Montajix Şikayetleri

Montajix üzerinden satın aldığım dolabın montaj hizmeti için çarşamba günü, bugün için randevu talebinde bulundum. Ancak sistemde kayıtlı olan telefon numaram eski numaram olduğu için benimle iletişime geçilememiş ve bu nedenle kurulum randevum iptal edilmiş. Şu anda müşteri hizmetlerinize de ulaşamıyorum, montajla ilgili hiçbir şekilde destek alamıyorum. Eski numaram nedeniyle yaşanan bu iletişim sorunundan dolayı mağduriyet yaşıyorum ve dolabım halen kurulamadı. Montaj hizmetim için tarafıma güncel telefon numaram olan 5465****36 üzerinden ulaşılmasını ve en kısa sürede yeni bir montaj randevusu oluşturularak kurulumu yapılmasını talep ediyorum.

Trendyol üzerinden satın aldığım dolabın montajı için Montajix üzerinden randevu oluşturdum ancak iki kez üst üste mağdur edildim. İlk randevuyu 13 Aralık Cumartesi günü saat 09.00–14.00 aralığı için aldım. Sabah 08.30 civarında metroda olduğum sırada arandım, telefonu açmama rağmen çekmediği için görüşme kesildi. Metrodan indikten sonra hem geri aradım hem de müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım fakat bir türlü kimseye ulaşamadım, hat kapanıp durdu. Buna rağmen yaklaşık 09.00–09.30 civarında bana SMS gönderip bana ulaşamadıklarını iddia ettiler, ayrıca yanlış apartmanın fotoğrafını çekip göndermişler. Daha sonra 16 Aralık için tekrar randevu aldım. Bu kez sorun yaşamamak için sabahtan itibaren hem Trendyol hem de montaj müşteri numarasını aradım, o gün içinde mutlaka geleceklerini söylediler. Saat 12.54’te arayıp ulaştılar ve 15 dakika içinde eve geleceklerini belirttiler. O sırada evde annem vardı ve özellikle montaj ekibini beklemek için evden çıkmadı. Ancak saat 15.00 olmasına rağmen kimse gelmedi. Buna rağmen 13.11 civarında yine SMS gönderip bana ulaşamadıklarını yazdılar. Oysa annem sabahtan beri İstanbul Fatih’teki evimizde montaj ekibini bekliyordu. Trendyol müşteri temsilcisi şikayet oluşturup montaj işinin bugün içinde yapılacağını söylemesine rağmen kimse gelmedi. Montaj için verilen müşteri numarasını defalarca aradım, müşteri temsilcisine bağlanmak için dakikalarca bekledim, “önünüzde bir kişi kaldı” denmesine rağmen telefon yüzüme kapanıp durdu. Yeniden aradığımda aynı süreç tekrarlandı, sadece sesli yanıt sistemi devreye girdi ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye ulaşamadım. Tüm aramalar ve mesajlarla ilgili ekran görüntülerim mevcut. Dolabım hâlâ kurulu olmadığı için ciddi şekilde mağdur durumdayım. İstanbul Fatih’teki adresime en kısa sürede, oyalamadan ve yanlış bilgilendirme yapmadan montaj ekibinin yönlendirilmesini ve dolabımın acilen kurulmasını talep ediyorum.

Trendyol üzerinden aldığım dolabın montajı için Montajix firmasıyla 26.05.2026 tarihinde 14.00–17.00 saatleri arasında randevu verilmişti. Ben de özellikle bu saate göre evde olacak şekilde plan yaptım. Ancak montaj ekibi bana verilen saat aralığına uymayarak 12.00–13.00 arasında gelmiş, ben o esnada markette olduğum için kapıdan geri dönmüşler. Bunu fark edince müşteri temsilcisini aradım ve tekrar gelmelerini rica ettim. Telefonda son derece saygısız bir üslup ile karşılaştım, konuştuğum bayan hem yardımcı olmadı hem de telefonu yüzüme kapattı. Daha sonra tekrar aramama rağmen telefonları açılmadı, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum ve yeni randevu da verilmiyor. Verilen randevu saatine uyulmaması, müşterinin zamanını hiçe saymaları ve müşteri hizmetlerinin bu derece saygısız ve çözüm odaklı olmaması nedeniyle şikayetçiyim. Bir an önce mağduriyetimin giderilmesini, montajımın acilen yeniden planlanarak gerçekleştirilmesini ve müşteri temsilcisinin davranışı ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Trendyol üzerinden bir TV ünitesi satın alırken, montaj hizmeti olarak Montajix firmasından da ayrıca montaj ücreti ödedim. 23.05.2026 tarihinde saat 15.00’te montaj için evime gelen görevli, duvarımın TV ünitesini taşımayacağını söyleyerek montajı yapmayı reddetti. Aynı ünitenin başka bir rengini daha önce kullandığımızı ve duvarda önceden klima da olduğunu belirtmeme rağmen, “Ben risk alamam.” diyerek hiçbir işlem yapmadan evden ayrıldı. Duvarımın beton olduğunu özellikle belirtmeme rağmen bu uyarı da dikkate alınmadı. Montaj hizmetini talep etmeme ve görevli eve kadar gelmesine rağmen montaj yapılmadı, ödediğim montaj ücreti ise tarafıma iade edilmedi. Montajix firmasına ulaşmayı denedim ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Trendyol üzerinden verdiğim sipariş numaram 11239270639’dur. Ücretini ödediğim hizmetin ya eksiksiz şekilde yerine getirilmesini, montajın yapılmasını ya da montaj ücreti başta olmak üzere tarafıma eksiksiz iade yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.

Montajix üzerinden portmanto kurulumu için randevu aldım ve bugün için kurulum sözü verildi, ancak gün boyunca herhangi bir saat bilgisi verilmeden beklememe rağmen kimse gelmedi. Hizmet için ücret ödenmiş olmasına rağmen randevuya uyulmadı ve mağduriyet yaşadım. Montajix müşteri hizmetlerini aradım fakat telefonlarıma cevap verilmedi, bu yüzden hiçbir muhatap bulamadım. En kısa sürede benimle iletişime geçilerek portmantomun kurulumu için acilen yeni bir randevu oluşturulmasını ve bu sürecin net bir saat verilerek gecikme yaşanmadan tamamlanmasını talep ediyorum. Kayıtlı adım Elif D****’dır.

Trendyol üzerinden satın aldığım kitaplığın montajı için montajx firmasıyla randevu oluşturuldu, ancak montaj adresi iş yerim olarak görünüyor. Ben ise montajın evimde yapılmasını istiyorum. Montajx ile iletişime geçmeye çalışmama rağmen bu değişiklik için neyi, nereden talep etmem gerektiğine dair net bir muhatap bulamıyorum. Müşteri temsilcisine veya ilgili birime ulaşamadığım için, mevcut randevunun iptal edilip ev adresim için yeni bir montaj randevusu açılmasını sağlayamıyorum. Montajx’in, mevcut iş yeri adresine tanımlı randevumu iptal ederek kitaplığın montajı için ev adresime gelecek şekilde yeni bir randevu oluşturmasını ve bu sürecin tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada üzerinden satın aldığım mutfak adasının montajı için yönlendirildiğim Montajix firmasının sisteminde montaj işlemi 18 Nisan’dan beri “teslim edildi / tamamlandı” olarak görünmesine rağmen, fiili olarak hiçbir montaj hizmeti almadım. Montaj randevum bugün için verildi ve bu tarih, her iki tarafın da üzerinde anlaştığı net tarihti. Randevu günü ve saatinde ne herhangi bir arama aldım ne de mesaj ile bilgilendirildim. Ben kendim arayıp yazdığımda ise yalnızca oyalandım, net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmadı. Bana gönderilen linkte “montaj yapılamadı” ifadesi yer almasına rağmen evime gelen kimse olmadı, hiçbir montaj hizmeti verilmedi. Mutfak adasının kurulumu benim için acil olmasına rağmen randevu saatine uyulmadı ve süreç tamamen aksadı. Montaj talebim Ankara Çankaya adresim için oluşturulmuştu. Hem Montajix hem de Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde konuyla ilgileneceklerini ve yaklaşık üç gün içinde dönüş yapacaklarını söylediler; ancak bugün için birlikte kararlaştırdığımız randevuya uyulmadı. Ürünü Hepsiburada üzerinden 412 266 639 0 sipariş numarası ile satın aldım ancak 14 günü geçtiği için sistem üzerinden iade talebi de oluşturamıyorum. Montaj hizmeti hiç verilmediği halde sistemde tamamlanmış görünmesi ve kararlaştırılan randevuya uyulmaması nedeniyle, yaklaşık 2.500 TL olan montaj hizmet bedeli iadesini ve sistemdeki hatalı kayıtların düzeltilmesini talep ediyorum.

Montajix firmasıyla Bursa'daki dolabın kurulumu için sorun yaşadım. Bursa'daki dolabın kurulumu için garip bir şekilde İstanbul'a ekip gönderdiler. Montajix ile görüşmek için onları aradığımda çalışan, benimle çok kaba, lakayıt ve yüksek sesle, azarlar biçimde konuşmaya başladı. Kendisine mağduriyetimin giderilmesini, farklı şehirde oturduğum için sürekli adreste olmadığımı, sadece 1 günlüğüne kurulum yapılmasını istediğimiz adreste bulunabileceğimi defalarca kez söylememe rağmen, bize alaycı ve sinir bozucu bir tavırla “şu gün gelebilirler yoksa gelemezler, asla imkanı yok beyefendi” gibi bir cevap verdi. Verilen 14.00–19.00 kurulum saat aralığına rağmen ekip gelmedi, daha sonra da bizi arayacaklarını söyleyip asla geri dönüş yapmadılar. Yaşadığım bu iletişim tarzı ve randevuya uyulmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve sorumluların bu süreçle ilgili gerekli yaptırımı görmesini istiyorum.

Trendyol'dan çok amaçlı Dolap aldık ve montaj satın aldık. Montajdan ürün bize ulaştı ama kurulum için randevu almamız gerekiyordu. Çalıştığımız için cumartesi 15.00‑17.00 arası geleceğiz diye SMS attık. Bugün adres ve saatte orada beklerken SMS geldi: montaj tamamlanamadı. Müşteri hizmetleriyle iletişim sağlayamıyoruz.

Trendyol üzerinden Rani Mobilya marka makyaj masası satın aldım ve ürünle birlikte Montajix üzerinden 2.759,90 TL bedelle montaj hizmeti satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra sistem üzerinden randevu oluşturdum ve tarafıma 17 Nisan 2026 Cuma günü için, yani tam bir hafta sonrasına montaj randevusu verildi. Belirtilen tarihte montajın yapılacağı düşüncesiyle tüm gün evde bekledim ancak ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Gün içerisinde defalarca firmayı aramama rağmen müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamadım. Telefonda müşteri temsilcisine bağlanmak için gerekli tuşlamayı yaptığımda hat her seferinde kendiliğinden kapandı. Hem verilen randevuya uyulmaması hem de hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ücretini ödediğim montaj hizmetinden faydalanamadığım gibi, müşteri hizmetlerine ulaşamamak sorunun çözümünü tamamen imkansız hale getirmiştir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını ve makyaj masasının montaj hizmetinin acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde ilgili platformlar ve Tüketici Hakları kapsamında gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.

13.04.2026 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden satın aldığım gardırobun montajı için Montajx üzerinden hizmet aldım. Randevu saatinden yarım saat önce, sabah 07.30’da montaj için adrese gelindi ancak koskoca gardırobu kurmak için sadece bir kişi gönderilmişti. Montajı yapan kişi, kurulumu yaparken benden sürekli destek aldı ve işe geç kalmama rağmen yardım etmek zorunda bırakıldım. Profesyonel montaj hizmeti için bu kadar ücret ödemişken, hem tek kişi gönderilmesi hem de benden fiziksel yardım beklenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Madem montaj personeli tek başına yapamayacaksa, neden iki kişi gönderilmedi ve neden bu kadar yüksek bir hizmet bedeli alındı anlamış değilim. Montaj görevlisine sorduğumda da firmanın tek kişi gönderdiğini ve ikinci kişiye izin verilmediğini söyledi. Bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle ödediğim 3800 TL’lik montaj ücretinin kısmi olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca Montajx randevu merkezine ve müşteri hizmetlerine günlerdir hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonla destek alamıyorum. Sorunum çözülmezse hukuki yollarla hakkımı arayacağımı da belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.

18 Mart 2026 tarihinde İstanbul Bahçelievler’de Montajix üzerinden karyola kurulumu hizmeti aldım. Kuruluma gelen görevliye hem ürünün görselini gösterdim hem de ürünle birlikte gelen kağıdı okuttum. Buna rağmen “ürün bu şekilde” denilerek karyola yanlış şekilde kurulup gidildi. Araya bayram girdiği için ilk anda çok detaylı inceleyemedik, ancak daha sonra ürünü tam anlamıyla kontrol ettiğimizde kurulumun yanlış yapıldığını fark ettik. Bunun üzerine firmayı aradık fakat günlerdir kimse telefona cevap vermiyor. Kuruluma gelen kişiyi tekrar aradığımızda ise “ben gelemem, firma ile görüşün” diyerek sorumluluk almadı. Defalarca aramamıza rağmen firmaya ulaşamıyoruz. Sonuç olarak karyolayı kendi imkanlarımızla, olması gerektiği hale biz getirdik. Yanlış kurulum öncesi ve sonrası ile ilgili görsel ve video kayıtlarımız da mevcut. Buna rağmen 2.859,90 TL tutarında kurulum ücretini kart ile ödemiş bulunuyorum ve karşılığında ne doğru bir hizmet alabildim ne de herhangi bir muhatap bulabildim. Ben, gerekli tüm evrak ve görselleri kurulum öncesinde görevliye göstermiş olmama rağmen, kafalarına göre yanlış kurulum yapılıp sonrasında da mağduriyetimin giderilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ödenen kurulum ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Montajix firmasından çok amaçlı dolap kurulumu hizmeti aldım. Dolabın teslimat adresi ile kurulum adresi farklı olduğu için kurulum öncesinde adres güncellemesi yapmak istedim ancak bunu bir türlü gerçekleştiremiyorum. Kurulum için 24 Mart Salı gününe randevu verildi ve kurulum ekipleri beni aradı. Adres bilgisini düzeltebilmem için merkez tarafından güncelleme yapılması gerektiğini, bu haliyle adrese gelemeyeceklerini söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yalnızca telesekreter ile karşılaşıyorum, hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye ulaşıp adresimi düzelttiremiyorum. Adres güncellemesi yapılmadığı için kurulumum da gerçekleşmiyor ve süreç tamamen tıkanmış durumda. Adresimin en kısa sürede güncellenmesini ve dolap kurulumum için bana en yakın tarihe yeni randevu verilmesini talep ediyorum.

Montajix üzerinden aldığım konsolun kurulumu için verilen müşteri hizmetleri numarasını bugün yaklaşık 2 saattir arıyorum. Amacım sadece kurulum için randevu oluşturmak olmasına rağmen, hatta bekletildikten bir süre sonra telefon kendi kendine kapanıyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Elimde 10213711339 numaralı kaydım bulunuyor. Konsol kurulumumun daha fazla gecikmemesi için, tarafıma en kısa sürede ulaşılmasını ve montaj randevumu bir an önce oluşturmanızı rica ediyorum.

Hepsiburada üzerinden Kuzey Pazar satıcısından İ**** İ*** 6 kapak 3 çekmeceli MDF gardırop satın aldım ve aynı zamanda Montajix üzerinden montaj hizmeti aldım. Ödemeyi kredi kartı ile toplam 3.394,62 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş numaram 434 575 499 9’dur. Gardırop 10 Şubat 2026 günü teslim edildi ve ben de Montajix’ten randevu alarak yaklaşık 4–5 gün montaj için bekledim. Montaj için gelen kişi dolabın kurulumuna çok az başlayıp ürün hatalı diyerek montajı tamamlamadan gitti. Montajı yapamayacağını söyleyip işlemi yarım bırakmasına rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine Kuzey Pazar firmasıyla görüştüm ancak “standart ölçülerimiz” diyerek sorunla ilgilenmediler. Montaj firmasını tekrar beklemeden, uzun uğraşlar sonucunda dolabı kendi imkanlarımızla kurmak zorunda kaldık ve bu süreç hem çok zor hem de yorucu oldu. Hizmetini satın aldığımız montaj firması dolabı kuramadığı halde, hizmet bedelinin iadesi yapılmadı. Montajix’ten aldığım montaj hizmetinden hiçbir şekilde faydalanamadığım, gardırobu da kendi çabamızla kurduğumuz halde, montaj için ödediğim tutarın iade edilmemesini kabul etmiyorum. Hizmet alamadığım montaj bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Anatolium Adore mağazasından aldığım dolabın montajı için yönlendirilen Montajix firmasının personeli, montaj sırasında dolabın parçalarını kırdı. Montaj esnasında kırdığı parçayla ilgili olarak da sanki kendi kırmamış gibi “kırık olduğu tespit edilmiştir” şeklinde not düşülmüş. 10 Şubat 2026 saat 10.30 civarında yapılan montajdan sonra, montaj ekibi gittikten birkaç dakika sonra dolabı silerken dolabın raflarından birinin daha kırık olduğunu fark ettik. Bu parçaların kutudan kırık çıkma ihtimali yoktu, çünkü kutu açılışından itibaren parçaları takip ettik ve herhangi bir hasar yoktu. Ayrıca rafı kırdığında hiçbir açıklama yapılmadı, bize bilgi verilmedi. Montajix firmasına doğrudan ulaşılabilen bir iletişim kanalı olmadığı için sadece telefon numarası üzerinden randevu alınabiliyor, şikayet iletemiyorsunuz. Adore tarafına yaptığım şikayette ise yalnızca bir şikayet raporu dolduruldu, fakat kırılan raf için somut bir işlem yapılmadı, yalnızca çekmece rayı değişimiyle ilgili süreç yürütüldü. Kırılan iki parçanın (çekmece rayı ve kırılan raf) ücretsiz ve yeni parçalarla en kısa sürede değiştirilmesini ve montajın bu kez dikkatli ve özenli bir şekilde tekrar yapılmasını talep ediyorum.

Trendyol üzerinden satın aldığım ayakkabılık için Montajix firmasından montaj hizmeti aldım. 23 Ocak tarihi için montaj randevum oluşturulmuştu, daha sonra ertelendiğine dair mesaj geldi ve 26 Ocak tarihinde bilgim ve onayım olmadan montaj randevum tamamen iptal edildi. İptal sonrası Montajix ile görüştüğümde beni Trendyol’a yönlendirdiler, Trendyol ise tekrar Montajix’e yönlendirdi. Bu süreçte iki taraf arasında sürekli yönlendirilerek mağdur edildim, yeni randevu da oluşturulmadı. Hizmet bedelim iade edildi ancak benim beklentim montajın yapılmasıydı. Sipariş numaram 10138165636’dir. Montaj randevumun en kısa sürede yeniden oluşturulmasını ve ayakkabılığımın montajının bir an önce yapılmasını talep ediyorum.

Tekirdağ Çorlu’da birkaç hafta önce aldığımız gardırop, Montajix ekibi tarafından kuruldu. Kurulum sırasında gardırobun bazı yerlerinin kırık olduğu ve kapakların tam olarak yerine oturmadığı ortaya çıktı. İlk başta bazı kırıkları fark ettik, ancak dolabı detaylı inceledikçe farklı yerlerde de kırık ve sorunlu bölgeler olduğunu görmeye devam ediyoruz. Yaşadığımız sorun üzerine firmayla görüştük ve yeniden, düzgün bir montaj yapılmasını ve kırık parçaların değiştirilmesini talep ettik. Yaklaşık iki haftadır montaja tekrar geleceklerini söylüyorlar ancak ne gelen var ne de telefonla aradığımızda sağlıklı bir şekilde ulaşabiliyoruz. Süre uzadıkça hem mağduriyetimiz artıyor hem de aldığımız üründen hiçbir şekilde verim alamıyoruz. Gardırobun kırık parçalarının yenileriyle değiştirilmesini, kapakların sorunsuz şekilde ayarlanarak montajın eksiksiz yapılmasını ve bu sürecin daha fazla uzatılmadan en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.