Mondial Assistance Şikayetleri

Sompo üzerinden araç ikamesi için Mondial firmasına yönlendirdiler. Mondial firmasından gelen mesajda b sınıfı araçlar geleceği yazıyordu. Mondial firması Zeplin Car'a yönlendirdi. Zeplin'den arayan kişiye düzgün bir araç göndermesini iletmeme rağmen c sınıfı, 77 bin km'de külüstür bir Taliant gönderdiler. Bu firmalar aradığında, kesinlikle aracı teslim almadan önce mutlaka kontrol edin.

Sompo Sigorta, nasıl bir şirketsiniz? Kaskodan dolayı yılda 2 defa ikame araç hakkım var. 2024'te kaza yaptım, aracımı yetkili servise bıraktım ve ikame araç talebinde bulundum. Zar zor 1 hafta sonra araç verildi fakat bir gün sonra sigorta onaylanmadığı için geri alındı. Bu hakkım kullanılmış gibi işlem yapılmış. 1 günlük gelen araç sizin tarafınızdan onaylanmadığı için geri alınıyorsa bunda benim suçum ne? Onaylamayan sizsiniz.

Paranızla rezil olmak deyince akla gelen ilk yerlerden. Kaskomuz var ikame araç talep ederiz. Zamanında dönüş yok yardım alabileceğiniz muhatap yok. Hak ettiğim araca teslim alamamamız adına elinden geleni yapan bir anlayış. Böyle hizmeti bende sağlarım. İkame araç talebimi şubeden telim almam gerektiğini belirtmekteler. Ben niye adrese araç talep edemiyorum. Karşımdaki muhatabım neden anlayış göstermiyor. Sade ve düz vatandaşsanız limse yüzünüze bakmıyor bile her yerde olduğu gibi burda da.

7 Haziran günü saat 1:30 civarında ufak bir kaza geçirdim. Durumu kasko firmasına bildirdim ve çekici ile arabamı özel servise çektiler. Sabah işlemleri başlattığımızda ikame araç istediğimi bildirdim fakat 2-3 gün sonra işleme başladılar. Bana 10 günlüğüne araç tanımlandığını söylediler fakat herhangi bir numara aramadı. Şu an araçsız kaldım. Bayram öncesi olduğu için aracı bir an önce talep ettim fakat 10 günlüğüne tanımlanan aracı halen alabilmiş değilim. İrtibat için numaraları aradığımda bütün numaraların geçersiz olduğunu gördüm. Sanırım dumanla haberleşeceğiz insanlarla.

Sigortalımızın ikame aracı rent-a car firması tarafından karşılanamamıştır.Konu asistans firmaya iletilmiş rent-a Car firmasının değiştirilerek mağduriyetin giderilmesi talep edilmiştir.Asistan firmanın iletişim numarası 0850 250 9061 kullanılan bir numara değilderdimizi mail ile evrene anlatıp çözülmesini beklememiz gerekiyor.Şikayetim var evet1 bu firma üzerinden hizmet sağlayan ray sigortadan2 asistans firmanın Rent A Car firmasına söz geçirememesindenMüşterinin bir özrü hak ettiğini düşünerek sözlerimi bitirmek istiyorum.

İstanbul'un göbeğinde aracım arıza yaptığından çekici talep ettik ve 1,5 saat geçmesine rağmen ne arayan ne soran var. Böyle vurdum duymazlık görmedim. Bir de uygulama yapmışlar. Oradan her şeyi görecekmişiz gibi ama işe yaramadıktan sonra ne yapayım uygulamayı.

Mondial şirketinden ikame araç aldım. Çok hızlı teslim ettiler, teşekkürler. Ama aracı bana 5 günlüğüne verdiler ve hemen geri aldılar. Uzatmak için aramam gerekiyormuş, böyle bir şeyden hiç bahsetmediler. Kendi eksik bilgilendirmelerinden dolayı tekrar arayıp istemek zorunda kaldım; ama öyle de vermediler. Güzel yöntem bulmuşlar.

Kasko poliçem kapsamında aracım için Mondial İkame Araç firmasından hizmet aldım. Ancak d segment aracımın yerine b segment, küçük ve oldukça kirli bir araç teslim edildi. Ayrıca aracı getiren kişi benden yakıt parası talep etti ve ödemek zorunda kaldım. Hizmet süresi boyunca müşteri danışmanı R**** Hanım’a defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde telefonlarıma cevap verilmedi. 10 gün boyunca bu olumsuzluklarla karşı karşıya kaldım ve mağdur edildim. Hizmeti İstanbul Bağcılar lokasyonunda aldım. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Mondial İkame Araç firmasından tarafıma yakıt parası iadesi yapılmasını, tarafıma özür dilenmesini ve yetkililerden konuyla ilgili ivedi bir dönüş beklediğimi belirtmek isterim.

Kaza yaptım, bir hafta boyunca Mondial Assistance tarafından ikame araç verildi. Sonrasında aracım pert olacak diye ihaleye konuldu ve ikame araç elimden alındı. Araç satılmadığı için tadilata verdiler. Şimdi tekrar ikame araç istiyorum ama 'Tek seferliğine mahsus, parça parça veremeyiz' diyerek vermiyorlar. Diyecek bir şey yok, sadece hakkım olanı istiyorum.

Hep İyi Sigorta'dan D segment aracıma kasko yaptırdım. Geçirdiğim kaza sonucunda bana ikame araç olarak gönderdikleri araç i10 oldu. Sigorta ve kasko yaptırırken bize bu durumu belirtmediler. Şimdi ise, kasko hizmetimin yalnızca B segment bir aracı karşıladığını söylüyorlar. Böyle bir uygulama kabul edilemez.

02.10.2025 tarihinde Ankara Çankaya’da Mondial Assistance yol yardım hizmetinden faydalandım. Aracım (plaka: 06 boa 647) çekiciyle taşınırken tampon, ön panel ve radyatöründe kırıklar oluştu. Olaydan bu yana 5 gün geçmesine rağmen Mondial Assistance’a defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak telefonlarıma hiçbir şekilde cevap verilmedi. Aracım sigorta kapsamında olmasına rağmen, dosya açılamadığı için serviste eksper çağırıp işlem başlatamıyorum. Bu durumun bir an önce çözülmesini ve aracımda oluşan hasarın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca, eğer bugün içerisinde tarafıma bir dönüş yapılmaz ve sorun çözülmezse, avukatım aracılığıyla yasal haklarımı kullanarak mahkemeye başvuracağımı belirtmek isterim.

Mondial şirketi tarafından 3 gün opsiyonlu araç teslim aldım. Bu süreç zarfında aracım serviste olduğundan uzatma talebinde bulundum. 3 gün opsiyonlu araç tekrardan iade alındı fakat eksperden dosya eksikliğinden dolayı uzatma talebimin olumsuz sonuçlandığını söylediler. Servisi arayıp eksperin gelip gelmediğini sorduğumda herhangi bir eksperin veya şahsın gelmediğini belirttiler. Ben de buna istinaden tekrardan Ray Sigorta tarafından bir uzatma talebi açarak talepte bulundum. Aradan 1 saat geçti ve tekrardan olumsuz sonuçlandığıyla ilgili Mondial şirketinden SMS aldım. Ben de tekrardan Ray Sigorta'yı arayarak neden olumsuz sonuçlandığını sordum. Bana herhangi bir eksik dosya olmadığını söyleyerek tekrardan talep açmamı söylediler ve açtım. Yine 1 saat içinde Mondial tarafından bir SMS ile eksper tarafından olumsuz sonuçlandığı haberini aldım. Her talep açtığımda eksper tarafından olumsuz sonuçlandığı haberini aldım. Gelip bakan bir eksper yok, nasıl oluyor da gelip bakmadan olumsuz sonuçlanabilir anlamış değilim.

Mondial ikame araç sağlama şirketi kaskomda c sınıfı araç verilebilir yazarken, tedarikçi Rent A Car firmasına b sınıf olarak talep iletilmiştir.Poliçedeki kuralları yok sayarak muhtemelen kâr marjlarını yükseltmeye çalışıyorlar. Ama yaptıkları doğru değil. Sizin de başınıza gelirse hakkınızı arayın. Poliçeye uygun bir şekilde aracı kurum tedarikçiye talep göndermeli. Mondial suçu tedarikçiyle atsa da gerçek bu değil. Tedarikçi önündeki ekranda yazan b sınıf talebi bana gösteriyor. Ve talep c olsaydı size c sınıfı verebiliriz diyor.

27.09.2023 'de aracım ile kaza yaptığımdan dolayı, Sompo Japon firması çekici hizmetleri olan numara ile görüşme yaptım. Aracımın şehir dışında bulunan kendimize ait akaryakıt istasyonunda olduğunun bilgisini verdim. Bir süre sonra çekici ile telefonda görüşerek, aracın yanına geldiğini ve aracın anahtarının olmadığını, acil gitmesi gerektiğini beyan etti, bu beyan üzerine bende aracın bulunduğu yerde çalışanlarımıza sorduğunu anahtarın olmadığını anladım. Çekiciye yanıt olarak; aracın evraklarını getireceğimi ve anahtarı getireceğimi söyledim dediğimde; bekleyemeyeceğini aracından yerinden ayrılacağını söyledi ve ayrıldı. Aracımın kasko firması olan Sompo sigorta   müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım, başka çekici göndermelerini ve göndermiş oldukları çekicinin mağdur ettiğini beyan ettim. Müşteri hizmetleri ile 2-3 saat görüşmelerim devam etti, telefonda bekleyin onu yapın bunu yapın, çekiciyi bekletemezsiniz vs. Durumu anlatmama rağmen aynı çekici ile 1.000 TL fark 300 TL (çekicinin gelip tekrar gelmesinden dolayı fark) verileceğini anladım kasko şirketimin bu çekiciden başka bir çekici ile anlaşmasının olmadığından dolayı aynı çekiciye mahkum olduğumu anladım ve fiyat teklifini kabul ettim. Aynı çekici aradı ve sizin verdiğiniz para Sinop merkez için ben Samsun Opel yetkili servis anlamadım dedi ve daha fazla fiyat teklif etti...) kaza yaptım, zaten mağdurum ama, bu kadar yorulmadım. Bir insan ile bu kadar dalga geçilmez. Ben bu işleme 27.09.2023'de saat 10 da başladım. Şu ana saat 17.00 hala bekliyorum. Neden çekicinin keyfini, oh ne ala

Hepiyi Sigorta üzerinden yaptırmış olduğum kasko poliçemin hasarı kapsamında aracımı dün Mondial Sigorta’nın yönlendirmesiyle servise teslim ettim. Mondial’den gelen SMS’te dosyam için 3 gün ikame araç opsiyonum olduğu, ikame araç talebimin alındığı açıkça belirtiliyor. Buna rağmen ne arayan var ne de soran, bir gündür araçsız kaldım ve tüm işlerim aksıyor. Telefonla görüştüğüm yetkili, ikame aracın eksperden sonra verileceğini söyledi. Ancak SMS’te belirtilen 3 günlük ikame araç hakkımın hangi şartlarla ve ne zaman kullanılacağı konusunda bana net ve tutarlı bir bilgi verilmiyor. Şu an tam anlamıyla mağdur durumdayım ve günlük işlerimi dahi planlayamıyorum. Hasar dosya numaram 2026351042983’tür. İkame araç hakkımın, tarafıma bildirilen SMS içeriğine uygun şekilde derhal sağlanmasını ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Neova Sigorta üzerinden yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında Togg T10F aracımla ilgili hasar sürecinde ikame araç hakkımı kullanmak istedim ancak Mondial firmasının tutumu nedeniyle mağdur oldum. Poliçemde, hasar durumunda 15 güne kadar ikame araç verileceği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen bu hak tarafıma sağlanmadı. Hasar kaydı sonrası Mondial tarafından yalnızca “aranacaksınız” şeklinde bir mesaj gönderildi, ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren. Yalova Merkez’de ikame aracın teslim edilmesini beklerken tamamen iletişimsiz bırakıldım ve süreçle ilgili tek bir dönüş dahi yapılmadı. Kasko poliçemde yer alan ikame araç taahhüdünün derhal yerine getirilmesini, süreçle ilgili olarak tarafıma ivedi şekilde dönüş yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Ethica Sigorta’dan 06 agh 162 plakalı aracım için kasko poliçem bulunuyor. 09.06.2026 tarihinde yaptığım kaza sonrasında, aracım yürür durumda olmadığı için saat 15:30 civarında Mondial Asistans müşteri hizmetlerini arayarak çekici talebinde bulundum. Sistem üzerinden 06 fef 138 plakalı çekicinin atandığını ve konumunun da görülebildiğini fark ettim. Ancak çekicinin benim bulunduğum yöne doğru değil, tam ters istikamete gittiğini görünce çekiciyi aradım. Üzerinde başka bir araç olduğunu, onu bırakıp daha sonra yanıma geleceğini söyledi. Kendi konumumu paylaşmama rağmen yaklaşık 1,5 saat boyunca bu işlemin tamamlanmasını bekledim. Bu süreçte acentem aracılığıyla müşteri hizmetlerini birkaç kez daha aramamıza rağmen sürekli aynı çekicinin geleceği söylendi ve konumdan takip ettiğimde çekicinin bana olan uzaklığının giderek arttığını gördüm. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez 60–90 dakika içinde yeni bir çekici yönlendirileceği bilgisi verildi. Sonuç olarak Ankara Altındağ ilçesine, bir kaza sonrası, toplamda yaklaşık 5 saat içinde ancak çekici yönlendirilebildi. Kaza yaptığım aracın kendi kasko şirketi 45–50 dakika içinde çekici gönderebilirken, Ethica Sigorta adına verilen Mondial Asistans çekici hizmetinin 5 saate yakın bir sürede sağlanması ve süreç boyunca yaşanan iletişimsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Bu nedenle, yaşanan gecikmenin ve yanlış yönlendirmenin nedenleriyle ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını ve tarafıma yazılı, tatmin edici bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.

Mondial Araç Kiralama – İkame Araç Hizmetinde Yaşadığım Mağduriyet Neo Kasko kapsamında geçirdiğim kaza sonrasında tarafıma ikame araç tahsis edilmesi için Mondial Araç Kiralama ile yönlendirildim. Ancak teslim edilen araç, bir araç kiralama firmasının sunması gereken asgari hizmet standartlarının çok uzağındaydı. Araç tarafıma son derece kirli ve bakımsız bir şekilde teslim edildi. Araç içerisinin hijyen durumu oldukça kötüydü. Bununla birlikte araçta arıza ikaz ışığı yanıyordu. Güvenliğimi ve yolculuğumu riske atan bu durumu teslimattan hemen sonra firmaya bildirdim. Yaklaşık üç gündür firma ile defalarca görüşmeme rağmen ne aracın değiştirilmesi konusunda somut bir adım atıldı ne de mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunuldu. Her görüşmede konu geçiştirildi, geri dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir sonuç alınamadı. Kaza sonrası zaten zor bir süreç yaşarken, ikame araç hizmeti nedeniyle ayrıca mağdur edilmekten dolayı büyük rahatsızlık duyuyorum. Kasko kapsamında sağlanan ikame araç hizmetinin amacı, müşterinin mağduriyetini azaltmaktır. Ancak Mondial Araç Kiralama’nın ilgisiz yaklaşımı ve çözüm üretmeyen tutumu nedeniyle mağduriyetim daha da artmıştır. Müşteri memnuniyetine gereken önemin verilmediğini üzülerek görmekteyim. Firmanın yaşadığım bu soruna acilen çözüm üretmesini, arızalı ve bakımsız aracın güvenli ve temiz bir araçla değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu ilgili kurumlara taşıyacağımı belirtmek isterim. Ne yazık ki bugüne kadar aldığım hizmet, profesyonel bir araç kiralama firmasından beklenen hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır

Mondial üzerinden poliçem kapsamında tanımlı ikame araç hakkımı kullanırken mağduriyet yaşadım. Poliçemde açıkça 15 gün ikame araç hakkım olmasına rağmen, bana sadece 26.12.2025 ile 05.01.2026 tarihleri arasında toplam 10 gün ikame araç verildi. Aracım servisten henüz çıkmamış olmasına rağmen, kalan 5 gün için yaptığım uzatma talebi bugün akşam, son günümde, gerekçesiz şekilde reddedildi. Poliçemde yer alan 15 günlük ikame araç hakkımın tamamen kullandırılmasını ve toplam süre 15 günü bulacak şekilde ikame araç süremde 5 gün daha uzatma yapılmasını talep ediyorum. Aracım hâlâ serviste olduğu için mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.