Monster Teknoloji | @monsterrtteknoloji Şikayetleri

Monster Tulpar t7 cihazımı yaklaşık bir ay önce kargo ile servise bıraktım, o günden beri cihazım serviste bekletiliyor ve hiçbir işlem yapılmıyor. Servisi aradığımda ya da Kartal’daki servise gittiğimde her seferinde sadece “cihaz sırada, yapılınca haber vereceğiz” denilerek geçiştiriliyorum, net bir bilgi verilmiyor. Bugün cihazımı artık geri almak istediğimi, tamir de istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen bana “talep açmanız gerekiyor, en erken 3 güne cevap gelir, onaylanırsa cihazınızı alabilirsiniz” denildi. Kendi paramla aldığım kendi cihazımı, hiçbir işlem yapılmadığı halde, anında teslim etmeyi reddediyorlar. Bu durum hem zaman kaybı yaşamama hem de ciddi anlamda mağdur olmama sebep oluyor. Monster servis sürecindeki bu ilgisizlik ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle son derece hayal kırıklığı içindeyim. Cihazımın bekletilmeden tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Monster Huma v5 4.1 model laptopumu Haziran 2023’te satın aldım. Henüz bir yıl bile dolmamışken cihazda önce aşırı ısınma ve buna bağlı kendini kapatma sorunları başladı, ardından da artık aşırı ısınma olmasa bile kendiliğinden kapanma problemi yaşamaya başladım. Öğretmen olduğum için hazırladığım evraklarımı çoğu zaman kaydedemeden bilgisayar kendini kapatıyor, belgelerim ya otomatik kurtarmaya düşüyor ya da e-okul üzerindeki işlemlerimi baştan yapmak zorunda kalıyorum. Cihazımı önce garanti kapsamında Haziran 2025’te servise gönderdim, ancak sorun çözülmeden geri gönderildi. Daha sonra garanti kapsamı dışında yeniden servise gönderdim, bu kez de “yapıldı” denilerek iade edildi fakat aşırı ısınma sorunu yine çözülmedi. Şu anda bilgisayarım eskisinden daha kötü durumda; hem aşırı ısınma problemi devam ediyor hem de kendiliğinden kapanma sorunu daha da sık yaşanıyor. Servis müdahalesi, cihazın aşırı ısınmadan kendini kapatmasını çözmediği gibi artık ısınmasa bile kendini kapatmasına yol açmış durumda. Ücretsiz şekilde servise gönderilmiş olmasına rağmen defalarca müdahaleye rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Öğretmen olarak işimi bu bilgisayar üzerinden yürütüyorum ve tekrar tekrar bilgisayar alma imkanım yok. Süreç boyunca oyalandığımı düşünüyorum ve üç yıla yaklaşan bu cihazın, yaşadığım kronik sorunlar nedeniyle birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Monster markasına ait Abra a5 v17.1 model bilgisayarımın ekran kartı arızası sebebiyle önce İstanbul Beşyol, ardından 16.05.2026 tarihinde İstanbul Kadıköy şubesine gittim. Ürünle ilgili teknik sorunun kendisinden çok, servislerdeki çalışanların tavırları ve müşteriye yaklaşımları beni şikayet yazmak zorunda bıraktı. Beşyol şubesine fan değişimi için gittiğimde görevli personelin son derece burnu havada, ilgisiz ve üstten bir tavırla konuştuğunu deneyimledim. Tek bir çalışan yüzünden markayı genellemek istemedim, o yüzden o zaman şikayet açmadım. Ancak bugün Kadıköy şubesinde yine benzer, tepeden bakan bir tavırla karşılaşınca bu durumun artık tesadüf olmadığını düşünüyorum. Kadıköy şubesinde ekran kartı arızası için, “Onarım ne kadar tutar? ” diye sorduğumda görevli direkt olarak 16.000 TL gibi uçuk bir rakam söyledi. “Nasıl 16 bin, çip değişimi yapmıyor musunuz? ” diye sorduğumda, “Yapıyoruz ama siz ekran kartı sordunuz.” cevabını aldım. Ben ise buraya net bir fiyat almak ve onarım maliyetini öğrenmek için geldiğimi, onarımın ne kadara mal olacağını sorduğumu belirttim. Bunun üzerine görevli, “Ha, onu bilmiyorum, incelenmeden fiyat veremem.” demeye başladı. Daha önce Monster müşteri hizmetlerini aradığımda çip değişimi için 2.500–3.500 TL civarı, ana kart değişmesi gerekirse de yaklaşık 9.500 TL civarı fiyat bilgisi verilmişti. Ben de kendimi bu aralıklara göre hazırlamıştım ve bunu da açıkça ifade ettim. Görevli ise bu kez “İncelenmeden fiyat veremem.” deyip geri adım attı. O zaman da kendisine “Az önce 16.000 TL dediniz, ben buraya maksimum 9.500 TL’lik bir masraf için geldim, eğer 16.000 TL olacaksa hiç bırakmayayım bilgisayarı.” dedim. Verdiği cevap “Zaten görevliler sizden onay almadan işlem yapmaz.” oldu. Ben de bu durumda bilgisayarımın boşu boşuna serviste bekleyeceğini ve eğer gerçekten bu kadar yüksek bir fiyat çıkarsa hem zaman kaybedeceğimi hem de kargo/geri alma süreçleriyle uğraşacağımı, cihazımın şu an çalıştığını, sadece ağır oyun açınca çöktüğünü anlattım ama buna rağmen yardımcı, açıklayıcı bir yaklaşım göremedim. Tüm bunların yanında odaya girer girmez görevlinin tavrı, mimikleri ve konuşma şekli “Soru sorma, ver bilgisayarı çık git.” havasındaydı. Kendisini ifade etmeye çalışan bir müşteri olarak cümlelerim sürekli kesildi, doğru düzgün açıklama yapmama bile izin verilmedi. Sanki servise ürün bırakmaya değil, bir yöneticinin karşısına iş görüşmesine çıkmışım gibi gereksiz bir resmiyet ve üstünlük havası sezdim. Müşteriyle böyle iletişim kuran, dinlemeyen, net ve tutarlı bilgi vermeyen personel yüzünden markaya duyduğum güven ciddi anlamda zedelendi. Sonuçta görevli ile konuşarak hiçbir şekilde sağlıklı bir sonuca varamayınca bilgisayarımı orada bırakmak zorunda kaldım. Buna rağmen hâlâ aklımda soru işaretleri var; ne yapılacağı, nasıl bir yol izleneceği ve gerçekten ne kadar bir maliyet çıkarılacağı konusunda net bir bilgilendirme alamadım. Monster’dan, özellikle Beşyol ve Kadıköy şubelerindeki bu çalışanlar hakkında gerekli incelemeleri yapmasını, müşteriye üstten bakan, azarlayan, cümlesini bitirmesine izin vermeyen bu tavırların düzeltilmesi için somut adımlar atılmasını talep ediyorum. Ayrıca cihazım için yapılacak işlem, parça değişimi ve oluşacak maliyet konusunda net, yazılı ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını, servis sürecinde de düzenli geri dönüş sağlanmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ciddiye alınmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.

Monster’dan aldığım Aryond model monitörümde panel yanması sorunu yaşadığım için ürünü garantiye gönderdim. Servis kayıtlarında 1 Nisan tarihinde işleme alındığı görünüyor ancak aradan geçen yaklaşık 1,5 aya rağmen sürecim bir türlü neticelenmedi. İlk etapta bana yaklaşık 20 gün boyunca “parça bekleniyor” denilerek oyalandım. Sonrasında parçanın temin edilemediği, bu nedenle ürün değişimi yapılacağı bilgisi verildi. Ben de bu doğrultuda biraz daha bekleyebileceğimi, önemli olanın net bir çözüm olması olduğunu söyledim ve değişim yapılacağı teyit edildi. Ancak yaklaşık bir hafta sonra tekrar aranıp cihazın tamir edildiği ve kargoya verileceği söylendi. Daha önce açıkça “değişim olacak” denmesine rağmen fikrin değişmesi ve çelişkili bilgiler verilmesi sebebiyle kendimi açıkça aldatılmış ve oyalanmış hissediyorum. Bu süreçte Monster müşteri hizmetlerini en az 8–10 kez aradım, her seferinde farklı ve oyalayıcı cevaplarla karşılaştım. 28 Nisan tarihinde ürünün değişimini kabul ettiklerini belirtmelerine rağmen hâlâ tarafıma yeni cihaz gönderilmedi ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Teknik servis süresiyle ilgili olarak kendi ifadeleriyle 7–14 iş günü, en fazla 21 gün içinde çözüm sağlanması gerektiği belirtilmesine rağmen, ürünüm yaklaşık 1,5 aydır serviste bekletilmektedir. Ayrıca bu monitörden iki adet aldım; ilk aldığım ürün yaklaşık bir hafta içinde, diğer monitör ise 10 gün içinde panel yanması sorunu yaşadı. Aynı sorunların bu kadar kısa sürede iki ayrı üründe tekrarlaması sebebiyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı ve bu ürünü artık önermiyorum. Yaklaşık 1,5 aydır teknik serviste bekletilen ve defalarca panel yanması sorunu yaşayan monitörlerim için bana söz verilen ürün değişiminin bir an önce gerçekleştirilmesini, net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu, gerektiğinde Tüketici Hakem Heyeti ve adli merciler dahil her platformda hakkımı arayacağımı bilgilerinize sunuyorum.

Monster aryond a24 v2 Gaming Monitörümü yaklaşık 1 yıl önce internet üzerinden satın aldım. Yaşadığım arıza nedeniyle ürünü ilk olarak Şubat ayında Bursa Odunluk’taki yetkili servise teslim ettim. O dönemde en geç 2 hafta içinde teslim edileceği söylenmesine rağmen monitörüm ancak 1 ay sonra tarafıma ulaştırıldı ve aynı arızanın devam ettiğini gördüm. Bunun üzerine monitörü 4 Nisan tarihinde tekrar Bursa Odunluk servisine teslim ettim. 16 Nisan’da benimle iletişime geçilerek bu seride kasadan kaynaklı kronik bir problem olduğu, ürünün yenisiyle değiştirileceği ve yaklaşık 2 hafta içinde Bursa servis şubesinden yeni ürünü teslim alabileceğim bilgisi verildi. Ancak 25 Nisan’da yaptığım görüşmede, değişim için sürecin yeniden başlatıldığı ve tekrar beklemem gerektiği söylendi. 9 Mayıs tarihinde bizzat Bursa Odunluk servisine gittiğimde ise hâlâ merkezden onay gelmediği, ürün değişimiyle ilgili sistemde herhangi bir ilerleme olmadığı ifade edildi. Şu anda 4 Nisan’dan bu yana, yani haftalardır ürünüm serviste ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulamıyor. Üstelik bu süreçte ürünün kronik ve kasa kaynaklı bir problem taşıdığı, yani kullanıcı hatası olmadığı marka tarafından kabul edilmiş durumda. Kurumsal ve güvenilir olduğunu düşünerek tercih ettiğim Monster markasının bir monitörünü, kredisi bitmeden servisten geri alamamış olmam ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Satış sonrası destek ve servis sürecinin bu kadar yavaş ve dağınık ilerlemesi, ilgisiz ve müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşımı gösteriyor. Ürünü doğru düzgün kullanamadım ve yaşadıklarım nedeniyle Monster tercih ettiğime pişman oldum. Bursa Odunluk servisinde işlem gören ve servis takip numarası brs0426000045 olan monitörümün, daha önce tarafıma bildirildiği gibi bir an önce yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin artık gecikme olmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Monster Aryond a24 v2 model monitörümü 10.04.2026 tarihinde düşürmem sonucu ekranda kırık oluştu. Bunun üzerine Monster teknik servise ve müşteri hizmetlerine başvurduğumda, ekran değişiminin yalnızca ücretli olarak yapılabileceği bilgisi verildi. Monitörün tamamen benim hatamla düştüğünün farkındayım; ancak firma müşterisi olarak bu süreçte daha anlayışlı bir yaklaşım ve destek beklerdim. Tamir ücretinin çok yüksek olması nedeniyle şu an için yaptıramıyorum ve mağdur durumdayım. Monster’ın müşteri memnuniyetini gözeterek, ekran tamiri için indirimli bir ücret uygulanmasını ve bu konuda bana yardımcı olmasını talep ediyorum.Ankara 0426 001 041 servis numarasıÜrünün internette Monster kendi internet sitesinde fiyatı 6 000 TL; sıfır ürün. Ben ekran değiştirmek istiyorum, 6 500 TL bana fiyat çıkarmış. Servis böyle bir saçmalık mı olur? Gereğinin yapılmasını istiyorum.

Monster Pusat 7.1 gaming kulaklığı yaklaşık 1–2 ay önce kulaklık pedlerinden dökülmeler başlayarak deformasyon göstermeye başladı. Ürünün garantisi yalnızca 2 ay önce bitmiş olmasına rağmen bu kadar kısa sürede kulaklık pedlerinin bu şekilde dağılmaya başlaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım sorunla ilgili teknik servise telefonla ulaşmaya çalıştım fakat bir türlü bağlantı sağlayamadım, bu nedenle destek alamadım. Hem ürün kalitesi hem de teknik servise erişim konusunda mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Monster’den, garanti süresi çok az geçmiş olmasına rağmen bu durumu göz önünde bulundurarak kulaklığın onarılması ya da kulaklık pedlerinin yedek parça olarak temin edilmesi konusunda yardımcı olmasını talep ediyorum.

Monster müşteri hizmetlerini arayıp Abra a5 v17.1 model cihazım için batarya almak istediğimi belirttim. Görüştüğüm temsilci bana herhangi bir stok kontrolü yapmadan ya da parçanın nasıl temin edileceği, kargo seçeneği olup olmadığı konusunda net bilgi vermeden İstanbul Beşyol şubesine yönlendirdi. Özellikle stok durumu ya da depoyla ilgili hiçbir bilgi verilmedi. Bu yönlendirme üzerine 16.30’da işten izin alıp çıktım ve yaklaşık 17.40 civarında Beşyol şubesine ulaştım. Sıra numarası alıp bekledim, sıram geldiğinde ise görevli bana deponun erken çıktığını, depoda kimse olmadığı için yardımcı olamayacaklarını söyledi. Ben de müşteri temsilcisi ile görüştüğümü, bunun bana hiç söylenmediğini ve özellikle bu yüzden şubeye yönlendirildiğimi belirttim. Bu görevliyle konuşmamda, şubeden parça alımının aslında yapıldığını, ancak şubeden alıp kargo ile gönderim yapılamadığını anladım. Bunun üzerine alt kata inip başka bir çalışanla görüştüğümde, yaşadığım durumu ve satış yapılamadığını söylediklerini anlattığımda, verdiği tepkiyle bu duruma şaşırdığını ve olayın normal bir süreç gibi görünmediğini hissettirdi. Yani şube içinde bile bilgilendirme ve işleyiş konusunda tutarsızlık yaşadım. Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve beni neden bu şekilde, eksik bilgilendirmeyle şubeye yönlendirdiklerini sordum. M***** isimli temsilci bu kez stok kontrolü yapabileceğini söyledi. Yani aslında stok kontrolü gibi bir imkan varmış; ancak ilk görüştüğüm hanımefendi bunu yapmadığı gibi, deponun erken kapandığı, stok durumu, şubeden nasıl alım yapılacağı veya alternatif satın alma yöntemleri hakkında da hiçbir bilgi vermedi. Daha erken gitmiş olsam ve stok olmasa yine boş yere gidip gelecektim. İşten izin alarak, zaman ve emek harcayarak gittiğim şubeden hiçbir işlem yapamadan dönmek zorunda kaldım ve yarın aynı yolu bir kez daha gitmem gerekecek. Bu süreçte tamamen yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle kaybettiğim zamanın telafi edilmesini, ayrıca müşteri temsilcilerinin ve şube personelinin stok kontrolü, satış ve bilgilendirme süreçleri konusunda daha dikkatli ve net olmaları için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.