Mogaz Şikayetleri

14 Ocak tarihinde Mogaz uygulaması üzerinden Mersin Mezitli’deki ev adresime tüp siparişi verdim. İlk denememde uygulama hata verdi, bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Uygulamanın bakımda olduğu, biraz sonra tekrar denemem gerektiği söylendi. Yaklaşık 2–3 dakika sonra tekrar denediğimde siparişim oluşturuldu ancak banka kartımdan 1007 TL tutarındaki ödeme iki kez çekilmiş. Bunu yaklaşık 2 saat sonra fark edip tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bana WhatsApp numaralarını SMS ile göndereceklerini, bu numaraya hesap dökümünü iletmem gerektiğini söylediler. Talep ettikleri şekilde hesap dökümümü WhatsApp üzerinden hemen gönderdim. Ancak üzerinden 16 gün geçmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de haksız yere çekilen tutar hesabıma iade edildi. Hem uygulamadaki hata hem de sonrasında süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Haksız yere alınan ikinci 1007 TL’lik çekim tutarının bir an önce tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda bilgilendirilmek istiyorum.

Mogaz markalı tüpgazlarda eksik dolum yapıldığını düşünüyorum. Yıllardır 25 gün yeten tüp, son zamanlarda 14 günde bitiyor. İstanbul Kağıthane-Gültepe'de satış yapan bayilere dikkat edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Fiyat artışının yanı sıra, eksik gaz dolumu ile daha fazla kazanç sağlanmaya çalışılıyor. Yetkililere durumu ilettiğimizde ise herhangi bir çözüm sunulmuyor, sadece yüzümüze gülünüyor. Tüp dolu gözükmesine rağmen bir anda bitiyor, tahminimce içine hava basılıyor. Bu konuda gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.

9 Haziran 2025 günü Mogaz adlı mobil uygulamadan tüp siparişi verdim. Mahallemdeki Mogaz bayisi açık olmasına ve mobil uygulamada siparişlerin 9 Haziran itibarıyla gönderileceği belirtilmesine rağmen siparişim gönderilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise tüm bayilerin kapalı olduğu söylendi. Paranın iadesini talep ettim. Yaklaşık 10 gündür paramı almaya çalışıyorum ve kimse ilgilenmiyor.

Tekirdağ Kumbağ'daki yazlık evime doğalgaz bağlattım, büyük tüp boşa çıktı. Depozito için su bayisini aradım, 50 TL dedi. Alırken depozitoya ne alınıyorsa, verirken de aynı olması lazım. 50 TL demek gerçekten haksızlık. Tüpün markası Mogaz tombul tüp.

Yaklaşık 5 yıldır evimizde mogaz 12 kg lik tüp kullanıyoruz. 2024 yılının sonuna kadar 5.5/6 ay arası kullandığımız tüp nasıl oluyorsa,2024 kasım başında aldığımız 2025 şubat ayının 3 ünde. Şubat ayının 3 ünde aldığımız ise nisan ayının 25 inde (bugün) bitti. Neredeyse aynı kullanımda 5.5/6 aydan 2.5/3 aya nasıl düşüyor yazıktır günahtır.

18.01.2025 cumartesi günü saat 16.00 civarı Konya Meram sunpet erz petrolden mogaz gaz aldım depoyu tamamen doldurdum 33 litre 795 TL ödedim 30 km gittikten sonra depoda gaz bitti sesi verdi. Gaz göstergesine bakınca kırmızı ışık yanıyordu. Erz petrolü 8-10 defa aradım telefona bakan yok. Sunpet ve mogaz Koç Holding e ait yakışmadı. Bu durum. Bugün veya yarın erz petrole gideceğim diyecekleri her şey normal bize inanmayacaklar. Giden benim param oldu.

Mogaz Bursa Gemlik/Kumla bayisinden tüp sipariş ettik. Görüşme yaptığımız kadın ve tüpü getiren kişi oldukça saygısız tavırlar sergiledi. Pos cihazını yukarı getirmek yerine zorunlu bir şekilde aşağı indirdiler. Paramızla rezil oluyoruz. Kötü bir hizmet, kesinlikle memnun kalmadık.

Mogaz kadar dürüst olmayan bir firma yok. 1 ayda 12 kg tombul tüp bitti ki 10 gün evde yoktuk. Müşteri temsilcisini aradım, bayi gelip bakmış ve sorun yok diyor. Allah'tan dairemde kamera sistemi var, yalancı olduklarını kanıtladım. Müşteri temsilcisini tekrar aradım, sürekli oyalıyorlar. Bir bayiyi yönlendirmekten bile yetersizler. Kayıt alındı, döneriz deyip başka bir şey yapmıyorlar.

Bir daha Moğaz almam artık. 1,5 ayda tüp bitmesine anlam veremiyorum. Önceden likit gaz kullanıyordum, 3 ayı buluyordu. 7-8 defadır Moğaz alıyorum, 1,5 ay dolmadan bitiyor. Acaba bayide mi sorun var diye birkaç bayi değiştirdim ama hepsi aynı sonucu verdi. 1,5 ayda tüpün bitmesine anlam veremiyorum ve hayret ediyorum.

Antalya Serik yeni mahalle, kürüş Caddesi Akdeniz Dondurma arkasında bulunan Mogaz Başlar Ticaret bayisinden 7 Temmuz günü hizmet aldım. Yeni taşındığım evimin tüp başlığı ve hortumunun değiştirilmesi için geldiler ve bir de tüp verildi. Bu işlem ve tüp için benden toplam 4.300 TL talep edildi. Aynı hizmet ve tüp için diğer tüpçülerin çoğu 3.000 TL civarında fiyat verirken, bu bayinin aldığı ücret piyasanın çok üzerinde kaldı. Ödemeyi yaptıktan sonra durumu sorduğumda da net bir açıklama yapmayıp beni geçiştirip cevap vermediler. Ödediğim tutara ilişkin fiş de verildi. Bu nedenle, benden alınan fazla olduğunu düşündüğüm ücretin incelenmesini ve haksız tahsil edilen kısmın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ben yanlış seçim yaptım ama başkalarının mağdur olmaması için de bu bayinin fiyat politikasının ve tutumunun Mogaz tarafından denetlenmesini rica ediyorum.

12.07.2026 Pazar günü Adana’da Mogaz tüpgaz siparişi verdik ve sipariş sırasında teslimatın 1–3 saat arasında yapılacağı bilgisi paylaşıldı. Ancak üzerinden yaklaşık 3 saat geçmesine rağmen tüp teslimatı yapılmadı. Yaşadığımız gecikme üzerine önce Mogaz’ı aradık, ilk aramamızda bayinin açık olduğu ve siparişin bayiye acil olarak iletileceği söylendi. Buna rağmen teslimat yine gerçekleşmedi. Tekrar aradığımızda ise bu kez bayilerin kapalı olduğu ve teslimat yapılamayacağı ifade edildi. Aynı gün için, belirli saat aralığında teslimat sözü verilmişken bu çelişkili bilgiler ve gecikme mağduriyet yaşamamıza neden oldu. Mogaz’dan, yaşanan bu aksama ve verilen çelişkili bilgilerle ilgili olarak açıklama ve telafi talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili bayinin ve süreçlerin gözden geçirilerek gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

19 Mayıs’ta Mogaz uygulaması üzerinden Adana Seyhan bölgesine 12 kg ev tüpü siparişi verdim. Uygulamada bayilik adresleri yazmadığı için hangi bayinin bana yakın olduğunu bilemedim ve sistemin yönlendirdiği bayilerden birini seçtim. Siparişten yaklaşık 2 saat sonra bayi beni arayarak uzak olduklarını, bu yüzden tüpü getiremeyeceklerini ve uygulamadan başka bir bayi seçmem gerektiğini söyledi. Ben de uygulamadan yeniden başka bir bayi seçtim, ardından müşteri numaram mg_20260519150707422 ile müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi talebimi ileteceğini söyledi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Ertesi gün tekrar aradığımda yine aynı şekilde yalnızca “ileteceğiz” denildi ve yine hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. İki gündür tüpüm gelmediği için evde yemek yapamıyorum ve temel ihtiyacım karşılanmıyor. Uygulamada bayilik adreslerinin ve mesafe bilgisinin net şekilde görünmemesi ve müşteri hizmetlerinin sorunu çözecek bir aksiyon almaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Siparişimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tüpümün acilen teslim edilmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

Mogaz Antalya Kepez 02423458334 telefonu olan bayinizden 29 Haziran'da tüp getirdik. Korkuteli yaylaya gittik. Yazın Korkuteli'de kalıyoruz. Komşular aradı, evde gaz kokusu var dedi. Gittik ki Allah korumuş. Tüm ev gaz dolmuş. Tüp gaz kaçırmış. Evi havalandırdık. Tüp bitmiştir diye balkona koyduk. Dün başka bir tüpçü çağırdık. Tüpçü hala boşalıyor, tüp bozuk. Tüpü aldığınız firma gelsin alsın dedi. Mogaz neden bu tüpü kontrol etmeden satıyor? Neden kontrol etmeden tüp takıp gidiyorlar? Evimiz patlasaydı, 7 kat 21 daire insan ne olacaktı? Mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.

Yaklaşık 4 yıldır evimde Mogaz ev tüpü kullanıyorum, evde sadece eşimle ikimiz yaşıyoruz. Daha önce bir tüpü ortalama 1,5 sene kullanabilirken, son dönemlerde aynı kullanımda tüpün 8 ayda bittiğini çok net bir şekilde fark ettim. Evde ekstra bir kullanım artışı ya da farklı bir cihaz söz konusu değil. Tüpü aldığım yerle de görüştüm, kaçak olmadığını söylediler. Tüpü aldığım bayi Antalya Kepez bölgesinde bulunuyor. 25 Temmuz tarihinde aldığım son tüpü de yine aynı şekilde beklediğimden çok daha erken sürede bitirdim. Tüpü aldığım yerde bir sorun olduğunu düşünmüyorum ancak tüplerde eksik dolum yapıldığı yönünde ciddi bir şüphem oluştu. Ayrıca daha önce 800 TL’ye aldığım aynı tüpün fiyatının kısa süre içinde 1.400 TL’ye kadar çıkmasını da anlamlandıramıyorum. Hem bu kadar hızlı biten bir tüpe bu seviyede zam gelmesi hem de dolumla ilgili şüphelerim nedeniyle Mogaz markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Bu konuda gerekli kontrollerin yapılarak hem tüplerin dolum miktarlarının hem de uygulanan fiyatların incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.