğimde, para iadesinin 15 gün içerisinde yapılacağı söylendi. Ancak bu süreçte para iadem gerçekleştirilmedi. Durumu sorduğumda ise bana uygunsuz içerikli mesajlar gönderildi, bu mesajların ekran görüntülerini ekledim. Şirket tarafından haksız yere tazminat davası açılacağına dair ifadelerle karşılaştım. Tüm bu yaşananlar üzerine, ilgili mesajları savcılığa ve Tüketici Hakem Heyeti'ne ileterek şikayette bulundum. Ayrıca şirket, Instagram üzerinden de beni engelledi. 16 gündür ne ödeme iadem yapıldı ne de herhangi bir geri dönüş alabildim.
Firma Yanıtı
Bugün tekrar yazdım ve tabi ki ağır hakaretler küfürler ve tehditlerle cevap verdiler. Sürekli 15 gün 10 gün diye diye paranızı vermeyip sizi oyalıyorlar. Tabii ki savcılığa suç duyurusunda bulundum bugün tekrar gittim savcılığa ve attıkları bütün hakaret küfür ve tehdit mesajlarını verdim.
Pantolon siparişi verdim ve ödemeyi IBAN yoluyla gerçekleştirdim. Aradan bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir kargo mesajı almadım. Bunun üzerine iletişime geçtiğimde, adresimde bulunmadığım için paketin geri gönderildiği söylendi ve tekrar gönderileceği belirtildi. Bir hafta daha bekledim ancak yine bir kargo mesajı almadım. Tekrar iletişime geçtiğimde siparişimin teslim edildiği ifade edildi ve ücret iadesi talep ettim. Maalesef geri dönüş alamadım. Haklarımı sonuna kadar arayacağım. Başka insanların da mağdur olmaması için bu durumu herkesin bilmesini istiyorum.
Şikayetvar'da görüntüle →Modasifa.com adresinden 08.03.2024 tarihinde kot ceket siparişi verdim. Kargo ile ilgili hiçbir mesaj almadım. Firmaya yazdım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. İnternet üzerinden yaptığım ödemeleri bile gönderdim, fakat herhangi bir geri dönüş olmadı.
Firma Yanıtı
Para iademi istiyorum ama firmaya ulaşamıyorum. Lütfen yardımcı olur musunuz? Kaç defa aradım mesaj gönderdim ama bir dönüş alamadım firmadan. İnternet üzerinden sürekli alışveriş yaparım ama ilk defa böyle bir firma ila karşılaştım. Güvenilir değil….
İnternetten aldığım ürünün iadesi yapılmıyor, sadece değişim yapılabilir denilerek alışveriş sitesinden zorla başka bir ürün almaya yönlendiriliyorum. Mont satın aldım ve alabileceğim tarzda başka bir mont olmadığını belirtmeme rağmen 'en çok çeşide sahip biziz, bir tane alın' deniyor. Ayrıca herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ürün dikiş hatalarıyla ve toz içinde, sanki ikinci elmiş gibi geldi.
Şikayetvar'da görüntüle →Modaşifa adlı markadan WhatsApp üzerinden bir ürün siparişi verdim. Ürünün bedeni olmadığından dolayı firma ile görüşüp değişim için geri gönderdim. Ürünü teslim aldıklarını, değişime gönderdiğimi kabul etmelerine rağmen, daha sonra ürünün hâlâ kargoya bile verilmediğini ve stokta aynı rengin kalmadığını söylediler. Israrla benden farklı bir renk seçmemi istediler, ancak ben açıkça iade istediğimi belirttim. Buna rağmen satıcı, 'Süreniz geçmiş, iade yapamayız.' diyerek hem ürünü göndermekte gecikiyor hem de sorumluluğu benim üzerime yıkmaya çalışıyor. Üstelik tüm bu süreçte üslubu son derece kaba ve saygısız bir şekildeydi. Konuşmalarında tehditkâr ifadeler kullandı, kendi hataları ortadayken beni dava etmekle bile tehdit etti. Yaşadığım bu durumdan sonra internette şikayetlere baktığımda da benzer sorunların olduğunu gördüm. Bu tarz, müşteriye saygı göstermeyen, kaba ve tehditkâr konuşan bir satıcının esnaflıkla ilgisi olduğunu düşünmüyorum. Bu markadan alışveriş yapmayı düşünenlerin yaşadıklarımı dikkate almalarını istiyorum. Ben, bu süreçte özellikle satıcının kaba, saygısız ve tehditkâr üslubundan dolayı şikayetçiyim ve bu davranışların marka tarafından mutlaka incelenmesini, benzer şekilde mağduriyet yaşayan tüketicilerin dikkate alınmasını istiyorum. Satıcı, her kimse onu şikayet etmeyeceğimi düşündü, tehditler savurdu. Kendisine kolaylıklar diliyorum.
Şikayetvar'da görüntüle →