MOİPARK Şikayetleri

20.12.2025 tarihinde İstanbul Başakşehir’deki Mall of İstanbul AVM içinde bulunan Moipark’a çocuğumla birlikte gittim. Girişte hem benden hem de 4 yaşındaki çocuğumdan giriş ücreti talep edildi ve 2 kredi istendi. Bir ebeveynden giriş ücreti alınmaması gerektiğini düşündüğümü, bu uygulamanın doğru ve adil olmadığını söyleyip bunun yasal olup olmadığını sorduğumda görevli personel tarafından bağırılarak ve azarlanır gibi bir tavırla karşılaştım. Bu esnada çocuğum korkup ağladı, biz de son derece kötü bir deneyim yaşamış olduk. Hem uygulanan ücretlendirme politikası hem de çalışanların iletişim şekli nedeniyle büyük hayal kırıklığına uğradım ve bir daha asla gitmeyi düşünmüyorum. Ebeveynlerden giriş ücreti alınmaması ve personelin müşterilere karşı saygılı, sakin ve açıklayıcı bir dille yaklaşması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını, bu konuda tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Merhaba, Moipark asla gidilmemesi gereken bir yerdir. 6 Nisan saat 18.30'da çocuğumu Moipark İstanbul Maceraevi çocuk oyun alanına sokmak istedim. Oradaki personel E*** Hanım, sıra bizde olmasına rağmen çocuğumu bekleterek arkamdaki ebeveynlerle boyu, yaşı kaç vs. giremez gibi bilgiler verdi. Çocuğum en önde kapının açılmasını heyecanla bekliyordu. Personele 'Artık içeri alın, çocuğum çok heyecanlı' diye uyarmama rağmen, personelin 'Görmüyor musunuz, şu an başka bir işim var, beklesin' gibi sert tutumuna uğradık. Çocuğumun hevesini ve kalbini kırarak kapıyı açmamaya devam etti. Ben çocuğumu bu şekilde bekletmemesi gerektiğini kendisine sürekli izah etmek zorunda kaldım. Ancak inanılmaz agresif, kendilerine laf anlatılması aşırı zor olan personeller çalıştırılıyor burada. Bir süre sonra konu tartışmaya döndü. Personele çocuğumun yanında benimle tartışmaması gerektiğini, en azından çocuğu içeri alıp tartışmasını sonra yapmasını söyledikçe personel çok sinirlendi ve çocuğumu bekletmeye devam etti. Konu büyüdü ve tüm tartışma 10 dakika boyunca çocuğumun gözünün önünde yaşandı. Hatta çocuğumu bu tartışmadan ötürü içeri almayacağını söyledi. Bizi içeri almamakla tehdit edildik. Çocuğum bu sırada çok korktu ve ağladı. Buraya bir daha gelmeyeceğim ve tüm çevreme gelmemesini söyleyeceğim. Burada çocuklar ile doğrudan çalışıldığından güler yüzlü, anlayışlı, daha sakin ve çocuklarla iletişimi daha güçlü personeller olmalıdır. Bu kurumdan ve çalıştırdığı personellerden şikayetçiyim.

Bayramda çocukları Moi Park'a götürdüm. Karta kontör yüklendikten sonra içeri alıyorlar. Giriş, kişi başı bir kontör. Sanki lüks bir eğlence merkezi ve girişi ücretli. Ayrıca kampanya var gibi görünüyor: 100 kontör alana 5 kontör bedava diye. Bu yüzden çocuklarınızı buraya götürmeyin. Art niyetli bir kurum.

Mall Of İstanbul Moipark şubesinde bugün 15:30 – 16:00 saatleri arasında çocuğumla birlikte son derece olumsuz ve güven sarsıcı bir deneyim yaşadım. Kartımda 6 puan bulunurken 11 puan daha yükledim ve toplam 17 puan oldu. Çocuğum 9 puanlık bir oyunu oynadı. Normalde kartta 8 puan kalması gerekirken, oyun sonrasında kartımda sadece 5 puan kaldığını fark ettim. Yani 9 puan yerine 12 puan düşülmüştür. Bu olaydan sonra karttaki puanı özellikle kontrol ettim ve kartta 5 puan olduğundan emindim. Ancak daha sonra tekrar bir oyuna girmek istediğimizde kartta yalnızca 1 puan kaldığını gördüm. Yani herhangi bir oyun oynanmadan puanlar tekrar eksilmiştir. Bu nedenle yaşanan durum aynı gün içerisinde bir değil, birden fazla kez tekrar etmiştir. Bu da bunun basit bir sistem hatası değil, ciddi bir kontrolsüzlük veya haksız işlem olduğunu düşündürmektedir. Kart numaram 0000-0000-0207-3339’dur. Konuyu oradaki görevliyle görüştüğümde, sistemi kontrol ettiklerini ve herhangi bir sorun olmadığını söylediler. Ancak yaşanan açık puan kayıplarına rağmen tarafıma hiçbir açıklama veya çözüm sunulmamıştır. Özellikle çocukların oyun oynadığı bir eğlence merkezinde puanların bu şekilde kaybolması kabul edilemez, güven ve şeffaflık açısından son derece ciddi bir sorundur. Bu deneyimimden sonra Moipark’a kesinlikle güvenmiyorum. Yaşanan tüm bu puan düşüşlerinin detaylı şekilde incelenmesini, haksız şekilde eksilen puanların tamamının iade edilmesini ve tarafıma net, yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Mall Of İstanbul avm Moipark eğlence merkezinde giriş katı gişede görevli D**** hanıma iki çocuğuma bilet almak için başvurdum. Kendisine fiyat sorduğumda yazıyor okuyun diye oldukça donuk ve kaba bir üslup ile cevap aldım. Duvarda sadece kredi listesi var fiyatları küçük yazıları göremediğimden belki ben seçemedim. Ve kendisine tekrar paket fiyatlarınızın olup olmadığını sordum yine yazıyor diyerek bir cevap aldım. Bu arada erken saat olduğundan hiç kimse yok gişede bir tek ben ve çocuklarım var. Bu sefer yine iki çocuğa 50 kredinin yetip yetmeyeceğini sorunca yetmezse alırsınız tekrar diye yine kaba bir üslupla cevabimi aldım. Özellikle eğlence merkezi gibi bir yerde ilk karşılamanın çok daha pozitif ve güleç bir yüz ile yapılması gerektiğini özellikle hizmet sektöründe iletişimin çok dikkat edilmesi gereken bir detay olduğunu sizler benden çok daha iyi biliyorsunuzdur. Biraz nezaket lütfen.

İstanbul Mall Of İstanbul’daki Moi Park’ta oyun ücretlerine yapılan aşırı zamlardan dolayı şikayetçiyim. Yaklaşık 2 ay önce hem kredi fiyatı 10 TL’den 12 TL’ye çıkarılmış, hem de oyunların kredi bedellerine ciddi oranda zam yapılmış. Daha önce 8 kredi olan roller coaster 13 krediye, 10 kredi olan bir başka oyun ise 15 krediye yükseltilmiş. Neredeyse yüzde 100’e yaklaşan bu artışı kabul edilebilir bulmuyorum. Moi Park’ta çocuklarla keyifli vakit geçirmek isterken bu kadar yüksek oranlı zamlarla karşılaşmak, insanı resmen haksızlıkla karşı karşıya kalmış gibi hissettiriyor. Oyun sayısını azaltmak zorunda kalıyoruz ve eskiden ödediğimiz paraya göre çok daha az eğlenebiliyoruz. Moi Park yönetiminden, özellikle oyunlar için gereken kredi miktarlarının eski haline çekilmesini ve bu kadar yüksek oranlı zamların gerekçesinin şeffaf bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

Mall Of İstanbul içinde yer alan Moi parka girişte Çocuklar dahil kişi başı 10 TL ücret alınmasını şikayet ediyorum. Para harcamak için girilen hiçbir yerde böyle bir saçma uygulama yoktur. Gitmeyi n kapısından geçmeyin yanlışlıkla önümüzden geçiniz diye ücret talep etmesinler

Moipark'ta Dehşet Oteli'ne kişi başı 22 kredi (154 TL) vererek giriş yaptık. Oyunun trenli olan kısmında en arka vagonda oturuyorduk ve sensörler çalışmadığı için ön vagondakiler tüm figürleri görür ve sesleri duyarken biz geçtiğimizde her yer karanlıktı. Dolayısıyla hiç zevk almadık. Bitişte görevlilere sorunu anlattığımızda sensörlerin bazılarının çalışmadığı için bu durumun oluştuğunu, çok kişinin bu şikayette bulunduğunu ilettiler. Böyle bir sorun varsa içeriye 12 kişi alınmamalı. Verdiğimiz paranın karşılığını alamadık. Bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

2025 4 Nisan saat 20.50 civarında kasada bulunan personelin davranışlarından çok rahatsız olduk. Kasiyerlerinizin daha insani tavırda olmasını umuyorduk. Kadının ukalaca tavırları hiç hoşumuza gitmedi. Kredi fiyatlarını sorduğumuza "Duymuyorum seni yan tarafa geç konuş" diyerek bağırdı. Hiç bu muamelede ve rencide edilmemiştik. Bizden sonra gelen müşteriyi aldı. Çok saygısızca müşteri memnuniyeti sıfır.

20.06.2026 tarihinde saat 18.00–19.00 aralığında kızımla birlikte Mall Of İstanbul’daki MoiPark’a geldik. İlk kez geldiğimiz bu oyun alanı hem aşırı pahalı hem de güvenlik açısından beni çok rahatsız eden uygulamalarla doluydu. Altı yaşındaki bir çocuğun tek başına bırakılmaması gereken birçok yere veli almadan çocukları tek başına kabul ediyorlar, bu durumun son derece yanlış ve güvensiz olduğunu düşünüyorum. Bazı alanlara veli alınırken bazılarına alınmaması, herhangi bir net ve görünür bilgilendirme olmaması büyük bir karmaşa yaratıyor. Kızımla birlikte bir oyuncağa binmek istedik, gişedeki görevli kartı hemen basıp ücreti aldı, ben de çocuğumla beraber bineceğimi söyledim. Buna rağmen “büyük almıyoruz” diyerek beni almadı. Çocuğum zaten tek başına korktuğu için binemedi ve çıkmak zorunda kaldı. Girişte veya oyuncak önünde “büyük alınmaz” şeklinde herhangi bir uyarı olmamasına rağmen paramız boşuna gitmiş oldu. Üstelik altı yaş ve üzeri için uygun olduğu söylenen bir trene kızımla birlikte bindik, ben yetişkin olmama rağmen o tren bana bile ürkütücü geldi, altı yaşındaki bir çocuğun bu kadar sert ve korkutucu bir oyuncağa tek başına binmesinin nasıl uygun görüldüğünü anlamıyorum. Hem güvenlik açısından yetersiz hem de fiyat olarak bu kadar yüksek olan bir yerde böyle karmaşık ve çocuğu zor durumda bırakan uygulamalarla karşılaşmak beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle, kart basılıp kullanılmayan oyun için ve bu süreçte ödediğimiz hakkımızın yenildiğini düşündüğüm tutarlar için para iadesi talep ediyorum. Ayrıca, çocuk güvenliğini esas alan, veli bilgilendirmesinin net olduğu kurallar belirlenmesini ve bu yaşananlarla ilgili tarafıma açıklama yapılarak özür dilenmesini bekliyorum.

29.03.2026 tarihinde saat 15.00 civarında Moipark oyun alanının içindeki büfeden 2 sade soda ve 1 adet su aldım. Ödemeyi nakit olarak yaptıktan sonra toplam tutarın 170 TL olduğunu öğrendim. Bu fiyatın aşırı derecede fahiş olduğunu söyleyip, bu ürünlerin nasıl böyle bir fiyata satılabildiğini sorduğumda, büfede çalışan ve adının E**** olduğunu söyleyen personel son derece saygısız bir üslupla cevap vererek benimle tartışmaya girdi. Eşim ve çocuğum yanımdayken ortamın gerilmesini önlemek için oradan uzaklaşmama rağmen, bu çalışan arkamdan gelerek insanların içinde benimle yine saygısız bir şekilde tartışmaya devam etmeye çalıştı. Ne fiş verildi ne de herhangi bir fiş teklifi oldu; fiyatı sorduğumda ise “Sorsaydınız söylerdik, su ve soda ne kadar olabilir ki sormak için” şeklinde umursamaz bir karşılık aldım. Ailem yanımdayken bir çalışanın arkamdan gelip benimle bu şekilde tartışmaya devam etmeye çalışmasını asla kabul etmiyorum. Hem bu kadar fahiş fiyatlarla ürün satılması hem de müşteriye karşı bu seviyede saygısız bir tavır sergilenmesi kabul edilebilir değil. Moipark yönetiminin ve ilgili işletmenin sorumlularının bu çalışanla ve uygulanan fiyat politikasıyla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, özellikle adı E**** olan personel hakkında disiplin uygulanmasını, en azından ciddi şekilde uyarılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için acil olarak önlem alınmasını talep ediyorum.

21.03.2026 tarihinde Mall of İstanbul MOİPARK’a çocuğumla birlikte eğlenmek için gittik. Yaklaşık 2 saat sıra bekledikten sonra, sıra bize geldiğinde çocuğumun 9 yaşında olduğu için yaş sınırına takıldığımız ve içeri alınamayacağımız söylendi. Bekleme süresi boyunca yaş sınırı ile ilgili ne sözlü ne de görünür bir bilgilendirme yapılmadı. Yaş sınırına dair bilgi panoda ya hiç yoktu ya da varsa da son derece küçük puntolarla, uzaktan fark edilmesi imkansız bir şekilde yazılmıştı. İki saat boyunca sırada bekleyip tam kapıdan döndürülmemiz, ciddi bir zaman kaybına ve mağduriyete yol açtı. Üstelik çocuğumla aynı boya ve kiloya yakın başka bir kişinin içeri alındığını görmek, uygulamanın tutarlılığı konusunda da soru işareti oluşturdu. MOİPARK’tan, yaş sınırı ile ilgili bilgilendirmelerin herkesin rahatlıkla görebileceği, açık ve anlaşılır şekilde düzenlenmesini, panoların yenilenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

19.03.2026 tarihinde saat 16.35 civarında İstanbul’daki Moipark eğlence merkezine geldik. Asıl amacımız korku oteli oyununa binmekti. Kardeşim şu an 11 yaşında ve iki ay sonra 12 yaşına girecek. Daha önce gittiğimiz hiçbir oyuncakta yaş sınırı sorulmazken, korku oteli oyuncağının başındaki görevli, oldukça laubali bir tavırla yaş sınırının 12 olduğunu, 12 yaşını doldurmadığı için kesinlikle binemeyeceğini söyledi. Ben de iki ay sonra 12 olacağını, bu kadar katı davranılmasının gereksiz olduğunu belirttim; ancak görevli “hayır, maalesef” şeklinde, son derece ilgisiz bir tavırla ısrar etti. Bunun üzerine şefle görüştüm, fakat şefin de aynı derecede ilgisiz tavırlarıyla karşılaştım ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Oysa ben bu oyuncak için 3.450 TL’lik ciddi bir yükleme yapmıştım. Herhangi bir tolerans gösterilmedi ve asıl binmek istediğimiz oyuncağa binemeden, mağdur bir şekilde ortada kaldık. Bunca yolu bu deneyim için gelmişken “binemezsiniz” denilmesi, hem maddi hem manevi olarak bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı; bütün keyfimiz kaçtı ve diğer oyuncaklara bile isteksizce binmek zorunda kaldık. Kuralların olabileceğini elbette anlıyorum; ancak iki ay sonra 12 yaşına girecek bir çocuk için en ufak bir esneklik gösterilmemesi, iletişim dilinin kaba ve ilgisiz olması ve bu kadar yüksek tutarda yükleme yapmışken hiçbir çözüm sunulmaması asla kabul edilebilir değil. Bu yaşadığımız rezil deneyimin telafi edilmesini, özellikle de korku oteli oyuncağına binemediğimiz için yaptığım harcamanın iadesinin veya hakkımızın karşılığının verilmesini talep ediyorum. Bir daha Moipark’ı tercih etmeyi düşünmüyorum ve bu şikayetimin yetkili tüm mercilere ulaşmasını istiyorum.

16.04.2026 tarihinde Mall Of İstanbul’daki Moi Park çocuk oyun alanının ikinci katında bulunan bölümüne 6 yaşındaki oğlumu bıraktım. İçeride yalnızca bilgisayar başında oturan bir kadın görevli vardı. Oğlum oyun parkının en üst katında yolunu kaybedip panikleyerek ağlamaya başladı; ben de görevliye çocuğuma bakmasını söyledim, ancak bilgisayarın başından kalkmayacağını söyledi. Ben ya da büyük oğlum oyun alanına girip küçük oğluma yardımcı olmak istediğimizde ise velilerin içeri girmesinin yasak olduğu söylendi. Sonuç olarak hem biz hem de görevli, ağlayan ve panik halindeki çocuğuma uzaktan bakmak zorunda kaldık. Bu durumun hem güvenlik hem de çocukların psikolojisi açısından son derece yanlış ve tehlikeli olduğunu düşünüyorum. Orada ayağını burkan veya ciddi şekilde sakatlanan bir çocuk olsa, ne yapılacağı büyük bir soru işaretidir. Olay yaklaşık 12:50 sularında yaşandı ve ben olay anında yetkili birini aramama rağmen kimseyi bulamadım. Yüksek ücretlerle hizmet veren böyle bir oyun alanında en az iki görevli bulunması ve çocukların güvenliğinin gerçekten sağlanması gerektiğini düşünüyorum. Mevcut uygulamalarınız sebebiyle bir daha Moi Park’ı tercih etmeyeceğim ve bu tür sorumsuz kurallarla çocuklarımızı tehlikeye atan işletmeleri çevreme de önermeyeceğim.

28.02.2026 tarihinde Mall Of İstanbul’daki Moipark VR deneyim alanında yaşadığımız bir olayı paylaşmak istiyorum. Alanda birden fazla film yüklüydü ve bizden önce binenlerin roller coaster tarzı, çocuklara uygun bir içerik kullandığını gördük. Bu nedenle çocuğumuzun da aynı deneyimi yaşaması için bindirmek istedik. Ancak hiçbir uyarı yapılmadan ve yaşa uygunluk gözetilmeden çocuğumuza korku filmi açıldı. Çocuğumuz korkarak ağlamaya başladı ve gözlüğü çıkarıp deneyimi yarıda bırakmak zorunda kaldı. Biz zaten diğer müşterilerin izlediği içeriği gördüğümüz için aynı içeriğin açılacağını düşünüyorduk, aile olarak bilgilendirilmeden böyle bir seçim yapılması bizi hem çok üzdü hem de şaşırttı. Olay sonrasında personelin yaklaşımı da en az yaşanan durum kadar rahatsız ediciydi. “Söylemeniz gerekirdi” tarzında, yüzsüzce ve suçlayıcı bir tepkiyle karşılaştık. Ne insan ilişkisi anlamında ne de müşteri memnuniyeti açısından en ufak bir empati veya anlayış gösterilmedi. Çocukların yoğun olduğu bir alanda çalışan personelin kesinlikle daha eğitimli, bilinçli ve iletişim konusunda donanımlı olması gerektiğini düşünüyorum. Bu yaşananlar nedeniyle Moipark yönetiminden resmi bir özür ve sorumlu personel ve içerik seçimiyle ilgili olarak hangi işlemlerin yapıldığına dair yazılı bir bilgilendirme talep ediyorum. Özellikle çocuklar için uygun olmayan korku içeriklerinin yaş grubuna göre net şekilde ayrılması ve ailelerin açıkça bilgilendirilmesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

14 Şubat saat 18:50 civarında Mall Of İstanbul AVM içerisindeki Moi fun card oyun alanına 6 ve 11 yaşındaki iki çocuğumla birlikte geldim. Çocuklar için oluşturulan oyun alanının düzeni nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. İki çocuğum için de ayrı ayrı alanlar ve hatta iki ayrı kata bölünmüş bir düzen var. Biri bir katta, diğeri başka katta oynayabiliyor, aynı anda ikisini birden gözetebilmem fiziksel olarak imkansız, çünkü ikiye ayrılan bir bedenim yok. Aldığımız oyun kredisi dışında giriş için de kişi başı 12 TL ücret alınıyor. Çocuklar için alınan bu giriş ücretini bir yere kadar anlayabilirim ancak içeri canlı giren her yetişkinden de ayrıca ücret alınması hem mantıksız hem de aileler için zorlayıcı bir uygulama. Buna ek olarak özellikle 6 yaşındaki çocuğum için uygun ve yaşına hitap eden oyun sayısı oldukça az, bu nedenle onu da memnun edemedik. Görüşme yaptığım, yetkili olduğunu belirten bir bayan, yaşadığımız sıkıntıyla ilgili olarak iade veya farklı bir çözüm sunamayacaklarını, sadece kartı ikiye bölebileceğini söyledi. Kartı ikiye bölmenin ise bizim açımızdan hiçbir anlamı yok, çünkü çocuklar yine ayrı alanlarda ve ayrı katlarda olacakları için birlikte ve güvenli şekilde oyun oynatamıyorum. Sonuç olarak harcadığım kredi kimseyi mutlu etmedi, eğlenmek için geldiğimiz yerde hem çocuklar mutsuz oldu hem de bizim keyfimiz tamamen kaçtı. Oyun kartımda karekod altında 8050 numarası bulunuyor, yanında ise ref-25-22258 ibaresi yer alıyor, ayrıca kart numarası 0000-0000-0203-5725’tir. Yaşadığımız bu olumsuzluk ve boşa giden eğlence deneyimi nedeniyle, en azından aynı miktarda oyun kredisinin tarafıma hediye edilmesini ve ailelerin çocuklarını aynı anda gözetebileceği, yaş gruplarına daha uygun bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum. İlgili birimlerin benimle iletişime geçebilmesi için telefon numaram 05xxxxxxxx47’dir.